www.cnam-alsace.fr Certificat Professionnel aavveecc llaa ASSISTANT(E ) COMMERCIAL Cours du soir à SaintSaint-Louis Cnam Alsace – 61, Rue Albert Camus 68200 Mulhouse - Tel. : 03 89 42 67 09 Mail: [email protected] / www.cnam-alsace.fr www.cnam-alsace.fr Objectifs pédagogiques Evoluer vers des fonctions d'assistant commercial ou de conseiller clientèle par l'acquisition des fondamentaux de mercatique et des techniques de vente. Compétences visées • • • • Participer à la promotion de l'entreprise et de ses produits. Savoir organiser l'ensemble du process de vente. Connaître les fondements du marketing. Savoir utiliser les outils de gestion relation client. Public et conditions d’accès Avoir le niveau de fin d'études secondaires. Formation ouverte aux salariés et demandeurs d’emploi. Modalités de validation Chacune des 6 unités d’enseignement fera l’objet d’un contrôle de connaissance. Une moyenne générale de 10/20 à toutes les unités d’enseignement est nécessaire à la validation du certificat de compétence sans note inférieure à 8/20. Le rapport de stage ou d’activité est également exigé ; il sera noté et validé avec une note supérieure ou égale à 10/20. Un certificat en 6 modules d’enseignement ACD001 ACD002 CCE001 CSV001 CSV002 NFE033 Fondements de la Mercatique Négociation et management de la force de vente : fondements Outils et démarches de la communication orale et écrite Télémarketing Initiation à la gestion de la relation client (CRM) Informatique appliquée au secrétariat 50 heures 50 heures 35 heures 70 heures 50 heures 50 heures 305 heures Sont prévus en complément des cours de langue : allemand et anglais commercial (2 x 40 heures) Lieu et horaires des cours Une réunion d’information se tiendra le vendredi 5 février 2010 à 18h00 à l’ACIFE (90, rue de Mulhouse) à SaintSaint-Louis. Louis. Début des cours durant la semaine du 15 février 201 2010 à l’ACIFE à Saint-Louis (90, rue de Mulhouse). La durée totale du certificat est de 1 an et demi (février 2010 à juin 2011). Les cours sont dispensés hors temps de travail (18h30-21h30), 2 soirs par semaine et/ou samedi matin. Cnam Alsace – 61, Rue Albert Camus 68200 Mulhouse - Tel. : 03 89 42 67 09 Mail: [email protected] / www.cnam-alsace.fr www.cnam-alsace.fr Descriptif des 6 unités d’enseignement (Total 305 heures) heures) ACD001 Fondements Fondements de la mercatique - 50 heures Acquérir les concepts de base en marketing : - Le comportement du consommateur, - La stratégie marketing : segmentation, ciblage, positionnement, - Le marketing opérationnel (mix marketing) : gamme de produits et marque, politique de prix, distribution et gestion de la force de vente, politique de communication. Savoir décrypter un plan marketing. Introduction au marketing international. ACD002 Négociation et management de la force de vente : Fondements - 50 heures heures Techniques de l’entretien de vente : prise de contact, découverte, argumentation, objections, conclusions Méthodes fondamentales du Management de la force de vente : - Structurer, organiser et animer l'équipe commerciale - Le Recrutement des vendeurs - La formation et accompagnement des commerciaux, - La rémunération et systèmes d'incitation à la performance - La gestion du cycle de la performance : objectifs, pilotage - Leadership du responsable commercial - Contrôle de l’activité des vendeurs CCE001 CCE001 Outils et démarche de la communication écrite et orale – 35 35 heures Améliorer ses méthodes d'analyse et de traitement de l'information ; Acquérir des capacités relationnelles dans des situations quotidiennes de communication orale ; Développer ses capacités d'expression et de communication écrite : structurer un écrit, rédiger, mettre en forme, argumenter CSV001 Télémarketing – 70 heures Gérer une vente par téléphone : - Rédiger un scénario de vente - Etablir le contact avec le client - Déterminer les besoins du client et présenter le produit ou le service - Fournir des réponses aux objections et conclure la vente par téléphone CSV002 Initiation à la gestion de la relation client (CRM) - 50 heures Ce cours se propose de donner la vision concrète d'une démarche orientée client et de décrire les outils technologiques associés à la logique de canaux d'interaction multiples. L’enseignement doit permettre à l'auditeur de comprendre la politique d'intégration des technologies de l'information et la mise en place d'une démarche "CRM" dans la stratégie marketing de l'entreprise. NFE033 Informatique appliquée au secrétariat et à la gestion - 50 heures Savoir utiliser les outils informatiques : Maîtriser le traitement de texte (Word), les outils de présentation assistée par ordinateur (Powerpoint), les éléments de base d'un tableur (Excel). Cours de langue complémentaires ( allemand et anglais commercial ) - 80 heures (2 X 40 heures) Apporter les connaissances linguistiques suffisantes pour aborder une relation commerciale efficace avec un public ou des entreprises anglophones et germanophones Cnam Alsace – 61, Rue Albert Camus 68200 Mulhouse - Tel. : 03 89 42 67 09 Mail: [email protected] / www.cnam-alsace.fr www.cnam-alsace.fr TARIFS Le tarif appliqué dépend de la situation des personnes, suivant les définitions suivantes : Tarif individuel éligible au soutien Région Alsace: s’applique aux actifs ou aux demandeurs d’emploi, présentant au moins 18 mois d’expérience professionnelle (à plein temps). Tarif soutenu par la Région Alsace. Tarif individuel réduit : autre personne s’inscrivant à titre individuel. Tarif individuel Région Alsace Intitulés Actifs Demande urs d’emploi Droit Individuel de Base (DIB), quelque soit le nombre d’unité pris en inscription. 120 € 120 € 120 € Néant ACD001 Fondements de la mercatique mercatique 66 € 0€ 330 € 600 € ACD002 Négociation et management de la force de vente : fondements 66 € 0€ 330 € 600 € CCE001 Outils et démarche de la communication écrite et orale 44 € 0€ 220 € 400 € CSV001 Télémarketing 88 € 0€ 440 € 800 € CSV002 Initiation Initiation à la gestion de la relation client (CRM) 66 € 0€ 330 € 600 € NFE033 Informatique appliqué au secrétariat et à la gestion 66 € 0€ 330 € 600 € 516 € 120 € 2100 € 3600 € ANG003 Anglais commercial 60 € 0€ 240 € 480 € 006ALL Allemand commercial 60 € 0€ 240 € 480 € Prix total du cursus (305 heures) Tarif ind réduit Tarif de base Contact et modalités d’inscription Il est possible de s’inscrire aux unités indépendamment les unes des autres, sauf pour ACD002 et CSV002 qui devront être précédées respectivement par ACD001 et CSV001. Les inscriptions seront prises en charge par notre Centre de Mulhouse : Cnam Alsace, Alsace 61 rue Albert Camus 68200 Mulhouse. 03 89 42 67 09- www.cnam-alsace.fr Mail : [email protected]. Cnam Alsace – 61, Rue Albert Camus 68200 Mulhouse - Tel. : 03 89 42 67 09 Mail: [email protected] / www.cnam-alsace.fr Document d’information à caractère non contractuel Tarif de base : s’applique aux entreprises et aux organismes de financement.