Plaquette Ass Commercial Saint-Louis

www.cnam-alsace.fr
Cnam Alsace – 61, Rue Albert Camus
68200 Mulhouse - Tel. : [phone]
Mail: [e-mail] / www.cnam-alsace.fr
Certificat Professionnel
a
a
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A
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OMMERCIALOMMERCIAL
OMMERCIAL
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Cours du soir à Saint
ours du soir à Saintours du soir à Saint
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-Louis
LouisLouis
Louis

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Objectifs pédagogiques
Objectifs pédagogiquesObjectifs pédagogiques
Objectifs pédagogiques
Evoluer vers des fonctions d'assistant commercial ou de conseiller clientèle par l'acquisition des
fondamentaux de mercatique et des techniques de vente.
 C
CC
Compétences
ompétences ompétences
ompétences visées
viséesvisées
visées
• Participer à la promotion de l'entreprise et de ses produits.
• Savoir organiser l'ensemble du process de vente.
• Connaître les fondements du marketing.
• Savoir utiliser les outils de gestion relation client.
Public et conditions d’accès
Public et conditions d’accèsPublic et conditions d’accès
Public et conditions d’accès
Avoir le niveau de fin d'études secondaires. Formation ouverte aux salariés et demandeurs d’emploi.
 Modalités de validation
Modalités de validationModalités de validation
Modalités de validation
Chacune des 6 unités d’enseignement fera l’objet d’un contrôle de connaissance.
Une moyenne générale de 10/20 à toutes les unités d’enseignement est nécessaire à la validation du
certificat de compétence sans note inférieure à 8/20.
Le rapport de stage ou d’activité
rapport de stage ou d’activitérapport de stage ou d’activité
rapport de stage ou d’activité est également exigé ; il sera noté et validé avec une note supérieure ou
égale à 10/20.
 Un certificat en 6 modules d’enseignement
Un certificat en 6 modules d’enseignementUn certificat en 6 modules d’enseignement
Un certificat en 6 modules d’enseignement
ACD001 Fondements de la Mercatique 50 heures
ACD002 Négociation et management de la force de vente : fondements 50 heures
CCE001 Outils et démarches de la communication orale et écrite 35 heures
CSV001 Télémarketing 70 heures
CSV002 Initiation à la gestion de la relation client (CRM) 50 heures
NFE033 Informatique appliquée au secrétariat 50 heures
305 heures
305 heures305 heures
305 heures
Sont prévus en complément des cours de langue :
allemand et anglais commercial (2 x 40 heures)
 Lieu et horaires des cours
Lieu et horaires des coursLieu et horaires des cours
Lieu et horaires des cours
Une réunion
Une réunion Une réunion
Une réunion d’information
d’information d’information
d’information se tiendra
se tiendra se tiendra
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le vendredi 5 février
vendredi 5 février vendredi 5 février
vendredi 5 février 2010
20102010
2010 à 18h00
à 18h00 à 18h00
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l’ACIFE (90, rue de
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-Louis
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Début des cours durant la semaine du 15
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15 février 20
février 20février 20
février 201
11
10
00
0 à l’ACIFE à Saint-Louis (90, rue de Mulhouse).
La durée totale du certificat est de 1 an et demi (février 2010 à juin 2011). Les cours sont dispensés hors
temps de travail (18h30-21h30), 2 soirs par semaine et/ou samedi matin.

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Descriptif des
Descriptif desDescriptif des
Descriptif des 6
6 6
6 unités d’enseignement
unités d’enseignement unités d’enseignement
unités d’enseignement (Total
(Total (Total
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305 h305 h
305 heures)
eures)eures)
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ACD001 Fondem
ACD001 FondemACD001 Fondem
ACD001 Fondements de la mercatique
ents de la mercatique ents de la mercatique
ents de la mercatique -
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- 50
5050
50 heures
heures heures
heures
 Acquérir les concepts de base en marketing :
- Le comportement du consommateur,
- La stratégie marketing : segmentation, ciblage, positionnement,
- Le marketing opérationnel (mix marketing) : gamme de produits et marque, politique de prix, distribution et gestion
de la force de vente, politique de communication.
 Savoir décrypter un plan marketing.
 Introduction au marketing international.
ACD002 Négociation et management de la force de vente :
ACD002 Négociation et management de la force de vente : ACD002 Négociation et management de la force de vente :
ACD002 Négociation et management de la force de vente : F
FF
Fondements
ondements ondements
ondements -
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- 50
5050
50 h
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heures
eureseures
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 Techniques de l’entretien de vente : prise de contact, découverte, argumentation, objections, conclusions
 Méthodes fondamentales du Management de la force de vente :
- Structurer, organiser et animer l'équipe commerciale
- Le Recrutement des vendeurs
- La formation et accompagnement des commerciaux,
- La rémunération et systèmes d'incitation à la performance
- La gestion du cycle de la performance : objectifs, pilotage
- Leadership du responsable commercial
- Contrôle de l’activité des vendeurs
CCE0
CCE0CCE0
CCE001 Outils et démarche de la communication écrite et orale
01 Outils et démarche de la communication écrite et orale01 Outils et démarche de la communication écrite et orale
01 Outils et démarche de la communication écrite et orale –
––
– 3
3 3
35
55
5 heures
heures heures
heures
 Améliorer ses méthodes d'analyse et de traitement de l'information ;
 Acquérir des capacités relationnelles dans des situations quotidiennes de communication orale ;
 Développer ses capacités d'expression et de communication écrite : structurer un écrit, rédiger, mettre en forme,
argumenter
CSV001 Télémarketing
CSV001 TélémarketingCSV001 Télémarketing
CSV001 Télémarketing –
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– 70
7070
70 heures
heures heures
heures
 Gérer une vente par téléphone :
- Rédiger un scénario de vente
- Etablir le contact avec le client
- Déterminer les besoins du client et présenter le produit ou le service
- Fournir des réponses aux objections et conclure la vente par téléphone
CSV002 Initiation à la gestion de la relation client (CRM)
CSV002 Initiation à la gestion de la relation client (CRM) CSV002 Initiation à la gestion de la relation client (CRM)
CSV002 Initiation à la gestion de la relation client (CRM) -
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- 50
5050
50 heures
heures heures
heures
Ce cours se propose de donner la vision concrète d'une démarche orientée client et de décrire les outils technologiques
associés à la logique de canaux d'interaction multiples.
L’enseignement doit permettre à l'auditeur de comprendre la politique d'intégration des technologies de l'information et
la mise en place d'une démarche "CRM" dans la stratégie marketing de l'entreprise.
NFE033 Informatique appliquée au secrétariat et à la gestion
NFE033 Informatique appliquée au secrétariat et à la gestionNFE033 Informatique appliquée au secrétariat et à la gestion
NFE033 Informatique appliquée au secrétariat et à la gestion -
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- 50
5050
50 heures
heures heures
heures
 Savoir utiliser les outils informatiques : Maîtriser le traitement de texte (Word), les outils de présentation assistée par
ordinateur (Powerpoint), les éléments de base d'un tableur (Excel).
C
CC
Cours de langue complémentaires ( allemand et anglais
ours de langue complémentaires ( allemand et anglaisours de langue complémentaires ( allemand et anglais
ours de langue complémentaires ( allemand et anglais commercial
commercial commercial
commercial )
) )
) -
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- 80
8080
80 heures
heures heures
heures (2 X 40 heures)
(2 X 40 heures) (2 X 40 heures)
(2 X 40 heures)
 Apporter les connaissances linguistiques suffisantes pour aborder une relation commerciale efficace avec un public ou
des entreprises anglophones et germanophones

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Document d’information à caractère non contractuel
 TARIFS
TARIFSTARIFS
TARIFS
Le tarif appliqué dépend de la situation des personnes, suivant les définitions suivantes :
Tarif individuel éligible au soutien Région Alsace: s’applique aux actifs ou aux demandeurs d’emploi,
présentant au moins 18 mois d’expérience professionnelle (à plein temps). Tarif soutenu par la Région
Alsace.
Tarif individuel réduit : autre personne s’inscrivant à titre individuel.
Tarif de base : s’applique aux entreprises et aux organismes de financement.
Contact et modalités d’inscription
Contact et modalités d’inscriptionContact et modalités d’inscription
Contact et modalités d’inscription
Il est possible de s’inscrire aux unités indépendamment les unes des autres, sauf pour ACD002 et
CSV002 qui devront être précédées respectivement par ACD001 et CSV001.
Les inscriptions seront prises en charge par notre Centre de Mulhouse
Centre de MulhouseCentre de Mulhouse
Centre de Mulhouse :
: :
: Cnam Alsace
Cnam AlsaceCnam Alsace
Cnam Alsace, 61 rue Albert
Camus 68200 Mulhouse. 03 89 42 67 09- www.cnam-alsace.fr Mail : [e-mail].
Tarif individuel
Tarif individuel Tarif individuel
Tarif individuel
Région Alsace
Région AlsaceRégion Alsace
Région Alsace
Intitulés
IntitulésIntitulés
Intitulés Actifs
Actifs Actifs
Actifs
Demande
DemandeDemande
Demande
urs
urs urs
urs
d’emploi
d’emploi d’emploi
d’emploi
Tarif ind
Tarif ind Tarif ind
Tarif ind
réduit
réduitréduit
réduit
Tarif de
Tarif de Tarif de
Tarif de
base
basebase
base
Droit Individuel de Base (DIB), quelque soit le nombre
d’unité pris en inscription. 120 € 120 € 120 € Néant
ACD001 Fondements de la mercatiqu
ACD001 Fondements de la mercatiquACD001 Fondements de la mercatiqu
ACD001 Fondements de la mercatique
ee
e 66 € 0 € 330 € 600 €
ACD002 Négociation et management de la force de
ACD002 Négociation et management de la force de ACD002 Négociation et management de la force de
ACD002 Négociation et management de la force de
vente : fondements
vente : fondementsvente : fondements
vente : fondements 66 € 0 € 330 € 600 €
CCE001 Outils et démarche de la communication
CCE001 Outils et démarche de la communication CCE001 Outils et démarche de la communication
CCE001 Outils et démarche de la communication
écrite et orale
écrite et oraleécrite et orale
écrite et orale 44 € 0 € 220 € 400 €
CSV001 Télémarketing
CSV001 TélémarketingCSV001 Télémarketing
CSV001 Télémarketing 88 € 0 € 440 € 800 €
CSV002 Initiati
CSV002 InitiatiCSV002 Initiati
CSV002 Initiation à la gestion de la relation client
on à la gestion de la relation client on à la gestion de la relation client
on à la gestion de la relation client
(CRM)
(CRM)(CRM)
(CRM) 66 € 0 € 330 € 600 €
NFE033 Informatique appliqué au secrétariat et à la
NFE033 Informatique appliqué au secrétariat et à la NFE033 Informatique appliqué au secrétariat et à la
NFE033 Informatique appliqué au secrétariat et à la
gestion
gestion gestion
gestion 66 € 0 € 330 € 600 €
Prix total du cursus (305 heures)
Prix total du cursus (305 heures)Prix total du cursus (305 heures)
Prix total du cursus (305 heures)
516
516 516
516 €
€€
€ 120
120 120
120 €
€€
€ 2100
2100 2100
2100 €
€€
€ 3600
3600 3600
3600 €
€€
€
ANG003
ANG003 ANG003
ANG003 Anglais commercial
Anglais commercialAnglais commercial
Anglais commercial 60 € 0 € 240 € 480 €
006ALL
006ALL 006ALL
006ALL Allemand
AllemandAllemand
Allemand commercial
commercial commercial
commercial 60 € 0 € 240 € 480 €