Livret d`accueil

Cessales
D 25
Toulouse
N 113
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Nailloux
valérie franconi
Etablissement membre de l’alliance
www.clinavenir.fr
0693 405 450
31290 Villefranche de Lauragais
Tél. 0 826 300 777
Fax 05 62 71 77 99
Email : [email protected]
Site web : www.monie.fr
0693 405 450
Castelnaudary
Livret d’accueil
MOT DE LA DIRECTION
Au nom des équipes médicales, soignantes, administratives et techniques, nous
vous souhaitons la bienvenue à la Clinique MONIÉ.
Ce livret d’accueil est destiné à faciliter votre séjour et à mieux vous faire
connaître notre établissement. Nous vous remercions de consacrer quelques
minutes à sa lecture.
La Clinique MONIÉ réalise des activités de médecine de proximité et de soins de
suite et réadaptation polyvalents et spécialisés. Nous développons une prise en
charge globale pluridisciplinaire fondée sur un accueil et un accompagnement
humanisé en lien avec les différents acteurs de la filière de soins. Les équipes
médicales et paramédicales sont à votre disposition pour mettre en place un
projet thérapeutique adapté à vos besoins.
La démarche qualité et la prévention des risques sont au cœur du projet
de l’établissement afin de réaliser les soins dans des conditions de qualité et
de sécurité optimales.
Par vos remarques et suggestions, vous contribuez à notre démarche
d’amélioration continue de la qualité. A cette fin, nous vous invitons à remplir
le questionnaire de satisfaction joint au présent document.
Nous espérons que votre séjour se déroulera dans les conditions les plus
satisfaisantes possibles et nous vous remercions de votre confiance.
La Direction
3
PLAN DU SITE
8
11
Entrée
P
1 Entrée Clinique
7
7 Entrée Service SSR
9
Le Château
10
Administration
8 Service SSR le Château
2 Service 100 (rdc)
Service 200 (étage)
5
Le Château
Kinésithérapie
Balnéothérapie
4
P
4 Unité Hôpital de jour
5 Consultations spécialisées
9 Plateau technique SSR
12
3 Service 300 (étage)
de Médecine
(étage & rdc)
6
3
P
10 Salle à manger Cafétéria (Rdc)
Salle de rééducation (étage)
Radiologie (étage)
13
Entrée
6 Kinésithérapie
2
1
Balnéothérapie libérale
P
P
Entrée
de biologie médicale (sous-sol)
12 E.H.P.A.D. Maisonneuve
13 Unité Auto Dialyse
P
Sortie
11 Laboratoire
Clinique Saint-Exupéry
Sortie
RD 623
4
5
L’ÉQUIPE MÉDICALE
■■ ANESTHÉSIE RÉANIMATION
& 05.62.71.77.90
Docteur SOREL-BROWN Laurence
■■ ANGÉIOLOGIE
& 05.62.71.77.57
Docteur GARRIGUES Damien
Docteur LATAPIE Jean-Luc
■■ CARDIOLOGIE
& 05.62.71.77.60
Docteur BAZILE Brigitte
Docteur PAINVIN Isabelle
■■ ENDOCRINOLOGIE
& 05.61.54.90.94
Docteur BAROUSSE-BARBE Chantal
Docteur GUEZ Thierry
■■ GASTRO-ENTÉROLOGIE
& 05.62.71.77.63
Docteur FREGEVU Jérôme
Docteur BORDERES Corinne
■■ GÉRIATRIE
& 05.62.71.77.50
Docteur PERRIN Amélie
■■ PNEUMOLOGIE
& 05.62.71.77.60
Docteur BESSO Jean-Claude
& 05.62.71.77.50
Docteur MARTRES Jacques
& 05.82.08.38.50
Docteur ESQUERRE Pierre-Jean
■■ RÉÉDUCATION FONCTIONNELLE
& 05.62.71.77.50
Docteur GAYE-PALETTES Jean-François
Docteur BESSE Didier
Docteur BOYER Jean-Frédéric
Docteur ESCOURROU Antoine
■■ RHUMATOLOGIE
& 05.62.71.77.77
Docteur REMY Denis
■■ SOINS DE SUITE ET RÉADAPTATION
■■ ORTHOPÉDIE (CONSULTATION)
■■ UROLOGIE (CONSULTATION)
& 05 62 21 16 52
Docteur BORDIER Benoit
Docteur GUILLOTREAU Christophe
Docteur MISRAI Vincent
Tous les médecins libéraux de l’équipe médicale sont conventionnés secteur 1.
Il ne vous sera donc demandé aucun dépassement d’honoraires.
Pour toute demande de rendez-vous ou de consultation, s’adresser au secrétariat.
6
DERMATOLOGIE
Docteur MEGE Michel
■■ RADIOLOGIE
& 05.62.71.77.78
Docteur CARDONA Anne-Marie
& 05 62 71 49 18
Docteur BEAUDON Christophe
Docteur DUPORT Marc
Docteur PAUMIER François-Loïc
Docteur RAVET Didier
Intervenants dans le cadre d’une hospitalisation
à la demande du médecin responsable
& 05.62.71.77.66
Docteur DUNGLAS Pierre
Docteur SALIBA Nazih
& 05.62.71.77.50
Docteur BUFFO LALLEMAND Marie Josée
Docteur BRUNIES Jean Pierre
Docteur MARTRES Jacques
Docteur PERRIN Amélie
■■ GYNÉCOLOGIE
MÉDECINS CONSULTANTS
ANALYSES MÉDICALES
KINÉSITHÉRAPIE
LABORATOIRE DE BIOLOGIE MÉDICALE
MONTAGUT, ROUSSELLE, DE MAS
& 05.62.71.77.68
KINÉSITHÉRAPIE/BALNÉOTHÉRAPIE
& 05.62.71.77.52
Camille COUAT, Cédric BASTIE, Nicolas DIGNAT, Thomas LAGARDE
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L’ÉQUIPE DE DIRECTION
SERVICE DE MÉDECINE
Responsable des ressources humaines : Julie OSTERREICHER
Direction des soins infirmiers : Patrice FOURRIER
Pharmacien Gérant : Anne FAURES
Cadre de rééducation fonctionnelle : Dominique GELAT
Responsable hôtellerie : Nadine SICARD
Responsable restauration : Bernard LAFON
Responsable technique : Thomas MINTZIOR
Responsable qualité et gestion de risques : Sandrine RAYNAUD
Le service de médecine vous accueille 24h/24h.
L’ÉQUIPE PARA-MÉDICALE ET LOGISTIQUE
L’ équipe pluridisciplinaire est à votre service pendant votre séjour :
• AGENTS DES SERVICES HOSPITALIERS
• AIDE-SOIGNANTES
• ASSISTANTE SOCIALE
• DIÉTÉTICIENNE
• EMPLOYÉS DE RESTAURATION
• ERGOTHÉRAPEUTES
• INFIRMIÈRES
• KINÉSITHÉRAPEUTES
• ORTHOPHONISTES
• PRÉPARATRICES EN PHARMACIE
• PSYCHOLOGUE
La prise en charge médicale est assurée par des médecins spécialistes
libéraux en cardiologie, pneumologie, gastro-entérologie, gériatrie et
médecine physique.
L’équipe soignante pluridisciplinaire assure une prise en charge globale
pour établir un diagnostic et mettre en œuvre un traitement adapté.
La convention avec le département des urgences du CHU de Toulouse et
la collaboration avec les cliniques médicochirurgicales inscrivent notre
démarche dans une filière de soins organisée.
Des liens privilégiés avec les médecins traitants, les services de Soins de
Suite et de Réadaptation ainsi que les établissements d’hébergement pour
personnes âgées, favorisent votre retour à domicile ou votre orientation
vers une structure adaptée à vos besoins.
NOS ACTIVITÉS
Si vous souhaitez contacter la Direction de l’établissement vous pouvez
le faire auprès de :
Monsieur GEMAR Paul
Directeur
Vous pouvez identifier ces professionnels grâce au badge précisant leur nom
et fonction.
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9
SERVICE DE SOINS PALLIATIFS
SERVICE D’HOSPITALISATION
DE JOUR DE MÉDECINE
L’établissement dispose de 14 lits identifiés de Soins Palliatifs, 9 de court séjour
et 5 de moyen séjour. L’équipe pluridisciplinaire est formée à l’accompagnement
et à l’accueil des patients, de la famille et de l’entourage.
Une attention particulière est portée à :
• La prise en charge de la douleur et des symptômes inconfortables,
• Au soutien relationnel et psychologique à la personne, à l’entourage
et aux professionnels,
• La prise en charge sociale,
• L’intervention de bénévoles de l’Association Soins Palliatifs
de Toulouse,
• La collaboration avec les différents réseaux de Soins Palliatifs
(Réseau RELIENCE, …).
Les projets de retour à domicile font l’objet d’une concertation patients, famille,
équipes libérales et réseaux.
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Notre service d’hospitalisation de jour de Médecine vous accueille, du lundi au
vendredi, pour la réalisation d’examens d’endoscopie digestive et bronchique.
Les médecins spécialistes en gastro-entérologie et pneumologie assistés d’un médecin
anesthésiste réalisent des actes médicaux à visée diagnostique ou thérapeutique.
La structure fonctionne dans des conditions de qualité et de sécurité optimales dans
le strict respect des règles d’hygiène et de prévention des infections nosocomiales.
Sur décision médicale, ces examens peuvent également être pratiqués dans le cadre
d’une hospitalisation.
11
SERVICE DE SOINS DE SUITE
ET DE RÉADAPTATION POLYVALENTS
SERVICE DE SOINS DE SUITE
ET DE RÉADAPTATION SPÉCIALISÉS
Le service de Soins de Suite et de Réadaptation Spécialisés Le Château comporte un
secteur d’hospitalisation complète et un secteur d’hospitalisation de jour spécialisé
dans la prise en charge des affections locomotrices et neurovasculaires.
Le programme de réadaptation s’organise autour de deux plateaux techniques
de rééducation fonctionnelle et de balnéothérapie.
Sous la responsabilité du médecin rééducateur et en lien avec les infirmières
et les aides soignantes, kinésithérapeutes, ergothérapeutes et orthophonistes
mettent en œuvre le projet thérapeutique personnalisé et réévalué tout au long
de votre séjour, favorisant la restauration fonctionnelle et le retour à l’autonomie.
L’établissement est titulaire d’un programme d’éducation thérapeutique autorisé
sur la prise en charge de la lombalgie, « Bien vivre avec son dos ».
Notre service de Soins de Suite et Réadaptation polyvalents intervient en priorité
dans la filière de soins après une hospitalisation en court séjour.
La prise en charge est centrée sur la reprise de l’autonomie du patient et la poursuite
des soins médicaux.
Une collaboration entre les médecins responsables du service et les différents
médecins spécialistes du site permet une surveillance efficace et une réponse
médicale rapide aux éventuelles complications.
L’équipe pluridisciplinaire vous propose, en concertation avec votre entourage
un projet de vie répondant à vos besoins et à vos capacités.
Notre service social vous apporte une aide dans l’organisation de votre retour
à domicile ou dans la recherche d’une structure adaptée.
12
13
ADMISSION
La Clinique MONIÉ est un établissement privé sous Contrat Pluriannuel
d’Objectifs et de Moyens (CPOM) avec l’Agence Régionale de Santé de
Midi‑Pyrénées (ARS).
Dès votre admission, vous-même ou la personne qui vous accompagne doit
accomplir, auprès du bureau des entrées, les formalités administratives et présenter
les documents suivants :
• carte d’identité ou passeport ou livret de famille,
• carte vitale et son attestation ou les trois derniers bulletins de salaire
ou la prise en charge au titre de la Couverture Maladie Universelle,
• carte de mutuelle s’il y a lieu,
• triptyque fourni par votre employeur si vous êtes victime d’un accident
du travail.
La Clinique MONIÉ propose une prise en charge en Soins de Suite
et Réadaptation spécialisés dans les affections de la personne âgée
polypathologique dépendante ou à risque de dépendance.
Ces documents sont indispensables pour établir les demandes de prise en charge
auprès des organismes de Sécurité Sociale, nécessaires au règlement de vos frais
de séjour et honoraires médicaux .
L’orientation après un évènement médical aigu d’une personne âgée vers
cette prise en charge gériatrique spécialisée est liée à la complexité de son
état de santé (polypathologie avec un risque de décompensation, dépendance
liée à des troubles physiques et/ou cognitifs, problèmes psycho-sociaux…).
A titre de garantie, un chèque de caution vous sera demandé à votre entrée.
Il sera restitué le jour de votre sortie.
La prise en charge gériatrique est assurée par
une équipe de soins pluridisciplinaire sous
la conduite du médecin gériatre. Un projet
thérapeutique global personnalisé est élaboré
et réévalué chaque semaine par l’équipe.
Ses grands axes sont, outre la poursuite
des soins médicaux et la surveillance des
risques de décompensation des pathologies
chroniques, la reprise ou le maintien de l’autonomie, le soutien nutritionnel
et l’élaboration en partenariat avec le patient, sa famille et l’équipe médicosociale d’un projet de vie adapté.
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VOTRE SÉJOUR
SERVICE DE SOINS DE SUITE ET
RÉADAPTATION SPÉCIALISÉS (SUITE)
QUELS EFFETS PERSONNELS DEVEZ-VOUS APPORTER ?
• Un nécessaire de toilette: savon, brosse à dents, dentifrice, etc.
• Linge de toilette : serviettes, gants
• Des vêtements confortables et faciles à revêtir, sous-vêtements
• Pour la rééducation des vêtements de sport, un maillot
(caleçon de bain interdit), un bonnet de bain et des sandales de piscine
QUELS DOCUMENTS MÉDICAUX DEVEZ-VOUS APPORTER ?
• La lettre du médecin et/ou votre compte-rendu opératoire
• Les médicaments et l’ordonnance des traitements en cours. Conformément
à la réglementation, nous vous demandons de bien vouloir les remettre à
l’infirmière du service. Après réévaluation, ce traitement vous sera prescrit
durant votre séjour par le médecin responsable. A la fin du séjour, les produits
restants de votre traitement personnel vous seront restitués par l‘infirmière du
service.
• Les derniers résultats de vos analyses biologiques, comptes-rendus radio…
• Les autres documents médicaux éventuels
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FRAIS D’HOSPITALISATION
VOTRE SORTIE
Notre établissement étant conventionné, les frais liés à l’hospitalisation sont pris
en charge par les organismes d’Assurance Maladie. (tarifs joints en annexe)
Certains frais peuvent cependant rester à votre charge :
LE FORFAIT JOURNALIER
SAUF
Si vous êtes invalide de guerre (Art.115)
Si vous adhérez à une mutuelle
et selon contrat
Si vous bénéficiez de la CMU
Si vous êtes en Accident du travail
LE TICKET MODÉRATEUR SÉJOUR
SAUF
Il correspond à la partie des frais
médicaux non remboursés par la
Sécurité Sociale
Si vous êtes invalide de guerre (Art.115)
Si vous adhérez à une mutuelle
et selon contrat
Si vous bénéficiez de la CMU
LE TICKET MODÉRATEUR
SUR LE TRANSPORT A/R
Si vous êtes en Accident du travail
Votre sortie doit être autorisée par le médecin responsable du service.
SAUF
Les heures de sortie, sauf cas particulier sont fixées le matin entre 9 heures et
11 heures.
Si vous adhérez à une mutuelle
et selon contrat
Si vous bénéficiez de la CMU
Si vous êtes en Accident du travail
LES SUPPLÉMENTS HÔTELIERS
SAUF
Chambre particulière
Si vous adhérez à une mutuelle
et selon contrat
Frais accompagnants
SAUF
Si actes lourds (> 91 E)
Si vous adhérez à une mutuelle et selon
votre contrat
Si hospitalisation de >30 jours
Si ALD
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• Retirer les dépôts et valeurs éventuellement déposés et les documents relatifs
à votre hospitalisation,
• Régler les frais d’hospitalisation et suppléments restant à votre charge,
•D
ans le cas où votre départ en transport sanitaire est prescrit et autorisé,
le bureau des entrées se charge de contacter l’entreprise agréée de votre choix.
Divers (se reporter à la fiche tarifs)
LE FORFAIT DE 18 EUROS
Vous devez accomplir, ou faire accomplir par un proche, les formalités
administratives au bureau des entrées :
En cas de sortie non autorisée, vous devez signer une fiche de SORTIE CONTRE
AVIS MEDICAL déchargeant l’établissement de toutes responsabilités.
Nous vous remercions de penser à transmettre à l’accueil l’enquête de satisfaction
remise avec ce livret.
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VOTRE SÉJOUR DE A À Z
ACCOMPAGNANT
DÉTENTION ILLICITES OU DANGEREUSES
Si vous le souhaitez, un lit d’accompagnant peut être mis à la disposition
de l’un de vos proches pour la nuit, uniquement en chambre individuelle.
Il est nécessaire d’en faire la demande à l’hôtesse d’accueil.
La détention d’armes blanches ou à feu, de substances illicites, d’alcool ou
de toute autre matière dangereuse est interdite.
BIBLIOTHEQUE
ENTRETIEN
Un choix de livres vous est proposé à la bibliothèque de l’EHPAD MAISONNEUVE
ainsi qu’à la salle de repos de l’Hôpital de jour du service de rééducation.
Si durant votre séjour vous constatez une anomalie ou une panne dans
le fonctionnement des équipements de votre chambre, prévenez le personnel
de service qui fera intervenir le service de maintenance.
CAFETERIA
HEURES DE VISITE
Pour vos amis ou vos invités, la cafétéria est ouverte de 12 heures 15 à 14 heures
tous les jours de la semaine, y compris le dimanche. Le ticket de repas est
en vente aux accueils.
CHAMBRE PARTICULIERE
Si vous souhaitez bénéficier d’une chambre particulière, vous devez en faire
la demande expresse lors de votre admission. Il vous sera donné satisfaction
dans la limite des chambres disponibles.
Le supplément de chambre particulière peut faire l’objet d’une prise en charge
totale ou partielle par votre mutuelle en fonction de votre contrat. Dans le cas
contraire, il vous sera demandé d’acquitter à votre départ tout ou partie de ce
supplément.
Les visites sont conseillées de 14 heures à 21 heures 30, interdites au-delà
de 22 heures sauf autorisation du médecin. Elles peuvent être tolérées le matin
si l’état de santé du patient ne nécessite pas de soins particuliers.
HYGIÈNE
En raison des risques d’infection, la présence d’animaux dans l’établissement
est strictement interdite. Pour les séjours post-chirurgicaux, l’eau et la terre
propageant des germes, il est conseillé de demander à votre entourage
de ne pas vous apporter de fleurs.
Par mesure d’hygiène, ne pas nourrir s.v.p. les animaux présents dans le parc
(paons, chats …)
COIFFEUSE - ESTHETICIENNE - PEDICURE
JOURNAUX
Vous pouvez prendre rendez-vous auprès de l’hôtesse d’accueil.
Journaux et magazines sont en vente à l’accueil (certains titres sur commande).
CONFIDENTIALITE
LINGE
Vous pouvez demander au service des admissions que votre présence au sein
de notre établissement ne soit pas divulguée. Les appels téléphoniques ainsi que
les visites seront alors filtrés.
Pour votre hospitalisation, vous êtes tenu d’apporter vos effets personnels
(pyjama, robe de chambre…) et votre nécessaire de toilette. La clinique
propose un service de blanchisserie. Se renseigner auprès de l’aide-soignante
du service.
COURRIER
Arrivée : distribution dès réception le matin par le personnel du service.
Départ : boîte aux lettres aux accueils et levée quotidienne du courrier.
CULTE
Vous pouvez demander auprès de l’hôtesse d’accueil communication de la liste
des ministres des différents cultes.
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VOTRE SÉJOUR DE A À Z
OBJETS DE VALEUR (Loi du 06/07/92 n° 92-644)
Nous vous conseillons de n’apporter, lors de votre hospitalisation, ni objet
de valeur, ni somme d’argent importante, carte bancaire et autres. Toutefois,
si vous n’avez pu faire autrement, un service de coffre est à votre disposition
où espèces et objets de valeur peuvent être déposés, un reçu vous sera délivré.
La Direction de la clinique décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol
si vous omettez cette formalité. Tous vos biens strictement personnels (lunettes,
lentilles de contact, dentiers, prothèse auditive, bijoux, montres, etc…) restent
sous votre garde et votre responsabilité.
19
VOTRE SÉJOUR DE A À Z
VOTRE SÉJOUR DE A À Z
PERMISSION DE SORTIE
SILENCE
Les permissions ne sont autorisées, par le médecin, qu’à titre exceptionnel.
Le silence constitue l’un des éléments du confort et du rétablissement des
malades. Il est donc de rigueur dans toute la clinique. Nous vous remercions de
le respecter.
PARKING
La clinique met gracieusement à la disposition des malades, de leurs
accompagnants et de leurs visiteurs le parking de l’établissement.
Le parking n’étant pas gardé, il est recommandé de ne laisser aucun objet dans
les véhicules. La clinique décline toute responsabilité en cas de vol.
REPAS
Petit-déjeuner – Déjeuner – Dîner sont servis
à heure fixe. Une hôtesse de restauration
recueille quotidiennement en chambre la
commande des repas.
Si vous devez subir un examen, votre
plateau vous sera apporté dans votre
chambre dès votre retour.
Un seul accompagnant a la possibilité de
prendre le repas auprès de vous dans la
chambre.
La commande se fait à l’accueil :
La veille
pour le petit déjeuner
Avant 10 h 30 pour le repas de midi
Avant 17 h 00 pour le repas du soir.
TELEPHONE
Une ligne téléphonique dotée d’un numéro d’appel direct peut, si vous en faites
la demande à l’accueil, être mise à votre disposition dans la chambre.
En raison du risque d’interférences avec les dispositifs médicaux, l’usage des
téléphones portables est interdit dans l’établissement
TELEVISION
Chaque chambre est équipée d’un poste de télévision (tarifs en annexe).
La télécommande vous est remise, à votre demande, au bureau des entrées.
Il est recommandé de modérer le niveau sonore afin de ne pas gêner les autres
malades. Pour les personnes malentendantes, un casque audio peut être installé.
En faire la demande auprès de l’hôtesse d’accueil.
TRANSPORT
Sur justification médicale et sous certaines conditions, le transport en VSL, taxi
ou ambulance, peut être pris en charge. Le libre choix de la société de transport
est laissé au patient.
WIFI
Un service d’accès internet payant est disponible sur demande à l’accueil.
Un bon “d’accompagnant” doit être demandé à l’hôtesse d’accueil. Ces repas
sont à régler lors de votre sortie.
SECURITE INCENDIE
Toutes les dispositions réglementaires en vigueur en matière de sécurité incendie
sont respectées dans notre établissement.
Les consignes d’évacuation des locaux sont affichées dans toutes les parties
communes. En toute situation, il est important de conserver son calme et de
suivre les indications du personnel formé à ce type d’incident.
Pour la sécurité de tous, il est interdit, conformément à la réglementation en
vigueur, de fumer dans l’établissement.
20
21
DOSSIER MÉDICAL
DIRECTIVES ANTICIPÉES
INFORMATIONS DES USAGERS
Art. L 1111-11 du Code de la Santé Publique
22
Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes
les informations médicales et paramédicales recueillies tout au long de votre
séjour. Il vous est possible d’accéder à ces informations sur demande écrite
auprès de la Direction et justification de votre identité.
Ces informations peuvent être communiquées directement ou par l’intermédiaire
d’un médecin de votre choix. Vous pouvez également consulter sur place votre
dossier, avec ou sans assistance d’un médecin, selon votre choix.
Selon la règlementation en vigueur votre dossier médical est conservé au
minimum pendant 20 ans à compter de la date de votre dernier séjour.
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées
pour le cas où en fin de vie, elle ne serait pas en état d’exprimer sa volonté.
Ces directives anticipées indiquent ses souhaits concernant la possibilité
de limiter ou d’arrêter les traitements en cours.
Leur contenu prévaut à tout autre avis non médical. Veuillez les rendre accessibles
au médecin qui vous prend en charge dans l’établissement.
DÉSIGNATION DE LA PERSONNE
DE CONFIANCE
Art. L 1111-6 du Code de la Santé Publique
INFORMATIQUE ET LIBERTÉS
loi N° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique
aux fichiers et aux libertés
Dans le strict respect du secret médical, la clinique gère un fichier informatisé
des données médicales et administratives des patients qu’elle prend en charge.
Sauf opposition de votre part pour motif légitime, certains renseignements vous
concernant, recueillis au cours de votre consultation ou de votre hospitalisation,
pourront faire l’objet d’un enregistrement informatique réservé à l’usage exclusif
de l’équipe soignante.
Conformément à la déontologie médicale et aux dispositions de la Loi
Informatique et Libertés, tout patient peut exercer ses droits d’accès et de
rectification auprès du médecin responsable de l’information médicale
par l’intermédiaire du praticien ayant constitué le dossier.
En application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la
qualité du système de santé, il vous sera demandé à l’accueil de désigner une
personne de confiance qui sera consultée au cas où vous ne seriez pas en état de
recevoir l’information relative à votre santé et d’exprimer votre volonté.
Cette désignation se fait par écrit et peut être modifiée à tout moment.
La personne de confiance peut, si vous le souhaitez, vous accompagner dans
vos démarches et assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos
décisions.
INFORMATION BÉNÉFICES / RISQUES
Tout acte médical, même conduit dans des conditions de sécurité conforme
aux données actuelles de la science et de la règlementation en vigueur, comporte
un risque potentiel de complication.
Pour tout examen de type endoscopie, et/ou anesthésie, et/ou transfusion…
vous recevrez une information personnelle spécifique dispensée par le médecin
responsable durant votre hospitalisation.
23
SATISFACTION DES USAGERS
Pour vos plaintes, réclamations, éloges ou suggestions, nous vous invitons
à vous adresser directement au responsable du service concerné. Si cette première
démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez demander à rencontrer
la personne déléguée par la Direction ou adresser un courrier à la Direction.
Votre plainte ou réclamation sera instruite selon les modalités prescrites par
le Code de Santé Publique. Le cas échéant, vous serez mis en relation avec
la Commission des Relations avec les Usagers (CRU).
Pour nous permettre d’améliorer la qualité de notre service, la Direction
de la Clinique MONIÉ vous demande de bien vouloir lui faire part de vos
observations et suggestions en complétant l’évaluation de satisfaction annexée
au livret d’accueil ou en participant à des enquêtes ponctuelles.
QUALITÉ
La Clinique MONIÉ est engagée dans la démarche Qualité depuis 1998.
Elle a été certifiée par l’HAS (Haute Autorité de Santé) en 2003, 2007 et 2010.
La certification est une procédure obligatoire d’évaluation externe opposable
d’un établissement de santé, effectuée par des professionnels indépendants
de l’établissement (HAS) qui évaluent l’ensemble de son fonctionnement
et de ses pratiques tous les 4 ans.
Les rapports de certification sont consultables sur le site de l’HAS et montrent
l’engagement de l’Établissement à délivrer des soins de qualité dans
un environnement sécurisé.
Au côté de professionnels, la cellule qualité et gestion des risques pilote
la politique Qualité de l’établissement au travers d’actions d’amélioration,
d’évaluation et de prévention des risques.
Vous pouvez consulter les résultats des enquêtes de satisfaction des usagers
affichés dans le hall de l’établissement.
EQUIPE OPÉRATIONNELLE D’HYGIÈNE
COMMISSION DES RELATIONS
AVEC LES USAGERS (CRU)
La CRU permet de faire le lien entre l’établissement et les usagers. Elle joue
un rôle essentiel dans la mise en œuvre des mesures contribuant à améliorer
votre accueil et celui de vos proches ainsi que votre prise en charge.
Elle doit en outre veiller au respect de vos droits. Dans le cadre de ces missions,
elle peut être amenée à examiner vos plaintes ou réclamations.
La liste des membres de la CRU est affichée dans le hall de l’établissement.
Selon la législation en vigueur, vous pouvez également saisir le médiateur médical.
24
L’établissement est doté d’une Équipe Opérationnelle d’Hygiène qui a pour
mission de :
• Coordonner la prévention et la surveillance des infections nosocomiales,
• Élaborer, en collaboration avec l’équipe d’hygiène, les protocoles
(succession d’actions à réaliser) portant sur le déroulement des soins et l’hygiène,
• Participer à la formation des professionnels à l’hygiène.
Les infections nosocomiales regroupent les infections que le patient peut
contracter au cours d’un séjour dans un établissement de soins.
Elles peuvent être directement liées aux soins ou simplement survenir
indépendamment de tout acte médical.
Toutes les infections nosocomiales n’ont pas la même gravité. Elles peuvent
survenir plus fréquemment chez les patients dont l’état de santé est fragilisé.
25
CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE
Annexe à la circulaire DHOS/E1/DGS/SD.1B/SD. 1C/SD 4A n°2006-90 du 2 mars 2006
relative aux droits des personnes hospitalisées
1 - Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge,
dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier
est accessible à tous et en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence
sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
2 - Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements
et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre
pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
3 - L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée
participe aux choix thérapeutiques qui le concernent. Elle peut se faire assister
par une personne de confiance qu’elle choisit librement.
4 - Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé
du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut
exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
5 - Un consentement spécifique est prévu notamment pour les patients participant
à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits
du corps humain et pour les actes de dépistage.
6 - Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale
est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles.
Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité
des soins qu’elle recevra.
7 - La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout
moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels
elle s’expose.
8 - La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées.
Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
9 - Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité
des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui le
concernent.
10 - La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct
aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droits
en cas de décès bénéficient de ce même droit.
11 - La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil
qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec
les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect
des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par
un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation
des préjudices qu’elle estimerait avoir subis dans le cadre d’une procédure
de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
26
RÉSEAU SERENIS
UN RÉSEAU D’ÉTABLISSEMENTS SPÉCIALISÉS DANS LA PRISE
EN CHARGE DES PERSONNES AGÉES EN HAUTE-GARONNE
•Clinique MONIÉ (1956), Médecine et SSR, 163 lits et places
•Clinique des Minimes (2013), SSR EHPAD, 158 lits
•EHPAD Maisonneuve (1989) - 95 résidents
•EHPAD Isatis (2009) - 83 résidents
•EHPAD Saint Simon (1995) - 94 résidents
www.reseauserenis.com
NOS VALEURS
■■ INDÉPENDANCE
Le caractère familial et indépendant des établissements du réseau SERENIS propose une offre
de proximité qui favorise un accueil et un accompagnement personnalisés de l’usager. Cette
indépendance financière permet aux établissements de privilégier une logique « métier » au
service des populations accueillies et des professionnels qui y travaillent.
■■ QUALITÉ
La qualité et la sécurité des soins sont placées au cœur du projet de nos établissements et
déclinées tant au niveau médical, que du projet de soins et de vie. Cette politique d’amélioration
continue de la qualité se concrétise au travers d’un engagement volontaire dans une démarche
de certification des établissements.
■■ RESPECT
Les établissements du réseau SERENIS garantissent le respect de la dignité de la personne
humaine et la promotion de la bientraitance des personnes accueillies et de leur entourage.
Une éthique du soin dirige notre approche globale de la personne âgée dans le respect des
choix de l’usager.
■■ PROFESSIONNALISME
Les usagers du réseau SERENIS sont assurés d’être pris en charge par du personnel compétent
et qualifié, bénéficiant d’actions de sensibilisation et de formation aux besoins spécifiques
des populations accueillies.
NOS ACTIONS
Les établissements du réseau SERENIS conduisent des actions communes de partage d’expérience
et de mutualisations de moyens et de compétences au service de l’efficience et de la qualité de
soins. Ce réseau a vocation également à collaborer avec les autres établissements et institutions
du territoire en charge des personnes âgées.
27
NOTES
28
NOTES
29
CONTRAT D’ENGAGEMENT CONTRE LA
avez peur d’avoir mal...
prévenir, traiter ou soulager
vous
votre douleur c’est
possible
Prévenir
Les douleurs provoquées par
certains soins ou examens :
piqûres, pansements, pose de
sondes, de perfusion, retrait de
drains... Les douleurs parfois
liées à un geste quotidien
comme une toilette ou un
simple déplacement...
traiter
ou
soulager
Les douleurs aiguës comme les
coliques néphrétiques, celles
de fractures...
les douleurs après une
intervention chirurgicale.
les douleurs chroniques comme
le mal de dos, la migraine,
et également les douleurs du
cancer, qui nécessitent une
prise en charge spécifique.
votre participation
nous sommes là pour vous écout
30
SOMMAIRE
DOULEUR
Historique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Historique
avez peur d’avoir mal...
La
MONIE,
en 1956 avec 15 lits
prévenir
, Clinique
traiter
oucréée
soulager
4-5
Mot de la Direction
vous
Projet médical . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Plan du site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
votre
Équipe médicale
Médecins consultants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 - 7
Équipes de Direction
et para-médicale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
possible
d’hospitalisation a depuis augmenté sa capacité
douleur
c’est successives et développé son
par extensions
plateau technique. A la suite du regroupement
juridique avec la Maison de Convalescence
Les l’établissement
douleurs provoquées
par
Le Château,
dispose aujourd’hui
certains
soins
de 163 lits
et places
: ou examens :
Prévenir
Service de Médecine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Service de Soins Palliatifs
Service d’Hospitalisation de jour
de médecine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 - 11
Services de Soins de Suite
et de Réadaptation polyvalents
et spécialisés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 - 14
Admission . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Votre séjour de A - Z . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dossier médical
Informatique et libertés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Directives anticipées
Personne de confiance
Informations bénéfices/risques . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Satisfaction des usagers - CRU . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Qualité
Equipe opérationnelle d’hygiène . . . . . . . . . . . . . . 25
Charte du patient hospitalisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
avez mal...
votre douleur,
parlons-en
Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur ; il
est possible d’en mesurer l’intensité.
Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, vous pouvez nous
indiquer “combien” vous avez mal en notant votre douleur de 0 à 10
ou en vous aidant d’une règlette
piqûres, pansements, pose de
sondes, de perfusion, retrait de
•2
places
d’hôpital
jour de Médecine
drains...
Lesdedouleurs
parfois
à undegeste
quotidien
•3
6 litsliées
de Soins
Suite et
de Réadaptation
commeetune
toilette(Personne
ou un âgée
polyvalents
spécialisés
simple
déplacement...
polypathologique)
•4
0 lits de Médecine
• 75 lits de Soins de Suite et Réadaptation
spécialisés (affections locomotrices
et neurologiques)
Les douleurs aiguës comme les
traiter
•1
0 places
d’hospitalisation
de jour
de Soins
coliques
néphrétiques,
celles
ou
de
fractures...
de Suite et Réadaptation fonctionnelle.
18 àsoulager
21
Frais d’hospitalisation
Sortie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 à 17
vous
les est
douleurs
après
une un ÉtablisSur le site
également
implanté
sement intervention
d’Hébergementchirurgicale.
pour Personnes Agées
Dépendantes, la Résidence MAISONNEUVE
les douleurs chroniques comme
de 94 places.
le mal de dos, la migraine,
et également les douleurs du
cancer, qui nécessitent une
prise en charge spécifique.
nous allons vous
aider
plus avoir mal
ou à avoir moins mal
à ne
Les antalgiques sont des
médicaments qui soulagent la
douleur. Il en existe de différentes
puissances. La morphine est l'un
des plus puissants. Mais certaines
douleurs, mêmes sévères,
nécessitent un autre traitement.
en répondant à vos questions ;
en vous expliquant les soins que nous
allons vous faire et leur déroulement ;
en utilisant le ou les moyens les
mieux adaptés.
D’autres méthodes non
médicamenteuses sont efficaces
et peuvent vous être proposées
comme par exemple la relaxation,
les massages, le soutien
psychologique, la physiothérapie…
Réseau Sérénis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
votre participation est essentielle
nous sommes là pour vous écouter, vous soutenir, vous aider
Contrat d’engagement
contre la douleur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 - 31
2
27