Mars 2014 Les Fiches Métiers Yield Manager (H-F) Activités Débouchés Le rôle de ce spécialiste de la réservation est de mettre au point des promotions de dernière minute et des tarifs avantageux en périodes creuses. Comment ? En adaptant les prix quotidiennement en fonction de la demande pour optimiser le taux de remplissage et donc la rentabilité de l’hôtel. Il analyse le taux d’occupation, le prix moyen et le revenu par chambre. Il établit ensuite une stratégie tarifaire et de vente claire et organisée auprès des agents de réservation, des commerciaux et des réceptionnistes. Il organise une cellule de veille concurrentielle pour déterminer la politique tarifaire des principaux concurrents. Il élabore les budgets prévisionnels pour des actions commerciales. Il effectue des prévisions rigoureuses. Enfin il travaille en relation directe avec le directeur de l’hôtel, le responsable de l’hébergement, le chef de réception, ou encore le chef du département vente et marketing. Le Yield manager, appelé aussi revenue manager, bien connu des compagnies aériennes et de la SNCF, est le métier très convoité par les recruteurs du secteur hôtelier. En effet les chaînes hôtelières et les grands établissements ont quasiment tous aujourd’hui leur yield manager pour optimiser leur chiffre d’affaires. hôtelier, et les diplômes des écoles de commerce, alliés à une formation complémentaire en hôtellerie, sont très appréciés dans le secteur. On peut aussi accéder à ce poste par le biais de la promotion interne à l’entreprise. Dans tous les cas une forte motivation et une bonne expérience du terrain sont indispensables. Les établissements Exemples de formations préparées dans la région : Nord Aulnoye-Aymeries Lycée polyvalent privé Sainte Jeanne d’Arc 157 rue de l’Hotel de Ville BP 20069 59620 Aulnoye-Aymeries ✆ 03 27 53 60 30 Site Web : www.lyceejeannedarc.org (Privé sous contrat) . BTS Hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière (apprentissage et voie scolaire) . Licence pro Droit, économie, gestion hôtellerie et tourisme spécialité gestion touristique et hôtelière (contrat de professionnalisation) Compétences Le yield manager doit très bien connaître le produit dont il s’occupe. Dans le cas de l’hôtellerie il maîtrise parfaitement les spécificités des réservations dans l’année (saison et hors saison) et en fonction des jours de la semaine. Son but étant d’améliorer le revenu par chambre, il doit être capable de prendre en compte un nombre important de facteur pour ajuster au mieux les prix. Esprit d’analyse et solides connaissances en gestion sont donc indispensables. Il doit aimer les chiffres et savoir manipuler les outils statistiques mais il doit aussi faire preuve de grandes qualités relationnelles pour entretenir de bons rapports avec les centrales de réservation et les tour-opérateurs. Il se tient en permanence informé pour pouvoir ajuster ses prix et son planning en fonction de l’actualité de sa ville ou de sa région. Salaire Il varie beaucoup en fonction de la taille de l’hôtel, de l’expérience et du niveau de formation du Yield manager. Pour information : entre 2 600 et 3 300 euros bruts/ mois pour un débutant et jusqu’à 5000 euros avec plusieurs années d’expérience dans les très grands groupes. ONISEP Nord-Pas de Calais Avesnes-sur-Helpe Le Yield manager peut commencer par s’occuper d’un hôtel et être amené ensuite à travailler pour plusieurs hôtels à la fois, voire un groupe complet. En rapport direct avec la vie de l’hôtel, il peut au bout de quelques années se tourner vers d’autres fonctions à responsabilités comme chef de réception, directeur d’hôtel… Itinéraire Pour devenir yield manager, mieux vaut avoir une bonne expérience de l’hôtellerie et de la gestion, et posséder un diplôme de niveau bac + 2 minimum. La formation la plus appropriée est le BTS hôtellerie- restauration option mercatique et gestion hôtelière, mais le BTS responsable d’hébergement peut aussi fournir des bases solides. Les écoles de gestion proposent également des formations en management www.onisep.fr/lille Lycée polyvalent Jessé de Forest 15 avenue du Pont Rouge BP 215 59363 Avesnes-sur-Helpe Cedex ✆ 03 27 56 10 30 (Public) Site Web : lyceeavesnes.free.fr • BTS Hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière (voie scolaire) Lille Ecole internationale Tunon 57 rue de Paris 59000 Lille ✆ 03 20 57 79 30 (Privé hors contrat) Site Web : www.ecole-tunon.com • Diplôme européen de compétences professionnelles en tourisme et hôtellerie (voie scolaire) Université catholique de Lille Faculté des sciences économiques et de gestion 60 bd Vauban CS 40109 59046 Lille ✆ 03 20 13 40 20 Site Web : flseg.icl-lille.fr (Privé sous contrat) • Licence pro Droit, économie, gestion hôtellerie et tourisme spécialité gestion touristique et hôtelière (contrat de professionnalisation) Hôtellerie Restauration Les Fiches Métiers en Nord Pas de Calais - Mars 2014 Lycée professionnel Michel Servet 1 rue Michel Servet BP 90 59003 Lille Cedex ✆ 03 20 22 73 73 Site Web : www2c.ac-lille.fr/servet/ (Public) • BTS Hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière (apprentissage) Roubaix ESVA - Ecole Supérieure de la Vente et des Achats - Groupe CEPRECO - Roubaix 45 avenue André Chenier BP 145 59053 Roubaix Cedex 01 ✆ 03 20 24 23 23 Site Web : www.esva-cepreco.fr/ (Consulaire) • Licence pro Droit, économie, gestion hôtellerie et tourisme spécialité gestion touristique et hôtelière (voie scolaire et contrat de professionnalisation) Tourcoing ESHLILLE Ecole Supérieure des Hautes Etudes 17 place C et A Roussel 59200 Tourcoing ✆ 03 20 70 06 06 Site Web : www.eshlille.fr (Privé hors contrat) • BTS Hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière (contrat de professionnalisation et voie scolaire) Pas-de-Calais Beuvry Lycée polyvalent Marguerite Yourcenar 68 rue Antoine de Saint-Exupéry BP 35 62660 Beuvry ✆ 03 21 64 51 00 (Public) • BTS Hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière (apprentissage et voie scolaire) Boulogne-sur-Mer Université du Littoral - Côte d’Opale Centre de gestion universitaire Saint-Louis 21 rue Saint Louis BP 774 62327 Boulogne-sur-Mer ✆ 03 21 99 41 00 Site Web : www.univ-littoral.fr (Public) • Licence pro Droit, économie, gestion hôtellerie et tourisme spécialité gestion touristique et hôtelière (voie scolaire et contrat de professionnalisation) Calais Lycée privé Saint-Pierre 72 rue Arago 62100 Calais ✆ 03 21 85 65 64 Site Web : www.saintpierrecalais.fr/ (Privé sous contrat) • BTS Hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière (voie scolaire) Lens Université d’Artois IUT de Lens Université d’Artois Rue de l’université - SP 16 62307 Lens Cedex ✆ 03 21 79 32 32 ou 03 21 79 32 34 Site Web : www.iut-lens.univ-artois.fr (Public) • Licence pro Droit, économie, gestion commerce spécialité commercialisation des infrastructures touristiques d’hébergement, culturelles et sportives (contrat de professionnalisation) Longuenesse Université du Littoral - Côte d’Opale IUT de St Omer Avenue Descartes BP 40099 62968 Longuenesse Cedex ✆ 03 21 38 87 00 Site Web : www.univ-littoral.fr (Public) • Licence pro Droit, économie, gestion hôtellerie et tourisme spécialité gestion touristique et hôtelière (voie scolaire et contrat de professionnalisation) Touquet-Paris-Plage (Le) Lycée polyvalent hôtelier Avenue du Château BP 53 62520 Le Touquet-Paris-Plage ✆ 03 21 05 04 00 Site Web : www.lyceehotelierdutouquet.com/fr/ (Public) • BTS Hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière (voie scolaire) • BTS Responsable d’hébergement (diplôme à référentiel commun européen) (voie scolaire) 2/3 versité de La Rochelle 45 rue François de Vaux de Foletier 17024 La Rochelle Cedex 01 ✆ 05 46 45 85 20 Site Web : droit-gestion.univ-larochelle.fr (Public) • Master Droit, économie, gestion mention sciences du management spécialité marketing des services 26 Valence Université Pierre Mendès France - Grenoble 2 IUT de Valence 51 rue Barthélemy de Laffemas BP 29 26901 Valence Cedex 09 ✆ 04 75 41 88 00 Site Web : www.iut-valence.fr (Public ) • Licence pro Droit, économie, gestion assurance, banque, finance spécialité management financier et marketing des services 29 Brest Université de Bretagne Occidentale Institut d’administration des entreprises 12 rue de Kergoat CS 93837 29238 Brest Cedex 03 ✆ 02 98 01 60 39 Site Web : www.iae.univ-brest.fr (Public ) • Master pro Droit, économie, gestion mention sciences du management spécialité marketing des services 31 Toulouse Formations spécialisées en marketing des services (France entière) : 03 Montluçon Université Blaise Pascal IUT d’Allier - Montluçon Avenue Aristide Briand 03100 Montluçon ✆ 04 70 02 20 00 Site Web : www.moniut.univ-bpclermont.fr (Public ) • Licence pro Sciences humaines et sociales commerce spécialité marketing appliqué aux transactions des industries et services Lycée Paul Constans Rue Christophe Thivrier BP 415 03107 Montluçon Cedex ✆ 04 70 08 19 30 Site Web : www3.ac-clermont.fr/etabliss/paulconstans/index1.htm (Public) • Licence pro Sciences humaines et sociales commerce spécialité marketing appliqué aux transactions des industries et services 13 Aix-en-Provence Université d’Aix-Marseille Institut d’administration des entreprises Chemin de la Quille CS 30063 13089 Aix-en-Provence Cedex 2 ✆ 04 42 28 08 08 Site Web : www.iae-aix.com (Public) Université Toulouse I Capitole Institut d’administration des entreprises 2 rue du Doyen Gabriel Marty 31042 Toulouse Cedex 09 ✆ 05 61 63 56 00 Site Web : www.iae-toulouse.fr (Public) • Master Droit, économie, gestion mention marketing spécialité marketing des services 37 Tours Université de Tours Institut d’administration des entreprises 50 avenue Jean Portalis BP 0607 37206 Tours Cedex 03 ✆ 02 47 36 10 10 Site Web : www.univ-tours.fr (Public) • Master pro Droit, économie, gestion mention management stratégique des hommes et des organisations spécialité marketing des services 38 Saint-Martin-d’Hères Université Pierre Mendès France - Grenoble 2 Institut d’administration des entreprises Grenoble 525 avenue centrale BP 47 38040 Saint-Martin-d’Hères Cedex 09 ✆ 04 76 82 59 27 Site Web : www.iae-grenoble.fr (Public ) • Master of Science management et marketing des services • Licence pro Droit, économie, gestion assurance, banque, finance spécialité management financier et marketing des services 17 Rochelle (La) 42 Saint-Étienne Université de La Rochelle UFR Droit, science politique et gestion - Uni- Université Jean Monnet Saint-Etienne IUT de Saint-Etienne www.onisep.fr/lille Les Fiches Métiers en Nord Pas de Calais - Mars 2014 28 avenue Léon Jouhaux 42023 Saint-Étienne Cedex 02 ✆ 04 77 46 33 00 Site Web : www.iut.univ-st-etienne.fr/ (Public) • Licence pro Droit, économie, gestion commerce spécialité marketing et commercialisation des services 49 Angers Université d’Angers UFR de droit économie et gestion 13 allée François Mitterrand BP 13633 49036 Angers Cedex 01 ✆ 02 41 96 21 35 Site Web : www.univ-angers.fr (Public) • Master pro Droit, économie, gestion mention management spécialité marketing des services et revenue management 57 Metz Université de Lorraine UFR Etudes supérieures de management Institut d’administration des entreprises 1 rue Augustin Fresnel BP 15100 57073 Metz ✆ 03 87 37 84 80 Site Web : www.esm-iae.univ-lorraine.fr/ (Public) • Master pro Droit, économie, gestion mention marketing et vente spécialité marketing et développement des services hôteliers 69 Écully EMLYON Business School 23 avenue Guy de Collongue 69134 Écully Cedex ✆ 04 78 33 78 00 Site Web : www.em-lyon.com (Consulaire) 3/3 A lire Les métiers de l’hôtellerie et de la restauration Collection Parcours, Onisep, 2011 • Mastère spé. Marketing et management des services Lyon Université Jean Moulin - Lyon 3 Institut d’administration des entreprises 6 cours Albert Thomas BP 8242 69355 Lyon Cedex 08 ✆ 04 78 78 70 66 Site Web : iae.univ-lyon3.fr (Public) • Master pro Droit, économie, gestion mention marketing et vente spécialité marketing et communication des services 72 Mans (Le) Université du Maine UFR de droit, des sciences économiques et de gestion Avenue Olivier Messiaen 72085 Le Mans Cedex 09 ✆ 02 43 83 31 12 Site Web : ecodroit.univ-lemans.fr/ (Public) • Licence pro Droit, économie, gestion management des organisations spécialité management et marketing des services www.onisep.fr/lille