La norme ISO 17050 : une norme pour les

La norme ISO 17025 :
une norme pour les
laboratoires d’ESSAI et
d’ÉTALONNAGE
Workshop « COFRAC »
SUBATECH, le 3 décembre 2009

Workshop « COFRAC » - O. Courson
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SOMMAIRE
1 IDéfinitions
2 I Qualité ou Management par la Qualité
3I La reconnaissance externe
3.1 I Certification ou accréditation ?
3.2 I La certification ISO 9001
3.3 I L’accréditation ISO 170xx
3.4 I Le cycle d’accréditation
4I La norme ISO 17025
4.1 IPour QUI et pour QUOI ?
4.2 I L’ISO 17025 : exigences relatives au management
4.3 I L’ISO 17025 : exigences techniques
6I En conclusion

Définitions

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Les définitions qui simplifient tout… (1)
La QUALITÉ est relative au produit (le résultat). L’exigence concerne son
exactitude et les contrôles sont réalisés par l’usage de contrôles internes ou
externes.
L’ASSURANCE QUALITÉ concerne l’organisation. Elle donne au client la
confiance a priori dans la prise en compte de ses besoins et la preuve a
posteriori de la conformité et du respect des règles.
Le MANAGEMENT DE LA QUALITÉ vise à assurer l’organisme et ses clients
de son efficacité et de son amélioration continue, compte tenu notamment
de leur satisfaction.
Qualité = Satisfaction des clients
Qualité = Satisfaction des clients
au
au- -delà de la conformité du produit delà de la conformité du produit
ou du service
ou du service
Satisfaction client = qualité globale perçue / coût

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Les définitions qui simplifient tout… (2)
•Processus : ensemble d’activités corrélées ou interactives
qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie.
•Produit : résultat d’un processus.
•Exigences : besoin ou attente formulée, habituellement
implicites ou imposées.
•Satisfaction du client : perception du client sur le niveau
de satisfaction de ses exigences.
• Management : activités coordonnées pour orienter et
contrôler un organisme.