Guide de sélection Marche public de services Marketing : digital +
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Guide de sélection Marche public de services Marketing : digital + Scooore ! Auteur(s) : Frédéric François, Laurence Anckaert, Didier Revelard Références : FIN/PRO/2016/27 Statut : Version finale Date ultime de remise des dossiers de candidature : 15/09/2016 à 11h00 Marketing : digital + Scooore! – phase 1 Madame, Monsieur, Le présent marché public a pour objet la conclusion d’un contrat-cadre avec un prestataire par lot. Le marché est divisé en deux lots : Lot 1 : services de marketing et communication digitales pour tous les produits de jeux, à l’exception des paris sportifs (Scooore!) Lot 2 : services de marketing et communication pour les paris sportifs (digitale et non digitale) Confidentialité : Le soumissionnaire s’abstiendra, en toutes circonstances, de révéler le moindre renseignement concernant le marché ou la Loterie Nationale. Cette obligation s’applique également à toute personne à laquelle le soumissionnaire fait appel dans le cadre du présent marché. Les personnes mobilisées pour l’exécution du marché seront tenues de signer un engagement de confidentialité séparé à la demande de la Loterie Nationale. En cas d’attribution du présent marché, la Loterie Nationale fera signer à l’adjudicataire un engagement de confidentialité. De son côté, la Loterie nationale traitera en toute confidentialité votre candidature, toutes les annexes, les déclarations, la documentation et autres documents que vous remettrez dans le cadre du présent marché. Interdiction de collaboration : Le prestataire de services doit également aider la Loterie Nationale à définir la stratégie relative au marketing digital et, le cas échéant, au marketing des paris sportifs de la société. Dès la prise d’effet de l’accord-cadre, et au commencement de la collaboration avec la Loterie Nationale pour le développement de ces activités fondamentales, la déontologie doit donc également occuper une place importante. Dans le contexte du secteur des jeux de hasard, ceci implique une interdiction de prester des services pour tout autre acteur du marché des jeux de hasard opérant en concurrence directe avec la Loterie Nationale. Par conséquent, si vous collaborez dans le secteur privé avec des concurrents de la Loterie Nationale, vous êtes contraint de mettre un terme à cette collaboration en introduisant le formulaire de candidature dans un délai de quatre mois à compter de la date de prise d’effet du contrat-cadre, afin de pouvoir garantir une collaboration ouverte avec la Loterie Nationale. Ceci sous peine de l’annulation directe de l’accord-cadre et d’une amende immédiatement exigible de 50.000€. Le candidat est tenu de signaler à la personne de contact de Loterie Nationale tout problème de légalité immédiatement apparent à l’égard de la procédure ou des critères de sélection et/ou de qualification qui y sont définis afin qu’il puisse, si nécessaire, encore être rectifié en ayant le moins de répercussions possibles sur le déroulement de la procédure d’attribution. La législation nous contraint de publier le présent marché à l'échelle européenne. FIN/PRO/2016/27 Page 2 de 18 Marketing : digital + Scooore! – phase 1 La Loterie Nationale observe dans ce marché les principes généraux de concurrence de l’Union européenne que sont la transparence, l’égalité de traitement, l’objectivité et la proportionnalité. À cet effet, les étapes distinctes suivantes seront parcourues : - examen de la présence de motifs d’exclusion - évaluation de la satisfaction du candidat aux exigences d’aptitude minimales - communication de la décision de sélection Si le marché décrit ci-après vous intéresse, je vous invite à introduire un dossier de candidature. Ce dossier doit parvenir au siège de la Loterie Nationale conformément aux modalités énumérées ci-après au plus tard le 15/09/2016 à 11h00, de préférence par courrier recommandé ou remise en mains propres. 1. OBJET DU MARCHE Services de publicité et de marketing. CPV : 79340000, 72420000. 2. POUVOIR ADJUDICATEUR Loterie Nationale, société anonyme de droit public (aussi dénommée LN) rue Belliard 25-33 B –1040 Bruxelles Numéro d’enregistrement 0223.967.357 Web : www.loterie-nationale.be L’exécution du marché sera dirigée et supervisée par Marc Frederix, Chief Players and Markets Officer. 3. MODE DE PASSATION Appel d’offre restreint 4. PROCEDURE DE SELECTION DES CANDIDATS Synthèse du déroulement de la procédure : Avis de marché et guide de sélection Phase 1 : phase de sélection Dépôt des candidatures Examen des candidatures et sélection de 5 candidats Phase 2 : phase d’attribution : cahier des charges et dépôt des offres Examen des offres Choix de l’adjudicataire (1 par lot) Le candidat peut remettre une candidature pour un ou plusieurs lots. L’examen et la sélection des candidatures s’effectueront sur base du guide de sélection ci-dessous. Seuls les candidats sélectionnés seront invités à introduire une offre. Au terme d’une procédure qui se déroulera en deux phases, le marché sera attribué par lot au soumissionnaire ayant obtenu le score le plus élevé. Le marché sera attribué par lot. Un soumissionnaire peut remporter un ou plusieurs lots. FIN/PRO/2016/27 Page 3 de 18 Marketing : digital + Scooore! – phase 1 5. DESCRIPTION DU MARCHE/ OBJECTIF DE LA LN Lot 1 : services de marketing et communication digitales pour tous les produits de jeux, à l’exception des paris sportifs (Scooore!) Ce lot comprend une tranche ferme et une tranche conditionnelle : tranche ferme : prestations techniques (développement et production) liées aux activités de marketing et de communication digitales tranche conditionnelle : services de marketing et communication digitales pour tous les produits de jeux, à l’exception des paris sportifs (Scooore!) er Par référence à l’article 37 § 1 de la loi relative aux marchés publics, la conclusion du présent marché (Lot 1) porte sur l’ensemble du marché mais n’engage le pouvoir adjudicateur que pour les tranches fermes. L’exécution de chaque tranche conditionnelle est subordonnée à l’adaptation des modalités définies dans les contrats des agences de publicité de la Loterie Nationale, notamment l’exclusivité. Les engagements conclus avec les agences de publicité de la Loterie Nationale concernent déjà des services de marketing et publicité, B2C, pour le territoire belge. Le prestataire de service sera chargé du support de la stratégie, de la production et du déploiement technique en matière de marketing et de communication pour les différents canaux digitaux de la Loterie Nationale, notamment et non-exhaustivement le site www.loterie-nationale.be (www.nationale-loterij.be), la plateforme e-commerce www.e-lotto.be, l’application Wincheckr et tous les touchpoints digitaux de l’écosystème possédé et administré par la Loterie Nationale ou ses agences partenaires. Contexte : exemple ci-dessous de l’écosystème OWNED (entendu comme les touchpoints digitaux possédés et administrés par et au nom de la Loterie Nationale) sur la période janvier-mars 2016 FIN/PRO/2016/27 Page 4 de 18 Marketing : digital + Scooore! – phase 1 Lot 2 : services de marketing et communication pour les paris sportifs (digitale et non digitale) Communication marketing orientée clients (B2C) et services connexes (Brands) pour la marque Scooore ! La marque de Paris sportifs SCOOORE! a été lancée par la Loterie Nationale en janvier 2013 suite à la légalisation et l’ouverture du marché en 2012. Le premier produit de la Loterie à être dans un marché concurrentiel. Ce lancement s’est d’abord fait en Librairies en janvier 2013 avec également le lancement de la plateforme en ligne SCOOORE.be et suivit par un lancement en ligne ( via la plateforme E-lotto) en août 2013. L’application Mobile est arrivée en aout 2014 (intégrée également à la plateforme E-lotto). SCOOORE ! se positionne dans le Top 10 des acteurs de paris sportifs en Belgique et a opté depuis 2014 pour un positionnement différent de la concurrence. Le prestataire de services sera chargé du développement , de la mise de place de la stratégie de communication digitale et non digitale, et de la déclinaison de celle-ci dans tous les touchpoints digitaux et non-digitaux de la marque Scooore! Le partenaire assumera aussi bien le volet analyse, que le volet technique, maintenance et développement des canaux OWNED ( site scooore.be et e-lotto.be, page Facebook SCOOORE !) et de la communication numérique et non numérique pour la marque Scooore ! FIN/PRO/2016/27 Page 5 de 18 Marketing : digital + Scooore! – phase 1 Le présent document concerne principalement la phase 1 de la procédure. Phase 1: phase de sélection Sélection de cinq (5) candidats par lot sur base des critères d’exclusion, de sélection et de qualification suivants. Pour chaque lot, les 5 candidats ayant obtenu les meilleurs scores et qui auront introduit des documents réguliers (conformes), et ne se trouvant pas en position d’exclusion et disposant des capacités économiques, financières et techniques suffisantes seront admis à la phase suivante. Ces 5 candidats sélectionnés par lot recevront un cahier des charges, avec la demande de remettre offre (phase 2 de la procédure). 1. Critères d’exclusion Les pièces à fournir : 1. un extrait récent du casier judiciaire ou un document équivalent délivré par une autorité judiciaire ou administrative du pays d'origine ou de provenance et dont il résulte que l'entreprise n'a fait l’objet d’aucune condamnation prononcée par un jugement judiciaire ayant force de chose jugée pour participation à une organisation criminelle [telle que définie à l’article 324bis du Code pénal], corruption [telle que définie à l’article 246 et 250 du Code pénal], fraude [au sens de l’article 1er de la convention relative à la protection des intérêts financiers des communautés européennes, telle que visée à l'article 57 alinéa 1 point c de la Directive 2014/24/EU et approuvée par la loi du 17/02/2002] ou blanchiment de capitaux [tel que défini à l’article 5 de la loi du 11 janvier 1993 relative à la prévention de l’utilisation du système financier aux fins du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme] 2. une déclaration selon laquelle l’entreprise n’a pas occupé de ressortissants de pays tiers en séjour illégal au sens de la loi du 11 février 2013 prévoyant des sanctions et des mesures à l’encontre des employeurs de ressortissants de pays tiers en séjour illégal 3. un extrait récent du casier judiciaire ou un document équivalent délivré par l'autorité judiciaire ou administrative du pays d’origine ou de provenance dont il résulte que le soumissionnaire n'est pas en état de faillite, de liquidation, de cessation d’activités, de réorganisation judiciaire ou dans toute situation analogue résultant d’une procédure de même nature existant dans d’autres réglementations nationales 4. un extrait récent du casier judiciaire ou un document équivalent délivré par l'autorité judiciaire ou administrative du pays d’origine ou de provenance dont il résulte que le soumissionnaire n’a pas fait l'aveu de sa faillite ou fait l'objet d'une procédure de liquidation, de réorganisation judiciaire ou de toute autre procédure de même nature existant dans d’autres réglementations nationales Points 3. et 4.: pour la Belgique: une (1) attestation délivrée par le Tribunal de Commerce. 5. un certificat récent délivré par l’instance compétente dont il résulte que le soumissionnaire s’est acquitté de ses obligations en matière de paiement de ses impôts conformément à la législation FIN/PRO/2016/27 Page 6 de 18 Marketing : digital + Scooore! – phase 1 belge (impôts directs et indirects) ou à celle du pays où il est établi. (pour la Belgique: pour les impôts directs: modèle 276 C II délivré par le secteur des contributions directes du bureau de recouvrement ; pour les impôts indirects: une attestation de paiement de la TVA délivré par le secteur TVA du bureau de recouvrement) 6. En matière de paiement de cotisations de sécurité sociale, une attestation récente indiquant que le candidat est en règle en matière de cotisations de sécurité sociale conformément aux dispositions légales du pays où il est établi jusqu’à l'avant-dernier trimestre civil écoulé par rapport à la date d’ouverture des candidatures. 2. Critères de sélection Les pièces à fournir : 7. une déclaration mentionnant le chiffre d’affaires annuel moyen relatif aux services visés par le présent marché, réalisé lors des trois derniers exercices comptables : Lot 1 : activités digitales : un chiffre d’affaires annuel moyen de minimum € 1.000.000 est exigé. Lot 2 : activités digitales et non digitales : un chiffre d’affaires annuel moyen de minimum € 750.000 est exigé. 8. Les comptes annuels relatifs aux trois années écoulées doivent être communiqués si ceux-ci ne sont pas disponibles sur le site Internet de la Centrale des bilans de la Banque Nationale de Belgique (www.centraledesbilans.be). Les entreprises étrangères restent tenues de communiquer leurs bilans consolidés, leurs chiffres d’affaires, leurs pertes et leurs bénéfices relatifs aux trois années écoulées. La capacité économique et financière des entreprises est appréciée sur base d’une évaluation des ratios financiers selon D&B. La Loterie Nationale se charge elle-même de demander les rapports à D&B : - Un indicateur de risque D&B de minimum 2 sur une échelle de 1 à 4 ou 5, où 1 correspond à un risque de crédit faible et 4 au risque le plus élevé. - Un score de défaillance D&B de minimum 60 sur une échelle de 1 à 100, où 1 correspond au risque de faillite le plus élevé et 100 au risque le plus faible. Les sociétés qui ne satisfont pas aux exigences ci-dessus sont écartées de l'attribution, à moins que notre propre analyse financière des comptes annuels des trois derniers exercices ne nuance cette image négative. 9. les marchés de référence du soumissionnaire: une liste d’au moins 2 références de « marketing et communication» réalisés au cours des trois dernières années (2013-2014-2015), avec mention d’une description détaillée des services prestés, du montant, de la date, et des coordonnées des clients publics ou privés auxquels ils étaient destinés. FIN/PRO/2016/27 Page 7 de 18 Marketing : digital + Scooore! – phase 1 Lot 1 : marketing digital: valeur minimum (Budget de contrat client) exigée pour chaque contrat : € 250.000 (hors TVA) Lot 2 : marketing digital et non digital: valeur minimum (Budget de production de campagne) exigée pour chaque contrat/projet: € 150.000 (hors TVA) 10. si le candidat a l'intention de sous-traiter une partie du marché, l'indication des noms des soustraitants et de leurs tâches spécifiques : Lot 1 : une liste des partenaires privilégiés dans le domaine digital susceptibles d’intervenir sur le compte de la Loterie Nationale et une description du rôle et des compétences de ces partenaires. Lot 2 : une liste des partenaires privilégiés dans le domaine digital et non digital et une description du rôle et des compétences de ces partenaires de ces partenaires. 3. Critères de qualification LOT 1 : Les pièces à fournir : 11. Expérience digitale confirmée dans 5 secteurs (10 points) : décrivez votre expérience digitale, préférablement liée à des activités de e-commerce, dans les 5 secteurs suivants : Jeux de hasard, Jeux en ligne, FMCG (Fast-Moving Consumer Goods), Services, et Retail Méthode d’évaluation : - 0 % : n’a pas été traité ou toutes les références ont été insuffisamment traitées pour démontrer une expérience confirmée - 20 % : Expérience digitale confirmée dans 1 secteur - 40 % : Expérience digitale confirmée dans 2 secteurs - 60 % : Expérience digitale confirmée dans 3 secteurs - 80 % : Expérience digitale confirmée dans 4 secteurs - 100 % : Expérience digitale confirmée dans 5 secteurs 12. Preuve de Know-how (45 points au total): a. 2 cases prouvant la maîtrise des disciplines + explications (10 points par case soit 20 points au total) : remise de deux (2) cases de moins de deux (2) ans prouvant la maîtrise des disciplines suivantes : réflexion stratégique digitale, Publicité digitale, Marketing digital, développement de projet digital end-to-end (toutes les étapes, de la conception en passant par le design et le contenu jusqu’à la mise en ligne) ainsi qu’une réflexion écrite de maximum deux (2) pages A4 recto-verso motivant en quoi l’agence serait idéale pour la Loterie Nationale; b. 1 case déclinaison du materiel marketing (paid/owned/earned) (10 points) : remise d’un (1) case reprenant les capacités de l’agence à décliner, de façon cohérente et FIN/PRO/2016/27 Page 8 de 18 Marketing : digital + Scooore! – phase 1 adaptée à chaque canal, la totalité du matériel marketing pour l’ensemble des touchpoints d’une marque (paid / owned / earned); c. 1 case automatisation et simplification des processus (paid/owned/earned) (10 points) : remise d’un (1) case démontrant les capacités de l’agence à automatiser et simplifier les processus de production du matériel digital pour l’ensemble des touchpoints d’une marque (paid / owned / earned); d. Connaissance du marché belge en matière de marketing et de communication digitales (5 points) : sur base de cinq (5) cases pertinents ayant trait au marché belge, d’une valeur budgétaire d’au moins 50.000 euros par case, et datant de moins de deux (2) ans . Le candidat doit fournir une description détaillée (objet, client, valeur, date de réalisation, résultat) de maximum 1 page A4 recto par case. Méthodes d’évaluation : 12 a. Deux cases prouvant la maîtrise des disciplines + explications - 0 % : n’a pas été traité ; - 20 % : sommaire, motivation très médiocre, au prorata ; - 40 % : sommaire, moyennement étayé, au prorata; - 60 % : raisonnable, partiellement étayé, expérience / créativité moyennement démontrées, plus-value peu importante, aucun exemple concret n’a été cité, au prorata ; - 80 % : bon, bien étayé, la créativité ressort partiellement des réponses, plus-value raisonnable, exemples partiellement pertinents, au prorata; - 100 % : a complétement répondu à ce qui a été demandé, solidement étayé, des exemples parlant, convaincants, plus-value importante. 12 b. Un case déclinaison du materiel marketing(paid/owned/earned) - 0 % : n’a pas été traité ; - 20 % : sommaire, motivation très médiocre, au prorata ; - 40 % : sommaire, moyennement étayé, au prorata; - 60 % : raisonnable, partiellement étayé, expérience / créativité moyennement démontrées, plus-value peu importante, aucun exemple concret n’a été cité, au prorata ; - 80 % : bon, bien étayé, la créativité ressort partiellement des réponses, plus-value raisonnable, exemples partiellement pertinents, au prorata; - 100 % : a complétement répondu à ce qui a été demandé, solidement étayé, des exemples parlant, convaincants, plus-value importante. 12 c. Un case automatisation et simplification des processus (paid/owned/earned) - 0 % : n’a pas été traité ; - 20 % : sommaire, motivation très médiocre, au prorata ; - 40 % : sommaire, moyennement étayé, au prorata; FIN/PRO/2016/27 Page 9 de 18 Marketing : digital + Scooore! – phase 1 - 60 % : raisonnable, partiellement étayé, moyennement démontré, plus-value peu importante, aucun exemple concret n’a été cité, au prorata ; - 80 % : bon, bien étayé, bien démontré, plus-value raisonnable, exemples partiellement pertinents, au prorata; - 100 % : a complétement répondu à ce qui a été demandé, solidement étayé, des exemples parlant, convaincants, plus-value importante. 12 d. Connaissance du marché belge en matière de marketing et de communication digitales : - 0 % : n’a pas été traité ou tous les cases ont été insuffisamment traités pour démontrer une connaissance du marché belge - 20 % : 1 case suffisamment traité pour démontrer une connaissance du marché belge - 40 % : 2 cases suffisamment traités pour démontrer une connaissance du marché belge - 60 % : 3 cases suffisamment traités pour démontrer une connaissance du marché belge - 80 % : 4 cases suffisamment traités pour démontrer une connaissance du marché belge - 100 % : 5 cases suffisamment traités pour démontrer une connaissance du marché belge 13. Vision de l’agence “digital consumer Trends” (10 points) : décrivez la vision de l’agence, en insistant notamment sur l’aspect e-commerce, par rapport aux « digital consumer trends » et votre vision de leurs évolutions futures. Veuillez particulièrement intégrer, d’une manière générale, comment l’agence s’y adapte et y prépare ses clients et plus spécifiquement par rapport aux produits de la Loterie Nationale. L’agence doit également démontrer de quelle manière ces tendances et évolutions seront intégrées dans les « digital consumer journey ». Description écrite de maximum quinze (15) pages A4 recto. Méthode d’évaluation : - 0 % : n’a pas été traité ; - 20 % : sommaire, motivation très médiocre, au prorata ; - 40 % : sommaire, moyennement étayé, au prorata; - 60 % : raisonnable, partiellement étayé, vision moyennement démontrée, plus-value peu importante, aucun exemple concret n’é été cité, au prorata ; - 80 % : bon, bien étayé, la vision ressort partiellement des réponses, plus-value raisonnable, exemples partiellement pertinents, au prorata; - 100 % : a complétement répondu à ce qui a été demandé, solidement étayé, des exemples parlant, convaincants, plus-value importante. 14. Projet digital le plus innovant (10 points) : description du projet digital le plus innovant de l’agence, réalisés dans les 12 derniers mois ; Méthode d’évaluation : - FIN/PRO/2016/27 0 % : n’a pas été traité ; Page 10 de 18 Marketing : digital + Scooore! – phase 1 - 20 % : sommaire, motivation très médiocre; - 40 % : sommaire, moyennement étayé; - 60 % : raisonnable, partiellement étayé, innovation moyennement démontrée, plus-value peu importante, aucun exemple concret n’a été cité ; - 80 % : bon, bien étayé, l’innovation ressort partiellement des réponses, plus-value raisonnable, exemples partiellement pertinents; - 100 % : a complétement répondu à ce qui a été demandé, solidement étayé, des exemples parlant, convaincants, plus-value importante. 15. Pourcentage de budget pour B2C (5 points) : le pourcentage du budget orienté B2C sur la valeur totale des marchés des clients du candidat, idéalement minimum 80 % ; Méthode d’évaluation : - 0 % : n’a pas été traité ou moins de 40%; - 20 % : part du budget > = 40 % et < 50 % ; - 40 % : part du budget = 50 % et < 60 % ; - 60 % : part du budget = 60 % et < 70 % ; - 80 % : part du budget = 70 % et < 80 % ; - 100 % : part du budget supérieure ou égale à 80 %. 16. Moyens humains actuels (25 points au total): a. Effectif actuel en 2016 (10 points): idéalement au moins vingt (20) personnes fixes ETP au sein de l’agence, à l’exception du personnel administratif. b. Expertise/expérience professionnelle/connaissances linguistiques de l’effectif actuel en 2016 (15 points) : description de l’expertise et de l’expérience professionnelle, niveau senior/medior/junior, le niveau de connaissance des 2 langues (FR et NL) selon les standards/niveaux européens, et remise des cv ; à l’exception du personnel administratif. [la maîtrise des deux (2) langues nationales est primordiale pour toute correspondance orale et écrite et pour la rédaction des contenus en Français et Néerlandais] Méthodes d’évaluation : 16 a. Effectifs actuel en 2016 : - 0 % : n’a pas été traité ; - 20 % : l’entreprise compte moins de 5 personnes fixes ETP; - 40 % : l’entreprise compte entre 5 et moins de 10 personnes fixes ETP; - 60 % : l’entreprise compte entre 10 et moins de 15 personnes fixes ETP ; - 80 % : l’entreprise compte entre 15 et moins de 20 personnes fixes ETP; - 100 % : l’entreprise compte au moins 20 personnes fixes ETP. FIN/PRO/2016/27 Page 11 de 18 Marketing : digital + Scooore! – phase 1 16 b. Expertise/expérience professionnelle/connaissances linguistiques de l’effectif actuel en 2016 : - 0 % : n’a pas été traité ; - 25 % : expertise/expérience et/ou connaissance des 2 langues insuffisamment démontrée au prorata; - 50 % : expertise/expérience et/ou connaissance des 2 langues démontrée de manière limitée au prorata ; - 75 % : expertise/expérience et/ou connaissance des 2 langues suffisamment démontrée au prorata; - 100 % : expertise/expérience et/ou connaissance des 2 langues largement démontrée au prorata. LOT 2 Les pièces à fournir : 11. Expérience confirmée en marketing digital et non digital dans 4 secteurs (10 points) : décrivez votre expérience en marketing digital et non digital dans les secteurs du marketing sportif, du divertissement, des jeux, et des paris sportifs. Méthode d’évaluation : - 0 % : n’a pas été traité ou toutes les références ont été insuffisamment traitées pour démontrer une expérience confirmée - 25 % : Expérience digitale et non digitale confirmée dans 1 secteur - 50 % : Expérience digitale et non digitale confirmée dans 2 secteurs - 75 % : Expérience digitale et non digitale confirmée dans 3 secteurs - 100 % : Expérience digitale et non digitale confirmée dans 4 secteurs 12. Preuve de Know-how (45 points au total): a. 3 cases prouvant la maîtrise des disciplines + explications (10 points par case soit 30 points au total) : remise de trois (3) cases de moins de deux (2) ans prouvant la maîtrise des disciplines suivantes : Réflexion stratégique, Digital Marketing & e-business, Brand activation, communication en POS ainsi qu’une réflexion écrite de maximum trois (3) pages A4 recto-verso motivant en quoi l’agence serait idéale pour la marque de paris sportifs SCOOORE ! ; b. 1 case déclinaison du materiel marketing (paid/owned/earned) (10 points) : remise d’un (1) case reprenant les capacités de l’agence à décliner de façon cohérente le matériel marketing pour la totalité des touchpoints digitaux et non digitaux d’une marque (paid / owned / earned); FIN/PRO/2016/27 Page 12 de 18 Marketing : digital + Scooore! – phase 1 c. Connaissance du marché belge en matière de marketing et de communication digitales et non digitales (5 points) : sur base de cinq (5) cases pertinents ayant trait au marché belge, d’une valeur budgétaire d’au moins 50.000 euros par case, et datant de moins de deux (2) ans . Le candidat doit fournir une description détaillée (objet, client, valeur, date de réalisation, résultat) de maximum 1 page A4 recto par case. Méthodes d’évaluation : 12 a. Trois cases prouvant la maîtrise des disciplines + explications : - 0 % : n’a pas été traité ; - 20 % : sommaire, motivation très médiocre, au prorata ; - 40 % : sommaire, moyennement étayé, au prorata; - 60 % : raisonnable, partiellement étayé, expérience / créativité moyennement démontrées, plus-value peu importante, aucun exemple concret n’a été cité, au prorata ; - 80 % : bon, bien étayé, la créativité ressort partiellement des réponses, plus-value raisonnable, exemples partiellement pertinents, au prorata; - 100 % : a complétement répondu à ce qui a été demandé, solidement étayé, des exemples parlant, convaincants, plus-value importante. 12 b. Un case déclinaison du materiel marketing (paid/owned/earned) - 0 % : n’a pas été traité ; - 20 % : sommaire, motivation très médiocre, au prorata ; - 40 % : sommaire, moyennement étayé, au prorata; - 60 % : raisonnable, partiellement étayé, expérience / créativité moyennement démontrées, plus-value peu importante, aucun exemple concret n’a été cité, au prorata ; - 80 % : bon, bien étayé, la créativité ressort partiellement des réponses, plus-value raisonnable, exemples partiellement pertinents, au prorata; - 100 % : a complétement répondu à ce qui a été demandé, solidement étayé, des exemples parlant, convaincants, plus-value importante. 12 c. Connaissance du marché belge en matière de marketing et de communication digitales et non digitales : - 0 % : n’a pas été traité ou tous les cases ont été insuffisamment traités pour démontrer une connaissance du marché belge - 20 % : 1 case suffisamment traité pour démontrer une connaissance du marché belge - 40 % : 2 cases suffisamment traités pour démontrer une connaissance du marché belge - 60 % : 3 cases suffisamment traités pour démontrer une connaissance du marché belge - 80 % : 4 cases suffisamment traités pour démontrer une connaissance du marché belge - 100 % : 5 cases suffisamment traités pour démontrer une connaissance du marché belge FIN/PRO/2016/27 Page 13 de 18 Marketing : digital + Scooore! – phase 1 13. Vision de l’agence “online & e-business trends” (10 points) : décrivez la vision de l’agence, en insistant notamment sur l’aspect « online & e-business trends », par rapport aux « digital consumer trends » et votre vision de leurs évolutions futures. Veuillez particulièrement intégrer, d’une manière générale, comment l’agence s’y adapte et y prépare ses clients et plus spécifiquement par rapport aux paris sportifs de la Loterie Nationale. L’agence doit également démontrer de quelle manière ces tendances et évolutions seront intégrées dans les «digital consumer journey». Description écrite de maximum dix (10) pages A4 recto. Méthode d’évaluation : - 0 % : n’a pas été traité ; - 20 % : sommaire, motivation très médiocre, au prorata ; - 40 % : sommaire, moyennement étayé, au prorata; - 60 % : raisonnable, partiellement étayé, vision moyennement démontrée, plus-value peu importante, aucun exemple concret n’é été cité, au prorata ; - 80 % : bon, bien étayé, la vision ressort partiellement des réponses, plus-value raisonnable, exemples partiellement pertinents, au prorata; - 100 % : a complétement répondu à ce qui a été demandé, solidement étayé, des exemples parlant, convaincants, plus-value importante. 14. Structure interne pour assurer un domaine de compétence permanent dans toutes les expertises (5 points) : quel type de structure interne mettrez-vous en place pour assurer un domaine de compétence permanent dans toutes les expertises qui devront être développées, afin de: - créer des liens forts entre notre marque Scooore ! et nos joueurs - Développer une plateforme digitale et non digitale, cohérente et performante de paris sportifs - assurer une présence constante dans nos touchpoints digitaux & non digitaux (POE) que ce soit en digital marketing , relationship marketing, brand building ou campaigning - assurer le lien = l’intégration et la coordination entre toutes les expertises - internes et externes - qui seront mises en place Méthode d’évaluation : - 0 % : n’a pas été traité ; - 20 % insatisfaisant; - 40 % : satisfaisant ; - 60 % : bon ; - 80 % : très bon ; - 100 % : excellent. FIN/PRO/2016/27 Page 14 de 18 Marketing : digital + Scooore! – phase 1 15. 2 projets les plus innovants (5 points par projet soit 10 points au total) : description des 2 projets les plus innovants, réalisés dans les 12 derniers mois : a) 1 projet digital (orientés e-business) b) 1 projet non digital (approche campagne 360°) Méthode d’évaluation (par projet): - 0 % : n’a pas été traité ; - 20 % : sommaire, motivation très médiocre; - 40 % : sommaire, moyennement étayé; - 60 % : raisonnable, partiellement étayé, innovation moyennement démontrée, plus-value peu importante, aucun exemple concret n’a été cité ; - 80 % : bon, bien étayé, l’innovation ressort partiellement des réponses, plus-value raisonnable, exemples partiellement pertinents; - 100 % : a complétement répondu à ce qui a été demandé, solidement étayé, des exemples parlant, convaincants, plus-value importante. 16. Pourcentage de budget pour B2C (5 points) : le pourcentage du budget orienté B2C sur la valeur totale des marchés des clients du candidat, idéalement minimum 80 % ; Méthode d’évaluation : - 0 % : n’a pas été traité ou moins de 40%; - 20 % : part du budget > = 40 % et < 50 % ; - 40 % : part du budget = 50 % et < 60 % ; - 60 % : part du budget = 60 % et < 70 % ; - 80 % : part du budget = 70 % et < 80 % ; - 100 % : part du budget supérieure ou égale à 80 %. 17. Pourcentage de clients pour lesquels l’agence développe du matériel POS (5 points): idéalement minimum 50 % sur la totalité des clients du candidat; Méthode d’évaluation : - 0 % : n’a pas été traité ou moins de 10%; - 20 % : part de clients = 10 % et < 20 % ; - 40 % : part de clients = 20 % et < 30 % ; - 60 % : part de clients = 30 % et < 40 % ; - 80 % : part de clients = 40 % et < 50 % ; - 100 % : part de clients supérieure ou égale à 50 %. FIN/PRO/2016/27 Page 15 de 18 Marketing : digital + Scooore! – phase 1 18. Moyens humains actuels (25 points au total): a. Effectif actuel en 2016 (10 points): idéalement au moins vingt (20) personnes fixes ETP au sein de l’agence, à l’exception du personnel administratif b. Expertise/expérience professionnelle/connaissances linguistiques de l’effectif actuel en 2016 (15 points) : description de l’expertise et de l’expérience professionnelle permettant la gestion des touchpoints digitaux et non digitaux de la marque ( account manager, stratège, développeur web, équipe créative, …), niveau senior/medior/junior, le niveau de connaissance des 2 langues (FR et NL) selon les standards/niveaux européens, et remise des cv ; à l’exception du personnel administratif. [la maîtrise des deux (2) langues nationales est primordiale pour toute correspondance orale et écrite et pour la rédaction des contenus en Français et Néerlandais] Méthodes d’évaluation : 18 a. Effectifs actuel en 2016 : - 0 % : n’a pas été traité ; - 20 % : l’entreprise compte moins de 5 personnes fixes ETP; - 40 % : l’entreprise compte entre 5 et moins de 10 personnes fixes ETP; - 60 % : l’entreprise compte entre 10 et moins de 15 personnes fixes ETP ; - 80 % : l’entreprise compte entre 15 et moins de 20 personnes fixes ETP; - 100 % : l’entreprise compte au moins 20 personnes fixes ETP. 18 b. Expertise/expérience professionnelle/connaissances linguistiques de l’effectif actuel en 2016 : - 0 % : n’a pas été traité ; - 25 % : expertise/expérience et/ou connaissance des 2 langues insuffisamment démontrée au prorata; - 50 % : expertise/expérience et/ou connaissance des 2 langues démontrée de manière limitée au prorata ; - 75 % : expertise/expérience et/ou connaissance des 2 langues suffisamment démontrée au prorata; - 100 % : expertise/expérience et/ou connaissance des 2 langues largement démontrée au prorata. Remarque sur la notion de « prorata »: Si le candidat n’entre toutefois pas entièrement en ligne de compte pour un nombre de points déterminé, la Loterie Nationale pourra apprécier la question au prorata. Cela signifie que dans ce cas, des points peuvent être soustraits. La Loterie Nationale motivera à tout moment le score de manière plus approfondie au candidat. FIN/PRO/2016/27 Page 16 de 18 Marketing : digital + Scooore! – phase 1 Phase 2: phase d’attribution Les 5 candidats sélectionnés par lot en phase 1 recevront un cahier des charges, avec la demande de remettre dans un certain délai un une offre. Les offres seront évaluées sur base de critères d’attribution. A l’issue de cette phase, le marché sera attribué par lot au soumissionnaire ayant obtenu le score le plus élevé. 6. MODALITES DU DOSSIER DE CANDIDATURE 6.1. Introduction des dossiers de candidature Le dossier de candidature, accompagnés du « formulaire de candidature » (voir annexe A), doit être introduit sur support papier en 3 exemplaires, imprimés de préférence uniquement sur le recto et non agrafé. Le dossier de candidature peut être envoyé par la poste ou déposé personnellement à Loterie Nationale, rue Belliard 2533, B-1040 Bruxelles. La personne de contact à la Loterie Nationale pour ce marché est Didier Revelard, joignable par télécopie au +32 (0)2 238 48 87 ou par courriel à l’adresse [email protected]. En plus de la version papier, une version électronique du dossier de candidature doit être jointe sur un support électronique (tel qu’un CD-ROM ou une clé USB) dans un format de fichier lisible par MS Word ou Adobe Acrobat Reader. En cas de divergence entre la version papier et la version électronique, la version papier signée prévaut. Le dossier de candidature doit être glissé sous pli définitivement scellé portant la mention « Ne pas ouvrir : Candidature pour Marketing : digital / Scooore !» suivie de la date limite de remise des dossiers de candidature « 15/09/2016» Si le candidat opte pour un envoi postal, ordinaire ou recommandé, l’enveloppe définitivement fermée doit être glissée dans une seconde enveloppe. Les dossiers de candidature seront gardées scellées jusqu’à la date limite de remise des dossiers de candidature. Le délai de remise de candidature prend fin le 15/09/2016 à 11.00 heures. La Loterie Nationale doit être en possession de votre dossier de candidature au plus tard à cette date et heure. Attention: les risques liés à un retard dans la distribution du courrier vous incombent. Les candidatures téléphoniques, ou envoyées par fax et par courrier électronique ne sont pas acceptées. Chaque candidat ne peut introduire qu'une seule candidature. Une demande de participation remise en retard sera prise en considération pour autant qu’elle réponde aux conditions visées à l’article 90, § 2 de l’AR du 15 juillet 2011. FIN/PRO/2016/27 Page 17 de 18 Marketing : digital + Scooore! – phase 1 6.2. Questions et/ou remarques durant la phase préalable à l'introduction des candidatures Durant la phase de préparation de leur candidature, les candidats peuvent poser des questions et/ou soumettre leurs remarques au sujet de ce marché. Les questions et remarques doivent être envoyées par email à [email protected] Date limite pour les questions des candidats Date limite pour les réponses aux questions écrites posées avant l’introduction des candidatures 01/09/2016 06/09/2016 Seules les questions et remarques introduites auprès de la personne de contact par écrit seront traitées. En cas d’envoi par e-mail, la Loterie Nationale vous recommande de demander une confirmation de réception au destinataire. À défaut, vous choisissez d’assumer les risques de retard de réception ou de non-réception des emails. Annexe A : Formulaire de candidature FIN/PRO/2016/27 Page 18 de 18
