directeur de l`accueil

Gilles TRAHARD
2 rue Vannerie
21240 Talant
06 78 20 71 03
[email protected]
EXPERIENCES
DIRECTEUR DE L’ACCUEIL
15 ans d’expérience
Marketing et relation client
Référent accessibilité handicapé
Conception et animation de formations
Bilingue anglais, allemand courant
Marketing et
orientation
client
Référent
accessibilité
PMR
- Elaborer des plans de mise en accessibilité PMR d’hôtels, restaurants et commerces,
- Concevoir les politiques de mise en accessibilité des voiries et des bâtiments publics de villes et
d’agglomérations,
- Manager l’audit des conditions d’accessibilité des aires d’autoroute sous concession Elior (hôtels,
restaurants, boutiques).
Organisation
commerciale
- Créer une fonction commerciale, la faire adopter et évoluer,
- Elaborer et suivre en co-animation avec des directeurs de pôle les plans d’actions commerciales,
- Initier une culture commerciale pour le front office administratif et technique d’un réseau
d’agences,
- Consolider le fichier existant, cibler et prospecter de nouveaux clients pour développer le chiffre
d’affaires,
- Assurer la veille concurrentielle et commerciale.
- Commercialiser des missions d’audit et de conseil auprès d’hôteliers indépendants et de grands
comptes sur l’ensemble du territoire national,
- Inspecter, y compris en client-mystère, des hôtels, campings, résidences de tourisme et villages-
vacances en France,
- Auditer les hôteliers en classement hôtelier, qualité de service, sécurité incendie et accessibilité
handicapé,
- Réaliser des campagnes d’appels-mystère pour mesurer l’expérience-client,
- Conseiller les professionnels du tourisme pour le compte des CCI, UMIH, CDT, CRT, …
- Assister la maîtrise d’ouvrage pour la conception et la réalisation d’hôtels et de résidences de
tourisme.
Audits et
conseils
en hôtellerie
- Réaliser des analyses SWOT et constituer des bases de données,
- Valoriser les évolutions de l’environnement économique et législatif en opportunités
commerciales génératrices de valeur ajoutée,
- Créer des supports de communication (emailing, présentations, flyers…),
- Intégrer les réseaux d’affaires et de prescription,
- Organiser des ateliers de travail et des rendez-vous techniques pour les prescripteurs, les clients
et les prospects.

FORMATION
2001 à 2006
CONSULTANT / COMMERCIAL
- Divers emplois dans la vente d’espaces d’exposition sur des foires et salons, d’hébergement, de
restauration et de loisirs, visiteur-mystère en stations-services,
- Stages dans le conseil et le lobbying auprès de collectivités locales.
Diverses
structures
(France)
PARCOURS PROFESSIONNEL
Janvier 2009 à ce jour
MANAGER FRANCE DE L’ACTIVITE CLASSEMENT DES HEBERGEMENTS TOURISTIQUES
- Création de l’activité, obtention et maintien de l’accréditation COFRAC,
- Formation et encadrement des auditeurs,
- Promotion et réalisation de missions de classement et de conseil,
- Développement de ces métiers à l’international en appui des filiales locales,
- Référent accessibilité PMR.
SOCOTEC
(Dijon)
Juin 2006 à ce jour
RESPONSABLE COMMERCIAL REGIONAL BOURGOGNE FRANCHE-COMTE
- Création et développement d’une culture commerciale pour le front office administratif et
technique,
- Management de comptes-clés, et de contrats de référencements auprès de centrales d’achat,
- Promotion de missions de diagnostics, audits, conseils segmentés et liés aux évolutions
règlementaires des clients de l’entreprise (collectivités locales, bailleurs sociaux, syndics,
PME-PMI, grands comptes…),
- Négociation commerciale, réponse sur-mesure à des appels d’offres sur des projets personnalisés.
SOCOTEC
(Dijon)
Informatique : bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Open Office)
Permis B.
Centres d’intérêt : Juge sportif et interprète pour la Fédération Internationale Automobile,
Automobiles anciennes, Architecture, Patrimoine et Gastronomie, Ski, Randonnée.
1999 - 2002, Ecole Supérieure de Commerce de Chambéry: Master en Commerce, Gestion,
Marketing, Spécialisation en Commerce et Marketing
1996 - 1999, Classe Préparatoire aux Grandes Ecoles de Commerce
1996, Baccalauréat Général, Série Scientifique option STI