directeur de l`accueil
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Gilles TRAHARD 2 rue Vannerie 21240 Talant 06 78 20 71 03 [email protected] DIRECTEUR DE L’ACCUEIL 15 ans d’expérience Marketing et relation client Référent accessibilité handicapé Conception et animation de formations Bilingue anglais, allemand courant EXPERIENCES Marketing et orientation client - Réaliser des analyses SWOT et constituer des bases de données, - Valoriser les évolutions de l’environnement économique et législatif en opportunités commerciales génératrices de valeur ajoutée, - Créer des supports de communication (emailing, présentations, flyers…), - Intégrer les réseaux d’affaires et de prescription, - Organiser des ateliers de travail et des rendez-vous techniques pour les prescripteurs, les clients et les prospects. Organisation commerciale - Créer une fonction commerciale, la faire adopter et évoluer, - Elaborer et suivre en co-animation avec des directeurs de pôle les plans d’actions commerciales, - Initier une culture commerciale pour le front office administratif et technique d’un réseau d’agences, - Consolider le fichier existant, cibler et prospecter de nouveaux clients pour développer le chiffre d’affaires, - Assurer la veille concurrentielle et commerciale. Référent accessibilité PMR - Elaborer des plans de mise en accessibilité PMR d’hôtels, restaurants et commerces, - Concevoir les politiques de mise en accessibilité des voiries et des bâtiments publics de villes et d’agglomérations, - Manager l’audit des conditions d’accessibilité des aires d’autoroute sous concession Elior (hôtels, restaurants, boutiques). Audits et conseils en hôtellerie - Commercialiser des missions d’audit et de conseil auprès d’hôteliers indépendants et de grands comptes sur l’ensemble du territoire national, - Inspecter, y compris en client-mystère, des hôtels, campings, résidences de tourisme et villagesvacances en France, - Auditer les hôteliers en classement hôtelier, qualité de service, sécurité incendie et accessibilité handicapé, - Réaliser des campagnes d’appels-mystère pour mesurer l’expérience-client, - Conseiller les professionnels du tourisme pour le compte des CCI, UMIH, CDT, CRT, … - Assister la maîtrise d’ouvrage pour la conception et la réalisation d’hôtels et de résidences de tourisme. PARCOURS PROFESSIONNEL Juin 2006 à ce jour RESPONSABLE COMMERCIAL REGIONAL BOURGOGNE FRANCHE-COMTE SOCOTEC (Dijon) - Création et développement d’une culture commerciale pour le front office administratif et technique, - Management de comptes-clés, et de contrats de référencements auprès de centrales d’achat, - Promotion de missions de diagnostics, audits, conseils segmentés et liés aux évolutions règlementaires des clients de l’entreprise (collectivités locales, bailleurs sociaux, syndics, PME-PMI, grands comptes…), - Négociation commerciale, réponse sur-mesure à des appels d’offres sur des projets personnalisés. Janvier 2009 à ce jour MANAGER FRANCE DE L’ACTIVITE CLASSEMENT DES HEBERGEMENTS TOURISTIQUES SOCOTEC (Dijon) - Création de l’activité, obtention et maintien de l’accréditation COFRAC, Formation et encadrement des auditeurs, Promotion et réalisation de missions de classement et de conseil, Développement de ces métiers à l’international en appui des filiales locales, Référent accessibilité PMR. 2001 à 2006 CONSULTANT / COMMERCIAL Diverses structures (France) - Divers emplois dans la vente d’espaces d’exposition sur des foires et salons, d’hébergement, de restauration et de loisirs, visiteur-mystère en stations-services, - Stages dans le conseil et le lobbying auprès de collectivités locales. FORMATION 1999 - 2002, Ecole Supérieure de Commerce de Chambéry: Master en Commerce, Gestion, Marketing, Spécialisation en Commerce et Marketing 1996 - 1999, Classe Préparatoire aux Grandes Ecoles de Commerce 1996, Baccalauréat Général, Série Scientifique option STI Informatique : bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Open Office) Permis B. Centres d’intérêt : Juge sportif et interprète pour la Fédération Internationale Automobile, Automobiles anciennes, Architecture, Patrimoine et Gastronomie, Ski, Randonnée.
