Livret d`accueil des nouveaux professionnels

Livret d’accueil
des nouveaux professionnels
HOSPITALISATION A DOMICILE CALAIS - SAINT OMER
Antenne de CALAIS
38, rue de la Tannerie
BP 52 - 62101 CALAIS cedex
Fax [phone]
Antenne de SAINT-OMER
12, rue de l’Industrie
62500 SAINT MARTIN AU LAËRT
Fax [phone]
N° Indigo 0 820 20 62 00
Mail : [email protected]
www.le-reseau-sante.fr

LISTE DES DOCUMENTS FOURNIS EN ANNEXE
 Double du contrat de travail
 Fiche de poste (selon la profession exercée)
 Annuaire téléphonique
 Flyer professionnel de santé
 Livret d’accueil du patient
Documents remis en double exemple
1 exemplaire doit être signé et remis au responsable infirmier
 Fiche individuelle de suivi des vaccinations
 Mémo bientraitance
 Listing des matériels remis
 Charte d’engagement qualité RICOCHETS
 Charte de non sanction lors de la déclaration d’erreurs médicamenteuses
 Attestation relative au permis de conduire : nombre de points supérieur à 0 et engagement à
signaler tout changement.
 Codes d’accès aux applications informatique + engagement relatif aux systèmes d’information.

BIENVENUE !
Toute l’équipe de l’Hospitalisation A Domicile de CALAIS - SAINT-OMER vous souhaite la bienvenue et se met à
votre disposition pour faciliter votre intégration.
Ce petit guide vous permettra de connaître les principaux éléments relatifs au fonctionnement de la structure.
N’hésitez pas à solliciter vos responsables et vos collègues pour toute question complémentaire.
L’HAD DE CALAIS - SAINT-OMER
L’HAD de CALAIS - SAINT-OMER est un établissement de santé privé à but non lucratif.
Il s’agit d’un service de soins et d’accompagnement mutualiste (SSAM), géré par la Mutualité Française Pas-de-
Calais, dont le siège social est situé à ARRAS.
Depuis le 1er janvier 2009, l’HAD de Calais - Saint-Omer fait partie du Réseau Santé de la Mutualité Française
Pas-de-Calais. Il s’agit d’un réseau moderne de soins et de services de santé à disposition des adhérents des
mutuelles. Son éthique est fondée sur un leitmotiv : « Votre santé n’est pas un commerce ».
6 activités principales : l’Optique, l’Audition, le Dentaire, la Pharmacie, l’Hospitalisation à Domicile, les Services
de Soins Infirmiers à Domicile.
L’HAD de CALAIS - SAINT-OMER dispose de 60 places et couvre le territoire de santé de CALAIS-SAINT-
OMER, soit une superficie de 1583 km² pour 277 345 habitants répartis sur 165 communes.
L’HAD comporte deux antennes qui interviennent sur l’ensemble des communes de la carte :
- Une antenne située à CALAIS, où se trouve le siège.
- Une antenne située à SAINT-MARTIN AU LAËRT.

ORGANIGRAMME HIERARCHIQUE
TENUE VESTIMENTAIRE
Le port d’une blouse à usage unique est obligatoire au domicile des patients. Les cheveux longs
doivent être attachés. Le port de bijoux est interdit pendant les soins, de même que les piercings
et tatouages visibles.
Un badge est remis à chaque nouveau salarié avec le nom et la fonction de celui-ci. Le badge
doit être porté pendant toute la durée des soins.
Par ailleurs, une tenue vestimentaire correcte et appropriée est exigée pour tous les salariés.
HORAIRES
Les horaires d’ouverture du secrétariat de chaque antenne sont de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.
Les trois horaires types des soignants sont :
- MATIN : 7h00 à 14h30 dont 1/2 h de repas.
- APRES-MIDI : 14h00 à 21h00.
- COUPE : 7h30 à 11h30 et 16h00 à 20h00.
La pause repas du midi, prise ou non, est comptabilisée (sauf cas exceptionnels validés par un responsable
infirmier).
Les horaires sont susceptibles d’être modifiés en fonction des besoins et afin de permettre la continuité des
soins. En outre, un salarié peut être amené à se rendre sur une autre antenne, pour remplacer un collègue ou
faire face à un surcroît d’activité.
SECRET PROFESSIONNEL ET CONFIDENTIALITE
En toutes circonstances, le salarié est tenu :
- au secret médical vis-à-vis de la famille et de l’entourage du patient.
- à la confidentialité par rapport aux noms des autres patients, notamment lors des
appels téléphoniques entre soignants lors des temps de soins.
- d’un devoir de réserve, vis-à-vis de l’employeur et de l’ensemble des structures et
professionnels intervenant dans le cadre de l’HAD.
En cas de manquement à ces obligations, des sanctions disciplinaires pourraient être
envisagées.
Directeur
1
Responsable
qualité /
Gestionnaire des
risques
Pharmacien
attaché
Responsable
infirmier
Infirmières de
coordination
Infirmiers
Aides-
soignants
Médecins
coordonnateurs
Médecin DIM
Psychologue
1
Secrétaires
médicales
Agent de
logistique
Assistantes
sociales

OUTILS INFORMATIQUES
La structure dispose de micro-ordinateurs reliés à Internet.
Toute utilisation de ces outils informatiques à des fins personnelles est strictement interdite.
Les logiciels métier mis à disposition sont :
- AT HOME pour la gestion quotidienne de l’activité de soins, la coordination et les comptes-rendus concernant
les patients. C’est dans cette application que vous pourrez consulter et compléter les informations du dossier
patient.
- RMES pour la gestion documentaire, la gestion des risques et des vigilances. C’est dans cette application que
vous pourrez alerter la direction sur les évènements indésirables auxquels vous pouvez être confrontés.
Les identifiants et mots de passe correspondants sont transmis au salarié à son arrivée. Ces codes d’accès ne
doivent, en aucun cas, être divulgués à une autre personne.
PRISE EN CHARGE DES PATIENTS
La prise en charge des patients à domicile est réalisée conjointement par du personnel salarié de la structure et
par des professionnels paramédicaux conventionnés avec l’HAD.
Une évaluation initiale des besoins et des conditions de vie est réalisée systématiquement avant toute admission
en HAD par l’infirmière de coordination (IDEC).
Un plan de soins et une fiche de synthèse sont établis à l’issue de cette évaluation.
Ces deux éléments alimenteront le dossier des soignants.
Les soins sont réalisés au domicile du patient dans le respect des textes réglementaires et des règles
professionnelles, ainsi que des protocoles et procédures validés par les instances de l’HAD.
Les procédures et protocoles sont accessibles via le logiciel de gestion documentaire RMES. Ils doivent
être consultés par toutes les personnes concernées.
Les traitements médicaux doivent faire l’objet d’une prescription médicale écrite, datée et signée.
Tout changement de prescription majeur doit être signalé dans les plus brefs délais à l’infirmière de coordination
en vue d’étayer les comptes-rendus médicaux.
Tout acte infirmier réalisé, refusé ou proposé à un patient doit être tracé dans le dossier patient.
TRANSMISSIONS
Les transmissions des soins sont à rédiger, horodater (date + heure) et signer (initiale du
prénom + nom) dans le dossier de soins à la fin de chaque passage au domicile des
patients.
Les transmissions ciblées sont à effectuer dans le dossier patient HAD et dans le dossier
informatisé AT HOME.
Toute information relative à des événements indésirables doit faire l’objet d’un signalement
par le biais d’une fiche d’incident, via le logiciel RMES, dans les plus brefs délais.
De même, toute suspicion de défaut de soins, de maltraitance physique ou morale doit être
exposée avec toutes les précautions d’usage définie par la loi, notamment au regard du
secret professionnel, à un responsable infirmier et / ou à l’assistante sociale (plus
d’informations dans le « Mémo Bientraitance »).
TOURNEES
L’ordre et les horaires de passage sont définis et transmis aux équipes de façon quotidienne.
Si un changement est réalisé, il convient de prévenir le secrétariat de l’HAD. Si un retard de plus de trente
minutes est constaté dans les soins par rapport à un horaire habituel, il est demandé de prévenir les patients
concernés par ce retard.
Les horaires d’arrivée, le temps de soins et le temps de trajet sont à notifier sur les fiches de tournées entre
chaque patient.