dossier de presse \340 mettre en pdf

le concept
« développer des repères de qualité
tout en favorisant l’expression de la créativité »
www.luis-kraemer.com
le concept
1.Révélateur de beauté
5. De la personnalité avant tout
Offrir les tendances à la pointe de la mode, dans
des salons originaux et chaleureux qui invitent au
La personnalité de la cliente s'épanouit d'autant
voyage.
mieux que nos coiffeurs ont la liberté de faire évoluer
continuellement leur propre style. Nous proposons
2. Des espaces chauds et esthétiques
nos propres collections, uniques, loin de l'uniformité
ambiante et des styles stéréotypés : la signature LK.
Ils ressemblent aux équipes qui y travaillent, car
l'aventure Luis Kraemer se conjugue au pluriel : chacun y apporte sa touche. Les managers associés
participent activement à la décoration de leur sa-
Le concept selon Yannick KRAEMER
lon. Ils invitent la cliente au voyage avec des prestations luxueuses, mais aux prix abordables, dans des
espaces où elles se sentent bien.
Quand vous élaborez un
3. Créateur de mode
concept, vous visez trois cibles, la clientèle, les collabo-
C'est l'exigence de la qualité pour offrir les techni-
rateurs mais aussi les futurs
ques les plus pointues de coupes, de colorations, de
partenaires. Dans un pre-
balayages... Les formations LK permettent à nos coif-
mier temps, il s’agissait pour
feurs de se nourrir sans cesse des nouvelles tendan-
moi de répondre à mes at-
ces, qu'elles viennent de la rue, de Londres ou de
tentes personnelles et au-
New York.
delà de mes propres attentes à celles de mes clients.
Et comme je trouvais dépri-
4.Des Outils de Communication et de
Marketing à la pointe
mante la multiplication réductrice des stéréotypes aussi bien en France qu’à
l’étranger, dans des secteurs très divers comme l’hô-
S’il est important de laisser une grande place à la
tellerie-restauration, l’équipement de la personne et
créativité et à la personnalité des collaborateurs et
bien sûr la coiffure — tous les lieux se ressemblent, les
partenaires, le marketing, au contraire, doit être ca-
villes, les hôtels, les gens s’habillent et se coiffent de
dré. Au sein du groupe LK, il existe différents outils de
la même manière, les marques internationales uni-
marketing :
formisent tout ! —, j’ai souhaité développer des re-
•
•
pères de qualité tout en favorisant l’expression de la
Le Marketing Direct
Un programme de fidélisation avec une carte
de fidélité payante
•
•
•
laisse chacun créer son espace personnel. Mon
concept a pour vocation, non pas de reproduire
Des opérations « Image de marque » .
des modèles existants, mais de fixer des règles tout
Des opérations de « Promotion des ventes » .
en laissant la possibilité à mes collaborateurs ou à
Les « Relations Presse »
mes partenaires de s’exprimer.
Toutes ces opérations permettent d’asseoir la notoriété grandissante du groupe LK dont le développement assume pleinement sa dimension internationale.
créativité. C’est pour ça qu’au sein du groupe, on
Yannick Kraemer
les salons
Dans les salons Luis
Kraemer l’expression
de la créativité est
encouragée
afin
d’affirmer
l’identité
propre du lieu. La
cliente y trouvera
une sensibilité qui lui
correspond et un
coiffeur qui sera en
mesure de satisfaire
ses attentes particulières en favorisant
pour elle la chaleur
de l’accueil, une
écoute et la richesse
de l’échange.
les salons
Les managers associés
participent activement
à la décoration de leur
salon : thème ethnique,
toujours, mais conjugué
différemment, pour inviter au dépaysement et
à la détente.
Au-delà du service proposé, le choix du lieu est essentiel. Ce lieu doit
avoir une âme ; il faut que la cliente ait d’emblée un coup de foudre.
Pour cela, il s’agit de créer de nouveaux univers, riches en émotion,
chargés de culture et de mémoire.
la formation
« 2 stages par an pour chaque collaborateur,
des formations à la carte et 2 séminaires annuels pour les directeurs de salon et les partenaires »
La formation de base Luis Kraemer aborde les
dernières techniques et tendances mais aussi
les aspects psychologiques et humains de la
coiffure .
L’équipe artistique dispense 3 niveaux de
stage :
1. le stage découverte
C’est le stage d’entrée au sein groupe LK. Il est
destiné à imprégner les nouveaux collaborateurs de la philosophie du groupe.
2. le stage transformation
Ce stage est destiné aux coiffeurs confirmés.
Son objectif premier est le diagnostic et la
« transformation » de la cliente.
3. le stage aventure
Ce stage est destiné aux directeurs de salons
et aux coiffeurs leader. Son objectif premier est
le travail de la créativité.
Par ailleurs, Luis Kraemer propose des stages à
la carte concernant aussi bien les techniques
de coiffure, que le management et la communication. Et inscrit dans le calendrier deux séminaires annuels à destination des managers et
gérants de salon.
marketing et communication - 1
« Une démarche active et encadrée de recrutement et de fidélisation de la clientèle qui
s’appuie sur un système de gestion de la relation-client informatisé »
1. Le recrutement de la clientèle
Le recrutement de la clientèle est basé sur la publicité avec des opérations de promotion des ventes
(30% pour la 1ère visite) et sur des opérations de parrainage.
2. La fidélisation de la clientèle
La fidélisation de la clientèle est basé sur le marketing direct et sur un programme de fidélisation avec
carte de fidélité.
•
Marketing Direct : envoi de mailings postaux
et d’e-mailing à l’occasion des anniversaires
et suite à la première visite de la cliente.
•
Carte de fidélité : carte payante qui propose
une remise permanente ainsi qu’un système
de cumul de points avec cadeaux à la clé.
3. La promotion des ventes
La promotion des ventes se fait par la distribution de
leaflets avec offres lors d’événements (défilés de
mode, salon d’art contemporain …) mais aussi par
l’insertion de coupons dans la presse quotidienne
(pilipilli, 20 minutes, DNA…)
marketing et communication - 2
4. Le site Internet
Aujourd’hui avoir un site Internet est devenu
incontournable.
Luis Kraemer possède un site
Internet depuis plus de 7 ans.
C’est la vitrine virtuelle de
l’enseigne auprès de ses
clients mais aussi auprès de
ses futurs franchisés et de la
presse.
Grâce à cet outil et à la newsletter mensuelle, la marque
LK est en contact permanent
et interactif avec sa clientèle.
marketing et communication - 3
4. Les relations avec la presse et
le développement de la notoriété.
L’équipe Marketing et Communication
LK est en contact régulier avec la presse
dans le but de développer la notoriété
du groupe.
Mais elle est également à l’affût des
événements régionaux et nationaux
auxquels le groupe peut participer pour
faire connaître la marque.
Salons d’Art Contemporain, Défilés de
mode, Soirées V.I.P., Mondial de la Coiffure, Election de Miss Chine, Shows Coiffure, ...tels sont les événements où LK est
présent.
Le développement
Les Implantations Actuelles
•
France
•
Chine
•
Thaïlande
•
Maroc
Les projets de développement
•
Turquie
•
Algérie
•
Vietnam
Inauguration du salon Luis kraemer en Thaïlande
Inauguration du salon Luis kraemer en Chine
les collections
Les collections Kraemer sont l’expression d’un réel savoir-faire au service
des tendances du moment.
Des collections multiculturelles destinées à « toucher » nos clientes dans le
monde entier
historique et chiffres clés
• 60 salons dans le monde (45 en
Déjà 20 ans d’histoire ...
France et 15 à l’étranger (12 en
Chine, 1 en Thaïlande et au Maroc)
• 700 collaborateurs dans le monde
(250 en France et 450 en Asie)
• 2 centres de formation (Le Studio en
France et E-Ma Academy en Chine)
• 15 millions d’euros de chiffre d’affaires
1987 : Ouverture du 1er salon par Yannick Kraemer.
1988-99 : Ouverture de 15 salons en France par
Yannick Kraemer.
1999 : Ouverture d'un salon à Berlin.
2000 : Ouverture du 1er salon Luis Kraemer et lancement du concept LK.
2001 : Ouverture du 1er salon Luis Kraemer à
l'étrange, à Québec (Canada).
2003 : Ouverture du centre de formation « Le Studio, Arts et techniques de la coiffure », à Strasbourg.
2003 : Lancement officiel de la franchise LK.
2003 : Inauguration du 30ème salon Kraemer.
2004 : Ouverture des 5 premiers salons LK en
Chine.
2004 : Ouverture d'un salon labellisé LK à Stuttgart
(Allemagne).
2005 : Ouverture du 1er salon labellisé LK à Bâle
(Suisse).
2006 : Ouverture du 50ème salon Kraemer
2006 : Ouverture du 1er salon LK à Bangkok
(Thaïlande).
2006 : Ouverture du 1er salon LK à Marrakech
(Maroc).
2007 : Ouverture du 2ème salon LK à Marrakech
2008 : Ouverture de la LK Academy à Canton
(Chine).
2008 : Ouverture de 4 salons à Strasbourg, 2 salons à Mulhouse, 1 salon à Lunéville et 1 salon à
Nancy.