l`incidence de l`audit marketing sur les performances commerciales

REPUBLIQUE DU SENEGAL
Un Peuple - Un But - Une Foi
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR & DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE
***
Ecole Supérieure de Commerce de Dakar
7, Avenue Faidherbe – BP : 21 354 – Dakar – Sénégal
Tel : + (221) 338 496 919 – Fax : + (221) 338 215 074
Site Web : www.supdeco.sn
En vue de l’obtention du diplôme de Master of Science in Management (Bac+5)
Option : AUDIT & CONTROLE DE GESTION
L’INCIDENCE DE L’AUDIT MARKETING SUR
LES PERFORMANCES COMMERCIALES D’UNE
ENTREPRISE SENEGALAISE :
CAS DE LA SIAGRO KIRENE SA
Présenté Par :
Thierno Amath DIALLO
Directrice de Mémoire :
Mme Awa DIA SAMB
Encadré Par :
Monsieur Saloum DIA
Année de soutenance : Juillet 2012

II
DEDICACES
Bismillahi Rahman il Rahim
Au nom d’Allah, le Tout Miséricordieux, le Très Miséricordieux
Je dédie ce travail
À ma très chère
et tendre
maman Mame Bineta DIAO

III
REMERCIEMENTS
Nous adressons nos sincères remerciements à tous ceux qui ont contribué de près ou de
loin à la réalisation de ce travail.
 Ma maman pour tous les efforts et sacrifices qu’elle a faits et qu’elle continue de
faire pour ma réussite,
 Mon père, mes tantes, mes oncles et à toute ma famille qui n’ont jamais cessé de
m’épauler, de me conseiller et de formuler des prières à mon égard,
 Mes chers amis (es) pour leur soutien infaillible et inconditionné. Mention spéciale
à ma ‘‘Ndiankh Sérère’’ et à ma ‘‘Natoo’’ d’amour.
Nos remerciements s’adressent également à :
 Notre encadreur M. Saloum DIA pour ses enseignements, son soutien sans faille
tout au long de la rédaction de ce travail et ses nombreux conseils qui me serviront
sans doute à vie.
 M. Alexandre ALCANTARA, Directeur Général de la SIAGRO KIRENE qui
nous a donné l’opportunité d’effectuer un stage au sein de son entreprise et qui a
veillé à son bon déroulement.
 Notre directrice de mémoire Mme Awa DIA SAMB, Directrice Marketing de la
SIAGRO KIRENE qui a bien voulu accepter de suivre ce travail.
 À l’ensemble du personnel de la SIAGRO pour leur accueil et leur disponibilité.
Nous remercions et saluons aussi tous les membres de l’administration du Groupe Sup de
Co Dakar particulièrement à Maman VARRE Directrice du Programme Grande Ecole, le
corps professoral et l’ensemble du personnel mais aussi à tous ceux et celles « mes
parrains, mes marraines, mes fréres et sœurs supdecois » avec qui nous avons tissé et
gardé de très bonnes relations durant ces cinq années de cohabitation, de partage,
d’échanges etc. passées ensemble.
Nous ne saurions oublier notre cher ami et frère M. Abdourahmane DIOUF du Centre de
Documentation et d’Information de Sup de Co Dakar, pour sa disponibilité sans faille et
son soutien pour que ce travail puisse être rendu dans les délais.
MERCI A TOUS !!!

IV
SIGLES & ABREVIATIONS
AI : Audit Interne
AM : Audit Marketing
ANDS : Agence Nationale de la Statistique et de la Démographie
CG : Contrôleur de Gestion
CI : Contrôle Interne
CNCC : Compagnie Nationale des Commissaires aux Comptes
COSO: Committee Of Sponsoring Organizations of Treadway Commission
DC: Directeur Commercial
DM: Directrice Marketing
IFACI: Institut Français des Auditeurs et Contrôleurs Internes
IIA: Institute of Internal Auditors
ISO : International Standards Organization
OEC: Ordre des Experts Comptables
PME : Petites et Moyennes Entreprises
SIAGRO: Société Industrielle Agroalimentaire
SIM: Système d’Information Marketing

V
LISTE DES FIGURES ET TABLEAUX
 LISTE DES FIGURES
Figure 1: Les évolutions de l'audit interne ........................................................................... 15
Figure 2: Evolution du marketing ........................................................................................ 18
Figure 3: Les composantes d'un SIM ................................................................................... 21
Figure 4: Définition de la productivité................................................................................. 44
Figure 5: Etapes traditionnelles du processus de l'audit marketing ..................................... 62
 LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1: Evolution Chiffre d'Affaires de 2002 à 2006 ..................................................... 32
Tableau 2: Evolution des activités de la SIAGRO de 2006 à 2010 ..................................... 32
Tableau 3: Evolution du chiffre d'affaires de 2006 à 2010 .................................................. 34
Tableau 4: Répartition des entreprises du CUCI* dans les secteurs agroalimentaires au
Sénégal ................................................................................................................................. 69