UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI FILOZOFICKÁ

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI
FILOZOFICKÁ FAKULTA
Diplomová práce
Olomouc 2011 Eva Padevětová

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI
FILOZOFICKÁ FAKULTA
LE DOMAINE DE LA MODE DU POINT DE VUE DU
MARKETING ET LINGUISTIQUE
Diplomová práce
Autor: Bc. Eva Padevětová
Vedoucí práce: Mgr. Jitka Uvírová, Ph.D.
Olomouc 2011

Prohlášení
Místopřísežně prohlašuji, že jsem bakalářskou práci/diplomovou práci na téma:
„název diplomové práce“ vypracoval(a) samostatně pod odborným dohledem
vedoucího diplomové práce a uvedl/a jsem všechny použité podklady a literaturu.
V Olomouci dne. ….……….. Podpis ………………………

Table de matières
INTRODUCTION ....................................................................................... 7
1 NÉCESSITÉ DE LA GESTION RELATION CLIENT
POUR LES MARQUES DE MODE ......................................................... 9
1.1 Présentation générale de la gestion relation client ........................................ 9
1.1.1 Client est un enjeu, client est tout ......................................................... 10
1.1.2 Matrice relationnelle ............................................................................. 11
1.2 Gestion relation client en liaison avec d´autres disciplines ......................... 13
1.3 Gestion relation client dans le domaine de la mode .................................... 15
1.3.1 Profiter du marketing viral .................................................................... 15
1.3.2 Démocratisation de la marque de luxe .................................................. 17
1.3.3 Fidélisation de la clientèle ..................................................................... 18
1.3.4 Catalogue efficace ................................................................................. 20
1.3.5 Luxe à portée de la main ....................................................................... 21
1.3.6 Marques de luxe dans le monde digital ................................................. 22
2 RÔLE DE LA COMMUNICATION DANS LE DOMAINE
DE LA MODE ........................................................................................... 29
2.1 Présentation générale de la communication et de ses objectifs .................. 29
2.2 Concept de la campagne de communication ................................................ 30
2.2.1 Élaboration du plan de créativité ........................................................... 32

2.3 Mode à travers de différents médias ............................................................. 37
2.3.1 Télévision .............................................................................................. 38
2.3.2 Cinéma .................................................................................................. 39
2.3.3 Radio ..................................................................................................... 43
2.3.4 Internet .................................................................................................. 43
2.4 Techniques de communication liées à la mode ............................................ 46
2.4.1 Ego-branding ......................................................................................... 46
2.4.2 Endossement .......................................................................................... 50
2.4.3 Merchandising ....................................................................................... 50
2.4.4 Casting de marque ................................................................................. 51
3 PSYCHOLOGIE EN LIAISON AVEC LE DOMAINE DE
LA MODE........................................................................................................56
3.1 Présentation générale de la psychologie liée à la mode ............................... 56
3.2 Influencer le comportement du consommateur ........................................... 56
3.2.1 Puissance du prix ................................................................................... 57
3.2.2 Effet de rareté ........................................................................................ 59
3.2.3 Persuasion de la publicité ...................................................................... 60
3.2.4 Technique du leurre ............................................................................... 61
3.3 Psychologie de l´ambiance ............................................................................. 62
3.3.1 Musique ................................................................................................. 62