Mars-Avril 2015 - Réseau QualiSanté

Date de parution
Mars-Avril 2015
Année 2015, n° 2
La Lettre Qualité, Gestion des Risques ,
Evaluation Année 2015, n°2
Chers Adhérents, Chers Lecteurs,
Quelle mobilisation en ce début d’année ! Déjà plus de 100 professionnels ont participé aux
activités du Réseau QualiSanté. A noter, l’excellent dynamisme du groupe de travail V 2014 qui
se réunit le 23 mars prochain pour finaliser la production de son 6ème outil d’analyse de
processus ; le projet de recherche CONVERGENCE sur le regard du patient / résident sur la
bientraitance a mobilisé experts de terrain et représentants d’usagers pour finaliser l’outil
d’évaluation à l’attention des patients / résidents qui sera expérimenté sur le second semestre
2015 auprès de l’ensemble des établissements volontaires ; 25 établissements se sont aussi
mobilisés pour lancer l’évaluation sur la mesure de la satisfaction au travail qui fera l’objet d’une
restitution et d’une journée d’échanges lors de la semaine de la Qualité de Vie au Travail en juin
2015 ; enfin déjà près de 25 démarches renseignées dans notre premier bilan des EPP à
partager entre les établissements du Réseau QualiSanté !
A noter aussi, l’excellente mobilisation du secteur Ehpad et Handicap lors des réunions hémi-
régionales organisées par l’Agence Régionale de Santé sur le sujet du Projet Personnalisé, Plus
de 400 kits d’outils du groupe de travail Projet Personnalisé du Réseau QualiSanté ont été
distribués !
Force de poursuivre la communication autour des enjeux Qualité, Risques, Evaluation, et en
complémentarité avec le site internet www.reseauqualisante.fr et notre lettre bimensuelle, le
Réseau QualiSanté se met à la page en ouvrant son compte twitter ! Venez nous suivre
@rqualisante !
Bonne lecture à tous,
L’équipe du Réseau QualiSanté

Page 2
La Lettre Qualité, Gestion des Risques , Evaluation Année 2015, n°2
Vie du réseau ...
Conseil Scientifique et Com’DPCConseil Scientifique et Com’DPC
La dernière rencontre du Conseil Scientifique a permis d’échanger sur les actions du Réseau QualiSanté et les
domaines d’actions prioritaires dans le cadre du Programme Régional de Santé de l’ARS Pays de la Loire.
La réunion de la Com’DPC a permis de valider le processus interne de validation du DCP pour un professionnel
participant à un programme du Réseau QualiSanté.
La prochaine réunion de la Com’DPC se déroulera le jeudi 26 mars 2015, à Nantes.
La prochaine réunion du Conseil Scientifique se déroulera le vendredi 19 juin 2015, à Nantes.
Assemblée GénéraleAssemblée Générale
L’ensemble des établissements ont reçu par mail un courrier d’invitation pour ce moment de rétrospective 2014 et
de présentation des axes de travail prioritaires discutés en Conseil Scientifique et validé par le Conseil
d’Administration.
L’Assemblée Générale Ordinaire de l’association Réseau QualiSanté se tiendra le vendredi 10
avril 2015, de 16 h 30 à 18 h, à Nantes suivi d’un apéritif dinatoire (cliquez ici)
Programme d’actions 2015 Programme d’actions 2015 - - 20162016
Le programme d’actions 2015 - 2016 a été adressé à l’ensemble des établissements adhérents
courant janvier. Vous retrouverez tout au long de cette lettre 2015, les activités proposées pour ce
début d’année !
L’équipe du Réseau QualiSanté reste bien entendu à votre disposition pour de plus amples
informations !
Le Réseau QualiSanté est sur twitter !Le Réseau QualiSanté est sur twitter !
Pour rester informé au fil de l’eau de l’actualité Qualité, Risques, Evaluation et des actions du Réseau QualiSanté,
suivez-nous sur twitter @rqualisante.

Page 3
La Lettre Qualité, Gestion des Risques , Evaluation Année 2015, n°2
Vie du réseau ...
EE- -learninglearning
Prochainement mise à disposition, la plateforme e-learning du Réseau QualiSanté s’adresse à l’ensemble des
professionnels des établissements adhérents au Réseau QualiSanté. Les deux premiers modules de formation
développés sont :
 Les principes de la gestion documentaire (secteur médico-social)
 La méthode du Patient traceur (secteur sanitaire)
La plateforme est actuellement en cours de finalisation. Vous recevrez un mail d’informations dans les
prochains jours, vous informant de son ouverture et d’une réunion de présentation fin avril.
En attendant, une page dédiée à la présentation de cette nouvelle plateforme de e-learning est à disponible sur le
site internet www.reseauqualisante.fr. Venez découvrir le film de présentation !
Préparation de la Semaine de la Sécurité des Patients 2015Préparation de la Semaine de la Sécurité des Patients 2015
Mise à jour du guide avec propositions de nouveaux outils et actions des
établissements, bilan de la semaine de la sécurité des patients 2014 et préparation
de nouvelles actions inter structures d’appui pour novembre 2015 sont à l’odre du
jour d’une réunion de préparation le 20 mars prochain !
Semaine de la sécurité des patients 2015
Du 23 au 27 novembre 2015

Page 4
La Lettre Qualité, Gestion des Risques , Evaluation Année 2015, n°2
Projet Projet CAP CAP : le : le CChemin des hemin des AAttentes des usagers : le ttentes des usagers : le PProjet personnalisé rojet personnalisé
Le 6 février dernier ont eu lieu les Rencontres Qualité-Efficience (à Nantes et à Angers), organisées cette année sur
le thème du projet personnalisé.
Lors de cette journée, le Réseau Qualisanté a été invité à présenter les outils développés par le groupe de travail
CAP. L’ensemble des participants de la rencontre s’est vu remettre une pochette contenant les outils en version
papier et informatique, sur une clé USB fournie. Pour les établissements qui n’auraient pas pu être présents, les
outils sont disponibles et téléchargeables sur le site internet du Réseau QualiSanté (rubrique outil – Projet person-
nalisé) :
 Le diagnostic organisationnel
 Le guide méthodologique
 L’outil d’évaluation (audit sur dossier)
Une enquête de satisfaction ciblée sur ces outils sera envoyée dans le courant de l’été 2015, afin d’avoir l’avis des
établissements sur l’utilisation et la pertinence des outils développés.
En parallèle, les travaux du groupe seront poursuivis par le Réseau Aquarel Santé et porteront notamment sur la
mesure de la satisfaction autour du projet personnalisé.
Projet de recherche «Projet de recherche « ConvergenceConvergence » » - - Promotion de la BientraitancePromotion de la Bientraitance
Le groupe de travail « Convergence » s’est réuni le 24 février dernier afin de réfléchir à la structure et au contenu
de l’outil d’évaluation à l’attention des patients / résidents. Cette réunion fut riche en idées, débats et réflexions.
La prochaine réunion se tiendra le lundi 16 mars 2015 afin de trouver un consensus sur les items déjà abordés
lors de la dernière séance.
Un dernier regroupement aura lieu le 1er juin pour permettre le lancement de l’outil d’évaluation auprès des établis-
sements volontaires.
En savoir plus : E. Basset - Chargée de Projet Convergence - 02 40 84 69 30
Satisfaction au travail Satisfaction au travail - - Campagne interCampagne inter- -régionale erégionale e- -FORAPFORAP
La mesure de la satisfaction au travail est une mesure qui s’intègre dans le cadre plus large de la Qualité de Vie au
Travail, thématique phare de la certification V2014.
Cette campagne a pour objectif d’entrainer une réelle dynamique autour de la prise en compte de la satisfaction au
travail des professionnels des établissements sanitaires et médico-sociaux, une dynamique insufflée à l’échelle de
chaque établissement mais également à l’échelle inter-régionale, en collaboration avec le CCECQA.
La campagne a débuté au mois de mars et restera ouverte jusqu’à la fin du mois d’avril. L’appropriation de cette
thématique pourra se poursuivre dans l’année, avec présentation de retours d’expériences et des résultats de cette
campagne inter-régionale lors de la Semaine qualité de vie au travail en juin 2015.
Les projets en cours !

Page 5
La Lettre Qualité, Gestion des Risques , Evaluation Année 2015, n°2
Projet de recherche «Projet de recherche « MOSTRAMOSTRA » » - - Promotion de la BientraitancePromotion de la Bientraitance
Le guide FORAP-HAS « Le déploiement de la bientraitance. Guide à destination des professionnels en établisse-
ments de santé et EHPAD. Octobre 2012 » apporte de nouveaux outils aux professionnels souhaitant développer la
bientraitance en interne. Le projet MoSTRA cherche à répondre aux questions relatives à l’efficacité de ces
outils et aux conditions de leur efficacité. 3 établissements de Vendée se sont engagés dans le projet qui a dé-
buté en septembre 2014. Les recueils quantitatifs et qualitatifs ont été réalisés et chaque établissements a identifié
les outils de promotion de la bientraitance pour implémentation dans les services évalués.
En savoir plus : E. Basset - Chargée de Projet Convergence - 02 40 84 69 30
Management de la gestion des risques en établissement de santéManagement de la gestion des risques en établissement de santé
Après avoir finalisé le guide HAS sur la gestion des risques associés aux soins, le groupe
d’échanges recentre sa réflexion sur la mise en œuvre des CREX et des Retours d’Expé-
riences. La dernière réunion du groupe de travail a permis d’identifier un panel d’une dizaine
d’outils permettant de constituer un kit d’aide à la structuration des CREX et au Retour d’Ex-
périences. Ces derniers seront validés par le groupe de travail lors de la prochaine rencontre
et diffusé aux établissements à compter de mai 2015.
La prochaine réunion se déroulera le mardi 28 avril 2015, à Nantes
Groupe de travail «Groupe de travail « Certification V2014Certification V2014 »»
La première année de mise en place du groupe de travail V 2014, composé d’une vingtaine d’établissements de
Loire-Atlantique et Vendée, a permis de produire des outils pour les thématiques :
 « Management de la Qualité et des Risques »
 « Droits des patients »
 « Dossier patient »
 « Gestion du Système d’Information »
L’OMEDIT, en partenariat avec le Réseau QualiSanté a également produit un outil d’analyse
de risques pour la thématique : « Management de la prise en charge médicamenteuse du
patient » disponible sur les sites internet de l’OMEDIT et du Réseau QualiSanté.
D’autres thématiques ont été traitées par les membres de la FORAP, dont les productions
alimentent le site internet du réseau QualiSanté à www.reseauqualisante.fr.
Pour le groupe de travail V 2014, l’année 2015 est consacrée à la thématique « Parcours du patient » pour les
filières de prise en charge : psychiatrie, médecine et chirurgie (les autres SRAE traitent les autres filières de prise
en charge).
Le rétro-planning et la mise à disposition des outils sont accessibles sur www.reseauqualisante.fr (onglet « Outils »
« Certification V 2014 » - « 01-Analyse de processus Certification HAS »).
La prochaine rencontre du groupe de travail aura lieu le lundi 23 mars 2015 de 9 h 30 à 17 h, à la Roche-sur-
Yon et sera consacrée aux thématiques « Parcours du patient » et « Identification du patient à toutes les
étapes de sa prise en charge ».
Les projets en cours !