BTS NRC Négociation relation client Diplôme délivré par l`Education

B T S
COMMUNICATION
DIPLÔME
PAR L’EDUCATION
B T S
Communication
NÉGOCIATION RELATION CLIENT
DÉLIVRÉ
NATIONALE
« Chef de projet, chargé de communication, chef de
publicité »
Ce BTS a remplacé l’ancien BTS Communication des entreprises. Il forme des spécialistes des
techniques de communication capables de s’adapter dans ce secteur en constante évolution.
Le titulaire du BTS Communication conçoit et met en œuvre des opérations de communication, qui
peuvent revêtir une forme publicitaire, événementielle, relationnelle, dans le cadre de campagnes
commerciales, institutionnelles, sociales ou publiques.
Dans les régies et médias, le diplômé en BTS Communication est intégré au service commercial. Il
bâtit et commercialise des solutions adaptées aux besoins des annonceurs en relation avec les
experts techniques.
Au sein des entreprises ou associations, il est rattaché au service communication et met en
œuvre
la
politique
de
communication
interne
ou
externe.
En agences de communication ou médias, il est intégré au service commercial ou production. Il a
un rôle d'interface entre les annonceurs, les créatifs et les prestataires.
Qualités personnelles requises
Autonomie
Esprit d’équipe
Bonne culture générale
Gout prononcé pour la communication et la publicité
Organisation
Esprit ouvert et imaginatif
Référentiel d’examen
Culture de la communication
Economie - Droit
Management des entreprises
Langue Vivante 1
Relation Commerciale
Activité de communication
Projet et pratiques de la communication
Perspectives professionnelles
Chargé de communication
Attaché commercial
Assistant de publicité
Distributeur, courtier
Chef de projet
Responsable de pôle
Mode
Ecrit
Ecrit
Ecrit
Ecrit
Oral
CCF
Ecrit
CCF
Durée Coefficient
4h
3
4h
2
3h
1
2h
1
20 min
1
2 éval.
4
4h
4
2 éval.
4
Conditions d’admission
Etre titulaire du BAC et avoir satisfait à l'étude du dossier scolaire et aux entretiens. L’objectif
est de valider le niveau de formation et de vérifier que le candidat dispose des qualités de base
requises.
Certains non titulaires du BAC (avoir passé les épreuves et détenir le niveau Bac) peuvent
éventuellement être admis à ELYTIS après étude de leur dossier.
Rythme de l’Alternance
La scolarité, soit 1100 heures environ, est suivie en Alternance 2 jours en cours et 3 jours en
entreprise ou en formation continue 4 jours en cours, 1 jour en entreprise
Rentrée en septembre
PROGRAMME DETAILLE
BTS COMMUNICATION
Cultures de la communication
L’objectif visé est d’apprécier l’aptitude du
candidat à : Interpréter un texte et construire une
argumentation convaincante sur un thème
appartenant aux « Cultures de la communication » ;
analyser de façon précise les détails d’une
communication
donnée
;
transposer
cette
communication dans un contexte différent, et
justifier avec rigueur et précision la cohérence des
transformations opérées.
Droit
- Les sources du droit
- Les mécanismes juridiques fondamentaux : actes,
faits, preuves, contrats, responsabilité
- L'entreprise et l'activité commerciale : notion
d'entreprise, les structures juridiques
- Sources des obligations
- Relations de travail dans l'entreprise
- Relations juridiques de l'entreprise avec les
consommateurs : la concurrence, la propriété
industrielle.
Economie Générale
- Grands courants de la pensée économique
Interdépendances
économiques
nationales
et
internationales
- Ménages et consommation, entreprises et production,
Etat et interventions
- Prix et revenus : structure des marchés et formation des
prix, formation des revenus, répartitions et inégalités
- La monnaie et le financement de l'économie
- Evolution et analyse des grandeurs globales de l'économie
- Les formes d'organisation de l'activité économique :
économies capitalistes et socialistes
- Les relations économiques internationales : commerce
international, change S.M.I.
- Développement et croissance : inflation, chômage, sous
développement
Management des Entreprises
- L'entreprise : définition, modes d'analyse,
typologie, insertion dans le tissu économique
- Le savoir entreprendre : démarche du créateur et
du décideur
- Fonctionnement de l'entreprise : l'activité
commerciale et productive, la logistique et le
financement
- L'entreprise et ses systèmes
- La stratégie : analyse et choix stratégiques
- Entreprise et société : les relations sociales,
entreprise et intérêt général
Langue Vivante Etrangère
Aptitude à la compréhension et à la production de la
langue écrite et orale.
Relation commerciale
-Analyser et maîtriser des situations commerciales
dans leurs différentes dimensions.
-Adopter un comportement relationnel adapté à un
contexte donné.
-Communiquer
efficacement
en
situation
professionnelle.
- Traiter, au niveau relationnel, les imprévus qui
caractérisent de nombreuses situations de travail
rencontrées dans le secteur de la communication.
Activité de communication
Dans des contextes de travail variés tels que les
services communication d’un annonceur, d’une
agence ou d’un fournisseur de prestations de
communication, comment le candidat peut :
-maîtriser des situations complexes par les enjeux
qu’elles portent.
-accéder à des situations caractérisées par un
niveau
de
responsabilités
décisionnelle
et
d’autonomie.
Plus précisément cette matière permet de vérifier
l’aptitude du candidat à appréhender un contexte
de communication et/ou de commercialisation de
prestations de communication ; mobiliser des
méthodes et des outils d’analyse qualitatifs et
quantitatifs ; rechercher et proposer des solutions
; mettre en œuvre et assurer le suivi opérationnel
d’un projet de communication ; développer et
entretenir un réseau de clients et/ou
de
prestataires ; prendre en compte des notions de
droit de la communication
Projets Commerciaux
Au sein d'entreprise(s) ou d’une association(s), le
candidat doit réaliser des missions l'amenant à :
-Choisir des solutions techniques adaptées
-Organiser son travail et celui des différents
intervenants internes et externes.
-Contrôler rigoureusement l’exécution des
différentes phases d’un projet.
-Maîtriser les outils technologiques nécessaires à
ses activités.
-Mobiliser les techniques de productions
appropriées.
L'approche doit être professionnelle et implique
l'utilisation de méthodes d'analyse rigoureuse,
d'outils et de techniques adaptés.