BTS NRC Négociation relation client Diplôme délivré par l`Education

B T S COMMUNICATION
NÉGOCIATION RELATION CLIENT
DIPLÔME DÉLIVRÉ PAR L’EDUCATION NATIONALE
« Chef de projet, chargé de communication, chef de
publicité »
Ce BTS a remplacé l’ancien BTS Communication des entreprises. Il forme des spécialistes des
techniques de communication capables de s’adapter dans ce secteur en constante évolution.
Le titulaire du BTS Communication conçoit et met en œuvre des opérations de communication, qui
peuvent revêtir une forme publicitaire, événementielle, relationnelle, dans le cadre de campagnes
commerciales, institutionnelles, sociales ou publiques.
Dans les régies et médias, le diplômé en BTS Communication est intégré au service commercial. Il
bâtit et commercialise des solutions adaptées aux besoins des annonceurs en relation avec les
experts techniques.
Au sein des entreprises ou associations, il est rattaché au service communication et met en
œuvre la politique de communication interne ou externe.
En agences de communication ou médias, il est intégré au service commercial ou production. Il a
un rôle d'interface entre les annonceurs, les créatifs et les prestataires.
Qualités personnelles requises Perspectives professionnelles
Autonomie Chargé de communication
Esprit d’équipe Attaché commercial
Bonne culture générale Assistant de publicité
Gout prononcé pour la communication et la publicité Distributeur, courtier
Organisation Chef de projet
Esprit ouvert et imaginatif Responsable de pôle
Référentiel d’examen Mode Durée Coefficient
Culture de la communication Ecrit 4 h 3
Economie - Droit Ecrit 4 h 2
Management des entreprises Ecrit 3 h 1
Langue Vivante 1 Ecrit 2 h 1
Oral 20 min 1
Relation Commerciale CCF 2 éval. 4
Activité de communication Ecrit 4 h 4
Projet et pratiques de la communication CCF 2 éval. 4
Conditions d’admission
Etre titulaire du BAC et avoir satisfait à l'étude du dossier scolaire et aux entretiens. L’objectif
est de valider le niveau de formation et de vérifier que le candidat dispose des qualités de base
requises.
Certains non titulaires du BAC (avoir passé les épreuves et détenir le niveau Bac) peuvent
éventuellement être admis à ELYTIS après étude de leur dossier.
Rythme de l’Alternance
La scolarité, soit 1100 heures environ, est suivie en Alternance 2 jours en cours et 3 jours en
entreprise ou en formation continue 4 jours en cours, 1 jour en entreprise
Rentrée en septembre
B T S Communication

L’objectif visé est d’apprécier l’aptitude du
candidat à : Interpréter un texte et construire une
argumentation convaincante sur un thème
appartenant aux « Cultures de la communication » ;
analyser de façon précise les détails d’une
communication donnée ; transposer cette
communication dans un contexte différent, et
justifier avec rigueur et précision la cohérence des
transformations opérées.
PROGRAMME DETAILLE
BTS COMMUNICATION
Cultures de la communication Langue Vivante Etrangère
Droit
- Les sources du droit
- Les mécanismes juridiques fondamentaux : actes,
faits, preuves, contrats, responsabilité
- L'entreprise et l'activité commerciale : notion
d'entreprise, les structures juridiques
- Sources des obligations
- Relations de travail dans l'entreprise
- Relations juridiques de l'entreprise avec les
consommateurs : la concurrence, la propriété
industrielle.
Economie Générale
- Grands courants de la pensée économique
- Interdépendances économiques nationales et
internationales
- Ménages et consommation, entreprises et production,
Etat et interventions
- Prix et revenus : structure des marchés et formation des
prix, formation des revenus, répartitions et inégalités
-La monnaie et le financement de l'économie
- Evolution et analyse des grandeurs globales de l'économie
- Les formes d'organisation de l'activité économique :
économies capitalistes et socialistes
- Les relations économiques internationales : commerce
international, change S.M.I.
- Développement et croissance : inflation, chômage, sous
développement
Relation commerciale
Activité de communication
Projets Commerciaux
-Analyser et maîtriser des situations commerciales
dans leurs différentes dimensions.
-Adopter un comportement relationnel adapté à un
contexte donné.
-Communiquer efficacement en situation
professionnelle.
- Traiter, au niveau relationnel, les imprévus qui
caractérisent de nombreuses situations de travail
rencontrées dans le secteur de la communication.
Dans des contextes de travail variés tels que les
services communication d’un annonceur, d’une
agence ou d’un fournisseur de prestations de
communication, comment le candidat peut :
-maîtriser des situations complexes par les enjeux
qu’elles portent.
-accéder à des situations caractérisées par un
niveau de responsabilités décisionnelle et
d’autonomie.
Plus précisément cette matière permet de vérifier
l’aptitude du candidat à appréhender un contexte
de communication et/ou de commercialisation de
prestations de communication ; mobiliser des
méthodes et des outils d’analyse qualitatifs et
quantitatifs ; rechercher et proposer des solutions
; mettre en œuvre et assurer le suivi opérationnel
d’un projet de communication ; développer et
entretenir un réseau de clients et/ou de
prestataires ; prendre en compte des notions de
droit de la communication
Au sein d'entreprise(s) ou d’une association(s), le
candidat doit réaliser des missions l'amenant à :
-Choisir des solutions techniques adaptées
-Organiser son travail et celui des différents
intervenants internes et externes.
-Contrôler rigoureusement l’exécution des
différentes phases d’un projet.
-Maîtriser les outils technologiques nécessaires à
ses activités.
-Mobiliser les techniques de productions
appropriées.
L'approche doit être professionnelle et implique
l'utilisation de méthodes d'analyse rigoureuse,
d'outils et de techniques adaptés.
- L'entreprise : définition, modes d'analyse,
typologie, insertion dans le tissu économique
-Le savoir entreprendre : démarche du créateur et
du décideur
- Fonctionnement de l'entreprise : l'activité
commerciale et productive, la logistique et le
financement
- L'entreprise et ses systèmes
-La stratégie : analyse et choix stratégiques
- Entreprise et société : les relations sociales,
entreprise et intérêt général
Management des Entreprises
Aptitude à la compréhension et àla production de la
langue écrite et orale.