en cliquant ici - Stéphanie Berthier

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LE DIGITAL ET LES MARQUES :
Le renouveau stratégique de la relation client
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Mémoire en vue de l’obtention du Master d’Études Politiques
Spécialité Management de l’Information Stratégique
de l’Institut d’Études Politiques d’Aix-en-Provence
Réalisé par
Stéphanie BERTHIER
Promotion 2015
Sous la direction de
Suzanne BARRATT
Mémoire soutenu en
Septembre 2015

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LE DIGITAL ET LES MARQUES :
Le renouveau stratégique de la relation client
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Mémoire en vue de l’obtention du Master d’Études Politiques
Spécialité Management de l’Information Stratégique
de l’Institut d’Études Politiques d’Aix-en-Provence
Réalisé par
Stéphanie BERTHIER
Promotion 2015
Sous la direction de
Suzanne BARRATT
Mémoire soutenu en
Septembre 2015

Les opinions exprimées dans ce mémoire sont propres à leur auteur et
n'engagent pas l’Institut d’Études Politiques d’Aix-en-Provence et l’ISCPA de
Lyon

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Avant de laisser place à la lecture de ce mémoire, je tiens à remercier chaleureusement
l’ensemble des personnes sans qui ce travail n’aurait pas pu voir le jour.
Tout d’abord, je voudrais remercier Suzanne Barratt, qui a accepté de porter le rôle de
tuteur durant toute cette année, pour son soutien, les heures prises sur sont temps pour nos
entrevues, ainsi que ses conseils tout au long de l’avancement de mon mémoire.
Je remercie également le corps enseignant et administratif de l’ISCPA de Lyon, pour leurs
apprentissages de cette année de Master 2, qui nous ont permis d’approfondir nos
connaissances en matière de communication digitale et donc de nous professionnaliser.
Je tiens également à saluer le corps professoral de l’Institut d’Études Politiques d’Aix-en-
Provence, en particulier Céline Le Corroller, Jean-Marc Montech et Philippe Torrisi, pour
leurs modules dédiés à ce sujet ainsi que leurs nombreux conseils et retours d’expériences.
Je salue aussi toutes les personnes qui ont accepté de compléter mon enquête Internet, ainsi
que tous les professionnels qui ont su répondre à mes questions et donner de leur temps
pour moi, en particulier : Courtney Recht, Alexandra Ruiz-Lombardo et Solène Hubault.
Enfin, le dernier remerciement revient à mes parents pour leur soutien sans faille durant
toutes ces semaines de réflexion et de rédaction, ainsi que leur patience quant à la relecture
de ce travail.

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