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Papa Momar LO Mémoire de Fin d’études
MEMOIRE DE FIN DE FORMATION
POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DE MAITRISE PROFESSIONALISEE EN GESTION
DES ENTREPRISES ET AUTRES ORGANISATIONS (MPGEO) OPTION /Marketing
Stratégie
Avril 2015
CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION
CESAG GRANDE ECOLE
Thème :
Etude marketing dans les entreprises de distribution
pharmaceutique au Sénégal : cas de la Pharmacie
Nationale D’approvisionnement (PNA)
Réalisé par :
M. Papa Momar Lo
Encadreur
Docteur Amdy Fall
Enseignant associé au CESAG
PROMOTION 2013-2014
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Papa Momar LO Mémoire de Fin d’études
DEDICACES
Rendons tout d’abord grâce à ALLAH SWT le créateur sublime, maitre des cieux et de la terre, le
tout puissant, le clément le miséricordieux.
A son prophète MOUHAMMAD (PSL) le sceau des prophètes, le meilleur des créatures de
l’univers.
A notre guide le vénère KHADIM RASSOUL.
SERIGNE SALIOU MBACKE IBN KHADIM RASSOUL
SERIGNE CHEIKH MBACKE IBN SERIGNE SALIOU
Je dédie ce mémoire a :
 Mon papa feu Aly Momar que la terre lui soit légère et que le Bon Dieu lui accorde le
paradis ;
 Ma mère Adja Sadio DRAME je prie que le Bon Dieu lui accorde une santé de fer ;
 Ma famille qui m’a toujours compris et soutenue malgré les difficultés causées par mon
absence ;
 Le couple André-Dominique depuis la Suisse, les chouchous de Mame Diarra ;
 Toute la famille FALL particulièrement Papa Birahim FALL et Maman Dior ;
 Doudou Charles LO mon ami et frère merci pour tout ;
 Monsieur le Directeur, un homme de vision, l’ensemble des chefs de services, des
surveillants de services et chefs de division du Centre Hospitalier Nationale Mathlaboul
Fawzaini de Touba ;
 Mes promotionnaires du CESAG avec qui j’ai travaillé dans une ambiance conviviale et
fraternelle qui nous a permis de surmonter les difficultés qui ont jalonné notre passage au
CESAG.
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Papa Momar LO Mémoire de Fin d’études
REMERCIEMENTS
Ce mémoire sanctionne la fin de formation en Master Professionnel au Centre Africain de Sciences
et Gestions (CESAG).
Il est donc important de rendre hommage à toutes celles ou ceux qui ont cru en notre capacité de
relever ce défi de la formation de pointe dans une école d’élite et d’excellence et qui par conséquent
nous ont apporté plusieurs formes de soutien.
Monsieur SENE /chef du département CESAG grande école, ainsi que tout le corps administratif et
professoral, pour la qualité de la formation reçue.
 Mon encadreur : Docteur Amdy FALL
Un homme à l’expertise, à la compétence et aux qualités humaines exceptionnelles connues,
reconnues et appréciées de tous.
Le comportement exemplaire, la rigueur ainsi que la sollicitude dont il a fait montre durant toute la
durée de la réalisation de ce mémoire en sont une illustration parfaite. Ce fut à la fois un honneur et
un grand plaisir que d’avoir l’opportunité de travailler avec lui.
 La Directrice de la PNA ; Docteur Annette SECK à qui je souhaite une santé de fer car vous
êtes sur la bonne voie ;
 Monsieur Diouf GUEYE ; chef de service Marketing et communication et son équipe pour
sa disponibilité et l’apport des informations dont nous avons besoin ;
 Tout le personnel de la PNA pour leur franche collaboration ;
 Tous les amis de la promotion 2014 pour le cadre convivial dans lequel nous avons vécu lors
de cette formation.
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Papa Momar LO Mémoire de Fin d’études
LISTE DES TABLEAUX, FIGURES OU SCHEMAS
Liste des tableaux
Tableau 1 : Nature des structures sanitaires……………………………………………………...P-38
Tableau 2 : Profession et nature des enquêtés…………………………………………….……...P-39
Tableau 3 : Connaissance de la PNA…………………………………………………….………P-40
Tableau 4 : Moyen d’information…………………………………………………….…………..P-41
Tableau 5 : Prescription des produits de la PNA……………………………………….………..P-42
Tableau 6 : Satisfaction par rapports aux attentes……………………………….……………….P-43
Tableau 7 : Rapport qualité / prix du produit……………………………………….……………P-44
Tableau 8 : Comportement ou conseil face aux produits de la PNA………………….……….P-45
Tableau 9 : Politique d’approche………………………………………………………….……...P-46
Tableau 10 : Nouvelle approche………………………………………………………….………P-47
Tableau 11 : Connaissance des dépôts-ventes………………………………………….………...P-48
Tableau 12 : Connaissances des grossistes répartiteurs……………………………….………….P-49
Tableau 13 : Circuit de distribution……………………………………………………………....P-50
Tableau 14 : Performances de circuit………………………………………………………….….P-51
Tableau 15 : Notation…………………………………………………………………….……….P-52
Tableau 16 : Récapitulatif des questions fermées……………………………………….………..P-53
Tableau 17 : Récapitulatif des questions numériques…………………………………………….P-54
Tableau 18 : Recettes annuelles de 2008 à 2014………………………………………………....P-55
Liste des figures
Figure 1 : Circuit de distribution du producteur au consommateur………………………………P-18
Figure 2 : Circuit d’approvisionnement du Sénégal……….……………………………………..P-19
Figure 3 : Organigramme de la PNA………………….………………………………………….P-24
Figure 4 : Statut des structures……………………….…………………………………………...P-38
Figure 5 : Nature des prescripteurs………………….……………………………………...….....P-39
Figure 6 : Connaissance par rapport aux grossistes………………………………………………P-40
Figure 7 : Taux d’informations………………………………………………………………...…P-41
Figure 8 : Les prescriptions……………………….……………………………………...……….P-42
Figure 9 : Attentes………………………..……………………………………………...………..P-43
Figure 10 : Rapport prix/qualité…………………………………………………………..………P-44
Figure 11 : Les conseils…………………………………………………………………..………P-45
Figure 12 : Politique de distribution……………………………………………………..……….P-46
Figure 13 : Nouvelles approches……………………………………………………………..…...P-47
Figure 14 : Connaissance des dépôts ventes………………………………………………….…..P-48
Figure 15 : Connaissance des grossistes répartiteurs……………………………………….…….P-49
Figure 16 : Circuit de distribution de la PNA…………………………………………….….…...P-50
Figure 17 : Performance de circuit………………………………………………………….….…P-51
Figure 18 : Notation……………………………………………………………………………....P-52
Figure 19 : Evolution des recettes………………………………………………………….…......P-55
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Papa Momar LO Mémoire de Fin d’études
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS
ACP : Agent comptable particulier
BC : Bon de commande
CESAG : Centre africain d’études supérieures en gestion
CG : Contrôleur de gestion
CSAF : Chef des services administratifs et financiers
DCMP : Direction centrale des marchés publics
DL : Délai de livraison
DTF : Dossier technique et financier
EPS : Etablissement public de santé
FIFO : First in first out
IB : Initiative de Bamako
OMS : Organisation mondiale de la santé
OS : Objectifs spécifiques
PEPS : Première entrée première sortie
PIB : Produit intérieur brut
PNA : Pharmacie nationale d’approvisionnement
PNUD : Programme des nations unies pour le développement
PRA : Pharmacie régionale d’approvisionnement
SAF : Service administratif et financier
SCM : Supply chain management
SSP : Soins de santé primaires
SR : Stock de roulement
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