Formation audit qualité

37, rue d’Amsterdam
75008 - Paris
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http://www.lca-performances.com
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Pr ro og gr ra am mm me e d de e f fo or rm ma at ti io on n
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©LCA Performances Ltd, organisme de formation enregistré auprès de DIRECCTE d’Ile de France sous le N° 11753415275
Sommaire

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Éditions © © L L●
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Pe er rf fo or rm ma an nc ce es s L Lt td d N° éditeur 978-2-35994
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Co on nt te ex xt te e d de e f fo or rm ma at ti io on n
La finalité de cette formation audit qualité est centrée sur la mise en place de l’audit interne en tant
qu’outil d’amélioration continue du système de management de la qualité, sur la rigueur d’une
approche systémique et sur le comportement mobilisateur de l’auditeur. Cette formation à la conduite
de l’audit qualité permet le développement et acquisition des compétences et potentiels en vue
d’acquérir toutes les différentes techniques et postures appliquées au métier de l’audit. L’audit qualité
est une opportunité et un outil d’amélioration pour votre entreprise. Le déploiement de ce programme
de formation à l’audit qualité se fonde sur une rigueur méthodologique particulière.
L'ingénierie de formation audit qualité intègre la spécificité professionnelle de chaque participant
auditeur qualité et s’articule avec la logique fonctionnelle des processus opératoires à chaque phase
de la formation. Il s'agit d'un processus pédagogique qui allie une démarche conceptuelle et
méthodologique à des expériences insérées dans l’action quotidienne d'auditeur qualité. Les
compétences ainsi acquises par les participants sont immédiatement transférables dans leur propre
démarche d'audit qualité.
Comment construire une démarche d'audit en conformité avec des normes de qualité en
vigueur ?
Comment s'assurer de la bonne exploitation des processus internes de management de la
qualité ?
Comment auditer des indicateurs de processus, contrôler les flux et évaluer leur
performance?
Comment l'audit qualité peut-il contribuer à l'accroissement d'une valeur ajoutée pour
l’entreprise ?
Cette formation propose une approche opérationnelle pour piloter avec efficacité la démarche d'audit
qualité selon les principes fondamentaux de la norme ISO 9001. Elle permet aux auditeurs qualité
apporter une contribution optimale au travers la diffusion des connaissances et des méthodes de
management de la qualité. Tout l’enjeu est donc de savoir intégrer ces compétences dans la stratégie
qualité et de les exploiter de façon optimale.

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L’ingénierie pédagogique de cette formation à l’audit interne, est fondée sur la base du référentiel ISO
9001 V2008 (exigences relatives au système de management par la qualité) ainsi que sur les lignes
directrices de la conduite de l’audit points clés du référentiel normatif ISO 19011.
Maîtriser en détail les exigences et contenu des référentiels ISO 9001 V2008 et 19011
permettant à chacun de pratiquer le métier de l’audit dans le respect de la déontologie du
métier et des organismes certificateurs,
Apprendre à manier les outils simples et acquérir toute la méthode permettant la maîtrise du
processus d’audit et la réalisation efficace des audits qualité,
Maîtriser les principaux rôles et assimiler les attitudes comportementales nécessaires à la
conduite, et à la gestion des interfaces avec les collaborateurs et les managers, en vue de
favoriser la réussite de l’audit.
Maîtriser le processus d’audit adapté à l’organisation de l’entreprise et développer votre
capacité à construire et faire vivre une dynamique d’amélioration continue,
Développer l’impact de votre leadership d’auditeur par la maîtrise des mécanismes
intellectuels et stratégiques afin de guider les audités vers une appropriation de l’audit en tant
qu’outil de dynamique de progrès, afin de rendre efficiente l’organisation,
Pratiquer une attitude empathique et factuelle pour mieux discerner les besoins et difficultés
des audités et permettre la mise en place de plan d’action et de suivis efficaces partagés par
toutes les parties prenantes de l’audit,
Présenter l’audit comme le meilleur outil de gestion des systèmes de management de la
qualité,
Mettre en œuvre une stratégie de conduite d’audit agissant sur les 3 leviers primordiaux
permettant de :
 Transformer l’organisation de l’entreprise en fonctionnant sur une dynamique
d’amélioration continue par la mise en place d’audits,
 Mobiliser le management et faire adhérer les ressources humaines au projet de mise
en place de l’audit au sein de l’organisation
 Faire évoluer la culture de l’entreprise vers une dynamique de progrès et d’esprit de
travail d’équipe.
Le consultant et concepteur de cette formation audit interne aura le plaisir de vous accueillir et de
vous accompagner personnellement dans ce challenge : formation audit interne. Un séminaire comme
celui-ci vous permettra d’apporter à votre entreprise une forte valeur ajoutée liée à la mise en place
d’un outil d’amélioration continue : l'audit interne.

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1. Mieux comprendre l'utilité d'un système de management de la qualité
Mieux comprendre et démystifier la mise en place d’un système de management par la qualité en
retraçant l’historique de la qualité vers l’évolution d’un management par la qualité. Elaborer ses plans
d’actions d’audit pour mesurer l’efficacité d’un système de management par la qualité
L’analyse détaillée des clauses de la norme ISO 9001 V2008 apportant les fondations
nécessaires pour comprendre les principes de la gestion de la qualité y compris l’audit des
exigences de la norme,
La revue détaillée des huit principes de management de la qualité permettra la
compréhension d’une organisation basée sur l’orientation du client,
Grâce à la norme ISO 9001, mettre en place une stratégie qui permettra de renforcer la
satisfaction client et la motivation du personnel pour une amélioration continue des
performances,
Mettre en place un suivi efficace des processus pour optimiser son mode d’exploitation en
développant sa part de marché, en réduisant les coûts, en gérant plus efficacement les
risques ou en renforçant la satisfaction client grâce à la mise en place des exigences de l’ISO
9001 V 2008,
L’intégration de la notion de PDCA (plan, do, check, act ) dynamique de l’amélioration
continue pour mettre en action tous les collaborateurs vers l’efficience et l’efficacité du
système d’organisation,
2. Mettre en œuvre une organisation conforme à l'ISO 9001 V2008
Intégrer les concepts de la norme ISO 9001 V2008, et la façon dont les exigences ont un impact sur
les opérations quotidiennes des entreprises. Traduire ces exigences pour une meilleure gestion de
l’organisation en s’appuyant sur les huit principes de management de la qualité, éléments constitutifs
de tout système de management par la qualité.
L’analyse détaillée des clauses de la norme ISO 9001 V2008 apportant les fondations
nécessaires pour comprendre les principes de la gestion de la qualité y compris l’audit des
exigences de la norme
La revue détaillée des huit principes de management de la qualité permettra la
compréhension d’une organisation basée sur l’orientation du client
Grâce à la norme ISO 9001 mettre en place une stratégie qui permettra de renforcer la
satisfaction client et la motivation du personnel pour une amélioration continue des
performances,
Mettre en place un suivi efficace des processus pour optimiser son mode d’exploitation en
développant sa part de marché, en réduisant les coûts, en gérant plus efficacement les
risques ou en renforçant la satisfaction client grâce à la mise en place des exigences de l’ISO
9001 V 2008,
L’intégration de la notion de PDCA (plan, do, check, act ) dynamique de l’amélioration
continue pour mettre en action tous les collaborateurs vers l’efficience et l’efficacité du
système d’organisation,

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3. L'audit de qualité interne : outil de progrès
La pratique de l’audit interne ne peut plus, et ne doit plus être une simple activité de vérification de
conformité ou parfois même une inquisition, mais un véritable générateur de progrès. Cette étape
vous permettra de :
Repenser l’activité d’audit et la transformer dans son esprit et sur le fond,
S’approprier les notions de sens, d’objectif, d’intérêt, de but, liés à la mise en place de l’audit
qualité interne dans l’organisation,
Instaurer une véritable relation entre audité-auditeur,
Faire de l’audit une source de réflexion et une source renouvelée d’informations et
d’opportunité d’amélioration pour permettre une bonne compréhension de l’entreprise,
Utiliser l’audit comme un formidable outil de communication, en même temps qu’un outil
d’analyse.
4. Mettre en œuvre un audit ISO 9001 conforme au référentiel ISO 19011
Lors de cette étape, il s’agit d’intégrer et de développer toute la méthodologie de l’audit nécessaire
pour faire de l’audit un outil d’amélioration continue indispensable pour rendre l’organisation plus
performante.
L’assimilation de la méthode et des techniques d’audit pour aider efficacement les
collaborateurs à dégager des pistes de progrès pour l’entreprise,
L’entraînement à la mise en œuvre de l’audit selon les exigences en revue de l’ISO 19011,
La préparation stratégique de l’audit (facteurs déclenchant, objectifs d’audit, programme
d’audit, constitution de l’équipe d’audit, recueil de la documentation),
La préparation opérationnelle pour l’audit (réunion de préparation, préparation de l’auditeur),
La réalisation de l’audit (réunion d’ouverture, entretien d’audit),
La réunion de synthèse (évaluation des écarts, classement des observations, préparation des
conclusions d’audit),
La réunion de clôture (présentation des conclusions, négociations),
Le rapport d’audit (élaboration du rapport d’audit, validation, diffusion),
Le suivi de l’audit (suivi des actions définies).
5. Développer les comportements professionnels d'auditeur interne
Lors de cette étape, vous visualisez la posture de l’auditeur, son comportement facilitateur qui
permettra de mener à bien toutes ses missions d’audit.
Développer les qualités intrinsèques liées à l’attitude et au comportement de l’auditeur pour
mener à bien ses missions face aux interlocuteurs,
Gérer les situations conflictuelles et délicates durant l’audit,
Développer vos capacités à inspirer les valeurs de l’esprit d’équipe au sein de l’organisation et
proposer l’audit comme un moyen d’une meilleure communication et d’interaction entre tous
les processus,
Créer et communiquer une vision de l’audit qui permettra à tous les collaborateurs une
adhésion certaine et un engagement sur la durée.
6. Envisager une certification du métier d'auditeur qualité interne
Connaître le parcours de certification du métier d’auditeur,
Faire reconnaître vos compétences.