Communication Soignant-Soigné : Cours IEC

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INESPM-BECHAR- PROF. METALCI
Cours : la communication soignant-soigné Module : IEC
1. Relation soignant-soigné :
Une rencontre qui se fait dans un contexte particulier, la personne soignée, vit un moment
de sa vie ou elle nécessite d’avoir recours à des soins, et la communication qui va s’établir
sera déterminée, pour la relation qui va se créer autour de soins.
La relation soignant-soigné est un lien bilatéral asymétrique entre le soignant et la
personne soignée.
 Lien bilatéral : rapport mutuel entre le soignant et le soigné
 Asymétrique : le statut entre le soignant et le soigné est différent,
 Le Soignant : est celui qui a les connaissances et peut aider
 Le soigné : est celui qui n’a pas les connaissances et a besoin d’aide.
2. Niveaux de relation soignant-soigné :
a- Relation sociale de civilité :
Elle s’inscrit dans un rituel (coutume, habitude) où il y a volonté individuelle d’un
comportement agréable, sociable avec convivialité (ambiance) dans l’échange ;
 Etre poli
 Etre courtois
 Saluer
 Se présenter, etc.
Elle permet de créer un climat de confiance dès l’accueil du patient.
b- Relation fonctionnelle :
Est réalisée dans le but d’effectuer un recueil de données (anamnèse), indispensable à la
prise en charge. Ici, le soignant conduit la relation dans le but d’acquérir certaines
informations concernant le patient et ses besoins et de mieux le connaitre.
Des données tel que : signes cliniques et paracliniques de la pathologique, données
familiales, données socio-professionnelles,…
c- Relation d’aide :
Elle permet d’apporter réconfort au patient. Elle passe par une écoute attentive de la part
du soignant, et par une attitude empathique c’est-à-dire compréhensive et sans jugement.
Elle ne peut débuter sans la relation de confiance qui permet au patient d’exprimer ses
affects (craintes, difficultés, émotions...).
3- Le soin relationnel :
 Le soin relationnel s’inscrit dans le quotidien du soignant, et permet de créer
une relation, d’établir un lien avec le patient et/ou son entourage.
 La maitrise de ce soin nécessite une formation pour acquérir un savoir-faire,
mais aussi un savoir-être différent en fonction de chaque patient.

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 En fait, le soin relationnel nécessite un certain nombre d’élément :
 Une bonne connaissance de soi,
 L’observation,
 L’écoute,
 La réflexion,
La relation soignant-soigné, n’est pas une relation de salon, elle a pour but l’aide et le
soutien de la personne malade jusqu’à son retour à l’autonomie.