Travail Bachelor Angelo Guglielmetti - Diuf

Université de Fribourg, Suisse
Département d'informatique
Bachelor en informatique de gestion
Les réseaux sociaux et les entreprises
Comment les entreprises peuvent utiliser Facebook & Co.
Travail de Bachelor
Angelo Guglielmetti
rue des Charmettes 3
1700 Fribourg
Dr. Stefan Hüsemann
Septembre 2014

Abstract
Les réseaux sociaux ont connu une forte augmentation de leur popularité et comptent un
très grand nombre d’utilisateurs. Ils peuvent être utilisés par les entreprises à des fins
diverses, y compris le marketing, la communication, le recrutement et la gestion interne.
Avec leur présence sur ces plateformes, les entreprises ont la possibilité de fournir une
valeur ajoutée aux clients et au public, de se rapprocher d’eux et d’apparaitre plus
humaines à leurs yeux. La promotion se fait de manière moins invasive et la
communication avec les clients est facilitée et rendue plus informelle.
Les réseaux peuvent donc se révéler un outil important pour les entreprises capables de
les utiliser correctement.
Mots-clés
RÉSEAUX SOCIAUX, ENTREPRISES, MARKETING, COMMUNICATION,
FACEBOOK, LINKEDIN, TWITTER, GOOGLE+

TABLE DES MATIÈRES
1 INTRODUCTION ............................................................................................................ 1
1.1 Description du problème ............................................................................................................... 1
1.2 Objectifs et questions de travail .................................................................................................... 1
1.3 Méthodologie et structure du travail ............................................................................................. 2
2 D’INTERNET AUX RÉSEAUX SOCIAUX .................................................................... 3
2.1 La révolution internet .................................................................................................................... 3
2.2 Le Web 2.0 et les contenus auto-créés ........................................................................................... 3
2.3 Médias sociaux ............................................................................................................................... 5
2.4 Réseaux sociaux ............................................................................................................................. 6
2.4.1 Qu’est-ce qu’un réseau social ? ............................................................................................. 6
2.4.2 Histoire / origine .................................................................................................................... 7
2.4.3 Réseaux sociaux analysés ...................................................................................................... 8
2.5 Résumé du chapitre ..................................................................................................................... 15
3 MARKETING ET COMMUNICATION AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX ............. 17
3.1 Définition de marketing ............................................................................................................... 17
3.2 Du marketing classique au social marketing ................................................................................ 18
3.3 Les réseaux sociaux dans la stratégie de l’entreprise ................................................................... 20
3.4 Marketing à l’aide de Facebook ................................................................................................... 22
3.5 Marketing à l’aide de Twitter ....................................................................................................... 28
3.6 Marketing à l’aide de Google + .................................................................................................... 33
3.7 Marketing à l’aide de LinkedIn ..................................................................................................... 37
3.8 Le cas des Entreprises B2B ........................................................................................................... 42
3.8.1 Une stratégie différente .................................................................................................... 42
3.8.2 Utilisation des réseaux sociaux ....................................................................................... 43

3.9 Réseaux sociaux d’entreprise ............................................................................................... 48
3.9.1 Définition et avantages pour l’entreprise ........................................................................ 48
3.9.2 Obstacles et requis ........................................................................................................... 50
3.10 Résumé du chapitre ................................................................................................................ 51
4 EXEMPLES PRATIQUES ............................................................................................. 54
4.1 Starbucks................................................................................................................................... 55
4.2 LEGO .......................................................................................................................................... 63
4.3 Veloplus ..................................................................................................................................... 69
4.4 Compagnie Générale de Navigation sur le lac Léman CGN............................................ 74
4.5 Maersk line ................................................................................................................................ 78
4.6 Comparaison avec la théorie ................................................................................................. 83
5 NOUVELLE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX : B-PLUS SA ................................... 86
5.1 B-Plus Project SA .................................................................................................................... 86
5.2 Pourquoi utiliser les réseaux sociaux? ............................................................................... 87
5.3 B-Plus SA sur Facebook ........................................................................................................ 87
5.4 B-Plus SA sur Twitter .............................................................................................................. 91
5.5 B-Plus SA sur Google+ ........................................................................................................... 92
5.6 B-Plus SA sur LinkedIn ........................................................................................................... 94
5.7 Résumé du chapitre : ............................................................................................................. 96
6 CONCLUSION DU TRAVAIL ...................................................................................... 98
7 BIBLIOGRAPHIE....................................................................................................... 100

Liste des figures
Figure 3-1 : But de l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises B2B (Regalix
Research, 2013) .............................................................................................................. 45
Figure 4-1 : Publication de Starbucks montrant un Iced Coffee ..................................... 57
Figure 4-2 : Image de couverture de la page Linkedin de Starbucks ............................. 61
Figure 4-3 : Hangout on air organisé par Veloplus ........................................................ 72
Figure 4-4 : La page Facebook du Vevey ....................................................................... 76
Figure 4-5 : Exemple de publication de Maersk Line sur Linkedin ............................... 82
Figure 5-1 : Annonce à publier sur Facebook ................................................................. 90
Figure 5-2 : Image de couverture utilisée pour la page LinkedIn de B-Plus .................. 95