Livret d`accueil du personnel

LIVRET
D'accueil
du personnel
Clinique Psychiatrique Belle Rive
Centre de soins en hospitalisation libre
LIVRET
D'accueil
du personnel
Bienvenue
à
Belle Rive
C l i n i Qu e
BelleRive
le mot du
directeur
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
Vous avez été recruté(e) à la clinique BELLE–RIVE,
centre psychiatrique et nous sommes heureux de
vous y accueillir. Quels que soient votre statut et vos
fonctions, vous faites désormais partie intégrante
de notre institution.
C l i n i Qu e
BelleRive
55, avenue Gabriel Péri
BP 41
30400 Villeneuve lès Avignon
tél : 0826 30 27 27
fax : 04 90 25 55 79
email : [email protected]
La clinique est un milieu ouvert accueillant des
personnes majeures, homme ou femme présentant
des troubles psychiatriques.
Fondée par le Dr et Mme Pierre MASQUIN, sa
structure familiale donne une place importante
à la manière de proposer des soins. Une équipe
pluriprofessionelle met en œuvre toutes ses
compétences pour concerter et harmoniser ses
actions en faveur des personnes accueillies.
Vous faites désormais partie de cette équipe et nous
vous invitons à travailler avec la rigueur nécessaire
à sa démarche pour l’amélioration continue de la
sécurité et de la qualité du service rendu.
Ce livret a été conçu pour vous permettre de mieux
connaître la clinique et vous informer sur vos droits
et obligations.
Nous espérons qu’il vous sera utile et qu’il facilitera
votre intégration.
Bienvenue à la clinique !
Famille MASQUIN
SOMMAIRE
présentation de la Clinique ... 2
lA QUAlité & la sécurité ...... 3
vos droits ............................. 6
Vos devoirs ........................... 7
renseignements pratiques .. 8
présentation
de la clinique
Historique
Belle Rive, clinique de psychiatrie générale
traitant de toutes pathologies psychiatriques
en milieu ouvert, a été fondée en 1952 par le
Docteur Pierre MASQUIN et son épouse.
Au fil du temps, la capacité d’accueil de la
Clinique a augmenté avec de nombreuses
extensions immobilières pour atteindre
le seuil actuel de 100 lits et 12 places
d’hospitalisation de jour.
Situation géographique
La clinique Belle Rive est située à VilleneuveLès-Avignon au pied de la Tour Philippe le Bel.
Distante d’un kilomètre d’Avignon, elle est au
point d’intersection de trois départements le
Gard, le Vaucluse et les Bouches du Rhône, et
par conséquent de deux régions, LanguedocRoussillon et Provence-Alpes-Côte-d’Azur.
Activité
La clinique Belle Rive accueille les patients
atteints de maladies psychiatriques. Elle reçoit
en moyenne 1000 patients par an. Le Centre
de Jour reçoit 350 patients par an.
Elle rencontre le plus souvent :
- des patients usagers de substances psycho
actives,
- des patients dépressifs et/ou anxieux,
- des personnes en perte d’autonomie ou en
difficulté d’adaptation sociale,
- des patients psychotiques.
Personnel
L’organigramme annexé à ce livret permet
une lecture des fonctions des membres du
personnel de l’établissement.
Locaux
L’établissement est construit sur quatre
niveaux couvrant les besoins d’hébergement
et de soins. Le bâtiment logistique est réservé
uniquement au personnel. On y trouve
la lingerie, les vestiaires et divers locaux
techniques.
Il y a 60 chambres individuelles et 20 chambres
doubles.
A proximité, le Centre de Jour permet un
accueil, alternative à l’hospitalisation à temps
plein, pour des soins actifs, individualisés ou
collectifs, dispensés à temps partiel.
Un plan de l’établissement est à disposition sur
informatique.
La direction de l’établissement est assurée par,
Madame Florence MASQUIN et deux médecins
directeurs, Docteurs Luc et Arnaud MASQUIN.
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qualité & sécurité
La sécurité doit être la préoccupation
de chacun. Vous êtes tenu(e) de
consulter dès votre arrivée tous les
protocoles et procédures mis en
place.
Ils sont à disposition en version
informatique dans le logiciel de qualité
et gestion des risques Blue Medi, ou
encore auprès de votre responsable
de service en version papier. Un code
d’accès nominatif vous sera délivré par
votre chef de service.
Dès votre entrée, vous serez formés
aux principes de sécurité et de
gestion des risques par le responsable
sécurité.
Vous êtes très fortement invité(e) à
signaler la survenue d’un événement
sentinelle ou tout dysfonctionnement
lors de votre activité quotidienne
en saisissant une fiche d’événement
indésirable. Celle-ci est disponible en
version informatique via Blue Medi
et peut être également fournie en
version papier. Une fois renseignée,
elle est transmise au personnel
d’encadrement.
Le signalement de tout événement
indésirable nous permet de progresser
sans cesse et d’améliorer la prise en
charge du patient en continu.
A noter que le matériel
médical d’urgence se situe
au niveau 1 dans le local en
face de l’infirmerie (protocole
d’utilisation en ligne ou version
papier accessible dans chaque
infirmerie).
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les instances en place
Commission de management et de
coordination des soins
Elle a lieu une fois par semaine réunissant la
Direction, médecins psychiatres, psychologues,
ergothérapeute et personnel d’encadrement
soignant. Elle permet une réactivité, une
réflexion pluridisciplinaire et une adaptation
rapide de l’organisation des soins.
Réunion générale patients/
personnels soignants
Tous les mardis matin, elle est un lieu d’expression
et d’écoute, et permet par ailleurs l’organisation
de certaines activités pour la semaine.
La Conférence Médicale
d’Etablissement (C.M.E.)
Elle se compose de l’ensemble des praticiens
exerçant dans la clinique. La C.M.E, mensuelle
dans l’institution, détient un rôle important dans
la politique d’amélioration continue de la qualité.
Elle détermine notamment les objectifs du projet
médical de l’établissement et, est consultée pour
avis sur l’ensemble des thèmes abordés par le
projet d’établissement.
Le Comité de la Qualité et de la
Gestion des Risques (C.Q.G.D.R.)
La Direction se réunit trois fois par an avec
l’ensemble des responsables de service pour
suivre la mise en œuvre effective des actions
d’amélioration continue de la qualité et de la
gestion des risques.
Le Comité de Lutte Contre les
Infections Nosocomiales (C.L.I.N.)
La Commission de relation avec les
usagers et de la qualité de la prise en
charge (C.R.U.Q.P. E.C.)
L’établissement met en œuvre une politique de
maîtrise du risque infectieux pour les patients et
les professionnels, par l’intermédiaire du C.L.I.N,
composé de médecins, du pharmacien, d’une
surveillante, d’une infirmière hygiéniste, d’une
infirmière, d’une aide soignante, d’un agent de
service hospitalier et d’un représentant de la
direction.
Ce comité travaille dans un esprit d’amélioration
continue de la qualité et de la sécurité des soins.
Il est chargé de prévenir, surveiller et limiter les
infections nosocomiales, en élaborant chaque
année un programme d’actions et de formations
auprès du personnel médical et paramédical,
ainsi que des informations concernant les
mesures de prévention à l’intention de tous.
Les résultats de ce programme sont évalués
annuellement.
Vous pouvez contacter l’infirmière hygiéniste
pour toute question relevant de ces situations.
Cette commission a pour mission de veiller au
respect des droits des usagers et de contribuer
à l’amélioration de la qualité de l’accueil, des
personnes malades et de leurs proches, ainsi que
de la prise en charge. Elle facilite les démarches
de ces personnes et veille à ce qu’elles puissent,
le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des
responsables de l’établissement, entendre les
explications de ceux-ci et être informées des suites
de leur demande. Pour saisir cette instance, vous
disposez d’une permanence assurée par les cadres
de santé le mercredi de 14h00 à 16h00. Vous pouvez
également adresser un courrier au Président de la
C.R.U qui le transmettra à l’instance.
La liste des membres est disponible à votre
attention auprès des surveillantes.
Rappelons que la meilleure arme contre les
infections nosocomiales est en premier lieu un
geste d’hygiène élémentaire : le lavage des mains.
La Commission du Médicament
et des Dispositifs Médicaux Stériles
(C.O.M.E.D.I.M.S.)
La commission participe à la définition de la
politique du médicament et des Dispositifs
Médico-Stériles (D.M.S) à l’intérieur de
l’établissement. Composée d’un pharmacien
gérant, de l’ensemble des praticiens exerçant à
la clinique et d’une surveillante, elle se réunit
au moins deux fois par an. Elle est intégrée à la
C.M.E.
Le Comité de Lutte contre la
Douleur (C.L.U.D)
Nous nous engageons à prendre en charge
la douleur. Ce comité définit une politique
cohérente en matière de prise en charge de la
douleur et veille à la promotion et la mise en
œuvre des actions dans ce domaine. Il travaille
en collaboration avec la C.O.M.E.D.I.M.S. et la
C.M.E.
Le Comité de Liaison en
Alimentation et Nutrition (C.L.A.N.)
Le C.L.A.N a vocation à participer par ses avis
ou propositions à l’amélioration de la prise
en charge nutritionnelle des malades ainsi
qu’à la qualité de l'ensemble de la prestation
alimentation-nutrition. Elle est composée de la
Direction, d’un médecin, d’un pharmacien, d’une
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surveillante, de l’infirmière référente diététique, de
l’agent logistique, du chef cuisinier, d’une ASH et
du responsable qualité et gestion des risques. Cette
instance se réunit deux fois par an. La commission
des menus, mensuelle, fait partie intégrante du
C.L.A.N.
Les Représentants des usagers
L’établissement associe des représentants des
usagers à ses actions d’amélioration et d’évaluation
des services rendus aux patients. Ces représentants
participent aux réunions périodiques du C.L.I.N,
du C.L.A.N. et C.R.U. ainsi qu’aux procédures de
Certification.
Sur simple demande auprès de la direction de soins,
les coordonnées des représentants des usagers
vous seront transmises. Ces représentants font
partie d’associations reconnues par nos tutelles.
Comité de l’eau et de l’air
Réunissant la Direction, l’infirmière hygiéniste, la
responsable qualité et gestion des risques, l’agent
logistique ainsi que les différents prestataires de la
clinique, il veille à optimiser la qualité de l’air et de
l’eau au sein de l’institution.
les réunions
La clinique Belle Rive multiplie ses réunions
institutionnelles afin de répondre au mieux
possible aux attentes des patients et du
personnel. Voici les plus importantes :
Synthèses
Ces réunions hebdomadaires contribuent au suivi
de votre prise en charge avec l’ensemble des
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équipes médicales et paramédicales.
Réunion institutionnelle
Elle a lieu tous les jeudis à 13 H 30 et réunit
l’ensemble du personnel afin de transmettre des
informations générales, parler de l’organisation,
ou débattre des sujets institutionnels à l’ordre
du jour.
Le 1er jeudi de chaque mois, cette réunion est
réservée aux IDE et AS.
Réunion de Coordination de
Direction
Elle a lieu tous les mardis à 11H 30 et réunit tous
les chefs de service avec la directrice.
Réunion de Service
Elles sont programmées ou ponctuelles, en
fonction des besoins de chaque service.
vos droits
Convention collective La convention applicable au sein de
l’établissement est celle du 18 avril 2002 de la
Fédération de l’Hospitalisation Privée (F.H.P).
Elle est consultable auprès de vos responsables
de service et/ou des représentants du comité
d’entreprise ainsi que sur le réseau informatique
de la clinique.
Régime de prévoyance En cas d’arrêt de travail, vous bénéficiez
d’un maintien de salaire conformément aux
garanties conventionnelles. Si vous avez
moins d’un an d’ancienneté, vous n’aurez droit
à aucune subrogation.
La clinique a choisi la caisse de prévoyance
AGGEMA.
Régime de retraite La clinique est assujettie au régime de retraite
obligatoire au groupe PREMALLIANCE.
Contrat complémentaire santé à
adhésion facultative
La clinique dispose d’un contrat avec la MNH,
à titre individuel mais proposant toutefois des
tarifs préférentiels.
Formations continues
- Formations à l'instigation de l'employeur
approuvé par les instances représentatives
du personnel :
Elles sont établies dans le cadre du plan de
formation et ne peuvent être refusées par le
salarié.
- Formation sur l'initiative du salarié :
Vous avez la possibilité de demander un
congé individuel de formation (CIF) auprès de
l'organisme de financement le Fongecif.
Exemple : préparation au DP d'aide
soignant(e).
De plus vous avez la possibilité de solliciter
votre droit individuel à la formation (DIF) sous
réserve d'acceptation de la Clinique.
Le recueil des besoins en formation se fait
principalement lors de l'entretien annuel
d'évaluation dans le dernier trimestre de
l'année en cours, pour l'année n+1 ou auprès
de son chef de service.
Affichage Légal
Il est à votre disposition et se situe au niveau
1 du bâtiment logistique. Vous y trouverez les
informations légales nécessaires dans le cadre
de l’exercice de vos fonctions.
Parking
Nous vous invitons à vous garer sur le parking
réservé au personnel au pied du centre de jour
ainsi que sur celui situé face à la Résidence
Crillon.
Développement Durable
Depuis 2009 la clinique à adopté une politique
de développement durable, c’est pourquoi il
vous est demandé de respecter les gestes éco
citoyens au sein de l’établissement.
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vos devoirs
Prise du service Les plannings sont affichés dans les services. Si
vous ne pouvez pas prendre votre service vous
devez avertir au plus vite le responsable de
votre service.
A votre arrivée, il vous sera remis un badge
nominatif ainsi qu’une carte récapitulative
des numéros de téléphone codés internes de
l’établissement.
Tenue Une tenue vestimentaire est attribuée dès
votre arrivée en fonction de votre emploi. Ces
vêtements sont entretenus par une société
sous-traitante. Votre linge sale est à déposer à
la lingerie, au niveau zéro, le lundi pour votre
tenue professionnelle. Les chaussures doivent
respecter les normes de sécurité définies par le
service. Une coquetterie discrète est bienvenue.
Les bijoux sont à retirer, les cheveux longs
attachés et les ongles bien coupés pour des
raisons de sécurité et d’hygiène. Le port du
badge mentionnant votre prénom et votre
fonction est obligatoire.
Carte Magnétique Cette carte personnelle vous permets d’accéder
aux espaces nécessaires à l’exercice de vos
fonctions. En cas de perte ou de vol, veuillez le
signaler à votre hiérarchie.
La médecine du travail Les visites constituent une de vos principales
obligations. Elles sont obligatoires dans les cas
suivants :
. Embauche
. Examen annuel
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. Arrêt maladie de plus de 21 jours
. Maternité
. Vaccination obligatoire
Vous devez dès votre arrivée prendre
connaissance de la charte du patient hospitalisé
(annexée à ce livret) et veillez à en appliquer les
principes en toutes circonstances.
Vous devez également prendre connaissance
du règlement intérieur.
Comportement vis-à-vis des
patients et des familles
Toute personne a droit au respect de sa dignité,
de ses valeurs, de ses croyances, et de sa culture.
Il vous est demandé d’accueillir et d’informer
les familles avec tact et courtoisie en toutes
circonstances, d’utiliser un langage correct, de
privilégier le vouvoiement, d’être aimable et
attentif.
Vous êtes invités à exercer vos fonctions en toute
discrétion afin de respecter la qualité de la prise
en charge du patient (conversations modérées,
circulation discrète dans les services…). Conférer
la « Chartre du patient hospitalisé ».
- L’Obligation de réserve : elle consiste en
l’interdiction de nuire à la clinique, aux malades
ou aux autres membres du personnel, par des
paroles ou des actes excessifs.
- Le secret professionnel : Il tient à protéger
les particuliers, qu’il s’agisse des patients ou des
personnels. Il est interdit de divulguer à l’extérieur
de l’établissement les faits confiés par le patient ou
ceux que le personnel hospitalier peut découvrir
dans l’exercice de ses fonctions.
- L’obligation du respect de l’intimité
et de la confidentialité s’impose à tout
membre du personnel.
- L’obligation
de
discrétion
professionnelle : Elle interdit tout
détournement ou communication de pièces,
documents de service et informations dont
vous avez la connaissance, à des personnes
extérieures à l’établissement.
- Obligation
de
respecter
réglementation
interne
l’utilisation des portables.
,
la
sur
La plus grande attention doit être portée à
l’utilisation, à l’entretien et au rangement
du matériel de la clinique.
renseignements
pratiques
La délégation unique du personnel
Il existe un comité d’entreprise au sein de
la clinique. Il est financé par un certain
pourcentage de la masse salariale.
Les représentants du CE sont élus tous les quatre
ans (prochaines élections le 23/11/2010) et leurs
noms sont affichés au panneau d’affichage du
bâtiment technique.
chèques vacances, les voyages…
A partir de six mois d’ancienneté, vous
pouvez prétendre au bénéfice des œuvres
sociales en fonction de certains critères et des
disponibilités.
Les membres du CE ont également un rôle de
délégués du personnel en cas de problèmes
avec l’employeur.
Le CE a pour objectif d’assurer une expression
collective des salariés, permettant la prise
en compte permanente de leurs intérêts
dans les décisions relatives à la gestion et
à l’évolution économique et financière de
l’entreprise, à l’organisation du travail, à la
formation professionnelle et aux techniques de
production.
Vous pouvez contacter votre délégué du
personnel concernant les avantages du CE. Vous
pouvez bénéficier d’une participation pour la
location de vacances, les licences sportives, les
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Infos utiles
- Restauration : Les repas, si vous désirez manger sur place, sont
à commander au standard impérativement
avant 9 heures, au prix de 3.60€.
La salle à manger du personnel est située au
niveau zéro.
- Vestiaires :
Des vestiaires et douches sont à votre
disposition :
- Dans le bâtiment logistique :
. Niveau 1 pour les soignants et ASH femmes
. Niveau 2 pour les soignants hommes
- Au Niveau 0 dans l’enceinte de la clinique :
. Pour le personnel du service restauration
notes
personnelles
9
10
nous trouver
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Nîmes - A9
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pon
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AVIGNON
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Marseille - A7
Gare TGV
Arles
C l i n i Qu e
BelleRive
55, avenue Gabriel Péri
BP 41
30400 Villeneuve lès Avignon
tél : 0826 30 27 27
fax : 04 90 25 55 79
email : [email protected]