FP BTS NRC 2015

SUL/RP/LB/ Fiche Produit BTS NRC 2015/V2/Créée le 11/01/2011/Màj le 14/01/2015/Éditée le 19/01/2015 Page 1 sur 2
BTS N.R.C
Négociation et Relation Client
Pré requ
is
Conditions d’admission
A la sortie
BAC Validé Dossier + Entretien BAC +2
 Statuts :
Ce cursus de formation est proposé :
- En Initial
- En Alternance sous Contrat d’Apprentissage
- En Alternance sous contrat de Professionnalisation
 Objectifs
 Maîtriser la commercialisation d’un produit ou service
 Gérer la relation avec le client, la prospection jusqu’à la fidélisation
 Savoir encadrer une équipe commerciale et développer sa performance
 Anticiper les fluctuations du marché et mettre en œuvre les stratégies adaptées
 Programme de la Formation
Noms des
modules
Descriptifs
Culture Générale &
Expression
•
Étude des méthodologies des différentes épreuves
• Étude des thèmes choisis par le Rectorat
Anglais
•
Étude du vocabulaire commercial
• Préparation aux examens oraux : étude de documents (écrit, audio, audiovisuel)
Droit
•
Cadre et mécanismes juridiques de l’activité économique
• Droit du travail
• Droit commercial
Économie Générale
•
Echange sur les marchés : prix, monnaie, commerce extérieur
• Développement économique : indicateurs, facteurs de croissance, développement
durable
• Economie mondiale : firmes internationales, échanges internationaux,
organisation du commerce international, finance internationale, Union Européenne
• Répartition des revenus et du patrimoine
Management des
Entreprises
•
Logiques entrepreneuriales et managériales
• Finalités et structures de l’entreprise
• Managements stratégique et opérationnel
• Performance : indicateurs, tableaux de bord
• Concurrence, menaces et opportunités
• Organisation de la production
• Fonction financière
• Gestion des ressources humaines
Gestion
•
L’analyse de la valeur et du risque individuel client : bilan, compte de résultat,
gestion budgétaire, investissements
• La planification et la valeur de l’action : amortissements, remboursement des
emprunts
• Estimation de l’effort commercial
• Analyse du portefeuille clients/prospects
Gestion de Clientèle
•
Mercatique : définition et buts
• Connaissance du client
• Analyse du portefeuille clients/prospects
• Analyse valeur client
• Estimation de l’effort commercial
• Gestion de l’offre
• Prix
• Communication media
Gestion de Projet
•
Préparation à l’épreuve E6 : Conduite et Présentation d’Activités Commerciales
Informatique
•
Logiciels bureautique
Management de
l’Equipe
Commerciale
•
Participation à la mise en place opérationnelle d’une équipe commerciale :
recrutement, formation, rémunération, objectifs,
• répartition du portefeuille client
• Mise en place d’un système de suivi et d’amélioration des compétences
Animation et motivation
Relation Client
•
Préparation à l’épreuve E4 : Communication Commerciale

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 Règlement de l’examen :
Les examens se déroulent en deux phases. En mai ont lieu les épreuves écrites. Les étudiants sont
convoqués individuellement pour les oraux au cours des mois de mai et de juin. Vous obtenez le BTS si
vous avez une moyenne égale ou supérieure à 10/20. Il n’existe aucune session de rattrapage en BTS.
Épreuves
Coeff.
Forme
Durée
E1 Culture Générale & Expression 3 Écrite 4h
E2 Communication en Langue Vivante Etrangère 3 Orale Préparation : 30min
Passage : 30min
E3 Économie Droit
E3 Management des Entreprises 3 Écrite 4h 3h
E4 Communication Commerciale 4 Pratique
Préparation : 40min
Passage : 40min
E5 Management et Gestion d’Activités Commerciales 4 Écrite 5h
E6 Conduite et présentation de projets commerciaux 4 Orale 1h
L’épreuve E4 est passée en CCF (Contrôle en Cours de Formation) pour étudiants en apprentissage.
 Métiers et poursuite d’études :
Le BTS prépare les étudiants aux métiers suivants :
- prospecteur, promoteur des ventes, animateur réseau…
- vendeur, représentant, commercial, conseiller de clientèle, chargé d’affaires, agent
commercial…
Avec expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales :
- chef des ventes, responsables des ventes, responsable d’équipe de prospection, responsable
de secteur, assistant manager….
-
Il est tout à fait possible de poursuivre ses études après le BTS NRC et d’intégrer une école de
commerce, l’université (licence professionnelle…) ou un autre centre de formation en se conformant aux
conditions d’admission de la formation (dossier, concours ou entretien).
Nos références qualité :
Campus Sciences-U Lyon regroupe les établissements CRESPA, EFAB et SCIENCES-U LYON.
CRESPA est un établissement supérieur d’enseignement privé reconnu par l’Etat, certifié AFNOR NF
X50 -761.
EFAB LYON est un établissement certifié AFNOR NF X50-761 et reconnu par la CEFI (Commission
Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle de l’Immobilier).
SCIENCES-U LYON est un organisme formation certifié AFNOR NF X50-761 et labellisé ISQ OPQF
pour le domaine de la professionnalisation
SCIENCES-U LYON
53, Cours Albert Thomas – 69003 LYON
Tél : [phone] – Fax : [phone]
Mail : [email protected]r – Site : www.sciences-u-lyon.fr