Optimisez votre conquête clients

170 x 240 mm - 17,0 mm
Optimisez votre conquête clients
Collection Marketing
Méthodologie
et leviers
stratégiques
Collection Marketing
29 €
barbary-courte.com | illustration de couverture : istockphoto.com
Code éditeur : G54627
ISBN : 978-2-212-54627-9
Les clés d’une entreprise conquérante
Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations,
les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques
ou économiques sont confrontés au problème de la conquête.
Qu’il s’agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents,
lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les enjeux économiques et
sociaux sont considérables.
0Quelles méthodes et étapes suivre?
0Quelles sont les meilleures pratiques en France et à l’international?
0Quels sont les acteurs impliqués, les compétences, les outils et moyens
nécessaires?
0Qui doit manager la conquête?
0Comment mesurer l’e cacité et le ROI des campagnes?
0Comment  nancer la conquête?
L’auteur, spécialiste de la relation client, répond à ces questions en alternant
apports méthodologiques et cas concrets. L’ouvrage est éto é de nombreuses
études de cas, de témoignages de dirigeants (PDG, DG, DRH, décideurs
marketing, communication, commercial, formation…) et d’experts de tous
secteurs et de toutes cultures.
La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête
clients qui s’articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au
management de la conquête et s’avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes:
la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête.
Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la
formation des cadres et dirigeants, des corporate universities et écoles de vente internes.
Ancien directeur marketing à l’ESSEC, en charge du développement de l’Executive
Education, il est dirigeant d’entreprise, consultant, professeur vacataire, conférencier, auteur
de modules d’e-learning. Il intervient régulièrement en France et à l’international pour de
grandes entreprises, des lobbies et fédérations professionnelles. Son approche originale est
volontairement pluridisciplinaire, transverse, axée sur le ROI, l’efficacité des campagnes,
l’humanisme et la qualité de la relation clients.
Pierre Morgat
Optimisez
votre conquête
clients
P. MORGAT
54627_morgat_170.indd 1 27/04/10 20:06

170 x 240 mm - 17,0 mm
Optimisez votre conquête clients
Collection Marketing
Méthodologie
et leviers
stratégiques
Collection Marketing
barbary-courte.com | illustration de couverture : istockphoto.com
Code éditeur : G54627
ISBN : 978-2-212-54627-9
Les clés d’une entreprise conquérante
Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations,
les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques
ou économiques sont confrontés au problème de la conquête.
Qu’il s’agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents,
lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les enjeux économiques et
sociaux sont considérables.
0Quelles méthodes et étapes suivre?
0Quelles sont les meilleures pratiques en France et à l’international?
0Quels sont les acteurs impliqués, les compétences, les outils et moyens
nécessaires?
0Qui doit manager la conquête?
0Comment mesurer l’e cacité et le ROI des campagnes?
0Comment  nancer la conquête?
L’auteur, spécialiste de la relation client, répond à ces questions en alternant
apports méthodologiques et cas concrets. L’ouvrage est éto é de nombreuses
études de cas, de témoignages de dirigeants (PDG, DG, DRH, décideurs
marketing, communication, commercial, formation…) et d’experts de tous
secteurs et de toutes cultures.
La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête
clients qui s’articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au
management de la conquête et s’avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes:
la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête.
Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la
formation des cadres et dirigeants, des corporate universities et écoles de vente internes.
Ancien directeur marketing à l’ESSEC, en charge du développement de l’Executive
Education, il est dirigeant d’entreprise, consultant, professeur vacataire, conférencier, auteur
de modules d’e-learning. Il intervient régulièrement en France et à l’international pour de
grandes entreprises, des lobbies et fédérations professionnelles. Son approche originale est
volontairement pluridisciplinaire, transverse, axée sur le ROI, l’efficacité des campagnes,
l’humanisme et la qualité de la relation clients.
Pierre Morgat
Optimisez
votre conquête
clients
P. MORGAT
54627_morgat_170.indd 1 27/04/10 20:06

Optimisez votre conquête clients
Méthodologie et leviers stratégiques

Éditions d’Organisation
Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris cedex 05
www.editions-organisation.com
www.editions-eyrolles.com
Le Code de la propriété intellectuelle du 1
er
juillet 1992 interdit
en effet expressément la photocopie à usage collectif sans
autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généra-
lisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse
brutale des achats de livres, au point que la possibilité même
pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire
éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application
de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégrale-
ment ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans
autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie,
20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2010
ISBN : 978-2-212-54627-9
Chez le même éditeur :
Georges Chétochine, Le marketing des émotions
Patrick Georges et Michel Badoc, Le neuromarketing en action
Philippe Villemus, Le plan marketing à l’usage du manager

Pierre M
ORGAT
Optimisez
votre conquête clients
Méthodologie et leviers stratégiques