le marketing de service - Akor

Acquérir les méthodes incontournables à la geson
d'une acvité de services
Uliser et maîtriser les ouls de lecture et de décision
stratégique applicables dans les sociétés de service
COMPRENDRE LES ENJEUX DU MARKETING DES SERVICES
Connaître la démarche Markeng d'une acvité de service
Décrypter le comportement et le processus de décision du
consommateur
Idener les "7P" : Produit, Prix, Promoon, Place, Preuve,
Processus, Personnes
FABRIQUER VOTRE PRESTATION DE SERVICE
Elaborer un système de fabricaon d'un service
Gérer la relaon de service et le support physique
POSITIONNER VOTRE OFFRE
Dénir le Markeng mix d'une prestaon de service
Dénir une ore globale de services
Internaonaliser une acvité de services,
* quelle stratégie adopter :
* stratégie Markeng global
* stratégie mulnaonale
DEFINIR UNE POLITIQUE DE QUALITE DU SERVICE
ORIENTE CLIENT
Connaître les problémaques de management de la quali-
té d'une prestaon de service
Mesurer la qualité de service et la sasfacon client et
mere en œuvre le Market. Relaonnel
INNOVER DANS LES SERVICES ET PAR LES SERVICES
Idener les opportunités d'aaire
Idener les enjeux et maîtriser les conséquences d'une
Innovaon en amont de la prestaon de service
DUREE : 3 jours (21h)
LE MARKETING DE SERVICE
OBJECTIFS
PROGRAMME
PUBLIC
Une collation à 10h à AKOR FORMATION et un repas à 12h au restaurant LE TOURNIQUET
Questionnaire d’évaluation à chaud en fin de formation sur l’atteinte des objectifs
Support de cours accessible en ligne avec un identifiant et un mot de passe individuel
Une attestation de stage sera remise à chaque participant.
Responsable markeng, chef de produit.
Cadre dirigeant assurant une foncon markeng.
Directeur ou responsable de la relaon client.
PRE-REQUIS
Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cee for-
maon
OUTILS PEDAGOGIQUES
Vidéo-projecteur, Paper-board,
Théorie, Cas Praques
Exercices
DATES:
consultez notre calendrier inter-entreprises
sur le www.akor-formation.com
A la fin de la formation les participants
auront acquis comment :
-Fabriquer une prestation de services
- Positionner votre offre
- Définir une politique de qualité du
service orientée client.