Comment recruter, manager et fidéliser une équipe de

Comment recruter, manager et fidéliser une équipe
de bénévoles autour d’un événement sportif ?
Etude de cas sur les Triathlons Cyrille Neveu - Vaujany - Alpe d’Huez - EDF 2008,
Organisés par l’association alpetriathlon.com
Université d’Orléans - Faculté de Droit, d’Economie et de Gestion -
Institut d’Administration des Entreprises –
Master 2 Sciences du Management spécialité « Management des Organisations des
Services et de l’Evènement Sportifs »
Responsable de Stage : Eric LE PALLEMEC
Mémoire rédigé sous la direction d’Eline NICOLAS
Réalisé par Rafael LLOPIS
Achevé le 09/2008

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Remerciements
Avant tout propos, je tiens à remercier sincèrement, toutes les personnes qui ont contribué,
directement ou indirectement, à la réalisation de ce mémoire :
Eric LE PALLEMEC, gérant de la société Idée Alpe, co-organisateur des
Triahtlons Cyrille Neveu – Vaujany – Alpe d’Huez - EDF et mon responsable de
stage pendant ces cinq mois, pour m’avoir accueilli dans son organisation, guidé
dans ma mission, et surtout fait confiance en me confiant certaines responsabilités.
Il m’a également permis d’aiguiser ma réflexion sur mon sujet de mémoire ;
L’Institut d’Administration des Entreprises, l’Université d’Orléans et plus
particulièrement MM Eline NICOLAS pour son suivi et ses conseils qui ont
permis de me guider dans la rédaction de ce mémoire ;
Je souhaiterais aussi remercier toutes les personnes que j’ai rencontré et avec qui j’ai pu
travailler lors de mon stage :
Anthony PANNARD, stagiaire et étudiant en M2 MOSES à l’IAE d’Orléans,
avec qui j’ai eu le réel plaisir de collaborer ;
Cyrille NEVEU, triathlète et organisateur des Triathlons de l’Alpe d’Huez ;
Rodolphe ROCHER alias Ravenman, illustrateur graphiste ;
Damien AUBERT, triathlète et fidèle bénévole ;
Pierre-Alain BONSACQUET alias Bilbo, triathlète et fidèle bénévole;
Etienne DODU, webmaster du site alpetriathlon.com;
Jacques BESSE, gérant de la société JBOrganisation ;
L’équipe de SPORTCOMMUNICATION et plus particulièrement Jean-Louis
Bourdeau, Stéphane, Christophe et Bertrand ;
J’exprime également mes plus sincères remerciements à tous les bénévoles qui nous ont
accompagné et qui ont fortement contribué à la réussite de cette 3ème édition des Triathlons
Vaujany – Alpe d’Huez – EDF. De part leur générosité et leur sympathie, je garderai de très
bons souvenirs de cette expérience humaine et professionnelle.
Enfin, pour leur suggestion, leur soutien et leur encouragement, je dis un grand « merci » à
ma famille et mes amis.

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Sommaire
Remerciements ........................................................................................................................... 3
INTRODUCTION ...................................................................................................................... 6
I] Comment manager les bénévoles dans le sport associatif ? ................................................... 8
1.1 Le management des hommes : une fonction adaptable .................................................... 8
1.1.1 – De 1850 à 2000 : un management des hommes en pleine évolution ..................... 8
1.1.2 Aujourd’hui, une fonction Ressources Humaines complète ..................................... 9
1.2 Le bénévolat : une activité très répandue mais encore mal connue ............................... 11
1.2.1 Le bénévolat et ses différentes formes .................................................................... 11
1.2.2 Qui sont ces 12 millions de bénévoles français et que recherchent-ils dans le
bénévolat ? ........................................................................................................................ 13
1.2.3 Limites légales, sociales et fiscales du bénévolat ................................................... 14
1.2.4 Bénévolat et sport : les particularités du bénévolat sportif ..................................... 17
1.3. Les enjeux du management des bénévoles .................................................................... 18
II] Les modèles théoriques de la GRH et leur application au bénévolat .................................. 21
2.1. Qu’est-ce qui se cache sous la notion "motivation" ? ................................................... 21
2.2. Maslow ou la motivation des individus par la satisfaction de leurs besoins ................. 22
2.3 Mintzberg ou la motivation des individus par l’idéologie ............................................. 24
2.4 La théorie des attentes : Vroom, Porter et Lawler .......................................................... 27
2.5. L’apport des théories X, Y et Z sur la motivation de l’homme au travail .................... 28
2.5 La motivation des bénévoles : vers un nouveau modèle ? ............................................ 31
III] Enquête sur les bénévoles des Triathlons Cyrille Neveu 2008 .......................................... 33
3.1.1 Le contexte .................................................................................................................. 33
3.1.2. Les objectifs ............................................................................................................... 33
3.1.3. Les moyens ................................................................................................................. 34
3.2. Résultats de l’enquête : des bénévoles motivés par leur mission .................................. 35
3.2.1. Qui sont ces « donneurs de soi » ? ......................................................................... 36
3.2.2. Bénévole un jour, bénévole toujours ? ................................................................... 39
3.2.3. Les motivations du bénévole ? ............................................................................... 42
3.2.4. Les secrets d’une telle implication ? ...................................................................... 44
3.2.4 Comprendre la valeur accordée au résultat / objectif final ...................................... 45
3.2.5 Comprendre l’impression globale laissée par l’expérience de l’Alpe d’Huez ........ 47
3.2.6 Conclusions de l’étude ............................................................................................ 49
IV] 10 préconisations managériales pour motiver votre équipe de bénévoles ......................... 50
4.1. En terme de recrutement ............................................................................................... 50
4.1.1 Connaître chaque bénévole ..................................................................................... 50
4.1.2 Fixer les objectifs de la mission .............................................................................. 51

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4.2 En terme de management .............................................................................................. 51
4.2.1 Améliorer la communication ................................................................................... 51
4.2.2 Proposer des conditions de travail correctes ........................................................... 52
4.2.3 Organiser la répartition des tâches .......................................................................... 53
4.2.4 Apporter de nouveaux axes de motivation .............................................................. 54
4.2.5 Employer la diplomatie ........................................................................................... 54
4.2.6 Gérer les problèmes et se montrer présent .............................................................. 55
4.3 En terme de fidélisation ................................................................................................. 55
4.3.1 Effectuer un débriefing ............................................................................................ 55
4.3.2 Savoir dire merci ..................................................................................................... 55
CONCLUSION ........................................................................................................................ 57
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................... 59
Annexes .................................................................................................................................... 62
Annexe 1 : Enquête sur les Bénévoles œuvrant sur les Triathlons Cyrille Neveu Vaujany
l’Alpe d’Huez 2008 .......................................................................................................... 63