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INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT DES ENTREPRISES ET
AUTRES ORGANISATIONS - ISMEO -
Pour l’obtention du
DIPLOME D’ETUDES SUPERIEURES SPECIALISEES
EN MARKETING ET STRATEGIES
Promotion 11, Année académique 2012-2013
THEME :
MISE EN PLACE D’UN SERVICE MARKETING DANS UNE
STRUCTURE D’EVENEMENTIEL : CAS DE NERI EVENTS
MEMOIRE DE FIN D’ETUDES
CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION
Co encadré par:
 Madame N’ZI ANZAN Mariam
Enseignante permanente au CESAG
 Monsieur Dacoumba Dieng SARR
Enseignant- ISMEO
Elaboré par
KONE Maimouna
Octobre 2013
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KONE Maïmouna DESS Marketing Stratégie, 11è promotion i
Dédicaces
 Je tiens tout d’abord à rendre grâce à Allah le tout puissant de m’avoir donnée la
santé et la force de réaliser ce travail.
 A mon très cher père Doulaye KONE, homme intègre, rigoureux dans le travail
mais combien aimant, pour ses précieux conseils.
 A ma mère feue Madoussou DOUMBIA que le bon Dieu a rappelée trop tôt, tu
resteras pour toujours dans nos cœurs.
 A ma grande sœur Kadidia KONE si généreuse, que Dieu te le rende au centuple,
mes grands frères Cheicknah, Mohamed et Abdramane pour votre soutien sans
faille.
 A mes amis (es), Roukhayatou, Rachel, Benogo Yahaya, Chris Axel, Mélissa, Lise,
Luce Manuella, Fadimatou, Mariam Amani pour le soutien moral, matériel, affectif
sans faille, que Dieu vous le rende au centuple.
 A mon fils adoré que j’aime de tout mon cœur Ben Iman Chris Doulaye, merci
d’être venu dans ma vie, mes nièces Madoussou, Mathila, Noura des cadeaux de la
nature.
 A toutes les personnes dont les pensées positives m’ont soutenue et motivée.
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KONE Maïmouna DESS Marketing Stratégie, 11è promotion ii
Remerciements
La rédaction de ce mémoire de fin de cycle n’aurait été possible sans l’aide de personnes
dévouées que je tiens à remercier ici.
Nous adressons notre reconnaissance et nos remerciements à notre Co-encadreur, Mme
N’ZI ANZAN Mariam, enseignante permanente au CESAG, qui malgré sa santé très
fragile n’a ménagé aucun effort pour la réalisation de ce mémoire.
Nous adressons nos remerciements à notre Co- encadreur, M. Dacoumba Dieng SARR,
Enseignant et Responsable de programmes au CESAG, qui en dépit de son emploi du
temps très chargé à accepter d’assumer la direction de notre travail, ses conseils et
suggestions nous été d’une grande aide.
Nos remerciements vont aussi à M. Amdy FALL, qui n’a de cesse de nous soutenir.
Remerciement spécial à tous nos enseignants pour la qualité des enseignements reçus
durant notre formation.
Je remercie aussi, De La Salles Kouadio, fondateur de NERI EVENTS qui a fait l’objet de
notre étude, qu’il trouve ici ma profonde gratitude.
A tous mes camarades de promotion du DESS Marketing et Stratégies, pour les bons
moments que nous avons passés ensemble.
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KONE Maïmouna DESS Marketing Stratégie, 11è promotion iii
Sigles et abbreviations
B to B: Business to Business.
B to C: Business to Consumer.
CESAG : Centre Africain D’Etude Supérieure en Gestion.
PESTEL : Politique, Economique, Sociale, Technologique, Environnementale et Légale
SWOT: Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités),
Threats (menaces)
TIC : Technologie de l’Information et de la Communication.
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KONE Maïmouna DESS Marketing Stratégie, 11è promotion iv
Liste des tableaux
Tableau 1 : Les rôles des supports physiques ...................................................................... 20
Tableau 2 : SWOT ............................................................................................................... 52
Tableau 3 : Accessibilité des bureaux ................................................................................. 55
Tableau 4 : Accessibilité par téléphone ............................................................................... 55
Tableau 5 : Accessibilité par internet .................................................................................. 55
Tableau 6 : Horaires d’ouverture ......................................................................................... 56
Tableau 7 : Communication silencieuse (apparence des locaux) ........................................ 57
Tableau 8 : Qualité des équipements ................................................................................... 58
Tableau 9 : Compétence du personnel ................................................................................. 59
Tableau 10 : Litiges avec le personnel en contact ............................................................... 60
Tableau 11 : Accueil de la clientèle..................................................................................... 61
Tableau 12 : Disponibilité du personnel en contact ............................................................ 62
Tableau 13 : Réactivité ........................................................................................................ 63
Tableau 14 : Qualité des services ........................................................................................ 63
Tableau 15 : Régularité des contacts avec la clientèle ........................................................ 64
Tableau 16 : Qualité des relations avec le personnel........................................................... 65
Tableau 17 : Actions, objectifs, finalités ............................................................................. 73
Tableau 18 : Plan d’actions ................................................................................................. 74
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