Sarah MACHAT - CEREGE - Université de La Rochelle

Sarah MACHAT
IUT La Rochelle 15 rue de Vaux de Foletier
17026 La Rochelle cedex 01
 06 19 03 13 17
e-mail : sarah.mac[email protected]
FONCTION
Depuis sept 2011 Maître de conférences, Université La Rochelle, IUT,
département Techniques de commercialisation, co-responsable de la licence
professionnelle Marketing des Services et TIC (MASERTIC)
Sept 2008- sept 2011 Maître de conférences, Université La Rochelle, IUT,
département Techniques de commercialisation, responsable de l'Année Spéciale TC
(DUT TC en un an).
2003-2004 : Séminaires de formation approfondie en études
qualitatives, quantitatives et épistémologie de la recherche dans le cadre du Centre
Européen de Formation Approfondie en Gestion (CEFAG).
2003- 2006 Chargée de mission recherche, Groupe La Poste, Mission
recherche, Paris
2007 Attachée Temporaire d'Enseignement et de Recherche,
Université de Saint Gérôme, IUT de Saint Gérôme, département Techniques de
commercialisation
FORMATION
2007 Doctorat es Sciences de Gestion, I.A.E d’Aix-en-Provence,
Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III, CIFRE La Poste
2000-01 D.E.A. en Sciences de Gestion, option Marketing, I.A.E d’Aix-en-
Provence, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III
1998-00 Licence et Maîtrise de Sciences Economiques (option Economie et
Gestion d’Entreprise), Université Aix-Marseille II.
1996-98 D.E.U.G. de Sciences Economiques, Université Aix-Marseille II
1995-96 Baccalauréat économique (série ES), Avignon
PUBLICATIONS
Thèse : « Les éléments annonciateurs de la rupture de la relation client-
fournisseur », sous la direction du professeur J-L Chandon et en collaboration avec
La Poste.
Cette thèse s’inscrit dans le domaine du marketing industriel. Il s’agit d’analyser la
rupture de la relation client-fournisseur afin d’en identifier des éléments précurseurs.
Pour cela, une première phase qualitative exploratoire a permis de mettre en
évidence l’existence d’une phase de remise en cause de la relation par les clients.
Une seconde phase, quantitative (analyse de survie) et relative à l’analyse des bases

de données de l’entreprise (Chronopost dans notre cas), a pour objectif d’identifier
les éléments du comportement d’achat des clients permettant de prévoir la rupture
de la relation. La détermination d’autres éléments annonciateurs du départ des
clients s’appuie sur une collecte de données auprès des clients.
Conférences
De Ferran F., Euzéby F, Lallement J. et S. Machat (2014), « What is the consumer
perceived value of an environmental label? An experiment with a positive vs negative
label », Poster, conférence de l’European Marketing Academy, EMAC, 43, 3-6 juin,
Université de Valence, Espagne.
Machat (2012), « Comportement de réclamation et rupture de la relation client-
fournisseur: comment limiter le risque de rupture de la relation », Oriane, 10ème
colloque francophone sur le risque, 20-21 septembre, IAE de Bayonne.
De Ferran F., Euzéby F, Lallement J. et S. Machat (2012), « The effect of the
environmental informative label as a novel attribute on the consumer perceived
value: the case of the baguette », Actes de la conférence de l’European Marketing
Academy, EMAC, 41, Lisbonne, Portugal.
Lallement J. et Machat S., (2011), «Au secours, tout va trop vite ! Nécessité d'une
conceptualisation marketing de la pression temporelle chronique », Actes de
l'Association Française du Marketing, 27ème édition, Bruxelles, Belgique.
Machat S. et Lallement J., (2011), «Vite fait, bien fait ? Proposition d'une mesure de
la pression temporelle chronique», 1ère Journée de recherche des IUT sur la
commercialisation, IUT de Saint Denis, Paris
Machat S. et Chandon J-L., (2008), "La qualité de la relation client-fournisseur :
inventaire des éléments constitutifs et modélisation", International Marketing Trends
Conference, 24-25 janvier, Venise, Italie.
Machat S., (2006), « An Exploration of the Customer-Seller Relationship Break-up by
Precursor Signals : A Dyadic Qualitative Analysis », 22ième conférence
internationale de l’IMP (Industrial Marketing & Purchasing Group), Université
Bocconi, Milan, 7-9 septembre 2006.
Boujena O. et Machat S., (2006), « Contribution de l’automatisation de la force de
vente à la satisfaction des attentes des clients : Proposition d’un cadre conceptuel »,
IVème Colloque International de l’Association Tunisienne de Marketing, 31 mars &
1er avril, Tunis.
Publications
Machat S. (2014 à paraitre), « Comportement de réclamation : comment limiter le
risque de rupture de la relation client-fournisseur », Communication et Organisation,
n°45.

Machat S. et Chandon J-L (2008), « La qualité de la relation client-fournisseur :
inventaire des éléments constitutifs et modélisation », WP, IAE Aix-en-Provence,
Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III.
Boujena O. et Machat S., (2006), « Contribution de l’automatisation de la force de
vente à la satisfaction des attentes des clients : proposition d’un cadre conceptuel »,
WP n°750, IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III.
Contrat de recherche
Contrat de recherche avec la société Showpack sur "La compréhension du
comportement d'achat en ligne de prestations événementielles dans un cadre BtoB",
en collaboration avec les chercheurs informaticiens du laboratoire L3i de l'Université
de La Rochelle et les enseignants-chercheurs du CEREGE de l'ULR, Florence
Euzéby, Jeanne Lallement, Sarah Machat, Jean-Charles Rico et Isabelle Sueur.
Séjours de recherche
Séjour de recherche à l’université du Texas, Austin, UTA (janvier-mars 2004)
AUTRES ACTIVITES SCIENTIFIQUES
Membres de comités de lecture de revues scientifiques et de congrès internationaux
- AFM : présidente du comité d’organisation pour le congrès AFM ayant eu lieu à
La Rochelle les 16 et 17 mai 2013.
- AFM : reviewer pour le colloque international de l’Association Française du
Marketing.
- DM : reviewer occasionnel pour la revue Décisions Marketing (classée B par
l’AERES).
- Journée thématique AFM : Membre du Comité d’Organisation de la Journée
Entreprise AFM-La Poste : « La Poste au cœur de l’évolution des médias du
Marketing Direct », IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne
-
Autres
Participation au XXIIième Tutorat Collectif des IAE, Paris, 24-25 juin 2004

ACTIVITES PEDAGOGIQUES
Maîtres de Conférences, IUT La Rochelle TC (depuis 2008)
Introduction au Marketing (CM et TD)
Marketing fondamental (CM et TD)
Psychosociologie de la communication (CM et TD)
Marketing des services (CM et TD auprès des LP)
A.T.E.R. en Marketing (2007)
IUT de Marseille, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III, Département TC
Distribution (Cours et T.D.)
Etudes et Recherches Commerciales (Cours et T. D.)
Marketing Direct (Cours et T.D.)
Cours de Marketing en Comportement du Consommateur (2006)
IUT de Marseille, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille II
Licence professionnelle Management des Petites et Moyennes Organisations
Formatrice sur la Gestion de la Relation Client (2006)
Académie de Grenoble
Intervention dans le cadre de la formation permanente des professeurs de BTS NRC
et MUC
Cours d’analyse de données (2005)
IUT Annecy, Université de Savoie
Master Marketing et Vente (apprentissage)
Cours en Marketing des services (2003)
IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III
Intervention en Master in General Management
Assistante en Marketing (2002)
IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III
Cours d’Analyse de données Marketing (DESS Marketing Appliqué)
Cours Principles of Marketing (MBA)
Cours de probabilité (2002-2004)
I.U.T Aix, Université de la Méditerranée, Aix-Marseille II
2ème année Gestion Logistique et Transport
Cours de Systèmes d’Information Marketing (2002)
I.U.T Aix, Université de la Méditerranée, Aix-Marseille II
Intervention en Licence professionnelle
Tutorat en Marketing (2001)
IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III
Tutorat auprès des étudiants de M.B.A

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Formation-Conseil (2004)
Artonik, Marseille (13)
Formation à l’élaboration d’un questionnaire et aux traitements statistiques (Sphinx)
Formation-Conseil (2002)
ST Microelectronics, Rousset (13)
Formation à l’élaboration d’une enquête auprès des salariés et traitements
statistiques
Monitrice des Salles Informatiques Pédagogiques (2001-2003)
IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III
Assistance technique auprès des professeurs et étudiants
Installation et maintenance du matériel informatique
Stagiaire en Marketing (Juillet 2001)
Crédit Agricole-Pacifica (branche assurance), Aix-en-Provence (13)
Chargée de l’élaboration d’une enquête satisfaction (méthodologie de l’enquête)
Elaboration du questionnaire, collecte des données et analyse des résultats
Stagiaire en Marketing et Comptabilité (Juin-Juil 1999)
Chabas Iveco, Le Pontet (84)
Promotion du lancement d’un nouveau véhicule et constitution de bases de données
clients
COMPETENCES DIVERSES
Langues Anglais : niveau avancé ; Allemand, italien : notions
Informatique
Bureautique : Word, Excel, Powerpoint
Statistique : Analyse de données quantitatives (SPSS, Sphinx et Amos)