Sarah MACHAT - CEREGE - Université de La Rochelle
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Sarah MACHAT IUT La Rochelle 15 rue de Vaux de Foletier 17026 La Rochelle cedex 01 06 19 03 13 17 e-mail : [email protected] FONCTION Depuis sept 2011 Maître de conférences, Université La Rochelle, IUT, département Techniques de commercialisation, co-responsable de la licence professionnelle Marketing des Services et TIC (MASERTIC) Sept 2008- sept 2011 Maître de conférences, Université La Rochelle, IUT, département Techniques de commercialisation, responsable de l'Année Spéciale TC (DUT TC en un an). 2003-2004 : Séminaires de formation approfondie en études qualitatives, quantitatives et épistémologie de la recherche dans le cadre du Centre Européen de Formation Approfondie en Gestion (CEFAG). 2003- 2006 recherche, Paris Chargée de mission recherche, Groupe La Poste, Mission 2007 Attachée Temporaire d'Enseignement et de Recherche, Université de Saint Gérôme, IUT de Saint Gérôme, département Techniques de commercialisation FORMATION 2007 2000-01 1998-00 1996-98 1995-96 Doctorat es Sciences de Gestion, I.A.E d’Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III, CIFRE La Poste D.E.A. en Sciences de Gestion, option Marketing, I.A.E d’Aix-enProvence, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III Licence et Maîtrise de Sciences Economiques (option Economie et Gestion d’Entreprise), Université Aix-Marseille II. D.E.U.G. de Sciences Economiques, Université Aix-Marseille II Baccalauréat économique (série ES), Avignon PUBLICATIONS Thèse : « Les éléments annonciateurs de la rupture de la relation clientfournisseur », sous la direction du professeur J-L Chandon et en collaboration avec La Poste. Cette thèse s’inscrit dans le domaine du marketing industriel. Il s’agit d’analyser la rupture de la relation client-fournisseur afin d’en identifier des éléments précurseurs. Pour cela, une première phase qualitative exploratoire a permis de mettre en évidence l’existence d’une phase de remise en cause de la relation par les clients. Une seconde phase, quantitative (analyse de survie) et relative à l’analyse des bases de données de l’entreprise (Chronopost dans notre cas), a pour objectif d’identifier les éléments du comportement d’achat des clients permettant de prévoir la rupture de la relation. La détermination d’autres éléments annonciateurs du départ des clients s’appuie sur une collecte de données auprès des clients. Conférences De Ferran F., Euzéby F, Lallement J. et S. Machat (2014), « What is the consumer perceived value of an environmental label? An experiment with a positive vs negative label », Poster, conférence de l’European Marketing Academy, EMAC, 43, 3-6 juin, Université de Valence, Espagne. Machat (2012), « Comportement de réclamation et rupture de la relation clientfournisseur: comment limiter le risque de rupture de la relation », Oriane, 10ème colloque francophone sur le risque, 20-21 septembre, IAE de Bayonne. De Ferran F., Euzéby F, Lallement J. et S. Machat (2012), « The effect of the environmental informative label as a novel attribute on the consumer perceived value: the case of the baguette », Actes de la conférence de l’European Marketing Academy, EMAC, 41, Lisbonne, Portugal. Lallement J. et Machat S., (2011), «Au secours, tout va trop vite ! Nécessité d'une conceptualisation marketing de la pression temporelle chronique », Actes de l'Association Française du Marketing, 27ème édition, Bruxelles, Belgique. Machat S. et Lallement J., (2011), «Vite fait, bien fait ? Proposition d'une mesure de la pression temporelle chronique», 1ère Journée de recherche des IUT sur la commercialisation, IUT de Saint Denis, Paris Machat S. et Chandon J-L., (2008), "La qualité de la relation client-fournisseur : inventaire des éléments constitutifs et modélisation", International Marketing Trends Conference, 24-25 janvier, Venise, Italie. Machat S., (2006), « An Exploration of the Customer-Seller Relationship Break-up by Precursor Signals : A Dyadic Qualitative Analysis », 22ième conférence internationale de l’IMP (Industrial Marketing & Purchasing Group), Université Bocconi, Milan, 7-9 septembre 2006. Boujena O. et Machat S., (2006), « Contribution de l’automatisation de la force de vente à la satisfaction des attentes des clients : Proposition d’un cadre conceptuel », IVème Colloque International de l’Association Tunisienne de Marketing, 31 mars & 1er avril, Tunis. Publications Machat S. (2014 à paraitre), « Comportement de réclamation : comment limiter le risque de rupture de la relation client-fournisseur », Communication et Organisation, n°45. Machat S. et Chandon J-L (2008), « La qualité de la relation client-fournisseur : inventaire des éléments constitutifs et modélisation », WP, IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III. Boujena O. et Machat S., (2006), « Contribution de l’automatisation de la force de vente à la satisfaction des attentes des clients : proposition d’un cadre conceptuel », WP n°750, IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III. Contrat de recherche Contrat de recherche avec la société Showpack sur "La compréhension du comportement d'achat en ligne de prestations événementielles dans un cadre BtoB", en collaboration avec les chercheurs informaticiens du laboratoire L3i de l'Université de La Rochelle et les enseignants-chercheurs du CEREGE de l'ULR, Florence Euzéby, Jeanne Lallement, Sarah Machat, Jean-Charles Rico et Isabelle Sueur. Séjours de recherche Séjour de recherche à l’université du Texas, Austin, UTA (janvier-mars 2004) AUTRES ACTIVITES SCIENTIFIQUES Membres de comités de lecture de revues scientifiques et de congrès internationaux - AFM : présidente du comité d’organisation pour le congrès AFM ayant eu lieu à La Rochelle les 16 et 17 mai 2013. AFM : reviewer pour le colloque international de l’Association Française du Marketing. DM : reviewer occasionnel pour la revue Décisions Marketing (classée B par l’AERES). Journée thématique AFM : Membre du Comité d’Organisation de la Journée Entreprise AFM-La Poste : « La Poste au cœur de l’évolution des médias du Marketing Direct », IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne Autres Participation au XXIIième Tutorat Collectif des IAE, Paris, 24-25 juin 2004 ACTIVITES PEDAGOGIQUES Maîtres de Conférences, IUT La Rochelle TC (depuis 2008) Introduction au Marketing (CM et TD) Marketing fondamental (CM et TD) Psychosociologie de la communication (CM et TD) Marketing des services (CM et TD auprès des LP) A.T.E.R. en Marketing (2007) IUT de Marseille, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III, Département TC Distribution (Cours et T.D.) Etudes et Recherches Commerciales (Cours et T. D.) Marketing Direct (Cours et T.D.) Cours de Marketing en Comportement du Consommateur (2006) IUT de Marseille, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille II Licence professionnelle Management des Petites et Moyennes Organisations Formatrice sur la Gestion de la Relation Client (2006) Académie de Grenoble Intervention dans le cadre de la formation permanente des professeurs de BTS NRC et MUC Cours d’analyse de données (2005) IUT Annecy, Université de Savoie Master Marketing et Vente (apprentissage) Cours en Marketing des services (2003) IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III Intervention en Master in General Management Assistante en Marketing (2002) IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III Cours d’Analyse de données Marketing (DESS Marketing Appliqué) Cours Principles of Marketing (MBA) Cours de probabilité (2002-2004) I.U.T Aix, Université de la Méditerranée, Aix-Marseille II 2ème année Gestion Logistique et Transport Cours de Systèmes d’Information Marketing (2002) I.U.T Aix, Université de la Méditerranée, Aix-Marseille II Intervention en Licence professionnelle Tutorat en Marketing (2001) IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III Tutorat auprès des étudiants de M.B.A EXPERIENCES PROFESSIONNELLES Formation-Conseil (2004) Artonik, Marseille (13) Formation à l’élaboration d’un questionnaire et aux traitements statistiques (Sphinx) Formation-Conseil (2002) ST Microelectronics, Rousset (13) Formation à l’élaboration d’une enquête auprès des salariés et traitements statistiques Monitrice des Salles Informatiques Pédagogiques (2001-2003) IAE Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille III Assistance technique auprès des professeurs et étudiants Installation et maintenance du matériel informatique Stagiaire en Marketing (Juillet 2001) Crédit Agricole-Pacifica (branche assurance), Aix-en-Provence (13) Chargée de l’élaboration d’une enquête satisfaction (méthodologie de l’enquête) Elaboration du questionnaire, collecte des données et analyse des résultats Stagiaire en Marketing et Comptabilité (Juin-Juil 1999) Chabas Iveco, Le Pontet (84) Promotion du lancement d’un nouveau véhicule et constitution de bases de données clients COMPETENCES DIVERSES Langues Anglais : niveau avancé ; Allemand, italien : notions Informatique Bureautique : Word, Excel, Powerpoint Statistique : Analyse de données quantitatives (SPSS, Sphinx et Amos)
