Bien comprendre la démarche du PDUC : exercices.

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Bien comprendre la démarche du PDUC : exercices.
 Exercice 1 : la différence entre missions et projet.
1. A partir des extraits du référentiel (doc 1) et des exemples de projet
(doc 2), compléter le tableau comparatif entre missions et projet.
2. Définir les termes missions et projet.
MISSIONS
PROJET
* Elles correspondent à des actions
menées dans le cadre de l’activité
courante de l’UC et du poste occupé
par le stagiaire. Ex : la vente, la
gestion des stocks, la réalisation d’un
planning, la mise en place d’une
promotion…
* Elles permettent d’évaluer
l’implication et l’autonomie du stagiaire
dans le travail réalisé.
* Les missions présentées sont
réalisées en 1ère année.

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DOCUMENT 1 : EXTRAIT DU RÉFÉRENTIEL.
« L’épreuve s’appuie sur un projet de développement d’une UC, construit dans le cadre
du stage de 2ème année, en cohérence avec la politique globale du réseau dont elle fait
souvent partie. L’approche doit être professionnelle. Elle implique l’utilisation de
méthodes d’analyse rigoureuses, d’outils et de techniques adaptés et en particulier du
potentiel offert par l’informatique.
C’est au travers d’un diagnostic commercial de son UC d’accueil (contrat de travail ou
stage) que le candidat doit faire émerger un projet qu’il présentera au titre de cette
épreuve. Le projet présenté par le candidat peut avoir ou non été mis en œuvre : on se
limite à sa conception et aux premières réflexions de mise en œuvre pour l’évaluation. La
mise en œuvre n’est pas exigée. »
« Cette épreuve permet d’évaluer les aptitudes du candidat à prendre des décisions
commerciales ayant une incidence directe sur le développement d’une UC en appréciant
les conséquences de tous ordres qu’elles entraînent, en estimant leur faisabilité et en
mesurant les risques et opportunités.
Elle s’appuie sur un projet de développement d’une UC, construit dans le cadre des
missions et du stage de 2ème année, en cohérence avec la politique globale du réseau dont
elle fait souvent partie. »
DOCUMENT 2 : EXEMPLE DE PROJETS.
- Développer les ventes de produits « bio » dans un hypermarché.
- Mettre en place des animations commerciales pour développer un secteur.
- Créer un espace enfant dans un point de vente.
- Créer une carte de fidélité.
- Mettre en place un challenge auprès de vendeurs.
- Améliorer le suivi des devis.
- Créer un service de livraison à domicile.
- Élaborer une campagne de communication.
- Améliorer le suivi téléphonique de la clientèle.
- Mettre en place un service de liste de mariage.

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 Exercice 2 : l’analyse commerciale de l’UC.
1. Lister les facteurs sur lesquels peut porter l’analyse interne et externe.
2. Indiquer comment Laurent peut se procurer les informations pour
réaliser son analyse commerciale.
 Exercice 3 : le diagnostic.
Laurent a réalisé une étude documentaire à partir de différentes sources
internes et externes. Il lui a semblé utile de compléter ce travail d’analyse par
une enquête afin de connaître la satisfaction des clients et leur origine.
1. A partir des annexes 1 à 4, lister les sources utilisées par Laurent en
distinguant les sources internes et externes. Conclure.
2. Analyser les résultats de l’enquête de satisfaction (annexe 2).
3. Analyser les performances commerciales du magasin (annexe 3).
4. Analyser les tendances du marché et repérer les menaces et
opportunités (annexe 4).
5. Quelles informations manquent au diagnostic de Laurent (annexe 5) ?

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ANNEXE 1 : ÉTUDE DOCUMENTAIRE

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ANNEXE 2 : ENQUÊTE DE SATISFACTION