Bonjour je vais essayer de transférer ce dossier
Université du Québec en Outaouais
Les Technologies de l’Information et des Communications
et leurs impacts sur le travail social
Par
Marlène Rossignol
Essai présenté en vue de l’obtention du grade
Maîtrise ès science-relations industrielles et en ressources humaines
février, 2013
Présentée à un jury composé des personnes suivantes :
Romaine Malenfant, Ph. D. Sociologie
Directeur de recherche
Nathalie St-Amour
Évaluatrice externe
© Marlène Rossignol, 2013
ii
Sommaire
Cet essai est le résultat d’une réflexion devant l’utilisation croissante des
technologies d’information et de communication (TIC) au sein de milieux professionnels
tels que celui du travail social. De nombreuses études ont été faites au sujet des TIC, mais
encore trop peu s’applique au monde professionnel.
Puisqu’il y a émergence d’outils technologiques de plus en plus sophistiqués, tels
que, les systèmes experts pouvant aider à la prise de décision en intervention sociale,
nous croyons qu’il est primordial de s’interroger davantage sur les impacts à long terme
que l’utilisation de ces TIC peuvent occasionner. Afin de mieux cerner les enjeux qui s’y
rattachent, nous devons nous pencher plus en profondeur sur la question. Nous espérons
que cet essai proposera un regard avisé sur l’évolution du domaine professionnel qu’est le
travail social et contribuera à une meilleure orientation stratégique de la profession face
aux ajustements cruciaux que les TIC impliquent tels que : une formation adéquate,
l’accommodation des outils technologiques à la professions, etc.
Mots clés : transformation, avenir de la profession, gestion des TIC, mutation, enjeux,
défis du travail social.
iii
Remerciements
Cet essai n’aurait pu être réalisé sans la contribution judicieuse et constructive de
madame Romaine Malenfant. Malgré la distance qui nous séparait et les évènements qui
nous préoccupaient, elle resta une directrice d’essai disponible et impliquée.
Nous tenons aussi à remercier madame Nathalie St-Amour d’avoir accepté
l’évaluation de ce document. Son expertise professionnelle sur ce sujet ne pourra
qu’apporter crédibilité supplémentaire à cet essai.
Finalement, nous aimerions remercier notre famille, sans qui nous n’y serions
jamais arrivées. Ils ont été nos messagers d’espoir et de persévérance.
iv
Table des matières
Sommaire…………………………………………………………………………………ii
Remerciements………………………………………………………………...................iii
Table des matières………………………………………………………………………..iv
Liste des tableaux………………………………………………………………………...v
INTRODUCTION…………………………………………………………….…............1
CHAPITRE 1 : Transformation du travail et technologies………………..................5
Qu’entend-on par TIC?..........................................................................................6
Les transformations du travail générées par les TIC…………………….…....….9
CHAPITRE 2 : Problématique de l’essai …………………….………………….…...18
Le travail social : la profession……………………………………………...…...20
La technicisation du travail social…………………………………….................25
La pointe de l’iceberg?..........................................................................................34
CHAPITRE 3 : Démarches méthodologiques…………………………………..….…37
Stratégie de recherche…………………………………………………………...38
Cadre d’analyse et perspectives de recherche…………………………………...47
CHAPITRE 4 : De quelle manière les travailleuses sociales intègrent-elles les
TIC à leurs tâches professionnelles? Ya-t-il transformation de la profession?........59
Recension des connaissances…………..………………………………………...60
Paradoxe chez les travailleuses sociales................................................................72
Analyse des résultats…………………………..……………...…….…………...75
Transformation de la profession, bonne ou mauvaise?..........................................82
DISCUSSION ET CONCLUSION………………………..…………...……………..90
RÉFÉRENCE.…………………………………………………………….……...……..97
v
LA LISTE DES TABLEAUX
TABLEAU 1 CONCEPTS UTILISÉS POUR DÉMARRER LA RECHERCHE DOCUMENTAIRE…..41
TABLEAU 2 CONCEPTS ASSOCIÉS POUR COMPLÉTER LA RECHERCHE DOCUMENTAIRE...42
TABLEAU 3 ARBRE DÉCISIONNEL DE SÉLECTION D’UN ARTICLE À PARTIR DE SA NOTICE
BIBLIOGRAPHIQUE…..……………………………………………………45
TABLEAU 4 FICHE DE LECTURE..……………………………………………………...46
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
1
/
112
100%
