5 - Thèse Professionnelle 22 mars VD1 2010

l’Enass
Ecole nationale d’assurances
Le télétravail dans les sociétés
d’assurances en France :
exception ou généralisation ?
Hélène LOPEZ

Hélène Lopez - MBA Enass – Le télétravail dans les sociétés d’assurance – thèse professionnelle 2010 2
Résumé
Le télétravail est devenu un sujet à la mode ces dernières semaines. Les récents
rapports parlementaires prévoient - grâce au progrès des nouvelles technologies de
l’information et de la communication - son expansion dans les secteurs privés et publics
dans les prochaines années sous réserves de la mise en place de mesures de soutien
concrètes : communication auprès du grand public, formation des acteurs,
encouragement financier des initiatives.
Le constat est le suivant : En France, le télétravail représenterait 7% de la population
active française loin derrière les pays d’Europe du Nord (entre 15% et 20%), les Etats-
Unis et le Canada (~25%). Ce retard s’explique par de nombreux freins véhiculés par les
mentalités et les cultures.
Et même si quelques fleurons de l’économie française du secteur privé se sont lancés
dans cette démarche (ADECCO, Renault, Michelin, SFR,….) nombreux sont encore
ceux qui affichent scepticisme et doute.
Compte tenu du rôle stratégique des entreprises d’assurances dans le paysage
économique français, il est intéressant de s’interroger sur le niveau de déploiement du
télétravail dans les entreprises de ce secteur.
Après avoir vérifié l’existence des pré requis technologiques au télétravail, et à partir de
l’analyse des éléments collectés au cours d’entretiens réalisés avec des télétravailleurs
et des représentants d’entreprises l’ayant mis en œuvre, l’étude présente une
cartographie des métiers de l’assurance éligibles au télétravail et une vision d’avenir.
Le télétravail est un mode d’organisation figurant parmi les mesures dont disposent les
DRH pour fidéliser les collaborateurs et attirer de nouveaux talents. Il ne peut à lui seul
constituer une source de gains suffisamment significatifs pour justifier un déploiement
massif.

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Executive summary
Telework has become a topical issue. Citing advances in the new information and
communication technologies, the latest French Parliament reports predict its expansion
in the public and private sectors over the coming years provided that concrete support
measures are undertaken: public relations, training for participants, financing aimed at
encouraging initiatives.
The situation may be summed up as follows: In France, telework represents some 7% of
the working population, far behind the countries of Northern Europe (15-20%) and the
United States and Canada (~25%).
This gap is to be explained by many obstacles in terms of mentality and culture. Even if
some of the French economy’s flagship firms (ADECCO, Renault, Michelin, SFR, etc.)
have adopted the telework approach, many others still express their scepticism and
doubts.
Given the strategic role of the insurance companies on the French economic scene, it is
worthwhile to examine the extent to which telework has been introduced in the
companies of this sector.
After verifying the existence of the technological prerequisites for telework, we shall use
an analysis of interviews carried out with teleworkers and company representatives who
have introduced it to map out the insurance professions compatible with Telework and
suggest prospects for the future.
As a method of organisation, telework offers HRM a means of developing employee
loyalty and attracting new talents. By itself, however, it cannot constitute a sufficiently
significant source of gains to justify a massive implementation.

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Remerciements
Ce travail est l'aboutissement d'un projet personnel qui n'aurait pu être réalisé
sans l'appui et l'aide précieuse de nombreuses personnes.
Parmi elles, et avant tout, je souhaite remercier ma tendre famille : mon mari et
mes filles pour leur soutien, leur confiance, tout au long de mes études et leur
résignation devant les nombreuses pizzas qu’ils ont du manger faute de
mieux………..
Je tiens également à remercier tous mes amis et collègues qui ont fait appel à
leur réseau professionnel pour me permettre d’obtenir des entretiens et qui m’ont
conseillé.
Un grand merci aussi à toutes les personnes qui ont accepté d’être interviewées
permettant grâce à leur expérience de rendre ce travail proche de la réalité et lui
donner toute sa substance.
Je voudrais enfin saluer le travail de l'ensemble de l’équipe en charge du MBA de
l’ENASS : François Ewald, Olivier de Lagarde, Anne Ramin et Martine Maillard et
tous les intervenants pour m’avoir permis de profiter de cet enseignement de
haut niveau favorisant l’ouverture d’esprit et la découverte.

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Le télétravail dans les sociétés d’assurances en France
Exception ou Généralisation ?
Résumé 2
Executive summary 3
Remerciements 4
Le télétravail dans les sociétés d’assurances en France : Exception ou Généralisation ? 5
Introduction 7
Eléments de méthodologie 14
TITRE 1 : Le télétravail en général : état des lieux 15
Chapitre 1 : Présentation du télétravail 15
Section 1 : Aperçu de l’histoire du télétravail 15
Section 2 : Les éléments statistiques sur le télétravail 15
Section 3 : Définition du « profil type » du télétravailleur et de son entreprise 17
Chapitre 2 : Les enjeux du télétravail 20
Section 1 : Les différentes formes du télétravail 20
Section 2 : Les avantages du télétravail 22
Section 3 : Les réticences et inquiétudes face au télétravail 28
Section 4 : La position des syndicats face au télétravail 34
Chapitre 3 : Des expériences de télétravail réussies dans des domaines « hors assurances » 36
Section 1 : Le télétravail un choix d’opportunité chez ACCOR 36
Section 2 : l’expérience d’une société informatique : IBM 36
Section 3 : le télétravail outil de réduction des coûts chez Renault 37
Section 4 : Chez SFR & Téléperformance le télétravail est un outil de flexibilité 37
TITRE 2 : Le développement du télétravail dans le secteur des assurances 39
Chapitre 1 : Les expériences de télétravail dans le monde de l’Assurance et de la Protection Sociale :
d’indéniables succès ……….. à petite échelle ! 39
Section 1 : Les salariés télétravailleurs à domicile 40
Section 2 : Salariés itinérants ou nomades 57
Chapitre 2 : Quelles sont les raisons du faible développement du télétravail dans le secteur des assurances ?
Quel avenir pour le télétravail ? 60
Section 1 : Les pré requis technologiques et géographiques au développement du télétravail sont-ils remplis ? 60
Section 2 : Les raisons du faible niveau de développement actuel du télétravail 67
Section 3 : Quel avenir pour le télétravail dans les sociétés d’assurances ? 72
TITRE 3 : Préconisations pour la mise en œuvre du télétravail dans une entreprise d’assurance 75
Chapitre 1 : Le cadre juridique du télétravail 75
Section 1 : Le cadre juridique du télétravail 75
Section 2 : Comparaison des accords collectifs « hors assurances » versus « Assurances » 78