centre africain d`etudes superieures en gestion

Centre Africain d'Etudes
Supérieures en Gestion
CENTRE AFRICAIN D'ETUDES SUPERIEURES
EN GESTION
INSTITUT SUPERIEUR EN MANAGEMENT
DES ENTREPRISES ET ORGANISATIONS
(ISMEO)
Diplôme d'Etudes Supérieures Spécialisées en Administration
et en Gestion
(D E S A G)
THEME : Management opérationnel des équipes.
Utilisation des outils du management opérationnel dans le cadre
du développement des contenus numériques.
Cas du Réseau Africain de Formation à Distance
(RESAFAD)
Présenté par:
Babacar GUEYE
M0065DESAG08
111111111111
2
Sous la direction de Monsieur
AIioune Mawa FAYE,
Professeur associé au CESAG
,2006-2007

Je dédie ce mémoire à mon père Feu El hadji
Moussa GUEYE, qui
m'a donné une bonne
éducation.

Je tiens à remercier :
.M Alioune Mawa FAYE pour le soutien qu'il
m'a apporté dans la réalisation de ce mémoire;
.Monsieur Papa Youga DIENG et tous les
membres du RESAFAD pour leur collaboration
sincère.

RESAFAD: Réseau Africain de Formation à distance.
NTIC : Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication.
TRA: Tableau de Répartition des Activités.
TCA : Tableau des Compétences Acquises.
IUFM : Institut Universitaire de Formation des Maîtres.
PNUD : Programme des Nations Unies pour le Développement.
TIC: Les technologies de l'Information et de la communication.
APC : Association for progressive communion.
USAID: US Agency for International Developpement.
FOAD: Formation Ouverte et à Distance.
IGEN : Inspecteur Général de l'Education National.
BFEM : Brevet de Fin d'Etudes Moyen.
DEMSG : Direction de l'Enseignement Moyen et Secondaire Général.
SUMEF: Supports Médiatisés Pour l'Education et la Formation.
RESAFAD- TICE: Réseau d'Appui Francophone pour l'Adaptation et le
Développement des Technologies de l'Information
et de la Communication.
TICE ; Technologie de l'Information et de la Communication.

Présentation de L'étude
Introduction 1
Problématique 4
O~d 4
Objectifs 4
Intérêt de l'étude 5
Revue de littérature 5
Sommaire
10
Première partie: les concepts et outils 11
du management opérationnel
Chapitre 1 : le management des équipes 12
A~ Notion du management 12
1- Management stratégique 12
2- Management opérationnel 13
B- Le concept d'équipe 14
1- Importance des équipes dans une organisation 14
2- développement des équipes hautement performantes 16
3- Les différents rôles au sein d'une équipe 17
Chapitre 2- Les outils utilisés en management opérationnel 19
A~ Les outils de planification 19
1- Le cahier des charges de création de création d'une équipe 19
a) Définition 19
b) Réalisation des cahiers de charge 19
2- Le diagnostique externe de l'équipe 22
3- Le diagnostique interne de l'équipe 23
4- Le plan d'action 24
B-Les outils d'organisation de l'équipe 25