HEC ALGER

Ecole des Hautes Etudes Commerciales
HEC ALGER
Mémoire de fin de cycle
Pour l’obtention du diplôme de licence en science commerciales
Options : Commerce international(CIN)
Thème :
L’impact du système d’information marketing sur
la Compétitivité des entreprises
Etude de Cas : AIR ALGERIE
Présenté par : Encadreur :
M. AGUENI Nassim M. KHERRI Abdenacer
M. OULD-AISSA Amir maitre-assistant à HEC ALGER
24ème promotion
Juin 2011

Résumé
Les changements que vie l’économie algérienne ont sans doute une grande influence sur
l’environnement des entreprises économiques algériennes, l’ouverture sur les marchés à
travers les partenariats avec les organisations internationales, les pays étrangers et les efforts
pour l’adhésion à l’organisation mondial de commerce oblige les entreprises à acquérir des
moyens de compétition durable qui lui permette de faire face à la concurrence actuelle et
probable, national et international, c’est pour cela qu’il est devenue essentiel de trouver les
moyens adéquat pour affronter la concurrence rude qui est sur les marchés.
Ce travail de recherche vient pour démontrer aux entreprises algériennes que le système
d’information marketing est l’un des moyens basiques et essentiels qui permettent d’être a
jour et de s’adapter avec l’environnement, ainsi être compétitif pour assurer la survie de
l’entreprise; cela en fournissant l’information nécessaire, en assurant son abondance et sa
continuité, pour qu’elle soit utilisé par la direction de l’entreprise au moment nécessaire.
On peut résumer le contenu de ce travail de recherche comme suit : l’existence d’un
système d’information marketing efficace au sien de l’entreprise lui permet de surveiller son
environnement et d’être à jour, ce qui engendre l’adaptation aux changements de ce dernier, et
ainsi pouvoir faire face à la concurrence, en conclusion a tous cela, on peut dire que le
système d’information marketing participe beaucoup à l’amélioration de la compétitivité des
entreprises économique algériennes dans l’ombre des changements rapides que vie
l’économie national .

صـخلم
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Abstract
The changes that live the Algerian economy undoubtedly have a great influence on the
environment of the Algerian economic companies, the opening on the markets through the
partnerships with the international organizations, the foreign countries and the efforts for
adhesion with the organization world of trade obliges the companies to acquire means of
durable competition which enables him to face competition current and probable, national and
international, it is for that that it became essential to find the means adequate to face the hard
competition which is on the markets.
The changes that live the Algerian economy undoubtedly have a great influence on the
environment of the Algerian economic companies, the opening on the markets through the
partnerships with the international organizations, the foreign countries and the efforts for
adhesion with the organization world of trade obliges the companies to acquire means of
durable competition which enables him to face competition current and probable, national and
international, it is for that that it became essential to find the means adequate to face the hard
competition which is on the markets.
One can as follows summarize the contents of this research task: the existence of an
effective information system marketing to his of the company enables him to supervise its
environment and to be up to date, which generates the adaptation to the changes of this last,
and thus to be able to face competition, in conclusion all that has, one can say that the
information system marketing takes part much in the improvement of the competitiveness of
the Algerian companies economic in the shade of the fast changes that life the economy
national.

Liste des tableaux
N°
Titre
N° de page
01
Les variables étudies par le système de renseignement marketing
32
02
l’impact du S.I.M sur la productivité
55
03
les points forts source de la compétitivité
59
04
Configuration de la flotte D’AIR ALGERIE au 31/12/2007
65
05
Répartition du personnel D’AIR ALGERIE en catégories
65
06
Répartition des effectifs par groupe socioprofessionnel
66
07
Répartition des effectifs par groupe d’activité
66
08
Les forces et faiblesse D’AIR ALGERIE
82
09
Les opportunités et menaces D’AIR ALGERIE
83
10
Résultats de la 1ère question
86
11
Résultats de la 2ème question
87
12
Résultats de la 3ème question
88
13
Résultats de la 4ème question
89
14
Résultats de la 5ème question
90
15
Résultats de la 6ème question
91
16
Résultats de la 7ème question
92
17
Résultats de la 8ème question
93
18
Résultats de la 9ème question
95
19
Résultats de la suite de la 9ème question
96
20
Résultats de la 10ème question
97