Les grandes stratégies de communication

COMMUNICATION COMMERCIALE
Dr AMEL LAOUFI BENNABES

La Communication Commerciale c’est
quoi?
La communication commerciale consiste à
transmettre des messages aux différents
publiques de l'entreprise afin de modifier leur
niveau d'information, leurs attitudes et leurs
comportements

Schéma : Le système de communication
Message
involontaire
Transmission
du message
Réception du
message
Décodage du
message
Source
(entreprise) Bruits Récepteur
Message
volontaire
Codage
du
message
Emission du
message
par un support
Réception
du
message
codé
Décodage
du
message
Feed-Back

Psychologie et communication :
Le rôle de la source sur la perception du message est déterminant :
Le caractère attrayant : provoque le désir d ’identification
l’entreprise utilise par exemple les stars.
Le caractère crédible : internalisation et reconnaissance du message
« effet de source ».
Le caractère fort : Exemple: relation entre un médecin et son patient.
L’identification : soit à la source, soit aux personnages.
La projection : Après avoir modifié son comportement ou le fait
adopter par d ’autre. (parrainage par un club de consommateur).
Le transfert : déplacer des impulsions sur un autre objet ou personne.
La rationalisation : la recherche de toutes les raisons rationnelles pour
justifier une modification de comportement.

I- La stratégie de Communication