intégrer six sigma avec la norme iso 9001

INTÉGRER SIX SIGMA
AVEC LA NORME
ISO 9001
www.pecb.com
When Recognition Matters

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Empêcher les non-conformités en intégrant Six Sigma dans votre
Système de Management de la Qualité (SMQ)
La gestion de la qualité est l’acte de gérer de toutes les activités et les fonctions nécessaires pour
maintenir un niveau conforme d’excellence dans une organisation, un produit ou un service. La qualité
est un facteur essentiel qui différencie les organisations de ses compétiteurs. Entreprendre des
initiatives de la qualité mène à des produits ou des services de qualité supérieure, qui répondent et
dépassent les attentes des clients, augmentent les revenus et la productivité de l’organisation. Il y a
des systèmes, des méthodologies, des outils et des techniques différentes qui aident l’amélioration de
la performance de la qualité, incluant la méthode Six Sigma et la norme ISO 9001. Elles peuvent être
utilisées séparément ou simultanément pour atteindre le niveau désiré de la qualité. Il y a quelques
malentendus concernant la manière dont la méthode Six Sigma et la norme ISO 9001 peuvent se
remplacer l’une l’autre, mais elles ne le font pas.
Six Sigma est une méthodologie pour l’amélioration des processus qui a pour intention d’éliminer les
défauts à l’échelle de 3.4 défauts par million d’opportunités. Cette philosophie de gestion a tendance
d’améliorer la performance de l’entreprise en rendant les organisations efcaces et efcientes, et
ainsi garder les clients et les employés satisfaits. Six Sigma est une approche axée sur les données
qui utilise le modèle de processus DMAIC (Dene-Measure-Analyze-Imrove-Control, dénir-mesurer-
analyser-améliorer-contrôler) comme feuille de route pour la résolution du problème et l’amélioration
du processus.
La famille ISO 9000 aborde de différents aspects de la gestion de la qualité pour les organisations qui
veulent s’assurer que leurs produits et leurs services répondent aux exigences des clients. La norme
ISO 9001 est un système de management de la qualité qui nécessite un processus d’amélioration
continue qui est basé sur le contrôle total des opérations de production. Le système de management
de la qualité exige que les organisations possèdent un système de contrôle préétabli en place, mais
ne détermine pas à quoi les processus devraient ressembler. La norme ISO 9001 est un régime de
contrôle qui exige que tous les processus soient documentés, cependant elle n’aide pas toujours les
organisations qui ont mis en place des processus inefcaces. La norme ISO 9001 utilise le modèle
PDCA (planier, déployer, contrôler, agir) pour tous les processus, mais également pour le système
entier pour mettre en œuvre des changements qui mènent à l’amélioration du processus.
INTÉGRER SIX SIGMA AVEC LA NORME ISO 90012

INTÉGRER SIX SIGMA AVEC LA NORME ISO 9001
Les déclarations susmentionnées montrent que la norme ISO 9001 et Six Sigma servent à deux ns différentes.
La norme ISO 9001 est un système pour la gestion de la qualité, alors que Six Sigma est une méthodologie
pour l’amélioration du processus. Elles peuvent se compléter l’une l’autre pour fournir des résultats proches de
la perfection. La vraie valeur de la norme ISO 9001 peut seulement être saisie si les organisations mettent en
place des processus efcaces qui mènent à des améliorations de la qualité au sein de l’organisation. De plus, les
processus d’amélioration de l’entreprise Six Sigma devraient faire partie de l’amélioration continue du système
de management de la qualité. Les organisations peuvent utiliser les outils Six Sigma pour dénir un problème,
mesurer les processus, analyser les résultats, améliorer les processus, et ensuite utiliser la norme ISO 9001
pour contrôler et améliorer en continu ces processus. Le Système de Management de la Qualité permet aux
organisations de maintenir les revenus du Six Sigma.
L’intégration du Six Sigma avec la norme ISO 9001 aide les organisations à s’assurer qu’il n’y a pas de régression
vers les anciens processus après la mise en œuvre du Six Sigma. Les organisations qui tirent des bénéces du Six
Sigma oublient souvent l’importance de la construction d’un système de la qualité, qui est crucial pour améliorer
en continu la qualité, tout en réduisant les non-conformités. La maintenance des améliorations de la qualité est
seulement possible si les organisations utilisent une approche système. ISO 9001 et Six Sigma, mènent toutes les
deux à l’amélioration de la performance et augmentent la satisfaction du client. Elles se complètent parfaitement
l’une avec l’autre pour atteindre d’avantage de résultats durables plutôt que d’être mises en œuvre séparément.
Intégrez la méthode Six Sigma avec votre SMQ pendant la transition à la norme ISO 9001 : 2015 pour un
succès garanti. Les recherches montrent que les organisations qui ont intégré Six Sigma avec la norme ISO
9001 possèdent une culture de la qualité en place qui garde les clients actuels, et apporte de niveaux clients à
l’organisation. Les professionnels certiés Six Sigma et ISO 9001 possèdent un plus grand potentiel de carrière,
une meilleure performance professionnelle, et prouvent qu’ils sont des professionnels qualiés. Le besoin de
professionnels de la qualité continuera à augmenter car la pression de la concurrence augmente elle aussi.
Le PECB (Professional Evaluation and Certication Board) est un organisme de certication des personnes pour
une large gamme de normes internationales. Il offre des services de formation et de certication ISO 9001 et
Six Sigma pour les professionnels qui souhaitent acquérir des connaissances approfondies de la gestion de la
qualité, ses principes, ses matières principales et ses enjeux.
Les formations sur la gestion de la qualité organisées par le PECB sont :
• Certied ISO 9001 et/ou ISO 13053 Lead Implementer (5 jours)
• Certied ISO 9001 et/ou ISO 13053 Lead Auditor (5 jours)
• Certied ISO 9001 et/ou ISO 13053 Foundation (2 jours)
• ISO 9001 et/ou ISO 13053 Introduction (1 jour)
• Cours de transition Certied de ISO 9001:2008 à ISO 9001 : 2015 (1 jour)
ISO Lead Auditor, ISO Lead Implementer et ISO Master sont des schémas de certication accrédités par
ANSI ISO/IEC 17024.
Lorika Bina est gestionnaire du produit du transport, des télécommunications et de l’énergie (TTE) au PECB.
Elle est chargée de développer et de maintenir les cours liés au TTE. Pour toute question, n’hésitez pas à la
contacter à l’adresse : [email protected].
Pour plus d’informations, veuillez visiter le site http://pecb.com/site/renderPage?param=139
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