Livret d`accueil

Montreuil-
sur-mer
Berck
Hesdin
vers
Calais
vers
Abbeville
Amiens - Paris
Fort-Mahon
Rue
Campagne-
les-Hesdin
Samer
Desvres
Outreau
Boulogne
Etaples
Fruges
RANG-
DU-FLIERS
Berck-sur-Mer
Merlimont
Berck-sur-Mer
Le Touquet
Etaples-sur-Mer Airon
Campigneulles
Montreuil-sur-Mer
Montreuil-sur-Mer
Arras
Wailly Beaucamp
Campagne-les-Hesdin
Accès A16
Sortie 25
D303
D303
A16
D140
D140
D140
D917
Par l’autoroute
de Calais : prendre la sortie n°25
d’Amiens ou Paris : prendre la sortie n°25
Comment accèder à l’hôpital ?
140 Chemin Départemental 191
CS 70008 - 62180 Rang-du-Fliers
Tél : [phone]
[email protected]
www.ch-montreuil.fr
Livret d’accueil
Votre santé nous tient à

CHAM
livret d’accueil
livret d’accueil
CHAM
Diverses raisons peuvent nous conduire un jour à
entrer dans un hôpital : une consultaon, un soin, une
rééducaon, un accouchement ou simplement une
visite à un être cher ou bien connu.
Ce livret d’accueil vous est ainsi desné. Il vous permet
de bien comprendre le fonconnement quodien de
« notre » – « votre » hôpital. Nous avons essayé d’être
le plus complet pour répondre à un certain nombre de
vos interrogaons.
Notre ambion est d’assurer la meilleure prise en
charge possible. L’ensemble des personnels y est
parculièrement aaché : dévoué, compétent, chacun
a à cœur de répondre aux exigences de qualité et de
sécurité des soins.
Notre objecf au CHAM est de sasfaire à vos aentes,
soulager votre douleur. Bien soigner tout simplement.
J’espère qu’il est et qu’il en sera toujours ainsi.
Editorial
Sommaire
Plan par étage
140 Chemin Départemental 191
CS 70008 - 62180 Rang-du-Fliers
Tél : [phone]
www.ch-montreuil.fr
Directeur de publication :
Philippe BOUCEY, Directeur
Coordinatrice de rédaction :
Laetitia BELLEVAL, Chargée de communication
Réalisation :
CAPTUR - 15, rue de l’Europe - 62250 Landrethun-le-Nord
Tél : [phone] - www.captur.tv
Photos : Stevens FIEVET / Fotolia
Imprimeur : Imprimerie du Détroit
Juillet 2014
2 3
4 Admission
6 Frais
8 Vie Pratique
10 Vous avez le droit
12 Vous devez
13 Les Professionnels
14 Pôle Chirurgie
15 Pôle Médecine
16 Pôle Mère-Enfant
17 Pôle Urgences
18 Dons d’organes - tissus - sang
19 Nos consultations
20 Cancérologie
21 Pôle Médico-technique
22 Pôle Gériatrie - psychiatrie - handicap
24 Qualité et Gestion des risques
26 Développement Durable
27 Charte de la Personne Hospitalisée
3èmeétage
2èmeétage
1er étage
Rez de
chaussé
Sous-sol
Self
Cardiologie
Pneumologie
Gastro entérologie
Court Séjour Gériatrique
Chirurgie vasculaire
Chirurgie digesve
Chirurgie traumatologique-orthopédique
Chirurgie urologique
Chirurgie ambulatoire
Unité de Surveillance Connue
Maternité - Gynécologie
Chirurgie gynécologique
Pédiatrie - Néonatalogie
Soins de Suite et Réadaptaon
Bloc obstétrical
Bloc opératoire
Consultaons externes
Exploraons fonconnelles
Imagerie médicale
Laboratoire
Hôpital de jour
Urgences - Réanimaon
Espace kinésithérapie
Pharmacie
Chambre mortuaire

CHAM CHAM
livret d’accueil livret d’accueil
1
2
3
Admission
Le bureau des admissions, situé dans le hall, vous accueille
du lundi au vendredi de 7h30 à 18h et le samedi de 7h30 à 15h30.
Quelques formalités sont nécessaires pour la constuon de votre dossier. Ces formalités sont indispensables, et
toute négligence de votre part peut conduire à laisser à votre charge l’intégralité des frais de séjours.
• Votre carte d’identé ou passeport
• Votre carte vitale ou aestaon de prise en charge
• Votre carte de mutuelle ou aestaon de prise en charge
• Votre juscaf de déclaraon de médecin traitant
Tableau récapitulaf des documents à fournir
Pour toute information complémentaire,
n’hésitez pas à vous adresser aux bureaux des admissions situés dans le hall d’accueil.
Pièces à présenter
Admission en urgence
Les soins sont prioritaires :
un médecin vous examine et
vous hospitalise si votre état le
juse.
Un minimum d’informaons
administraves vous sera alors
demandé.
Le complément des papiers
devra être fourni dès que
possible par vous-même ou un
membre de votre entourage au
bureau des admissions.
Pour les mineurs, une
autorisaon de soins et / ou
d’opérer signée par les deux
tulaires de l’autorité parentale,
ou les représentants légaux, est
indispensable.
Seuls les soins bénins et courants
peuvent être consens par
un seul tulaire de l’autorité
parentale.
Bien sûr, en cas d’urgence vitale,
les soins sont immédiatement
donnés.
Pour les majeurs sous tutelle,
l’autorisaon écrite du tuteur est
également nécessaire.
Pour vos déclaration de naissance ou de décès
Etat civil - 03 21 89 38 05
Hospitalisation
Présentez-vous au bureau
d’enregistrement des
hospitalisaons situé
dans le hall d’accueil
Rendez-vous ensuite dans le
service (étage x / aile x)
Votre séjour est terminé ?
• La sortie est décidée par le médecin.
Votre dossier administraf est traité
au plus vite pour calculer les frais
éventuels. Si cee sore se fait
contre l’avis du médecin, Vous aurez
à signer une décharge et vous
serez invité à vous rapprocher
de votre médecin traitant pour
la connuité des soins. Celui-ci
recevra un compte rendu détaillé de
votre hospitalisaon.
• Les formalités de sore
Avant de quier l’établissement
vous devez vous présenter au
bureau des admissions/sores
situé dans le hall d’accueil an
d’eectuer vos démarches :
des bullens de situaon vous
seront remis, an de juser
de votre arrêt de travail auprès
de votre employeur ou de
vous faire rembourser des frais
complémentaires, par votre
mutuelle par exemple.
• Le transport de retour à domicile
Si personne ne peut venir vous
chercher, la secrétaire du service
appelle un taxi (à votre charge). Si
votre état l’exige, le médecin peut
établir un bon de transport pour
votre retour à domicile (la liste des
ambulanciers est disponible dans
le service d’hospitalisaon).
11
22
3
3
Tableau des documents à fournir pour cas particuliers
Situation particulière Documents à fournir
Maternité
• Aestaon de prise en charge
menonnant la date de prise en charge à 100%
• Livret de famille éventuel
• Feuille de suivi de maternité
• Reconnaissance ancipée s’il y a lieu
Accident du travail • Feuille d’accident délivrée par l’employeur (en 3 volets)
Ancien combattant, victime de guerre • Carnet de soins gratuits
Bénéficiaires de la CMU /
CMU complémentaire
• Carte Vitale et aestaon CMU
avec dates d’ouverture des droits
Bénéficiaires de l’AME
et les patients étrangers
qui ne sont pas assurés sociaux et qui résident
en France depuis au moins 3 mois peuvent
demander une aliaon au régime général
(situaon régulière) ou l’Aide Médicale d’État
(AME) (situaon irrégulière).
• Carte Vitale et aestaon AME
avec dates d’ouverture des droits
Ressortissants de l’Union européenne • Carte Européenne d’Assurance Maladie ou E 112
Ressortissant d’un pays étranger
hors union européenne
• Aestaon de prise en charge
par la caisse ou l’assurance du pays d’origine
• Visa tourisque délivré pour le séjour en France
• Cercat d’hébergement
Bien identié,
bien soigné !
1 erreur = 1 risque médical
45
Consultation ou examen
Présentez-vous au bureau
d’enregistrement des consultaons
situé dans le hall d’accueil
Présentez-vous ensuite en salle
d’aente.
Une fois la consultaon ou
l’examen terminé, présentez
vous à nouveau au bureau des
consultaons muni de la che de
consultaon complètée remise par
le médecin.
Si votre mutuelle ne prend pas
en charge les frais, repassez au
guichet des consultaons.
Pensez à apporter
vos résultats d’examens récents
et la liste du traitement habituel
Pour les enfants,
pensez au carnet de santé

CHAM CHAM
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Si vous n’avez pas de médecin traitant
déclaré ou si vous consultez directement
un spécialiste, une majoraon du «cket
modérateur» est appliquée.
La prise en charge des frais dépend de votre situation
Vous n’avez NI assurance sociale
NI aide médicale d’état
Frais
L’hôpital n’est pas gratuit !
Les frais de votre hospitalisaon se composent :
• d’un « forfait journalier », à tre de parcipaon à l’hôtellerie et à la restauraon ;
• des frais de séjour liés aux soins : analyses, médicaments, radiologies, rémunéraon du personnel et des
médecins, dont les tarifs sont déterminés par la sécurité sociale ;
• d’acomptes, qui vous seront demandés lors de l’hospitalisaon pour les soins de plus d’un mois.
Si vous êtes assuré social
AVEC mutuelle
Dans certains cas, vous pouvez
bénécier d’une prise en charge à
100% par les organismes d’assurance
maladie, et notamment dans les cas
suivants :
• intervenon chirurgicale
comprenant un acte dont le
tarif est supérieur à 120 € (le
forfait journalier et un forfait
de 18 € restent dus) ;
• à compter du 6ème mois de
grossesse ;
• pendant les 12 premiers jours
suivant l’accouchement ;
• hospitalisaon des prématurés;
• accident du travail ;
• longue maladie ou invalidité ;
• à parr du 31ème jour
d’hospitalisaon (les 30
premiers jours sont dus).
Vous devez payer la totalité des
frais de séjour.
Le versement d’une avance corres-
pondant aux frais prévisibles peut
vous être demandé.
Si vous êtes assuré social
SANS mutuelle
Vous payez le « cket modérateur »
(20% des frais d’hospitalisaon) et
le forfait journalier.
Vous avez la possibilité de consulter nos
praciens, dans le cadre d’une acvité libérale.
Les condions sont strictement réglementées.
Si vous souhaitez être soigné dans ce cadre,
vous devez le préciser au pracien lors de
la consultaon préalable. Le montant des
honoraires est aché dans les salles d’aente et
il vous sera demandé de signer un engagement.
C’est une possibilité qui vous est oerte, jamais
une obligaon.
Si vous bénéciez d’une mutuelle, consultez-là
pour connaître votre niveau de remboursement.
L’Activité Libérale
Le montant des frais d’hospitalisation dépend
des actes eectués durant votre séjour
(consultations, chirurgies...) dont les tarifs
sont déterminés par la sécurité sociale.
Les assistants sociaux du CHAM sont au service de
tous les paents et de leurs familles, du lundi au
vendredi de 9h à 17h.
Si vous souhaitez les rencontrer, adressez-vous
à l’équipe soignante ou au 03 21 89 45 45.
Assistants sociaux
Votre situation est délicate ?
La PASS (Permanence d’Accès aux Soins de
Santé) est à votre disposion au service
d’accueil des urgences.
6 7
Pour votre entrée et votre sore d’hospitalisaon,
l’assurance maladie peut prendre en charge
le transport sous certaines condions. Une
prescripon médicale est indispensable; le
médecin vous l’établira si besoin est, en foncon
de votre état de santé.
Frais de transport

CHAM CHAM
livret d’accueil livret d’accueil
Vie Pratique
Accompagnants
Selon les possibilités du service et
sur avis du médecin, un membre
de votre famille peut être admis
à demeurer auprès de vous. A cet
eet, un lit d’appoint est mis à
votre disposion. Renseignez-vous
auprès de l’équipe soignante. Des
repas peuvent vous être proposés.
Les ckets repas sont à rerer et à
régler à l’accueil (tarifs disponibles
à l’accueil). L’accompagnant peut
soit proter du restaurant du
personnel situé au 2ème étage
soit prendre un repas en chambre.
Dans cee hypothèse, il convient
de se rapprocher de l’hôtelière
auparavant, et lui remere le
cket au moment du repas.
Visites
Vous avez le droit de recevoir des
visites, sauf contre-indicaon
médicale, de 13h30 à 19h30. Vous
avez aussi le droit d’en refuser.
Au sein de l’unité de surveillance
connue, de la réanimaon et de
l’unité d’hospitalisaon de courte
durée au sein des urgences, l’entrée
est réservée à la famille proche
après accord de l’inrmière ou du
médecin. Acceptez facilement
de quier temporairement ou
dénivement la chambre à la
demande des soignants.
Jeunes enfants
Pour nous aider à mieux soigner
les paents qui nous sont conés :
ne vous faites pas accompagnés
de jeunes enfants qui rapidement
s’ennuient et deviennent turbulents.
Permissions
Vous pouvez, compte tenu de la
durée de votre séjour et de votre
état de santé, bénécier sur avis
médical, de permissions de sore
(quelques heures ou d’une durée
inférieure à 48 heures). Il vous
faudra alors rentrer dans les délais
impars.
Multimédia
An de luer contre l’isolement
pendant l’hospitalisaon, d’eectuer
des démarches en ligne ou de se
distraire grâce au web, le CHAM met
à la disposion de ses paents et
visiteurs un accès internet WiFi.
Cee mise à disposion gratuite
d’un accès internet ne fait l’objet
d’aucune assistance aux ulisateurs
et d’aucun prêt de matériel de la
part du CHAM. Certains sites sont
volontairement bloqués pour être
conforme à la législaon en vigueur.
Presse - Cafétéria
Dans le hall de l’établissement,
vous trouverez un point presse -
cafétéria pour rendre votre séjour
le plus agréable possible. Ce point
est ouvert du lundi au samedi de
8h à 18h30, le dimanche et les
jours fériés de 14h à 18h. Vous
y trouverez presse, cadeaux,
jouets et peluches, arcles
pour votre séjour (produits de
toilee, mbres, cartes postales),
diérents encas, boissons chaudes
et fraîches. Pour le confort, les
employés de la cafétéria livrent
les journaux dans la chambre sur
simple appel au 46.78.
(Livraison possible jusque 9h00)
À disposition à l’accueil de l’hôpital :
• Tarifs
• Liste des consulaons externes
• Associaons intervenant à l’hôpital
• Liste des interprètes
Téléviseur
Les chambres sont équipées de
télévisions. Si vous souhaitez
en bénécier, adressez-vous à
l’accueil “Télé” situé dans le hall.
Une hôtesse est présente pour
vous aider et vous communiquer
les tarifs de la locaon (prestaon
assurée par une société privée).
Linge
et objets personnels
Il vous apparent d’apporter votre
linge personnel (pyjama, robe
de chambre, pantoues…) et le
nécessaire de toilee (serviees,
gants, savonnee, brosse à dents,
denfrice, rasoir…) qui restent
sous votre enère responsabilité;
vous devrez en assurer l’entreen.
Un inventaire des biens est réalisé à
l’admission.
Repas
Lors de votre séjour, un membre
du personnel vous sollicitera pour
le choix de votre menu en foncon
de la prescripon médicale, de vos
goûts et aversions. Une équipe de
diétéciens intervient dans l’équilibre
des repas qui vous sont proposés.
Les repas sont servis aux heures
suivantes :
Pet déjeuner : 8h00
Déjeuner : entre 12h00 et 12h30
Dîner : entre 18h30 et 19h
Téléphone
Si vous souhaitez obtenir le
téléphone, il sut d’en faire
la demande à l’accueil en
communiquant votre numéro
de chambre. Les tarifs varient
en foncon du service choisi
(récepon ou émission). Le
règlement s’eectue dès la
demande sous forme de crédits. 2
cabines téléphoniques sont à votre
disposion dans le hall d’accueil et
à l’extérieur de l’établissement (à
l’entrée des urgences).
Les téléphones mobiles cellulaires
sont tolérés dans l’enceinte de
l’établissement hormis dans les
zones dites «sensibles» qui vous
seront indiquées par les équipes
soignantes.
Chambre
Vous pourrez être admis
en chambre parculière (la
demande est à eectuer lors de la
préadmission), pour convenance
personnelle et dans la limite des
places disponibles, moyennant
un supplément. Les tarifs sont
achés dans le hall d’accueil de
l’établissement.
Courrier
Vous pouvez recevoir et envoyer
votre courrier : une boite aux
leres est disponible à l’accueil, au
rez-de-chaussée.
Fleurs
Un bouquet de eurs, c’est un peu
de printemps dans la chambre
d’hôpital.
Aenon ! Les eurs en pot sont
interdites à cause des germes.
Interprètes
Les paents ne parlant pas français
peuvent bénécier des services
d’un interprète : une liste est
disponible à l’accueil de l’hôpital.
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Dépôts d’argent
et d’objets précieux
Nous vous déconseillons d‘apporter
avec vous tout objet précieux ou
somme d’argent. Dans le cas contraire,
par mesure de sécurité, remeez-les
à vos proches ou, à défaut, déposez-
les ou faites-les déposer dans le
core de l’établissement lors de votre
admission. Dès votre sore, vous
pourrez rerer les fonds auprès du
Trésor Public à Écuires. Le CHAM n’est
responsable que des objets et valeurs
qui lui ont été déposés. Un inventaire
des biens est réalisé à l’admission.