Assurer la Nouvelle- Zélande rurale dans un esprit de

voiceMagazine
LE MAGAZINE DE LA FÉDÉRATION INTERNATIONALE DES
COOPÉRATIVES ET MUTUELLES D’ASSURANCE
Assurer la Nouvelle-
Zélande rurale
dans un esprit de
partenariat
ÉDITION 83, SEPTEMBRE 2015
PLUS
Portrait de DG : Tracer la voie de la
mutuelle santé française MGEN
Mike Pritula de McKinsey and Company :
Mes sept questions à l’adresse du secteur de l’assurance
Mouvement Desjardins : Adhérer aux changements
technologiques en mode coopératif

voiceMagazine
EDITORIAL ET PRODUCTION
REDACTRICE-EN-CHEF Faye Lageu
REDACTRICE-EN-CHEF ADJOINTE
Alison Grant
CONCEPTION Gareth Kendrick
CONTRIBUTIONS
Andrew Bibby, Shaun Tarbuck, Faye Lageu,
Alison Grant, Jonathan L. Schwartz,
Michael A. Hamilton
TRADUCTION
Français:
Hayet Dhifallah, Alison Grant
Espagnol:
Flow Languages, Alison Grant
Japonais:
Rieko James
SOUMISSIONS D’ARTICLES:
A l’ICMIF nous serons heureux de recevoir
des articles de la part de nos membres et de
nos membres de soutien. Si vous souhaitez
soumettre un article ou échanger des idees
sur un article nous vous prions de bien
vouloir envoyer un email a Alison Grant,
Rédactrice - en-chef-adjointe, a :
[email protected]
Les articles devraient porter sur les
actualites par exemple la cooperation entre
les membres; pratique exemplaire des
mutuelles et cooperatives ; reglementation
; fusions et acquisitions ; rapports et/
ou commentaires sur les tendances de
l’industrie; les evenements et conferences
recentes ou a venir.
Les articles des non-membres sont
egalement les bienvenus et seront
consideres ; ils doivent etre en relation avec
le theme des mutuelles ou cooperatives.
L’ICMIF SE RESERVE LE CONTROLE
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Copyright © 2015 ICMIF. Tous droits reserves.
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voice sont ceux de leurs auteurs et ne sauraient
refleter la position officielle de l’icmif, de
l’ensemble de ses membres ou de leurs
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sites tiers, dont chacun conserve ses propres
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est publie par la Federation Internationale des
Cooperatives et Mutuelles d’Assurance (ICMIF),
Denzell house, Denzell Gardens, Dunham Road,
Bowdon, Cheshire, WA14 4QE, Royaume-Uni.
www.icmif.org
ÉDITION 83/SEPTEMBRE 2015
COMMENTAIRE
1...................... La famille mutuelle s’élargit
LEADERSHIP
2...................... Portrait de PDG : Chris Black
Assurer la Nouvelle-Zélande rurale dans un esprit de partenariat
6...................... Portrait de DG : Jean-Louis Davet
Tracer la voie de la mutuelle santé française MGEN
10 .................... Mike Pritula : mes sept questions à l’adresse du secteur de l’assurance
12 .................... Anders Sundström: Depuis deux ans, l’ICMIF commence à trouver sa voix
14 .................... Changements climatiques : les avantages possibles
pour les assureurs s’ils en relèvent les défis
16 .................... Main dans la main : Réduire les risques de catastrophe contribuera à une
croissance durable – déclaration de la Conférence mondiale sur l’investissement
18 .................... Investir mieux, investir intelligemment : Le projet d’investissement
Smart Risk génère un large écho dans l’industrie
19 .................... L’assureur coopératif britannique consolide sa position financière
20 ................... L’avenir est mutuel en Scandinavie avec la transformation
de Skandia en une société détenue par ses membres
22.................... Mouvement Desjardins: Adhérer aux changements
technologiques en mode coopératif
INFLUENCE
24 ................... Qu’y a-t-il au programme de l’OCDE pour l’assurance
27 .................... La voix de l’ICMIF se fait entendre au sein du groupe
de travail international sur l’assurance
RÉSAUTAGE
28 ................... Participation confirmée d’autres conférenciers à la Conférence de Minneapolis
29.................... Lancement à Minneapolis : un nouveau programme de l’ICMIF
pour faciliter les détachements entre organisations membres
32 .................... Le réseautage international porte ses fruits pour Zenrosai et Benenden
ARTICLES DE FOND PAR DES INVITÉS
30 ................... Surabondance d’accessoires : l’impact de la technologie
prêt-à-porter sur l’industrie de l’assurance
ÉVÉNEMENTS
33.................... Calendrier des événements 2015

Il y eut sans doute une époque où les mutuelles et coopératives
étaient un peu sur la défensive. Il fallait impérativement être
en bourse, nous disait-on. Ne comprenez-vous pas, essayaient
de nous dire toutes sortes d’aspirants experts, que les sociétés
d’assurance par actions sont l’avenir ?
Cela semble bien loin, maintenant. Ce n’est pas seulement le fait que les mutuelles
et coopératives ont régulièrement accru leur part de marché, année après année,
depuis la crise financière de 2007-2008. C’est aussi que la famille mutuelle grandit
d’autres façons.
Comme annoncé dans cette édition, la vénérable compagnie d’assurance de Skandia
est maintenant une mutuelle. L’entreprise scandinave a été rachetée en 2012 à son
précédent propriétaire, une multinationale cotée en Bourse et l’opération a été
immédiatement lancée pour la convertir en une entreprise mutuelle détenue par ses
sociétaires. Les modifications juridiques sont maintenant achevées et Skandia est
gérée au bénéfice non plus d’actionnaires mais de ses 1,4 million de sociétaires.
Et Skandia n’est pas un cas unique. En Finlande, Pohjola, la banque financière
et compagnie d’assurance auparavant cotée, a été retirée de la cote et elle est
maintenant complètement de retour dans la famille coopérative, intégrée au sein
du Groupe OP.
Ce type d’évolutions suscitent en moi un profond sentiment de fierté pour la façon
dont les mutuelles et coopératives membres de l’ICMIF mettent en avant leur haute
position morale, affichent fièrement leur différence mutuelle et accordent la priorité
aux besoins de leurs sociétaires. Loin d’être une actualité dépassée, nous sommes
en train de nous tailler une place de plus en plus importante dans le secteur
des assurances dans une période où le monde va avoir besoin de toute l’aide des
assureurs possible pour améliorer un avenir qui s’annonce de plus en plus exposé à
des risques.
Plus loin dans cette édition, vous pourrez prendre connaissance de l’initiative que
nous lançons en ce moment pour promouvoir les investissements « smart risk »
(soit placements à risque intelligents), approche visant à combiner l’expertise des
assureurs dans le domaine de l’analyse du risque et celui de la souscription avec nos
décisions en matière d’investissement. Je suis profondément convaincu que c’est
vraiment la voie à suivre pour les décisions d’investissement dans des actifs, car
elle maximise le rendement potentiel des investissements sur un mode durable et
responsable.
Notre rôle en tant qu’assureurs mutuels et coopératifs est d’obtenir la
reconnaissance des autres. Nous avons réuni pour le programme de conférences
de la Conférence biennale de cette année organisée par l’ICMIF à Minneapolis, un
éventail sans précédent de conférenciers extérieurs qui nous feront part de leurs
réflexions et nous inviteront à saisir les opportunités qui se présentent à nous. Nos
conférences biennales sont toujours des occasions extrêmement stimulantes, mais
je pense que cette année, la Conférence sera encore plus spéciale.
Comme de coutume, l’équipe de l’ICMIF travaille activement, de concert avec
l’organisation membre qui nous accueillera à Minneapolis, Thrivent Financial, à
toutes les dispositions pratiques qui contribuent à la réussite des conférences. Je me
réjouis de vous voir en octobre prochain sur les rives du fleuve Mississippi.
La famille mutuelle s’élargit
Shaun Tarbuck, DG, ICMIF
VOICE MAGAZINE • SEPTEMBRE 2015 1
COMMENTAIRE

PORTRAIT DE PDG : CHRIS BLACK
Assurer la Nouvelle-
Zélande rurale dans un
esprit de partenariat
Chris Black, Président Directeur Général de la
société d’assurance générale agricole néo-zélandaise
FMG, est récemment devenu membre du Conseil
d’administration de l’ICMIF. Voice nous fait découvrir
comment son approche du leadership contribue à la
croissance et à la consolidation de la mutuelle.
2 VOICE MAGAZINE • SEPTEMBRE 2015
LEADERSHIP

Le principal assureur agricole néo-zélandais, Farmers
Mutual Group (FMG), est confronté à un problème
lié aux sinistres incendie qui doit sûrement être
unique en son genre parmi les entreprises membres
de l’ICMIF : le nombre de tracteurs agricoles qui
prennent feu chaque année. Les coupables – les
pyromanes responsables d’une série de sinistres – sont
les étourneaux. Ces oiseaux aiment bâtir leur nid dans
des endroits chauds, sombres et secs et il s’avère que
les compartiments moteur des tracteurs, sont parfaits
pour cela !
Face à ce problème, la mutuelle a mené une campagne
intensive par le biais de YouTube et d’autres médias
pour persuader les agriculteurs de « s’arrêter et
soulever le capot » : soulever le capot du moteur pour
vérifier s’il y a un nid avant de mettre le contact et
faire démarrer le tracteur. Cette initiative a donné
d’excellents résultats. « Ces cinq dernières années,
en dépit du nombre croissant de tracteurs assurés par
la mutuelle, nous avons réussi à réduire de moitié le
nombre et la valeur des demandes d’indemnités pour
incendie de tracteurs reçues par FMG », déclare le
Président Directeur Général de FMG, Chris Black.
C’est un exemple de l’excellente capacité de FMG à
comprendre son cœur de marché, les agriculteurs et
les cultivateurs néo-zélandais. « FMG a été créée il y
a 110 ans par des agriculteurs pour des agriculteurs.
A l’époque, le sentiment était que les assureurs
étrangers ne comprenaient pas vraiment les risques
liés à l’agriculture néo-zélandaise, et que le coût de
l’assurance était trop élevé », explique Chris. Il fait
observer que la Nouvelle-Zélande demeure un pays
où l’agriculture occupe une place importante et
où les produits agricoles constituent sa principale
exportation. « L’objectif premier de FMG en tant que
mutuelle qui a résisté à l’épreuve du temps est
d’« améliorer le sort de la Nouvelle-Zélande rurale »,
dit-il.
L’industrie de l’assurance en Nouvelle-Zélande
continue à être essentiellement entre les mains de
compagnies étrangères, avec deux grandes entreprises
australiennes détenant plus de 70 % du marché. FMG
détient actuellement une part de marché globale
relativement petite, environ 5 %. En revanche, en
termes d’activité d’assurance générale dans les zones
rurales, elle obtient près de 50 % de part de marché.
« FMG est considérée comme l’expert en conseils en
matière de risques agricoles et en assurance agricole.
Ceci est notre avantage concurrentiel essentiel »,
affirme Chris.
La taille relativement petite de FMG l’a néanmoins
encouragée à adopter une stratégie de croissance très
déterminée. « Nous devons prendre de l’expansion,
ce qui permettra de réduire nos coûts unitaires de
service, afin de continuer à être compétitifs à long
terme », déclare-t-il.
Développer la fidélisation
de la clientèle
Chris Black a pris la direction de FMG à la fin de
2008 et depuis lors, il supervise une entreprise qui
a doublé de taille, en termes de revenu aussi bien
que d’effectifs. La mutuelle cible en partie les petits
exploitants et les clients particuliers potentiels de la
Nouvelle-Zélande rurale et provinciale qui ne sont pas
directement impliqués dans une activité agricole, mais
elle réussit aussi à développer son volume d’activités
sur son cœur de marché, grâce à l’élargissement de la
gamme de produits achetés par la clientèle existante et
l’acquisition de nouveaux clients. La solide réputation
de FMG a contribué à impulser ce développement.
« Nous nous servons comme outil principal de
Net Promoter Score (NPS) pour mesurer le taux de
recommandation par les clients. Nous avons été ravis
de constater qu’au cours des cinq dernières années,
notre NPS a augmenté de +11 à
Chris Black
VOICE MAGAZINE • SEPTEMBRE 2015 3
LEADERSHIP