L`Economie et la gestion de la connaissance

L’Economie et la gestion de la connaissance, Nouvelles bases de la compétitivité :
Définitions et enjeux
L’Economie et la gestion de la connaissance,
Nouvelles bases de la compétitivité :
Définitions et enjeux ?
Abdelkader DJEFLAT
Université de Lille 1, Labo. CLERSE/CNRS
Président du CSI Réseau MAGHTECH
INTRODUCTION
Des mutations profondes de l’économie sont en cours dans le monde qui marquent
d’une manière incontournable te irréversible le passage à une nouvelle ère de l’immatériel.
L’investissement dans le savoir dépasse ainsi celui de l’équipement 1. Les ressources investies
dans la production et à la diffusion des connaissances (recherche et développement, éducation,
formation) ainsi que dans les technologies de l’information et de la communication (TIC) sont
en augmentation constante. Une économie fondée sur la connaissance (EFC)2 prend
progressivement place d’une manière inexorable même si elle est parfois objet de plusieurs
interrogations et questions non résolues. Toutes les connaissances produites et utilisées dans les
différentes activités de l’économie, connaissances technologiques, organisationnelles et des
marché sont concernées.
Cette économie repose en grande partie sur l’information qui est différente de la
connaissance en ce sens qu’elle constitue une donnée interprétée, une mise en relation
différentes données pour obtenir un fait, une succession de messages et existe indépendamment
des individus. La connaissance et l’information constituent désormais les principales sources de
la productivité, de croissance et de compétitivité, même elles ont toujours joué ce rôle à des
degrés divers par le passé. Toutefois, les modes de production et de diffusion des connaissances
évoluent au cours du temps et de nombreux arguments plaident en faveur d’un changement
dans la nature tant quantitative que qualitative de la relation entre connaissance et
développement économique. Ce qui est nouveau, c’est la diffusion massive des technologies de
l’information à l’ensemble du monde économique et social, et, plus encore, l’importance
déterminante de l’éducation, de la formation, de l’innovation dans la croissance des économies
et leur compétitivité dans une économie mondialisée où la concurrence s’intensifie.
L’économie de la connaissance se caractérise par une accélération du rythme des innovations,
par une production de savoir de plus en plus collective et par une croissance massive des
externalités notamment une croissance des NTIC.
Au plan de l’entreprise, Les compétences, les savoirs sont aujourd’hui des révélateurs
d’une identité de la firme l’organisation taylorienne est remplacée progressivement par des
nouveaux leviers tels la relation client, le système d’information, l’intelligence économique, la
qualité, l’apparition de nouveaux métiers dans l’entreprise (achats, marketing, etc.).
L’entreprise se réorganise sans cesse par rapport à son environnement pur répondre aux
nouveaux défis économiques. La « gestion des connaissances » est une tentative de relier les
visions classiques des métiers de base avec de nouvelles exigences. Elle tente de faire
fonctionner, dans des processus cohérents, les connaissances qui sont les ressources essentielles
Dans les économies les plus avancées, l’investissement dans le savoir et la connaissance se traduit par
l’investissement dans l’équipement (8% du PIB est investi dans le savoir et 8% dans l’équipement) :
2
que l’on ne doit pas confondre avec l’économie de l’innovation, de l’information.
1
Faculté Des Sciences Economiques et de Gestion – Université de Biskra
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Colloque international sur: l'économie de la connaissance
Djeflat Abdelkader
de la production de biens et de services et celles qui sont issues de l’environnement
économique et concurrentiel. La cohérence s’organise autour du patrimoine de connaissances
de l’entreprise auquel tous les processus clés doivent contribuer, et à travers duquel ils
coopèrent
Confrontées à l’intensification et à la diversification de toutes les formes de
concurrence, l’ entreprises voit dans « gestion des connaissances » ou « Knowledge
Management » un moyen de gérer au mieux son capital intellectuel et de lui conférer donner un
avantage compétitif important. En effet, Le Knowledge Management permet à l’entreprise de
mieux appréhender ses forces et ses faiblesses. Permettant d’obtenir une vision d’ensemble des
compétences et des savoir-faire de l’entreprise, la gestion des connaissances est susceptible
d’être utilisée à tous les niveaux de l’entreprise. La connaissance est devenue à la fois un
support et un facteur important du changement organisationnel dans l’entreprise.
Face à ces mutations, les économies maghrébines et les entreprises ne sauraient rester
insensibles. Elle y sont contraintes non seulement par l’ouverture aménagée par les divers
accords (OMC, Zône de libre échange etc.) mais également par les performances macro et
micro-économiques bien en d&ça de ce leur potentiel leurs permet d’avoir. Dans ce papier,
nous essayerons d’élucider les nouveaux concepts d’économie de la connaissances et de
knowledge management face à la notion de compétitivité C’est ainsi qu’après un bref rappel
des concepts d’information, de connaissance, de compétence, il sera question de présenter la
nouvelle économie fondée sur la connaissance. On montrera que le Knowledge Management
s’est imposé comme une nouvelle approche pour la gestion de l’entreprise. Pour le justifier, on
pourra décrire les démarches de Knowledge Management ainsi que les indicateurs, les outils
mis à la disposition de ce nouveau concept. Dans une seconde partie nous tenterons de cerner
les enjeux qui se posent au économies et aux entreprises maghrébines face à cet environnement
de plus en plus concurrentiel.
CHAPITRE I. LA CONNAISSANCE : NOUVEL ACTIF
Il est maintenant largement admis que la connaissance est une ressource particulière,
un actif productif d’un nouveau genre en dépit de son existence séculaire, un gisement de
création de richesse qui se traduit par de la croissance et du développement au plan macroéconomique et de la profitabilité au niveau de l’entreprise.
1.1. Quelques définitions :
L’extraction des connaissances se fait à partir des informations recueillies, qui
émanent de données. données. On peut la concevoir une échelle croissante de valeur ajoutée,
figurent d’abord les données, puis les informations et ensuite la connaissance. (cf schéma n°
1) . Les données sont de toutes sortes structurées et non structurées ou semi structurées,.
Dosi souligne que toutes les économies que nous connaissons sont profondément
axées sur la connaissance. Elles l’étaient il y a un siècle et elles le sont encore aujourd’hui
(Dosi, 1996, 89).
La connaissance est basée sur une information assimilée et utilisée pour aboutir à une
action. Elle s’intègre dans le système personnel de représentation et activable selon une
finalité, une intention, un projet. Une ‘pulsion cognitive’ de l’homme. Elle « correspond à
l’ensemble structuré des informations assimilées et intégrées dans des cadres de référence qui
permet à l’entreprise de conduire ses activités et d’opérer dans un contexte spécifique en
mobilisant des interprétations différentes, partielles et contradictoires3.. La connaissance peut
donc changer de forme, d’une part, et créer de nouveaux savoirs, d’autre part. Elle joue un rôle
important dans la mesure où elle donne à son détenteur la capacité de sélectionner l’information
3
DURAND T., L’Alchimie de la Compétence, Revue Française de Gestion, N° 127, Janvier-Février 2000.
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Définitions et enjeux
pertinente. La « connaissances » a trait au savoir objectivé, matérialisable et transportable sur
un support. Elle est donc quantifiable et négociables en tant qu'actif à part entière. Elles sont
donc parfaitement adéquates pour l'Economie-compétition et la rareté qui la constitue (la
raréfaction d'une connaissance est sanctionnée par sa brevetabilité ou son appropriation en tant
que propriété intellectuelle).
Le Savoir (knowledge) couvre des réalités quelque peu différentes4. Le « savoir », ou
plutôt « les savoirs », restent dans les sphères immatérielles et non-inscriptibles. On ne sait pas
tout ce que l'on sait. Savoirs et savoir-faire s'acquièrent par transmission, contagion,
fertilisation. Le « Savoir » est social et culturel. Si l'on s'en tient aux sens évoqués plus haut, on
pourrait dire que : Le « Savoir », du fait de son statut éthéré et immatériel, n'est pas un actif à
lui tout seul.
L’information : Information et connaissances ont des frontières bien distinctes.
L’analyse économique a longtemps assimilé la connaissance et l’information. L’information est
le processus de sélection, de traitement et d’interprétation des messages reçus alors que la
connaissance est basée sur une information assimilée et utilisée pour aboutir à une action.
Ainsi, l’information fait donc parti de la connaissance mais ne peut être assimilée à elle. K.
ARROW5, qui est à l’origine d’une première conception économique de la connaissance,
assimile la notion économique de la connaissance avec celle de l’information. Il définit trois
propriétés de la connaissance comme bien économique tant dans son usage que dans sa
production : elle difficilement contrôlable pouvant être diffusée utilisée par des agents qui n’ont
pas forcément assuré la production, et donc génératrice d’externalités positives. Elle est un
bien non rival c'est-à-dire elle ne se détruit pas au fur et à mesure qu’on l’utilise et son prix ne
peut pas être fixé par rapport à d’autres biens. Enfin, elle est cumulative. En effet, la production
de savoirs nouveaux est la conséquence immédiate des savoirs déjà existants. En conséquence,
la reproduction de la connaissance et la reproduction de l’information sont des phénomènes
biens différents : quand la reproduction d’information ne coûte que le prix de la copie (une
simple photocopieuse permet de reproduire une information), la reproduction de la
connaissance coûte beaucoup plus, puisque ce qui doit être reproduit est une capacité cognitive,
difficile à expliciter et à transférer d’un individu à un autre « on sait plus qu’on ne peut dire »,(
polayni, 1996). D. Foray6 souligne l’apport essentiel de F. Machlup7, qui a intégré dans
l’économie de la connaissance l’analyse des secteurs et des industries d’information, l’examen
des activités de production de nouvelles connaissances et l’étude des mécanismes d’acquisition
et de transfert des savoirs. La connaissance renvoie à la capacité qu’elle donne à engendrer,
extrapoler et inférer de nouvelles connaissances et informations. En ce sens, elle est
fondamentalement une disposition d’apprentissage et une aptitude cognitive et est intimement
liée au processus d’apprentissage, d’éducation, de recherche et d’utilisation des compétences
alors que l’information demeure un ensemble de données formatées et structurées, d’une
certaine façon inactives, ne pouvant pas par elle-même engendre de nouvelles informations.
Machlup (1980) a décrit l’économie comme une économie d’information à distinguer d’une
économie fondée sur la connaissance. La diffusion de la connaissance ou même un changement
d’état de cette connaissance implique quelque chose de coûteux et de plus complexe. Nonaka 8
considère que l’information est un flux de messages alors que la connaissance est crée et
organisée par un flux d’informations codées. On comprend, donc, que la reproduction de la
4
Si Les anglo-saxons ont résolu la question. Ils ont un seul et unique mot, « Knowledge », en langue
française, les choses diffèrent.
5
ARROW KJ., Théorie de l’information et des organisations, Dunod, Théories économiques, Paris,
2000, 292 p.
6
FORAY D., L'économie de la connaissance, La Découverte, Repère, Paris, 2000, 124 p.
7
MACHLUP F., Knowledge, its creation, distribution and economic significance, vol. III, Princeton
University Press, Princeton, 1984.
8
IKUJIRO, NONAKA, A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation, Organization
Science, Vol 5, No. 1, Février 1994, p 14-37.
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connaissance et celle de l’information sont deux phénomènes bien différents. L’information
accentue la culture de réseaux en ouvrant des possibilités de maillage avec des sources
lointaines d’information et d’expertise en temps réel. On peut ainsi accéder de la même façon
aux avancées les plus récentes de la science et aux connaissances de base. Mais l’accès à
l’information a un double coût, culturel (tout le monde n’a pas les connaissances pour accéder
aux nouvelles technologies) et financier (lié aux investissements futurs et à l’accès aux
réseaux). De plus, c’est la distinction entre la connaissance et l’information qui conduit à
différencier les différentes formes de connaissances : connaissance explicite / connaissance
tacite.
1.2. Connaissances tacites et connaissances codifiées.
La connaissance et les qualifications acquise par les individus sont pour l’essentiel plutôt
tacites que codifiés et donc plus la connaissance est tacite, plus elle est difficile de la
transmettre et de la partager. Comme le note Foray9, « Traditionnellement, les connaissances et
les savoir ont une dimension tacite importante qui rend les opérations de recherche et accès,
transport, stockage, échange et transaction difficiles parfois même impossible à réaliser ».
Elle n’est pas formalisée et difficilement transmissible. L’échange, la diffusion et
l’apprentissage de connaissances tacites supposent la mobilité et la démonstration volontaire
des personnes qui les détiennent. Le stockage et la mémorisation des connaissances tacites sont
conditionnés par le renouvellement de génération en génération des personnes qui détiennent
ces connaissances. Les connaissances tacites ne peuvent être ni classées ni répertoriées
systématiquement. On retrouve cette distinction au niveau de l’entreprise (Ikujiro Nonaka et
Irokata Takeuchi)10. La connaissance tacite est la plus importante non seulement parce qu’elle
initie un processus de création de nouvelles connaissances mais aussi parce qu’elle est, par son
lien étroit avec l’action, au cœur du processus d’innovation. Ce type de connaissance possède
deux dimensions : 1/ Une dimension technique : elle concerne le savoir-faire, la pratique. Il
s’agit de l’expérience et de l’expertise acquises sans forcément connaître les théories soustendues. 2/ Une dimension cognitive : elle concerne les connaissances permettant de mettre en
action des objets. Il s’agit des modèles mentaux, des croyances et des perceptions. Au niveau
de l’entreprise, la connaissance d’une entreprise est essentiellement détenue par les membres
qui la composent, elle apparaît comme étant la plus importante. En effet, 85 % à 90% de la
connaissance est présente sous forme tacite dans une entreprise car elle est « enfermée dans la
tête » de chaque personne présente dans l’organisation. Selon Nonaka et Takeuchi, les
connaissances explicites sont moins susceptibles d’aboutir à des innovations majeures que les
connaissances tacites car ces dernières sont le fruit d’expériences et de savoir-faire
difficilement formalisables.
Contrairement à la première forme, la connaissance explicite se définit comme étant
la connaissance formalisée et transmissible sous forme de documents réutilisables. Autrement
dit, il s’agit de tous les documents qui peuvent être collectés et /ou scannés d’une part et
partagés par un système d’information d’autre part. Ceux-ci se retrouvent dans l’entreprise sous
la forme d’études, d’email, de rapports, de journaux ou encore de questionnaire de satisfaction
clients. Ces deux formes de connaissances possèdent des caractéristiques qui leur sont propres
et il convient pour mieux les appréhender de les répertoriées (schéma n°1). Les travaux de
Nonaka et Takeuchi11 décrivent les processus de création de la connaissance et émettent
l’hypothèse qu’elle est créée à partir des différentes interactions possibles entre connaissances
tacites et connaissances explicites.
9
10
Foray D. (2000) op. cit.
NONAKA I., TAKEUCHI H., The knowledge-Creating Company
the dynamics of innovation, Oxford University Press, Oxford, 1995.
: How Japanese companies create
11
: How Japanese companies create
NONAKA I., TAKEUCHI H., The knowledge-Creating Company
the dynamics of innovation, Oxford University Press, Oxford, 1995.
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L’Economie et la gestion de la connaissance, Nouvelles bases de la compétitivité :
Définitions et enjeux
Schéma n° 2 : Les deux catégories de connaissances de l’entreprise
Connaissances
de
L’entreprise
Savoir de l’entreprise
Connaissances explicites
Formalisées et spécialisées
Données, procédures, modèles, algorithmes,
Documents d’analyse et de synthèse, plans…
Hétérogènes, incomplètes ou redondantes,
Fortement marquées par les circonstances de leur
création.
N’expriment pas le non-dit de ceux qui les ont
formalisées.
Réparties
Savoir-faire de l’entreprise
Connaissances tacites
Explicitables ou non adaptatives
Connaissances des contextes décisionnels
Talents, habiletés, tours de main, « secrets de
métiers », « routines »,…
Acquises par la pratique
Souvent transmises par apprentissage collectif
implicite ou selon une logique « maître-apprenti »
Localisées
Représentatives de l’expérience et de la culture de l’entreprise.
Emmagasinées dans les archives, les armoires, les systèmes informatisés et les têtes des personnes.
Encapsulées dans les procédés, les produits et les services.
Caractérisent les capacités d’étude, de réalisation, de vente, de support des produits et des services.
Constituent et produisent la valeur ajoutée de ses processus organisationnels et de production.
Grundstein12 M., La Capitalisation des Connaissances de l'Entreprise, 1995.
La connaissance tacite peut être codifiée, c’est-à-dire explicitée et articulée de façon que l’on
puisse la partager, la diffuser. Le rôle des ordinateurs est primordial dans la codification des
connaissances. Ceux-ci transforment une masse croissante de connaissances en information et
la rendent donc immédiatement accessible à de plus en plus de gens. En conséquence, les TIC
jouent un rôle primordial dans le processus de codification des connaissances. La codification
peut ainsi multiplier la création d’externalités positives succeptible d’accroître la capacité de
production de richesse d’une économie. Par ailleurs, la connaissance codifiée accroît sa
capacité à être échangée et de ce fait approfondit le phénomène de marché.
1.3. Le processus de création de la connaissance : Le processus de création de la
connaissance se joue dans les différentes circulations entre l'individu et le collectif, entre savoir
tacite et savoir explicite ainsi que l'illustre le schéma n° 2.
Schéma n° 3 : Le processus de création de la connaissance
12
GRUNDSTEIN M., La Capitalisation des Connaissances de l'Entreprise, Système de Production de
Connaissances, Congrés de l'Entreprise Apprenante et les Sciences de la Complexité, Aix en
Provence, 22-24 Mai 1995.
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Les niveaux : Le niveau individuel, l'autonomie pour expérimenter, Le niveau du groupe,
l'interaction et le dialogue et le niveau de l'entreprise, la compétition pour l'accès aux ressources
Les modes de conversion : Le processus de transfert de connaissances peut s’effectuer de deux
manières : Un transfert indirect : Il peut être une alternative partielle au transfert direct et se
compose de trois processus : la socialisation du savoir tacite au savoir tacite (transfert direct).
La socialisation représente le processus de transmission de connaissances tacites, le partage sur
le lieu du travail, l'apprentissage qui se fait par contact direct avec l’expert, par observation, par
« imprégnation ». L’Articulation : du savoir tacite au savoir explicite qui permet le passage de
connaissances tacites en connaissances explicites, sous la forme de métaphores, concepts,
hypothèses, modèles, analogies. La Combinaison : des savoirs explicites qui permet la création
de connaissances explicites à partir de la restructuration d'un ensemble de connaissances
explicites acquises par différents canaux de communication (gestion électronique
documentaire, réseaux des connaissances). L’intériorisation : du savoir explicite au savoir
tacite qui est le processus de conversion de connaissances explicites en connaissances tacites à
un niveau plus élevé (l'organisation apprenante).
CHAPITRE II : L’ECONOMIE DE LA CONNAISSANCE
Les travaux des vingt dernières années en économie de l’innovation ont mis en
évidence les limites d'une conception qui limiterait l'économie de la connaissance à un secteur
spécialisé. L’économie de la connaissance prend un sens différent selon les travaux. Pour
Arrow13, l’activité d’innovation est séparée des activités de production classique. La
connaissance est produite dans un secteur spécialisé à partir de la combinaison de deux facteurs
de production que sont le travail qualifié et le capital. L’output de ce secteur consiste en de
l’information échangée sur un marché. Dans la même perspective, l’OCDE14 définit les
économies fondées sur la connaissance comme « celles qui sont directement fondées sur la
production, la distribution et l’utilisation de la connaissance et de l’information ». Cette
conception a suscité de nombreux travaux empiriques dans lesquels un secteur spécialisé dans
la production de connaissance est isolé. Machlup (1962) regroupe dans ce secteur l’éducation,
les activités de communication, les équipements de traitement de l’information, les services
d’information et les autres activités associées à l’information. Si l’on adopte cette conception,
13
ARROW K.J., The Economic Implications of Learning by Doing, Review of Economic Studies, 155173, 1962, Juin.
14
Organisation de Coopération et de Développement Economique, L'économie fondée sur le savoir,
OCDE, Paris, 1996.
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Définitions et enjeux
l’expansion de l’économie fondée sur la connaissance ne fait aucun doute et se mesure par la
croissance de la part de la valeur ajoutée de ces secteurs.
L’industrie de la connaissance représente 29% du PIB aux Etats-Unis en 1958 d’après
l’étude de Machlup15 et 34% en 1980 d’après celle de Rubin et Taylor16. Ses travaux vont être
approfondis par l’OCDE17 qui regroupe, à l’intérieur des industries fondées sur le savoir, les
industries manufacturières de haute et de moyenne-haute technologie et deux catégories de
services : les services fournis à la collectivité, sociaux et personnels et les activités de banque,
assurance et autres services aux entreprises. Les industries de la connaissance représentent alors
plus de 50% du PIB de l’ensemble de la zone OCDE à la fin de la décennie 1990 contre 45% en
1985 et connaissent une croissance supérieure au PIB dans la plupart des pays. Pour D.Foray,
un double phénomène est à l’origine de l’entrée dans l’économie de la connaissance. Tout
d’abord, on a un phénomène long. L’augmentation des ressources consacrées à la production et
à la transmission des connaissances (recherche et développement, formation, éducation) permet
d’entrer dans l’économie de la connaissance. Ensuite, les Technologies de l’Information et de
la communication jouent un rôle très important mais selon les régulationistes, le progrès
technique n’est pas le seul déclencheur. La mondialisation et l’évolution des normes de
consommation tiennent également un rôle essentiel. En fait, les changements rencontrés dans
les années 80 résultent de changements technologiques, organisationnels ou institutionnels.
Education et apprentissage: Les gros investissements dans l’éducation de ces
dernières décennies ont entraîné une hausse générale du niveau d’études de la population
active. En moyenne, 28.2 % des salariés des pays de l’OCDE18 sont diplômés du supérieur. Les
États-Unis (36.8 %) et le Japon (36.5 %) sont très en avance sur l’Union européenne (24.0 %),
qui affiche aussi de gros écarts nationaux. La croissance de l’emploi des diplômés du supérieur
a oscillé entre 2 % et 6 % annuels au cours de la période 1997-2001, ce qui constitue une
progression nettement plus rapide que celle de l’emploi en général. Même s’ils sont plus élevés
pour les femmes que pour les hommes, les taux de chômage des diplômés du supérieur sont
habituellement très inférieurs à ceux de la population globale. Les professionnels et techniciens
représentent entre 20 % et 35 % de l’emploi total dans la plupart des pays de l’OCDE, et plus
de 35 % en Suède, en Suisse, en Australie et au Danemark. La part des femmes dans ces
professions est supérieure à 60 % en Hongrie et en Pologne. Au cours de la période 1995-2002,
le nombre de ces emplois a crû beaucoup plus rapidement que l’emploi global. La hausse s’est
avérée particulièrement rapide parmi les travailleurs des TIC très qualifiés (5 % aux États-Unis,
et de plus de 10 % dans l’Union européenne.)
La Recherche et Développement : Les données de Recherche et Développement
(R&D) constituent l’un des principaux indicateurs de l’économie de la connaissance. En effet,
le rôle croissant du savoir transparaît dans les performances économiques. Les échanges de
biens de haute technologie (avions, ordinateurs, produits pharmaceutiques, instruments
scientifiques notamment) ont représenté plus de 25 % du commerce mondial en 2000 et 2001,
contre moins de 20 % au début des années 90. Deux mesures d’inputs sont principalement
utilisées : les dépenses engagées au titre de la R&D et le personnel employé à des travaux de
R&D. Ces indicateurs font l’objet d’une collecte régulière et standardisée des données. Ceci
permet des analyses et des comparaisons internationales. En France, les données sur la R&D
sont collectées par le MENRT. Les statistiques concernant les entreprises sont issues de
15
MACHLUP F., The Production and Distribution of Knowledge in the United States, Princeton,
Princeton University Press, 1962, 416 p.
16
RUBIN M.R., TAYLOR M., The Knowledge Industry in United-States: 1960-1980, Princeton
University Press, Princeton, 1984.
17
OCDE, Mesurer les économies fondées sur le savoir, OCDE, Paris, 1999.
18
OCDE, Tableau de bord de l’OCDE de la science, de la technologie et de l’industrie 2003, OCDE,
Paris, 2003.
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l’enquête annuelle sur la R&D des entreprises19.. Beaucoup d’institutions internationales se
sont mis à collecter les données sur la R&D mondiale. Parmi celles-ci, on peut noter la Banque
Mondiale et notamment son agence la WBI (World Bank Institute). L’OCDE20 collecte
également les données de dépenses de R&D qui sont ventilées par secteur d’exécution et par
source de financement. Dans l’approche classique, les outputs sont mesurés par les brevets
déposés. Plus de 40 000 familles de brevets en 1998 dans la zone de l’OCDE, soit une hausse
de 32 % par rapport à 199121. Les États-Unis représentent environ 36 % de ce résultat, suivis de
l’Union européenne (33 %) et du Japon (25 %). En ce qui concerne la France, sa position dans
l’économie du savoir est assez fragile, en particulier au niveau de l’innovation. La faiblesse de
la France se trouve dans le nombre de brevets déposés chaque année (2 fois plus faible qu’en
Allemagne et qu’au Japon). Les biotechnologies et les TIC ont été parmi les domaines les plus
dynamiques. En moyenne, le nombre de brevets de biotechnologie déposés auprès de l’Office
européen des brevets (OEB) a augmenté de 9.9 % par an, contre 6.7 % pour l’ensemble des
brevets. Sur la même période, les demandes de brevets concernant les TIC ont progressé de 8.9
% par an. Au cours des années 90, la part de l’Union européenne dans l’ensemble des familles
des brevets a convergé vers celle des États- Unis, tandis que celle du Japon déclinait de 4 %.
Avec plus de 20 %, c’est la Corée qui a affiché la plus forte hausse annuelle du nombre de
familles. Si l’on prend la population en compte, ce sont la Suisse et la Suède au sein de l’OCDE
qui ont la plus forte propension à déposer des brevets. Le temps où, traditionnellement, les
savoirs acquis dans l'espace scientifique académique constituaient un patrimoine ouvert, mis à
la disposition de tous, appartient au passé. Dans le champ des connaissances, production rime
aujourd'hui avec protection et exploitation. La World Bank Institute (Banque Mondiale) a
élaboré un schéma beaucoup plus complet et structuré qui incluse globalement quatre piliers.en
intégrant un pôle relatif au régime institutionnel et d’incitations économiques et qui est résumé
dans le tableau N°1.
Tableau n°1 : Les quatre piliers de l’économie de la connaissance.
Piliers de la connaissance et indicateurs de Les variables de base
performance
i. Incitation économique
institutionnel (3)
et
régime Barrières tarifaires et non-tarifaires
Droits de propriété
Réglementation
Alphabétisation des adultes (pourcentage des
ii. Education et ressources humaines (3)
adultes âgés 15 ans et plus)
Inscriptions dans le Secondaire
Inscriptions dans le Supérieur
Nombre de chercheurs en R&D par million
iii. Système d’innovation (3)
d’habitants
Nombre de brevets octroyés par le US Patent
and Trademark Office (USPTO) par million
d’habitants
Articles publiés dans les journaux scientifiques
et techniques par million d’habitants
Téléphones par 1,000 habitants
iv. Infrastructures d’information
Ordinateurs par 1,000 habitants
Utilisateurs d’internet par 10,000habitants
19
DPD, Les grands chiffres de la recherche, DPD, MENRT, juin 1999.
Consultable sur : http://www.education.gouv.fr/dpd/gchif_r.htm
20
OCDE, Tableau de bord de l’OCDE de la science, de la technologie et de l’industrie 2003, OCDE,
Paris, 2003.
21
OCDE, op. cit.
20
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L’Economie et la gestion de la connaissance, Nouvelles bases de la compétitivité :
Définitions et enjeux
Source : WBI
Ces éléments peuvent être représentés sur le « losange » de la connaissance de la
Banque mondiale..
CHAPITRE III. LA CONNAISSANCE DANS L'ENTREPRISE : LE KNOWLEDGE
MANAGEMENT
Le Knowledge Management est une discipline récente qui est née aux Etats-Unis à la
fin des années quatre vingt dix. Pourtant, lorsqu’on regarde de plus près ce qui le légitime, on
s’aperçoit que ses préoccupations sont loin d’être récentes. Aux Etats-Unis, la notion de
« Knowledge Management » apparaît en 1989 dans des journaux comme « Harvard Business
Review ». Le terme va se retrouver dans la presse grand public en 1991 comme « Fortune22 ».
Cette notion possède des antécédents dans les réflexions de Peter Drücker23 par exemple. Les
Etats-Unis sont peut-être le foyer de développement, d’application et de diffusion du
« Knowledge Management », mais l’origine est scandinave. Dans les années 1750 en France,
Trudaine avait monté un réseau d’experts chargés de sillonner l’Europe pour observer les
méthodes de fabrication et les technologies et les reproduire sur le territoire national.
L’Organisation Scientifique du Travail, de Taylor visait à systématiser des pratiques,
de façon à ce que le corps social en général s’émancipe des aptitudes (ou inaptitudes)
individuelles et utilise celles-ci de la façon la plus optimale possible. Les mutations de
l’industrie des années 1970/80, s’accompagnent de profondes restructurations, de plans de
reclassement et de licenciements Certaines entreprises se préoccupent de pérenniser leur
mémoire ou d'écrire l’histoire. Dans le courant des années 1980, on évoque l’idée d’entreprise
apprenante (« learning organization »). Ainsi, l’amélioration de la productivité n’est pas
apparue avec le Knowledge Management, elle en reste un paramètre. Le Knowledge
Management est donc apparu avec la tertiarisation des sociétés, dans un contexte où les besoins
des entreprises et des clients ne font qu’évoluer. Par exemple, dans beaucoup d’enseignes, on
voit de plus en plus apparaître la mention « le client est roi », face au défi de pouvoir satisfaire
les acheteurs, les entreprises offrent des biens de plus en plus variés dans le but de faire des
profits.
3.1. Définition
Le Knowledge Management peut être défini comme étant l’utilisation systématique et
organisée des savoirs contenus dans l’entreprise dont le but et de l’aider à atteindre ses
objectifs G.Balmisse24,. D'après R.C.Tisseyre25, le Knowledge Management correspond à a
gestion consciente, coordonnée et opérationnelle de l'ensemble des informations, connaissances
et savoir-faire des membres d'une organisation au service de cette organisation.Le Knowledge
Management est ainsi né de la nécessité de gérer au mieux le capital intellectuel des entreprises
en vue d'un avantage compétitif important. Il a donc pour mission d’améliorer la
performance de l’entreprise c'est-à-dire la productivité et le processus de prise de décisions.
Les outils pour le Knowledge Management « interne » incluent la cartographie,
moteurs de recherche, outil d’extraction, de présentation, datawarehouse (stockage d’un grand
volume de données très stucturées, à des fins d’analyse et de recherche de corrélation),
datamining (complément de datawarehouse : analyse et recherche de logiques dans les volumes
de données), etc. Aussi, le concept de Knowledge Management, même s’il ne peut être
22
FORTUNE, The Knowledge Management, 1991, www.fortune.com
DRÜCKER P., Managing in turbulent times, Heinemann, 1980, 239 p.
24
BALMISSE G., Gestion des connaissances : outils et applications du knowledge management,
Vuilbert, Paris, 2002, 286 p.
25
TISSEYRE RC., Knowledge Management : théorie et pratique de la gestion des connaissances,
Hermes Publication, Paris, 1999, 185 p.
23
Faculté Des Sciences Economiques et de Gestion – Université de Biskra
21
Colloque international sur: l'économie de la connaissance
Djeflat Abdelkader
clairement défini, éveille des exemples concrets (fichiers des meilleurs clients, check-list, outils
d’acquisition d’informations, mode de classement, d’archive, etc.) mis en place souvent de
façon individuelle et isolée que l’on qualifiera de Knowledge Management.
La particularité du Knowledge Management, c’est d’abord qu’il va s’attaquer à
l’aspect qualitatif des problèmes de l’entreprise par opposition à tout ce qui peut être quantitatif
et qui est déjà géré par la paie, la comptabilité, le reporting qui traitent des chiffres à partir des
technologies actuelles de l’information.Il ne donne pas simplement accès aux informations
disponibles mais il permet aux utilisateurs de communiquer et d’échanger leurs points de vue et
leurs expériences. Il facilite la circulation des connaissances explicites et tacites au sein de
l’entreprise tout en favorisant le processus d’apprentissage.
Il a pour but de conserver, de transmettre et de développer les connaissances. Il s’agit
d’un processus de valorisation du savoir . Un projet de Knowledge Management est un projet
qui touche toutes les fonctions de l’entreprise. Il s’attache à mettre en place une organisation
basée sur des hommes qui facilite le processus de valorisation de la connaissance au moyen des
outils informatiques. C’est « L’enrichissement permanent entre un savoir-faire bien maîtrisé et
les influences multiples de l’environnement créent la dynamique de l’entreprise » une
« fertilisation croisée » entre les savoirs faire externes et les informations externes26.
Enfin, l’intérêt des entreprises pour les besoins de leurs clients s’est considérablement
intensifié ces dernières années (on commence a parler de CKM, pour Customer Knowledge
Management27), alors qu’elles se concentraient, auparavant, sur leur processus et leurs produits.
Cette tendances est confirmée par une étude de Valoristrivuim-Andersen sur les entreprises
françaises, qui conclut que les deux principales connaissances jugées critiques par les
entreprises sont d’origine externes : besoins clients et environnement marché.
3.2. La gestion de la connaissance
Malgré une évolution permanente des technologies informatiques et les réseaux, la
vraie valeur de l'entreprise repose sur les compétences de ses employés. Toutes les personnes
indépendamment de leur fonction, secteur, domaine ou situation géographique doivent
pratiquer la gestion des connaissances. Les théoriciens et les gens du terrain venant de
l'éducation, formateurs, financiers, économistes, responsables qualité, DRH, responsables
informatique et réseaux, R&D, et autres ont une préoccupation commune : la transformation
de l'entreprise à travers le processus de management des connaissances. L'intérêt des
entreprises pour la gestion des connaissances ne cesse de grandir. Les « Business schools28 »
ont été obligées de créer des liens entre les différentes disciplines. Le re engineering et la
restructuration massive ont déjà produit les résultats financiers. Mais ce n'est pas suffisant.
C'est sur la bonne gestion des connaissances qu'il faut concentrer les efforts. Faire renaître la
créativité et la faire contribuer aux vrais résultats de l'entreprise. L'expérience prise en compte
permet d'éviter les erreurs et à apprendre mutuellement. Le processus de gestion des
connaissances prend en compte de multiples facteurs tels que la création d'une organisation, son
évolution, son arrivé à la maturité, sa disparition sa transformation. Ce processus est essentiel
dans notre activité business, pour le développement de l'économie et pour la prospérité de la
société. Dans cette nouvelle économie, le capital tend de plus en plus à devenir un capital de
savoirs et de savoir-faire, un capital de connaissances. Sa gestion devient un enjeu majeur pour
toute organisation quand il s’agira d’examiner toute réflexion prospective et stratégique. Mais,
la difficulté réside dans le fait de bien définir les connaissances au sein d’une firme, il faut,
donc, au préalable donner un caractère tangible aux connaissances. Cinq étapes peuvent ainsi
être identifiés : le repérage, la préservation, la valorisation des connaissances, l’actualisation
Laurent Hassid, directeur d’Intelco, consultant dans les colonnes de veille magasine,
BALMISSE G., Outil de KM et centres de contacts, la connaissance au service des clients, Tribune, le
journal du net, 06 Juin 2003, http://solutions.journaldunet.com/0303/030326_trib_colla.shtml
28
AMIDON DEBRA M., Innovation et management des connaissances, Organisation Eds, 2001, 226
p.
26
27
22
Novembre 2005
L’Economie et la gestion de la connaissance, Nouvelles bases de la compétitivité :
Définitions et enjeux
des connaissances et la fertilisation croisée ; Les connaissances mises en oeuvre dans
l’entreprise ou l’institution constituent un patrimoine géré collectivement. Elle nécessite donc
de ses membres des compétences en matière de gestion individuelle de connaissances, ainsi que
des notions relatives à la nature, à l’organisation, à la distribution et à la localisation du
patrimoine technique commun.
Il est fondamental pour toute organisation de connaître le processus de création,
d’utilisation, de modifications et de péremption des connaissances pour pouvoir le décrire, le
modifier et tirer parti des éléments qui le constituent. Par conséquent, il faut analyser les
connaissances en tant que système de production et de consommation des connaissances, cela
permettrait certes de savoir ce que l’on possède mais elle ne permet pas de prendre des
décisions sur ce que l’on doit faire ou non avec ce « capital », de prévoir l’évolution ou la
péremption ni de réfléchir sur les connaissances en tant que mécanismes de création et
d’utilisation. On peut décliner le cycle de la gestion des connaissances en sept étapes : 1/
identifier 2/ collcter 3/ organiser 4/disséminer 5/approprier 6/ partager 7/créer.
Ces sept étapes dans le cycle de la connaissance forment une « boucle » dans la
mesure où les lacunes identifiées sont comblées et viennent enrichir le capital de connaissance
et le cycle de l’acquisition de la connaissance recommence avec la phase d’identification
(phase nº1) comme nous pouvons le voir dans le schéma n°4. Cependant, la gestion des
connaissances est confrontée à des problèmes dont celui de la conservation du savoir. En effet,
une personne qui quitte son poste, emporte avec lui ses connaissances et son savoir-faire. Donc,
on peut dire que la gestion des connaissances, au sein d’une entreprise, est un moyen pour
conserver les connaissances et les savoir-faire des collaborateurs. Elle est, donc, un moyen
d’atteindre des objectifs concrets ayant un lien direct avec l’activité de l’entreprise.
3.3.
Fonctions du KM dans l’entreprise
Le Knowledge Management a pour but d’aider l’entreprise à atteindre ses objectifs et
est un moyen mis à la disposition d’une entreprise pour lui apporter des améliorations. 1/ la
gestion des compétences 29. Qui permet de pallier à la perte de compétences individuelles et
efaire et des compétences et de compétences collectives.
( fusion, organisation etc.).2/
l’amélioration de la productivité, qui correspond à la réduction de la durée de traitement des
lacunes tout en accélérant et en étayant le processus de prise de décision en développent la
réactivité (à la uite d’une sollicitation du marché) et en diminuant le temps perdu et à éviter la
répétition des tâches grace à la capitalisation des connaissances acquises, et à une bonne
mobilisation du capital intellectuel disponible. 3/ L’amélioration du processus de prise de
décision. A travers l’obtention de l’information pertinente et à travers la conservation, la
transmission et le développement des connaissances dans le but de faciliter 4/ Le
développement de l’innovation en encourageant l’assimilation et la compréhension des
meilleures pratiques : « best practises » pour augmenter ses performances et son efficacité.
la Grille d’Analyse :Aujourd’hui la connaissance est reconnue comme une richesse
pour l’entreprise ou pour toute organisation au même titre que le matériel. Préserver,
exploiter, valoriser ce capital et créer les conditions propices à son développement,
tels sont les enjeux du Knowledge Management. Une grille peut s’avérer être très
intéressante pour analyser l’importance du Knowledge Management dans une
entreprise. En effet, elle peut permettre de déterminer les bénéfices à attendre, les
29
BALMISSE G., Gestion des connaissances : outils et applications du knowledge management,
Vuilbert, Paris, 2002, 286 p.
Faculté Des Sciences Economiques et de Gestion – Université de Biskra
23
Colloque international sur: l'économie de la connaissance
Djeflat Abdelkader
outils sur lesquels l’entreprise s’appuie, les démarches particulières pour ce type de
projet, les facteurs de succès et les risques d’échecs ainsi que les dispositifs à mettre
en place pour accompagner au mieux cette démarche. Finalement, la grille d’analyse
va nous donner une vision globale de l’entreprise et son environnement en matière
d’intégration du Knowledge Management ; Une grille de mesure de la KM é été
proposée (annexe 1).
3.4. Les principaux indicateurs de la connaissance
Dans l’économie de la connaissance et des services d’aujourd’hui30, les indicateurs de
performance, les facteurs clés de succès changent de définition (l’expérience du client, et non
plus simplement le prix et les facteurs de différenciation des produits en sont un exemple), et
doivent avoir un sens pour l’employé en tant qu’individu. Giertz définit plusieurs fonctions ou
“logiques d’affaires”, qui peuvent être utilisées pour identifier les indicateurs de performance et
qui doivent être appliqués à chaque unité opérationnelle ou département : il n’existe pas d’outil
universel de mesure de la performance, et que la valeur réelle de l’entreprise doit aussi inclure
sa capacité à se doter des bons moyens de mesure de sa propre performance. Parmi ces moyens
on peut citer les TIC et la formation et l’apprentissage.
Les TIC : Les nouvelles manières de travailler rendent inséparables
aujourd’hui l’adoption et la diffusion rapide des systèmes et des Technologies de
l’Information et de Communication (TIC) au sein de l’entreprise. Le développement et
le renouveau de ces technologies, ces dernières années, influencent
considérablement la gestion des connaissances. Dans les systèmes d’information
classique (bases de données, banque de données, etc.) les fonctionnalités sont bien
établies. Il faut souligner que les TIC doivent aussi être regardés sous l’angle des
services qui justifient leur utilisation dans des politiques de gestion des
connaissances, essentiellement de travail coopératif. Les services attachés aux TIC
sont
de
quatre
sortes :
Communication ;
Coordination ;
Partage
de
ressources ;Partage d’information. De plus, parmi ces services, on distingue : des
services de bases : Ils se limitent aux logiciels pour la communication (communication
et coordination) et des services à valeur ajoutée : Ils sont fondés sur les systèmes
d’information de l’entreprise.
C’est l’ensemble de ces services qui fait que ces technologies permettent aux
collaborateurs d’une entreprise de partager des connaissances et de travail de manière
coopérative, notamment à travers des communautés de savoir. Les principales technologies
liées à la gestion des connaissances incluent: les Portail d'entreprise et gestion de contenus,
Bases de connaissances et gestion électronique documentaire., Collaboration, E-learning et
Intranet, Gestion électronique des documents, Moteurs de recherche, . Veille technologique,
concurrentielle, Business Intelligence, Data et Text Mining. Et le Outils de représentation
visuelle.
Tableau n° 2: La classification des outils du Knowledge Management
Outils
d’infrastructure
Réseaux
et moyens
De communication
Serveurs
de messagerie
Outils
de capitalisation
Serveurs
de connaissances
(OpenText,
PC DOCS-Fulcrum,
Systèmes de
GED
(documentum,
Filenet,
30
Eric Giertz
24
Novembre 2005
Serveurs
de publication
Intranet
(ou Extranet)
Systèmes
de datawarehouse
(Oracle, Cognos,
Business Objects,
Navigateurs
sur les postes
de travail
Annuaires
de
messagerie
(Netscape,
L’Economie et la gestion de la connaissance, Nouvelles bases de la compétitivité :
Définitions et enjeux
Knowledge Ware…)
Eastman
Software)
SAS…)
Outils de travail
Groupware
(Lotus, Microsoft,
Netscape…)
Datamining
(Cognos, SAS)
Systèmes experts
Et d’analyse
De cas/CBR
(Ilog, Neuro Data,
Acknosoft)
Outils
de diffusion
Serveurs Web
En mode push
(Vority, Marimba,
Lotus, Microsoft,
Netscape…)
Forums et news
(compris
dans les
serveurs
de publication)
Systèmes
De workflow
(FileNet,
Eastman Software)
Microsoft,
Novell…)
Bureaux
virtuels
ou portail
d’entreprise
(Lotus,
Netscape…)
René-Charles Tisseyre, directeur de l’offre AKM de Cap Gemini
La formation, l’apprentissage
La gestion des connaissances est la gestion du gain de nouvelles compétences et la
gestion de la mise en œuvre des compétences disponibles. Dans l’organisation, l’entreprise, les
connaissances sont présentées comme la source et le moteur de la compétitivité. Pour que le
niveau des connaissances soit maintenu élevé, les membres de l’organisation et l’organisation
elle-même doivent constamment apprendre. Les chercheurs contribuent à préciser et augmenter
les compétences de l’organisation par l’augmentation des compétences et des connaissances
des individus. La formation du personnel facilite une nouvelle structuration des pratiques. Dans
une petite équipe, les échanges entre l’encadrement et les opérateurs sont à la fois simplifiés en
terme de formalisme et plus intenses. Ce n’est pas la formation qui prépare au poste mais le
travail réalisé précédemment qui constitue une étape formatrice à l’origine des évolutions de
carrière.
L’instrumentalisation est la mise en place de nouveaux indicateurs et dispositifs de
suivi. La forme projet utilise fréquemment, par exemple, la réunion qui permet à la fois de fixer
pour chacun des échéances temporelles et d’assurer une coordination maximale. Enfin, le
recours à l’extérieur comporte l’appel à des chercheurs, pour une action de long terme, ou à des
consultants, pour une action ponctuelle. La qualité de l’apprentissage réside dans l’agencement
de ces leviers plus que dans chacun d’entre eux pris isolément. Leur combinaison permet de
définir trois types de dynamiques d’apprentissage31 : L’apprentissage à court terme,
l’apprentissage prospectif et l’apprentissage hiérarchique .
CHAPITRE IV : CONNAISSANCE ET COMPETITIVITE
La connaissance peut être un outil efficace de compétitivité dans le sens où elle permet la
création d’avantages comparatifs d’un type nouveau au niveau macro-économique. Au plan
micro-économique, elle peut être d’avantage concurrentiels non négligeables. La connaissance
comme avantage concurrentiel
4.1. Au plan de la théorie économique :L’évolution des avantages comparatifs fondées sur
des dotations en ressources est déjà ancienne. Dans les théories classiques du commerce
international les avantages absolus d’Adam Smith ouvrait la voie. L’approche de David
31
F.Charrue, Ch.Midler, 1993, Conduite du changement et apprentissage, Gestion 2000.
1994, Apprentissage organisationnel et maîtrise des technologies nouvelles,
RFG.
Faculté Des Sciences Economiques et de Gestion – Université de Biskra
25
Colloque international sur: l'économie de la connaissance
Djeflat Abdelkader
Ricardo, dont les thèses plus connues ont consacré les dotations en ressources comme
avantages comparatifs relatifs. L’évolution du milieu du 20ème intègre des facteurs capital et
travail comme fondements de nouveaux avantages comparatifs dans le modèle d’HoecksherOhlin. La spécialisation international en est le corollaire. Des apports plus récentes (Cooper
1985) introduisent une base plus dynamique avec la notion d’avantages comparatifs
dynamiques alors que les modèles d’avantages construits relativisent d’une manière définitive
et irréversible, les dotations de ressources naturelles comme fondements de ces avantages.
C’est dans cette dernière optique qu’il nous semble que de nouvelles perspectives se présentent
ayant pour fondements l’économie de la connaissance. Il est en effet manifeste que l’émergence
de la connaissance comme nouvelle ressource, créatrice de richesses, de croissance et de
développement, confère des avantages que l’on pourrait qualifier « d’avantages cognitifs ». Ces
avantages sont distribués d’une manière différentes selon les pays et les économies : d’où l’idée
que les classifications des pays sur l’échelle de la KBE donne une idée assez précise des pays
dont les avantages cognitives leurs confèrent une base de compétitivité sur le marché mondial.
4.2. Economie de la connaissance et compétitivité
Il y a plus d'un siècle, on parlait de la division Taylorienne du travail. Cette
méthode reposait sur l’organisation scientifique du travail (OST) dont l’objectif
premier est d’accroître la productivité dans les usines. Pour Taylor, une double division
du travail est nécessaire : une séparation entre la conception et l’exécution (la direction
se charge de tous les éléments de la connaissance et les ouvriers se contentent
d’appliquer ses consignes). Et Une parcellisation des activités et la spécialisation des
ouvriers attachés à leur poste fixe et à une opération élémentaire.
Aujourd'hui le mouvement des sciences et des techniques est devenu le principal
facteur de transformation du travail, des modes de vie et des manières de communiquer, et
donc, en conséquence, du cadre de la compétitivité. C'est désormais sur l'espace du savoir que
s'investissent prioritairement les stratégies des acteurs industriels, comme elles le faisaient
autrefois sur le territoire ou dans le capital industriel. Le territoire et le capital existent toujours,
mais leur valorisation dépend des processus qui se déroulent dans cet autre espace : celui de la
connaissance. Les nouveaux territoires dans lesquels nous allons vivre et que nous devons
investir, aménager et cartographier sont ceux de la connaissance.
Les économies qui réussissent sont celles qui ont réussi à bâtir une économie de la
connaissance: agilité, réseautage, apprentissage, crédibilité. Ainsi en 10 années (1990/2000)
l’Irlande est passé d’une situation à une autre : le PIB de 12000 à 23 000 USD. Le chômage de
13% à 4,5%, le commerce de 100% du PIB à 170%,, l’emploi du tertiaire de 30% du PIB à
50%, l’investissement étranger de 2% à 25%.
Comme le note Jean-François Richard de la Banque Mondiale32, le nouveau paradigme
de l’économie de la connaissance est fondée sur la perforamnce qui implique Vision,
envergure, piliers, invention et vitesse. Le changement de vision qu’implique l’économie de la
connaissance constitue un véritable shift dans les représentations, les ment alités et les
approches.
La vision de l’économie de la connaissance implique :-la construction d’opportunités
gagnantes et un climat d’affaires vibrant. L’accent est mis sur la nécessité de devenir
globalement concurrentiel et se départir d’une position de suiveur, de « rattrapeur » qui
implique une forme de léthargie. Le domaine impliqué n’est plus seulement celui de
l’économique mais également celui du sociétal où mutualisation, réseautage et liens sont autant
d’atouts sue capital, finances ou équipements. Le rôle de l’Etat devient dans ce cas celui d’un
challenger, d’un intégrateur et pas simplement un régulateur dans le sens conventionnel du
terme. (exemple : Dubai inc., Japan inc.). Enfin, l’enjeu fondamental c’est celui de ne pas
laisser « à la traîne ».
32
J.F. Rischard, Banque Mondiale op. cit.
26
Novembre 2005
L’Economie et la gestion de la connaissance, Nouvelles bases de la compétitivité :
Définitions et enjeux
Les entreprises tendent à intégrer davantage apprentissage et formation dans le
processus de travail et s’orientent vers le modèle de l’entreprise apprenante. La formation
accroît la productivité à l’échelle de l’entreprise et est aussi une source d’innovation et donc de
compétitivité à long terme. Les travailleurs bénéficiant d’une formation perçoivent des
rémunérations plus élevées. Par exemple, au Royaume-Uni les individus suivant une formation
professionnelle gagnent en moyenne 5 % de plus que ceux qui n’ont pas suivi une telle
formation. Il est également manifeste que la formation des travailleurs à faibles qualifications a
des effets importants sur leur productivité. Selon une étude économétrique de l’OCDE (1999)
la formation a des effets positifs sur la détermination des salaires et des bénéfices dans
plusieurs pays. Une étude récente réalisée à partir de données ayant trait au Royaume-Uni
suggère qu’une augmentation de cinq points de pourcentages des activités de formation pourrait
améliorer la productivité du travail de 4%. Une étude économétrique de l’OCDE (1999) qui
prend en compte un large éventail de caractéristiques des individus a confirmé l’influence de la
formation sur la détermination des salaires dans plusieurs pays, confirmant les résultats obtenus
par les études nationales.
L’évaluation du rendement de l’investissement dans le capital humain a fait l’objet de
nombreux travaux dans le monde entier. Il en ressort que l’investissement dans l’enseignement
formel a généralement un taux de rendement de 5 à 15 % de plus pour chaque année d’étude.
Les rendements sont plus élevés pour les individus que pour la société. Le taux de rendement
diffère pour chaque niveau : il est le plus élevé pour le primaire, moins important pour le
secondaire et meilleur pour le supérieur que pour le secondaire. En outre, les taux de rendement
de l’investissement dans le capital humain sont plus élevés dans les économies en
développement que dans les économies développées. Quelque soit la localisation des sources
de l’avantage concurrentiel des entreprises, on constate que l’information et la connaissance
constituent le capital central des organisations qui possède des propriétés particulières telles
que : de production et d’obsolescence, d’accumulation et d’appropriation. L’avantage
concurrentiel d’une entreprise ne se situe plus uniquement dans le fait de disposer de telle ou
telle information spécifique, mais dans sa capacité à utiliser les informations dont elle dispose.
Dans cette course folle à la productivité, ce ne sont donc plus les systèmes de
production qui font la différence, et c’est maintenant du coté des processus de conception qu’il
faut chercher des « gisements de productivité ». Cette recherche vise aussi bien la conception
de produits inédits que la conception de nouveaux procédés de fabrication. Donc les processus
autrement plus abstraits que ceux de la production, et qui relèvent bien plus d’activités
intellectuelles. Ainsi donc, les gisements de productivité seraient plutôt à trouver du côté
qualitatif : les connaissances explicites, mais aussi tacites (compétences, savoir-faire
spécifiques, expériences. On parle de compétence, de savoir-faire, d'expérience plutôt que de
qualification. La connaissance, de plus en plus reconnue dans les entreprises, intervient donc
dans la stratégie de l'entreprise. C'est une « ressource stratégique de productivité33 ». Ainsi, on
peut donc envisager qu'il y ait une productivité de la connaissance : le capital intellectuel basé
sur les clients, la créativité, l’innovation, le savoir-faire explicite ou non. L’exploitation des
connaissances internes apporte plus d’anticipation, une véritable traçabilité des sources et des
perceptions des clients pour un coût inférieur à aujourd’hui. Donc, bien connaître un marché
mondial, ses acteurs, les prix pratiqués, la qualité des produits, les menaces et surtout les
attentes exactes d’un client à des instants précis totalise un budget de plusieurs millions.
L’investissement d’une dizaine de milliers d’euros augmente d’au moins 50% la productivité
sur la gestion des connaissances et des ignorances en exploitant la vraie capacité d’analyse des
experts.
33
ERMINE J.L., La Gestion des Connaissances, Lavoisier, Paris, 2003, 166 p.
Faculté Des Sciences Economiques et de Gestion – Université de Biskra
27
Colloque international sur: l'économie de la connaissance
Djeflat Abdelkader
En effet, l’explosion de la concurrence a plongé les entreprises dans une spirale de
recherche effrénée de rentabilité et de productivité, mais aussi d’efficacité et de rapidité. Nul
besoin d’être un gourou du management pour saisir les gains de temps possibles et les
économies réalisables si l’on parvient à partager et réutiliser ces éléments de patrimoine
immatériel. La compétition est de moins en moins uniquement liée aux produits et aux services.
Leurs caractéristiques comptent moins que les méthodes et les processus qui rendent
l'organisation performante. Or on ne crée un avantage concurrentiel qu'avec une organisation
compétitive. Les méthodes et processus de mise en œuvre qui rendent l'organisation efficace
doivent donc être désormais au cœur de la stratégie, mieux, de la vie quotidienne de
l'entreprise.
La compétitivité repose à la fois sur des innovations sans cesse renouvelées et
sur la maîtrise de tous les programmes et procédures de management, de marketing, de
recherche, de qualité, au sein même de la société. Or il s'agit avant tout de programmes
s'appuyant sur l'expérience, la transaction des connaissances et la gestion de
compétences. Leur succès repose sur la capacité de l'entreprise et des hommes qui y
travaillent à intégrer, formaliser, organiser, représenter et disséminer le savoir et
l'expertise. Et aussi à les valoriser, les exploiter et les vendre. L'essentiel, c'est
désormais la capacité d'une entreprise à mobiliser et développer ses expertises et ses
connaissances plus rapidement et mieux que son concurrent. Ainsi, en utilisant au
mieux ses connaissances, une entreprise pourra : démarrer plus vite les projets, éviter de
refaire les mêmes erreurs, comprendre le raisonnement qui a conduit aux choix précédents, ce
qui favorise l’innovation et en partageant les connaissances, faire travailler les collaborateurs
de manière collective, ce qui démultiplie l’efficacité d’une démarche commerciale, d’une
mission de recherche, d’un processus de conception, etc.
Les entreprises attendent d’un système de Knowledge Management, même si c’est un
concept jeune, qu’il leur fasse gagner plus d’argent, ou qu’il les aide à améliorer leur
rentabilité. Quelques entreprises peuvent témoigner de retours sur investissement ou de gains
de productivité induits par la mise en œuvre d’une démarche Knowledge Management.
Chevron, compagnie pétrolière américaine, économise 150 millions de dollars par an par les
échanges de pratiques. Néanmoins, cette recherche est rarement chiffrable car la matière
manipulée (connaissances, savoirs, expériences, etc.) est immatérielle. Faute de pouvoir obtenir
des retours sur investissement chiffrés, les entreprises mettent en place des indicateurs de
qualité qui renseignent sur l’évolution des performances des process concernés par un système
de Knowledge Management, qui serviront à constater les tendances. Ces indicateurs peuvent
être les indices de satisfaction clients, le choix de fournisseurs satisfaits, l’investissement en
recherche et développement, la valeur ajoutée par employé, les innovations, les actions
commerciales, les services après vente, la gestion des ressources humaines, la gestion des
projets, etc.
Le retour sur investissement peut alors se définir par rapport aux enjeux
propres à chaque métier, voire chaque entreprise. Les indicateurs mis en place doivent
permettre d’estimer une amélioration du savoir-faire de l’entreprise. En effet, au
moment de lancer un projet de Knowledge Management, les entreprises semblent avoir
des idées précises de ce qu’elles attendent. Même si, sur le point clé de l’objectif final,
les conclusions de certaines enquêtes mondiales divergent. Pour beaucoup
d’entreprises c’est la compétitivité qui prime, pour d’autres, c’est la réactivité de
l’innovation et pour d’autres encore, c’est la performance commerciale et
l’accumulation du chiffre d’affaires ou de la rentabilité.
A travers l’Intranet/ extranet : les entreprises font de la veille, de la gestion de
projet, de l’organisation et du Knowledge Management. Les gains peuvent être
multiples : gain en temps de recherche (10%), gain en efficacité de travail (10% à 20%)
28
Novembre 2005
L’Economie et la gestion de la connaissance, Nouvelles bases de la compétitivité :
Définitions et enjeux
et gain en terme d’efficience commerciale (10%). L’Intranet adapté permet de fluidifier les
flux logiques et physiques et ainsi d'améliorer le fonctionnement de l’organisation. Une
information bien structurée, organisée et mise à disposition d'un groupe d'individus permet de
limiter les temps de recherche et ainsi d'optimiser l'organisation interne. L’Intranet permet
également la capitalisation et le développement de la connaissance interne. En effet, une
information qui s'étoffe de manière itérative (au fur et à mesure du temps) par des individus
ayant des compétences complémentaire est une véritable ressource essentielle de dynamisation
de l'entreprise.
Conclusion
Le 3ème millénaire est incontestablement celui du savoir et de la connaissance. Qu'elle
ait pour nom EFC (économie fondée sur la connaissance) , « IEC » (Intelligence Economique et
Concurrentielle) ou « Knowledge Management » (Gestion des connaissances), la révolution d e
la connaissance concerne toutes les économies, toutes les entreprises et toutes les sociétés..
Nul doute que l’économie de la connaissance nécessite des investigations plus
approfondie et plus rigoureuse pour dévoiler tout le potentiel de création de richesses et de
compétitivité qu’elle recèle. Elle s’est néanmoins incrustée dans les esprits comme
incontournable et fondamentale.
Il faut néanmoins mesurer toute l’ampleur des difficultés qui restent ào affronter
surtout lorsqu’il s’agit de pays en développement comme les pays du Maghreb.
Le Knowledge Management qui paraît relativement complexe à cerner dans sa
globalité, dans la mesure où il intervient dans de nombreuses problématiques liées à
l’entreprise. est un marché estimé à plus de 10 milliards de dollars. Mettre en place une
gestion des connaissances dépasse le cadre du savoir. Elle a un impact sur tous les
niveaux de l'entreprise.
Néanmoins, les difficultés ne sont pas à sous-estimer. Elles peuvent être de
nature culturelle, et liées au comportement des personnes. La culture du partage des
connaissances existe beaucoup moins en Europe continentale qu’au Japon ou aux
Etats-Unis. Créer de nouvelles connaissances implique une remise en question des
savoirs de l'individu, d’accepter qu'une personne ne sait pas tout, quelque soit son âge,
son expérience, qu’elle a toujours quelque chose à apprendre. Par conséquence, cette
capacité à changer d'attitude demande une certaine humilité, ouverture d'esprit. Cette
démarche individuelle repose finalement sur la motivation ou l'intérêt. Or, cela ne peut pas se
faire dans des organisations basées sur la hiérarchie car, à cause des enjeux de pouvoir.
Une entreprise doit déterminer les domaines dans lesquels elle veut capitaliser les
connaissances et recenser les informations disponibles, explicites mais aussi tacites afin
d’identifier les trous de connaissances, de trouver les mesures à prendre pour les combler et
ainsi capitaliser les connaissances pour une meilleure diffusion ultérieure. Catastrophes
industrielles, actes de malveillance, mutations technologiques, restructurations: les savoir-faire
ne sont jamais à l'abri d'une déperdition majeure. Mais il est un autre risque, imminent et
inéluctable, le départ massif à la retraite des travailleurs âgés. Ce sont des années d'expérience
qui risquent de s'envoler.
Faculté Des Sciences Economiques et de Gestion – Université de Biskra
29
Colloque international sur: l'économie de la connaissance
Djeflat Abdelkader
«Dans trois ou cinq ans, des bataillons de salariés partiront à la retraite avec leurs
connaissances34 ». Les entreprises vont devoir transmettre aux jeunes l'expérience des anciens
en un temps record car les sociétés commencent à peine à se préoccuper de la transmission des
connaissances.
L'introduction de la gestion des connaissances introduit également des enjeux
d’organisation . L'entreprise, pendant une bonne partie du 20ème siècle, reposait sur une vision
taylorienne. Le savoir était localisé dans le cerveau des dirigeants ou des spécialistes. Ils
établissaient les modalités de fonctionnement en bannissant tout apprentissage individuel car
celui-ci aurait pu générer des incertitudes, voire des dysfonctionnements. La personne était un
exécutant. Elle a ensuite adopté d'autres modes de gestion dont certains mettaient l'accent sur
une organisation en fonction des activités. La structure hiérarchique pyramidale est toujours
très présente. Sa rigidité est un frein énorme à la circulation des connaissances. De plus, chaque
service est souvent renfermé sur lui-même, créant un ensemble de boîtes étanches au partage de
la connaissance. L'entreprise apprenante nécessite d’autres logiques organisationnelles.
D’autres problèmes d'identification des expériences (à valoriser ou jugés utiles pour
les autres), les problèmes liés à la catégorisation, à l’appropriation, à la disponibilité, sont des
obstacles internes. Accumuler les savoirs demande une réflexion sur les motivations réelles de
l'organisation. En effet, l'alimentation des mémoires d'entreprise implique un effort constant sur
le long terme. Elle pose le problème de la durée valable de la connaissance. Elle représente un
investissement mais elle dépend aussi d'un comportement des collaborateurs, de l'organisation.
Les connaissances posent d’autres enjeux : les technologies actuelles ne permettent
pas, aujourd’hui, de prendre en compte, et de gérer ces connaissances qui représentent près de
80% des connaissances globales des entreprises. Tout ce qui est propre à l’individu n’est utile
qu’à lui-même. Il est très difficile de formaliser une expérience, d’autant plus qu’elle se
représente rarement à l’identique.
Ce sont tous ces enjeux qui se posent d’une manière incontournables aux pays
du Maghreb. C’est en les comprenant qu’ils pourront mieux se préparer pour les
affronter.
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