Samuel Jaud

Ingénieur Polytech’Nantes 2000
Samuel Jaud
28 ans
Célibataire
36 rue de Saintonge
75003 Paris
0661262497
[email protected]
EXPERIENCE
Depuis 2006
6 mois
Externall
Paris 11ieme
Infogérance – PME française 20 pers. CA 4M €/an
Service Manager
Conduite du changement depuis une organisation interne par domaine technique vers une organisation par
services, conformément aux attentes clients.
Démarche
Qualité



Suivi
Exploitation 

2002-2006
4 ans
Mise en place du processus ITIL de Service Level Management, en collaboration avec
les DSI et les utilisateurs clients.
Assistance au responsable d’exploitation pour la définition des processus internes.
40 services pour 3 clients (Manutan Intl, AOL, Euredit). Environnements E-business,
ERP, Infrastructures.
Animation des comités de suivi client, gestion des situations de crise.
Mise en place d’un reporting automatisé, analyse et conseil associés : amélioration de
la valeur ajoutée des prestations, en identifiant les aspects consommateurs (jusqu’à 30%
de gain envisageable).
LogicaCMG
Boulogne-Billancourt (92)
SSII Anglaise – Groupe 22000 pers. CA 2,5 Mds €/an – France 1500 pers. CA 160 M€/an
Chef de Projet : Infrastructures de Services Externalisés
Développement d’un centre de services mutualisés sur lequel s’appuient les offres outsourcing et
TMA (revenus directs : 1M€/an, indirects : 9M€/an. 20 clients grands comptes : Industrie, Telecom, Secteur
Public)

Support
Avant-vente 


Gestion
de projets
Gestion du
centre de
service






Support technique à la vente d’offres de projets externalisés. Définition et chiffrage des
aspects architecture et maintenance.
Définitions des engagements de service (SLA) et des indicateurs de performance.
Promotion des solutions d’externalisation auprès des divisions métier.
Reprise de plates-formes client pour externalisation : SAP-HR (5 plates-formes),
Téléphonie Mobile (7), CRM (1), Oracle Application (1).
Accompagnement des chefs de projets métier à la gestion d’activités en mode
externalisé (Divisions HR, Telecom, Industrie, Secteur Public).
Garant de la satisfaction client : comités de suivi avec les divisions métier utilisatrices.
Support technique lors des comités de suivi client (SFR, Masterfoods, PlasticOmnium,
Ministère de la Jeunesse et des Sports…).
Suivi financier de l’entité, facturation interne, relations fournisseurs
Mise en place des processus et outils liés au suivi d’exploitation (utilisés par 100
consultants pour la gestion de 20 services client)
Participation aux certifications ISO 9001-2000 et sécurité de l’activité
Management d’équipe : 6 ingénieurs, 1 chef de projet
2000-2001
16 mois (CSN)
Centre Français de Culture et de Coopération
Le Caire, EGYPTE
Antenne culturelle de l’ambassade de France en République Arabe d’Egypte – 300 personnes sur 3 sites
Responsable Informatique (120 postes)
 Organisation du support utilisateurs : outils de gestion d’incidents. Amélioration de la satisfaction des
utilisateurs (+20%).
 Conseil à la direction : sensibilisation ayant permis le doublement de l’équipe de 2 à 4 personnes et la mise
en place de formations bureautique (50 personnes).
 Administration système, réseau et site web. Consolidation des infrastructures et amélioration de la
disponibilité (+10%).
 Interlocuteur privilégié des fournisseurs égyptiens.
=> Sollicitation par 2 écoles françaises pour l’hébergement de leur site web, et en conseil pour la manifestation
culturelle : Les parfums dans L’Egypte antique, CFCC-CNRS-Louvre, 2002.
2000
6 mois (stage)
Institut de la Francophonie pour l’Informatique
Hanoï, VIET-NAM
Formation d’ingénieurs vietnamiens en langue française (membre de l’AUF) – 60 étudiants
Directeur de la Junior Entreprise
 Activité Commerciale : 5 projets vendus dont 4 pour de nouveaux clients (Amb. d’Europe, IRD, Agence de
Voyages, AIF). Réalisation de la plaquette commerciale, du site web (15 pages) et de la base clients (20
clients).
 Suivi Financier : reporting au directeur de l’institut, mise en place d’un outil de suivi, recouvrement des
impayés. Retour aux bénéfices sur la période (CA 15000USD, +3000USD sur 6 mois).
 Suivi d’activité et gestion de projets : développement Access/VBA (4 projets), infrastructures (2 contrats de
maintenance et 1 projet de déploiement de réseau PME : 10 postes + 1 serveur), formation (1 projet)
 Gestion du personnel : 4 permanents + recrutement de vacataires parmi les étudiants vietnamiens.
1999
2 mois
1998
2 mois (stage)
Simpson Strong-Tie
Ste Hermine (85)
Groupe Américain, production de connecteurs métalliques pour le bois - 60 pers. en France
Réalisation d’un outil Excel/VBA de reporting du temps de travail des ouvriers, à partir des données du
système de pointage. L’outil, conçu et réalisé en 6 semaines a permis au DAF et au DRH de maîtriser le
passage aux 35h.
Forum International Computer Maroc
Casablanca, MAROC
SSII et Revendeur Matériel Marocain
Développement d’un outil workflow Lotus Notes de suivi des interventions du service après-vente.
FORMATION
2000
1997
1995
Ingénieur Systèmes Informatiques, Logiciels et Réseaux, Polytech’Nantes
Option management des projets informatiques
DEUG MIAS (Maths, Informatique et Applications aux Sciences), Fac. de Sciences, Nantes
Baccalauréat scientifique, option mathématiques, Lycée Ste Ursule, Luçon (85)
Formations professionnelles : Conduite de Projet (2002), Efficacité Personnelle (2003), Outil de gestion de
projets PSNext (2005), Formations techniques SAP, Oracle, Système Unix, TCP/IP, Cisco (2002)
LANGUES
Anglais : Usage professionnel écrit et oral
Espagnol : niveau intermédiaire
Arabe, Vietnamien : notions
DIVERS
Elève Officier du Personnel Naviguant, Armée de l’air, Base Aérienne 705, Cognac (1996)
Sport : Football (compétition niveau régional, dirigeant d’une équipe de jeunes), Tennis, Plongée
Voyages : Maroc (3mois), Egypte (16mois), Syrie-Liban-Jordanie (1mois), Viêt-nam (8mois), Thaïlande
(1mois), Laos-Cambodge (2mois), Erythrée (1mois), Kenya-Tanzanie (2mois), Guadeloupe (1mois),
Pologne, Angleterre, Espagne, Italie, Grèce, Portugal