Projet de Master

Projet de Master
" LE DEVELOPPEMENT D'INNOVATIONS DANS LES SERVICES
TELEMATIQUES AUTOMOBILES "
Entreprise partenaire : PSA
Contexte
Le domaine des services télématiques est un champ d'innovation majeur pour l'industrie
automobile. Tous les constructeurs développent actuellement des systèmes associant moyens
de communications, systèmes embarqués , serveurs, call centers,… propres à supporter des
services nouveaux et variés : navigation, info trafic, assistance en cas d'urgence, gestion de
flotte, aide à la maintenance, transactions en lignes, … L'importance de ce domaine tient
d'une part aux nouvelles possibilités qu'elles ouvrent pour les clients, qui font actuellement
l'apprentissage de la portabilité de nombreux services sur les téléphones cellulaires et, d'autre
part, au nouveaux liens commerciaux que les constructeurs peuvent tisser grâce à ces services
avec leurs clients.
Mais la mise en œuvre de telles stratégies d'innovations est particulièrement difficile et
risquée, à cause de multiples facteurs : foisonnement des possibilités, incertitude et
obsolescence rapide des technologies supports ; incertitude sur la valeur ajoutée des nouveaux
services pour les clients comme pour les réseaux qui n'en n'ont pas encore fait l'apprentissage
; association de mondes professionnels très différents : l'automobile, les opérateurs télécom,
les start up développant les applications innovantes, … Enfin, dans ce type d'innovations, le
niveau de performance technique, le marketing et les modèles économiques sont étroitement
liés. Elles imposent donc l'animation d'une démarche pluridisciplinaire, souvent différentes
des méthodes en place pour les domaines d'action classiques des constructeurs.
Objectif du Projet de Master
L'objet du Projet de Master est de participer, au sein du Plateau Télématique de PSA, à
l'exploration et à la définition d'offres innovantes dans ce domaine.
Il part de l'analyse de l'impact des nouvelles normes (GPRS puis UMTS) sur la dynamique
des fonctionnalités et des matériels qui supportent l'offre de service actuelle et en cours de
développement. Cette première phase débouche sur la proposition de scénarios d'évolution de
l'offre actuelle. La suite du projet se déploie selon deux axes :
- participation à la mise en œuvre de tout ou partie des scénarios proposés, dans le cadre des
processus décisionnels de PSA ;
- formalisation et déploiement de la méthodologie d'exploration mise en œuvre.