RAPPORT DE STAGE

Entreprise eurower.fr
Rapport de Stage
Période de stage : 17/06/2008 au 28/06/2008
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PARDO FLORIAN
2nd 5J -2007-2008
Professeur principal : Mr Rivier
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Sommaire :
1.
INTRODUCTION
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1.1. PRESENTATION RAPIDE DE L’ENTREPRISE
1.2. SES ACTIVITES
1.2.1. INFOGERANCE
1.2.2. TELEPHONIE PAR IP
1.2.3. WEB
1.2.4. MATERIEL
1.2.5. SERVEURS
1.2.6. RESEAU
3
3
3
3
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4
4
4
2.
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OBSERVATION ET ACTIVITE EN ENTREPRISE
2.1. PRESENTATION DES ACTIVITES DE MON MAITRE DE STAGE
2.1.1. SES PRINCIPALES TACHES ET FONCTIONS
2.1.2. SES AVANTAGES ET INCONVENIENTS
2.1.3. LES QUALITES PERSONNEL REQUISES
2.1.4. LA FORMATION NECESSAIRE
2.1.5. MODE DE FONCTIONNEMENT ET DE TRAVAIL DE L’ENTREPRISE
2.2. MES ACTIVITES EN ENTREPRISE
5
5
5
5
6
6
6
3.
8
3.1.
3.2.
4.
4.1.
5.
CONCLUSION
IMPRESSION GENERALE :
APPORT DU STAGE
8
8
ANNEXES
9
FLYER DE L’ENTREPRISE
9
9
9
LEXIQUE :
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1. Introduction
Présentation rapide de l’entreprise
L’EURL* eurower.fr a pour d’être un partenaire informatique de sociétés diverses et
variés. Cette entreprise est gérée par Mr REVEILLON Yves, mon responsable de stage.
Son objectif principal est d’installer des relations de confiance entres les clients. C’est
pourquoi elle ne cherche pas à avoir le plus grand nombre de clients au détriment de leurs
intérêts.
Elle est basée sur Lyon et se situe exactement au 39 rue Roger Salengro 69009.
Son site internet est le suivant : http://www.eurower.fr
Ses activités
Cf. Annexes - Error! Reference source not found. . Carton de la société
1.1.1. Infogérance
L’infogérance consiste à s’occuper d’un ou plusieurs serveurs qui ont pour système
d’exploitation Linux ou Windows. Cet à dire de conseiller le client sur des modifications a
apporté sur le serveur, au niveau matériel ou sécurité en lui expliquant les choix.
Cela consiste aussi à intervenir à distance ou sur place en cas de problème sur le serveur
concerné. Si l’intervention peut se faire a distance, on utilise un logiciel permettant de se
connecter à distance sur le serveur. On appelle ce logiciel un client SSH.
1.1.2. Téléphonie par IP
Lé téléphonie par IP est un procédé téléphonique qui utilise directement internet. Un
téléphone IP est relié à un serveur qu’on appelle PBX qui gère les communications.
Avec ce procédé, il est possible par exemple dans une entreprise (réseau interne) de faire
que quand un tel client appel, il tombe directement sur le premier commercial de libre qui
aura eu le moins de conversation téléphonique de la journée (gestion ACD). De plus, la
téléphonie IP permet aussi de plus d’installer un serveur vocal, cet à dire un service qui
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permet au client de faire des choix en appuyant sur des numéros et aussi de configurer un
répondeur comme sur les autres types de téléphonie.
1.1.3. Web
La partie web de l’entreprise consiste au fait de développer des applications web tels que
des sites web qui peuvent aussi bien se trouver sur internet ou sur un réseau intranet/extranet.
De plus ces applications peuvent être des webmails pour que certains clients puissent
consulter leurs mails de n’importe quel endroit.
1.1.4. Matériel
Il est possible qu’un client demande a l’entreprise de lui monter un pc servant de serveur
en fonction de ses besoins. Si l’entreprise cliente évolue, il est possible qu’elle demande
qu’on fasse évoluer son matériel informatique. Dans ce cas là, la société eurower.fr vend et
installe des nouveaux matériaux informatiques.
1.1.5. Serveurs
La partie « serveurs » de l’entreprise rejoint la partie « infogérance » et « web ». Elle
apporte des services supplémentaires. En effet sur un de ses serveurs un client peut demander
par exemple qu’on lui installe un serveur web / PHP pour qu’il puisse héberger des sites web
en PHP. Il peut aussi demander qu’il soit possible qu’il envoi des mails depuis son serveur ou
qu’on lui créer un serveur FTP. Toutes ses taches sont effectuer avec un soucis de sécurité.
1.1.6. Réseau
La partie réseau consiste à s’occuper du réseau d’une entreprise. Un client peut avoir
besoin de passer d’une connexion wifi à une connexion sans fil ou vice versa. Pour effectuer
ce changement, il est nécessaire de procéder à une analyse du réseau pour savoir par exemple
quel type de routeur il va falloir utiliser.
De plus, une entreprise peut demander qu’on leur installe un logiciel VNP sur leurs
serveurs pour qu’un employer puisse accéder au donnés d’un de leur serveur avec un pc
portable connecter a internet n’ importe où dans le monde
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2. Observation et activité en entreprise
Présentation des activités de mon maître de stage
2.1.1. Ses principales tâches et fonctions
Yves REVEILLON étant gérant de l’EURL eurower.fr, se doit de posséder des
connaissances diverses et variés pas forcément lié au domaine de l’informatique (celles
décrites dans le 1.2 Ses activités) qui reste quand même l’activité principal de son entreprise.
Ses deux autres taches sont le commercial et le marketing. En effet, le commercial est
nécessaire pour pouvoir vendre ses offres et le marketing utile pour leur faire de la publicité.
En ce qui concerne le domaine informatique, il peut aussi bien jouer le rôle d’un
technicien pour effectuer du montage de pc, du développement web, etc. ou celui d’un
ingénieur pour conseiller les entreprises en fonction de leur besoins.
De plus, dans le domaine informatique, son temps est principalement utilisé pour
l’infogérance du fait qu’il passe des contrats a durée déterminé d’infogérance avec ses clients.
Cela représente une somme d’argent fixe assurés pour chaque mois, ce qui est plus profitable
que les interventions passagères qui elles sont aléatoires.
2.1.2. Ses avantages et inconvénients
Le métier présente de nombreux avantage mais aussi quelques contraintes.
De nos jours il y a une convergence des services informatiques, l’informatique remplace
tout petit à petit ce qui crée du travail. De plus le métier est en perpétuelle évolution, en effet
il y a toujours de nouvelles choses à savoir. Il faut toujours se tenir au courant des nouvelles
choses pour être à la pointe de la technologie.
En contreparties, les contrats passés avec certaines entreprises incluent un dépannage
24h/24, 7j/7. Cela veut dire que s’il arrive un sinistre a un des serveurs sous contrat
d’infogérance, le gérant se doit d’intervenir dans les plus brefs délais (fixé dans le contrat)
même en pleine nuit.
2.1.3. Les qualités personnel requises
Le métier nécessite une très bonne organisation, en effet que ce soit dans l’entreprise
même ou chez des clients, il y a souvent de nombreuses chose à gérer en même temps mais
cela ne doit pas faire perdre de temps. La logique est aussi très importante, bien qu’une
intervention chez un client soit préparée si un problème inattendu survient il faut faire preuve
de logique pour le résoudre dans les plus brefs délais.
De plus il est nécessaire d’avoir un bon contact humain, une bonne maîtrise de la langue
française pour arriver à créer des relations de confiance avec les clients.
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D’autre part, une bonne maîtrise de l’anglais est nécessaire car les documentions
informatiques ou logiciels sont pour la plus part en anglais.
2.1.4. La formation nécessaire
Mon maître de stage a passé un bac STI avec option électronique puis à effectuer un DUT
informatique. De plus, il a obtenue un contrat de qualification d’administrateur réseau.
De nos jours, pour jouer le rôle d’un partenaire informatique, il faut au moins posséder un
DUT informatique et avoir reçu une formation commercial.
2.1.5. Mode de fonctionnement et de travail de l’entreprise
Pour que l’entreprise fonctionne, le gérant se fait de la pub en général grâce a internet
pour que les entreprise le contacte lors du moindre besoin lié à l’informatique. Apres les
avoirs satisfaits ils leur proposent des contrats d’infogérance a durée déterminés. Comme dit
précédemment ces contrats sont très importants car il représente une somme d’argent fixe sure
mensuel.
En ce qui concerne le travail, lors de la création de l’entreprise, de nombreux logiciels on
été développé dans le but de simplifier le plus de taches quotidienne. Par exemple il est
possible de vérifier l’état de serveur des clients en un coup d’œil.
Mes activités en entreprise
Durant deux semaines, j’ai pu assister à 4 interventions. Mes activités ont principalement
tournée autour de celles-ci.
Les premiers travaux effectués ont été en rapport avec LINUX en mode commande pour
que je puisse comprendre ses interventions sur les serveurs des clients qu’elles soient à
distance ou sur place. En effet sur la quasi-totalité des serveurs professionnel, le système
d’exploitations installé est Linux en mode commande, car c’est celui qui consomme le moins
de ressources. C’est pourquoi on m’a proposé des exercices pour que j’apprendre à me
connecter a distance à des serveurs pour :




Créer, déplacer, modifier, copier, supprimer, des fichiers ou dossier
Télécharger, installer, lancer, configurer, supprimer des logiciels
Gérer des droits d’accès
Vérifier l’état de fonctionnement d’un serveur
Puis, une intervention chez un client travaillant dans le domaine du juridique était prévu.
Celui-ci avait pour projet de numériser tout ses dossiers. Il voulait donc qu’on lui propose des
solutions pour gérer tous cela.
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Il fallait prévoir des solutions à lui proposer lors du rendez-vous. C’est pourquoi on m’a
fait installer deux logiciels web qui sont Maarch et Freedom qui tous deux permettent
l’archivage et la gestion de fichiers.
Chez le client, aucune des deux solutions ne convenaient nous avions plus d’informations
concernant ses envies et ses besoin. Cela à donc pu permettre de développer une interface web
(site web) permettant de gérer tous ces fichiers et dossier numérique qui répondaient à toutes
ses envies et besoins.
L’intervention suivante était pour un client qui voulait un serveur de données sur le quel
tous ses employé pouvait stocker leur données. Nous avons donc en fonction de ses besoins,
acheté des pièces détachés chez le fournisseur DELL. Nous avons monté, tester, installer le
système d’exploitation Linux en mode commande. Puis nous avons préconfiguré le serveur
pour être le plus efficace possible chez le client.
Une fois chez le client, il a fallut brancher le serveur et le relier aux autres pc des
employer pour qu’ils puissent se connecter dessus. Une fois cela fait il a été nécessaire de finir
la configuration du serveur pour que tous les employer puisse en profiter.
Le client suivant était un patron d’une entreprise de 27 clients. Ayant eu un problème avec
l’antivirus SYMANTEC, il a fait appel a eurower.fr pour procéder a un changement
d’antivirus sur les 28 postes de l’ordinateurs.
La dernière intervention
* STI : Sciences et Technologie de l’Industrie
* DUT : Diplôme Universitaire de Technologie
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3. Conclusion
Impression générale :
L’ambiance de travail à eurower.fr est très chaleureuse. Dès mon arrivé, l’entreprise m’a
été présentée entièrement par mon maître de stage. Il m’a de plus présenté les différentes
activités que j’allais effectuer au courant de ses deux semaines. Cela m’a permis de me sentir
rapidement à l’aise au sein de l’entreprise.
Apport du stage
Ce stage m’a apporté de nombreuses choses sur le plan personnel. En effet tout au long de
mon stage avec Mr REVEILLON Yves j’ai eu la preuve concrète que dans un métier il faut
savoir être multitâches, cet à dire ne pas avoir uniquement une compétence précise car on est
toujours amené a utilisé une multitude de compétence. Ceci m’a été encore plus flagrant étant
donné que Mr REVEILLON Yves est seul a gérer son entreprise…
Malgré le fait que le but de son entreprise est d’apporter des solutions informatiques multiples
et diverse, celui-ci est obligé d’avoir des compétence commercial pour promouvoir ses
services ainsi que des compétence linguistiques pour paraître le plus sérieux possible lors de
discussion téléphonique ou électronique avec le client.
De plus, ce stage m’a permis d’acquérir de plus amples notions sur le domaine
informatique. En effet, comme dit précédemment, MR REVEILLON m’a fait participer à des
taches faisant appels à Linux ou encore à des taches de développement web, de configuration
de serveur, de montage de pc, etc …
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4. Annexes
Flyer de l’entreprise :
Recto :
Verso :
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5. Lexique :
Terme / Abréviation
Description
EURL
Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée
STI
Sciences et Technologie de l’Ingénieur
DUT
Diplôme universitaire de Technologie
IOT
Inter Operability Testing : désigne l’équipe chargée du test d’intégration
des téléphones portables.
TC
Technical Consultant : Personne présentant aux clients les moyen
techniques utilisés par nos produits.
PM
Product Manager : Personne responsable des fonctionnalités présentes
dans le produit
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Remerciements :
Je tien a remercier Mr REVEILLON Yves qui a bien voulu m’accueillir au sein de son
entreprise pour que je puisse effectuer ce stage d’observation de deux semaines.
Je le remercie de plus de bien avoir voulu m’accorder de son temps pour me présenter son
entreprise, me faire effectuer des taches diverses et variés tout au long de mon stage et de
m’amener lors de toutes ses interventions.
C’est grâce à lui que j’ai pu découvrir le monde du travail…
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