Chargé(e) de Face to Face et Télémarketing

MSF-CH – Chargé(e) de Face To Face et Télémarketing CDI à 100%
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Position
Chargé(e) de Face to Face (F2F) et télémarketing (100%)
Departement
COM, cell Marketing Direct
Lieu de travail
Basé Genève ou Zürich
Salaire : 6894 CHF brut
Le/la chargée de F2F et télémarketing est un membre de la cellule marketing direct est l’une des 6 cellules métier du
Département de la Communication et de la Recherche de Fonds.
Le/la chargé de F2F et de télémarketing recommande la stratégie et le budget annuel pour les activités F2F et
télémarketing. Il/elle supervise les campagnes de F2F en Suisse en collaboration avec un coordinateur F2F basé à
Zürich ou Genève et les chefs d’équipe. En particulier, il/elle assure la planification, le suivi des campagnes ainsi
que le recrutement et la formation des équipes.
Elle/il assure également la planification et le suivi des campagnes de télémarketing pour toute la Suisse en
collaboration avec les agences de télémarketing et les fournisseurs.
Le/la chargé de F2F et de télémarketing est le responsable hiérarchique de l’équipe F2F et du chef d’équipe. Il/elle
dépend hiérarchiquement de la coordinatrice de la cellule marketing direct.
Exigences professionnelles
Aptitudes personnelles
Formation:
Formation supérieure (HES ou universitaire)
Competences techniques:
• Qualités rédactionnelles
• Compétences de coaching et de gestion d’équipe
• Analyses statistiques et aisance avec les chiffres
• Connaissance des processus de traitement des dons
• Excellente maîtrise d’Excel, Powerpoint et Word
Langues:
• Français et allemand courant (oral/écrit)
• Anglais : bon niveau
Experience:
• Minimum 2 ans d’expérience dans le marketing
direct ou la recherche de fonds (F2F et/ou
télémarketing).
• Intérêt pour l’humanitaire: Expérience ONG / MSF
un atout.
• Expérience dans l’organisation d’événements ou
logistique un plus
Qualités personnelles:
• Intérêt marqué pour l’humanitaire
• Rigueur et sens de l’organisation
• Très grande aisance relationnelle et sens de l’écoute
• Aimant le travail en équipe
• Personne autonome, flexible, motivée, positive,
patiente et rigoureuse
• Fréquents déplacements à Zurich
Relations Internes:
Relations externes:
• Le Coordinateur F2F de Zürich ou Genève, les
chefs d’équipe, les street-acteurs, les
collaborateurs, stagiaires et bénévoles du
département communication et recherche de fonds
à Genève et à Zürich.
• Le département des opérations
• Les collaborateurs de MSF CH
• Donateurs réguliers et ponctuels
• Contacts F2F : Communes, cantons et centres
commerciaux pour l’établissement du planning ainsi
que divers fournisseurs pour la production des stands,
formulaires, vêtements MSF.
• Contacts télémarketing : agences de télémarketing,
fournisseur pour l’envoi des courriers.
Lien hiérarchique:
Position dans la structure:
Dépend hiérarchiquement de la responsable de la
cellule Marketing Direct
Responsable hiérarchique du chef d’équipe et de
l’équipe F2F.
Recrute et coordonne les équipes terrains F2F.

MSF-CH – Chargé(e) de Face To Face et Télémarketing CDI à 100%
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Etendue des responsabilités
1) F2F :
 Recommandation sur la stratégie et le budget annuel F2F
 Mise en œuvre des plans d’action et planification des campagnes (budget, timing, recettes attendues)
 Elaboration des plannings : emplacements, demandes d’autorisation (communes, cantons, centres
comm), hébergement
 Production du matériel (formulaires, stands, vêtements, brochures etc) et suivi des stocks
 Recrutement des street-acteurs et suivi RH (lien avec le service RH pour les contrats, suivi des
absences, congés et remboursement des frais)
 Formation des street-acteurs (contenu, programme et présentations)
 Suivi statistique des résultats : recettes et dépenses
 Analyse stratégiques des résultats des campagnes et comparaison avec d’autres techniques fundraising
 Suivi du budget alloué au F2F : suivi des frais, contrôle des factures
 Réunions régulières avec l’équipe dans le cadre du suivi de la campagne et formation continue.
 Réunions et collaboration avec le chef d’équipe pour transmission des informations, résultats, etc.
 Collaboration avec le coordinateur F2F Zürich ou Genève pour participation à l’organisation des
campagnes.
2) Télémarketing :
 Recommandations sur la stratégie Télémarketing
 Mise en œuvre des plans d’actions et planification des campagnes (budget, objectifs, timing, etc)
 Lien avec agences de TM et fournisseurs (envoi courriers)
 Briefing régulier des téléacteurs et transmission d’information sur les projets MSF.
 Préparation des scripts et des lettres pour les donateurs, transmission d’information sur les projets MSF
 Suivi des résultats et des dépenses.
 Analyse stratégiques des résultats des campagnes et comparaison avec d’autres techniques fundraising
 Suivi du budget alloué au TM
 Liens avec les Donateurs (suivi des réclamations, demandes d’information et autres demandes).
3) Autre
⇨ s’implique dans les groupes de travail du département communication, à l’international.
⇨ A la demande du directeur de la recherche de fonds, prend en charge tout autre dossier spécifique.
Merci d’envoyer vos candidatures avant le 10 mai 2012 à Laurent Sauveur,
[email protected] en précisant votre préférence pour Genève
ou Zürich