Business Plan de l`Institut des Carrières Commerciales
publicité
Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. BUSINESS PLAN DE L’INSTITUT DES CARRIÈRES COMMERCIALES. Participants : Nguele Ntimba Gérard Christian Cool Pierre-Alexandre Ferreira Cardoso Nicole Nadine Zabek Katarzyna Elmjouzi Meimouna Bordonaro Giovanni Akay Christophe Mostenne Michaël Reners Christophe 1 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. TABLE DES MATIERES Introduction ............................................................................................................................................ 3 1. Aperçu de l'entreprise. .................................................................................................................... 4 1.1 Signalétique de l’entreprise ....................................................................................................... 4 1.2 Description de l'ICC. ................................................................................................................... 4 1.2.1 Missions. .............................................................................................................................. 4 1.2.2 Objectifs .............................................................................................................................. 5 1.2.3 La stratégie.......................................................................................................................... 7 1.2.4 La politique :........................................................................................................................ 7 1.3 PRINCIPAUX ACTEURS .............................................................................................................. 9 1.4 Nature du secteur d’activité ................................................................................................... 14 1.5 Tendance du secteur d’activité ............................................................................................... 14 1.6 Concurrents et types de concurrence .................................................................................... 15 1.6.1 Concurrence par rapport à l’offre et la demande de financement : .............................. 15 1.6.2 Types de concurrents : ..................................................................................................... 15 1.7 Avantage concurrentiel de l’ICC.............................................................................................. 16 2. Plan de vente et de marketing : ................................................................................................... 17 2.1 Clients : ..................................................................................................................................... 18 2.2 Fournisseurs ............................................................................................................................ 18 2.3 Publicité et promotion ............................................................................................................ 18 2.4 Prix de distribution.................................................................................................................. 18 3. Plan d’exploitation ........................................................................................................................ 19 3.1 Emplacement ........................................................................................................................... 19 3.2 Superficie et capacité .............................................................................................................. 19 3.3 Avantages et inconvénients ................................................................................................... 19 3.4 Matériel et équipement .......................................................................................................... 20 3.5 Dépenses futures / Besoins futurs en matière de technologie et Recherche et développement ................................................................................................................................ 20 3.6 Divers ....................................................................................................................................... 20 4. Plan des ressources humaines ..................................................................................................... 21 5. Plan d’action .................................................................................................................................. 21 5.1 Diagramme de Gant ................................................................................................................. 21 6. Conclusion ..................................................................................................................................... 23 7. Bibliographie ................................................................................................................................. 24 7.1 Sites internet ............................................................................................................................ 24 8. Annexes ............................................................................................. Error! Bookmark not defined. 2 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. Introduction Bâtir son avenir c’est créer son savoir, c’est entreprendre, c’est se transformer. Cette métamorphose voulue de l’étudiant passe par une initiation, contraignante mais canalisée. L’ICC, qui a pour slogan « Bâtissons ensemble votre avenir », doit se donner les atouts pour accomplir au mieux cette tâche noble. C’est une tâche d’ouverture et ambitieuse. C’est une mission que cet établissement de Promotion Sociale s’est donnée. Dans cet effort, l’Institut des Carrières Commerciales pourra peut-être s’inspirer des modestes développements et techniques stratégiques que nous avons développés dans ces pages. L’ICC a, comme nous avons pu le voir dans nos recheches, un potentiel d’avenir qu’il faut exploiter pour le bien de tous. Ce plan d’affaire comporte successivement un Aperçu de l’entreprise dans lequel le lecteur découvrira la Signalétique et la Description de l’ICC, ensuite, un Plan de vente et de marketing, un Plan d’exploitation, un Plan des ressources humaines et un Plan d’action. La description de l’ICC porte plus particulièrement sur ses missions, ses objectifs, sa politique et sa stratégie. Sont intégrées dans l’ensemble de l’Aperçu de l’entreprise les éléments que nous proposons d’ajouter dans la formulation stratégique de l’ICC. Pour la clarté, nous avons opté de distinguer ces nouveaux points par des caractères en « italique ». 3 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. 1. Aperçu de l'entreprise. 1.1 Signalétique de l’entreprise Raison sociale : Institut des Carrières Commerciales. Nom commercial : ICC. Matricule: 2 044 090 Adresse : Rue de la Fontaine, 4 à 1000 Bruxelles. Tél : 02-279 58 40 Fax : 02-279 58 49 E-mail : [email protected] Site internet : www.iccbxl.be Direction : Monsieur Jean-François BISTER. Forme juridique : organisme public. 1.2 Description de l'ICC. 1.2.1 Missions. L’ICC est un établissement de Promotion Sociale situé à Bruxelles. L’enseignement de Promotion Sociale est un enseignement dont les principales missions sont12 : 1 2 concourir à l'épanouissement individuel en promouvant une meilleure insertion professionnelle, sociale, culturelle et scolaire; répondre aux besoins et demandes en formations émanant des Entreprises, des Administrations, de l'Enseignement et d'une manière générale des milieux socioéconomiques et culturels. Développer l’offre d’unités de formation débouchant sur l’attribution du CESS pour accroître les chances d’insertion professionnelle des jeunes en recherche d’emploi. Participer à la formation « tout au long de la vie » suivant les concepts de la Commission européenne. (L’apprentissage « tout au long de la vie » est défini dans la communication comme « toute activité d’apprentissage entreprise à tout moment de la vie, dans le but d’améliorer les connaissances, les qualifications et les compétences, dans une perspective personnelle, civique, sociale et/ou liée à l’emploi »). http://www.prosocbru.be/ http://www.cpeons.be 4 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. L’ICC poursuit les missions supplémentaires suivantes : Les cours proposés par ICC ce sont les cours commerciaux ayant un caractère futur et concernant les métiers en pénurie. Développer l’offre d’unités de formations débouchant sur l’attribution d’un Masters et Bachelier. Promouvoir l’enseignement en économie d’environnement. 1.2.2 Objectifs Nous caractérisons chacun des objectifs à travers sept dimensions résumées par les questions suivantes : « Quoi ? » pour le sujet vu dans son extension, « Qui ? » pour la population ciblée, « Quand ? » pour la période relative d’exploitation et d’exercice de la mission, « Où ? » pour le lieu relatif d’exploitation et d’exercice de la mission, « Pourquoi ? » pour le rôle et le but de cet objectif dans la mission ; « Comment ? » pour le moyen d’arriver au bout de l’objectif considéré, « Combien ? » pour le coût de l’objectif (dépenses et recettes). La délivrance des diplômes de baccalauréat. Quoi : section de bacheliers en comptabilité – option gestion, marketing/vente, secrétariat de direction – option entreprise/administration, droit et informatique de gestion cours dans différents domaines (secrétariat, informatique, comptabilité, droit et langues). Qui : destinées à toutes personnes adultes, actives en journée ou non désirant approfondir leurs connaissances ou qui souhaitent se réorienter professionnellement ; l’ensemble de la population ayant obtenu leur CESS ou pouvant justifier une équivalence. Quand : cours du soir, chaque année scolaire. Où : ville de Bruxelles. Pourquoi : poursuivre la mission. Comment : Les objectifs seront atteints par la dispense des cours par des professeurs qualifiés. Combien : droits d’inscription, subsides obtenus par étudiant inscrit et présent au premier 10% du cours choisi. La délivrance d’un diplôme d’enseignement secondaire de type court et de promotion sociale. Quoi : cours technicien en comptabilité, traitement de texte, tableur, base de données, logiciels libres langues en joint-venture avec l’école ROBERT CATEAU, centre de validation des compétences agréé en association avec EPFC. Qui : destinées à toutes personnes actives ou non désirant approfondir leurs connaissances ou qui souhaitent se réorienter professionnellement, possédant un CESI ou équivalent. 5 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. Quand : cours du jour et du soir, chaque année scolaire. Où : ville de Bruxelles et/ ou à l’école Robert Cateau. Pourquoi : poursuivre la mission. Comment : Les objectifs seront atteints par la dispense des cours par des professeurs qualifiés. La délivrance d’un diplôme d’enseignement supérieur de type long et de promotion sociale. Quoi : cours de masters en comptabilité – expert comptable, cours de DESS en économie d’environnement. Qui : destiné à toutes personnes actives ou non désirant approfondir leurs connaissances et qui possèdent un bachelier reconnu par la Communauté française. Quand : cours de week-end et cours du soir, l’objectif atteint pour l’année scolaire 2011/2012 (il est trop tard pour faire la demande de subsides pour 2010). Où : ville de Bruxelles, établissements des écoles en partenariat en France. Pourquoi : poursuivre la nouvelle mission, gagner l’avantage concurrentiel. Comment : par la dispense des cours par des professeurs qualifiés, en créant un partenariat avec l’EPHEC à Bruxelles et l’école de commerce ISEG en France, en demandant l’agrégation de donner les cours au niveau Masters en économie auprès la Communauté française. Combien : subsides de la Ville de Bruxelles et de la Communauté française par étudiant inscrit, subsides au niveau de la Communauté Européenne, droits d’inscriptions. Lancement de la publicité. Quoi : annonce des cours de bacheliers ouverts ainsi que l’ouverture de cours en masters en comptabilité – expert comptable, cours de DESS en économie d’environnement. Qui : publicité destinée à des personnes actives professionnellement souhaitant améliorer sa position et à des personnes qui ont été actives mais suite à la crise du marché de travail se sont retrouver au chômage. Quand : avril – août, avant le début de l’année scolaire en 2010 et 2011. Où : dans les transports en commun, à la radio, affiches dans le centre ville. Pourquoi : gagner de la popularité et des parts de marché avant l’entrée scolaire 2011. Comment : en créant les affiches et en organisant de la publicité « vocale » par les étudiants ; financer par les recettes de droits d’inscription plus élevés par apport aux années précédentes. 6 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. 1.2.3 La stratégie. Essentiellement régi par le décret du 16 avril 1991, l'Enseignement de Promotion Sociale s’adapte aux situations personnelles, familiales, sociales ou professionnelles des étudiants3 : L’inscription tient compte du passé scolaire, des acquis professionnels ou de la formation antérieure du candidat; Les formations répondent concrètement aux impératifs personnels et socioéconomiques : besoins des étudiants, conjoncture, offres d'emplois, etc.; La formation y est dispensée en unités capitalisables comprenant un ou plusieurs cours. Moyennant leurs réussites successives, cette modularisation permet au candidat de se former en fonction de ses disponibilités, de ses demandes, etc.; Les formations peuvent s'organiser le jour, le soir ou le week-end. L’ICC sera une école : ouverte à toute demande provenant des étudiants ouverte à la coopération potentielle avec les autres écoles du même type gagnant en popularité grâce à la bonne politique en marketing recentrant ses activités sur les cours en économie diversifiée au niveau des choix des cours en économie offrant un mode d’enseignement supérieur unique : le weekend plus 1 soir en semaine. 1.2.4 3 La politique : En matière de réglementations : Introduire à la Communauté française et au CPEONS la demande d’agrément des unités d’enseignements au niveau masters pour le Master en Comptabilité - option expertcomptable et pour le DESS en Economie d’environnement ; Suivre le décret modifiant le décret du 16 avril 1991 organisant l’enseignement de promotion sociale, en vue de favoriser l’intégration de son enseignement supérieur à l’espace européen de l’enseignement supérieur. (signé par le gouvernement de la communauté française et sur la proposition du Ministre de la Jeunesse et de l’Enseignement de Promotion sociale). En matière de financement : Etablir le contacte avec les établissements scolaires donnant les cours économiques en Belgique (en commençant par EPHEC) et à l’étranger (en commençant par ISEG Institut Supérieur Européen de Gestion et Ecole supérieur de commerce en France) ; Cette http://www.cpeons.be/t-prsoc_formetudiants.htm [1.11.2009] 7 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. coopération aura pour le but de réaliser des échanges des professeurs lors de manque de professeurs ou de leurs compétences à ICC ; Etablir le contact avec les organismes au niveau européen afin d’obtenir les subsides pour le développement de l’école et afin de donner la possibilité aux étudiant de participer à des programmes financés par la Communauté Européenne ; Introduire à la Ville de Bruxelles la demande pour des subventions supplémentaires pour les années scolaires 2010/2011 et 2011/2012 ; Augmenter considérablement ses recettes et chercher d'autres organismes afin d'assurer son financement, par exemple les fonds de L'Union Européenne, COCOF, les entreprises à travers leur dotation (en échange d’une formation assurée). En matière de marketing à l’égard de l’étudiant : Mise en place d’un espace accueillant (un lieu d’écoute et de conseil, afin de permettre aux étudiants de s’informer, de se documenter, de solliciter un conseil sur le choix de la formation) ; Mise en place d’un service orientation qui aide l’étudiant à clarifier son projet personnel et professionnel et lui propose un accompagnement pédagogique ; Organisation des « journées portes ouvertes » afin de présenter les formations proposées par l’école, permettre à des étudiants potentiels de rencontrer les enseignants et leur poser des questions concernant le contenu des cours, des stages ; Création d’un Espace Emploi qui permettra aux étudiants de consulter des offres d’emploi ou de stages, directement mises à jour par les entreprises elles-mêmes ; Affichage des disponibilités des professeurs ; Organisation des pauses: 2 petites pauses au lieu d’une plus longue ; Dédoublement de certains modules afin de permettre aux étudiants qui n’ont pas réussi un module de pouvoir se réinscrire la même année ; Possibilité de passer certains cours plus rapidement (des modules) exemple : « faire une année avec des modules de la 1ère et de la 2ème année d'étude en même temps » ; Etude de la possibilité de faire une pré inscription on-line ; Possibilité d'avoir des crédits d’heures. En matière de marketing concernant la publicité : Développer les relations de l’école avec les médias (presse, radio, télévision) et hors médias (foire grand public, salons des études et métiers) ; Faire connaitre à travers ces outils publicitaires les points forts de l’école, ainsi que les différentes manifestations et activités organisées (par exemple: noter dans le site de l'I.C.C., les dates de présentation des mémoires afin de faire savoir aux étudiants qu'ils ont le droit d'y assisté, ainsi que de mentionner les futures conférences). Améliorer le site Internet en créant un espace étudiant et en détaillant de façon claire les cours : pré requis, le contenu du cours, les compétences attendues en fin de cours, les atouts et les prix pour chaque module et par an. 8 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. En matière de continuation d’activités et du plan d’exploitation : Développement de la structure modulaire déjà en place de façon à créer des spécialisations en bacheliers, en se différenciant légèrement, par exemple comptabilité - option fiscalité ; développement des partenariats privilégiés avec le secteur privé et public dans le but de connaître leur demande spécifique et d’offrir une formation concrète de qualité en profitant de l’élan donné par la Ville de Bruxelles et la Communauté Française ; À la manière de Poorter, recherche des dysfonctionnements, des imperfections des services à chaque échelon du cycle logistique afin d’obtenir un avantage concurrentiel significatif au niveau de la qualité du service et surtout la qualité du service perçue par la cible ; Adaptation des infrastructures aux gens à mobilité réduite ; Sous location ou rachat d’une partie du bâtiment ; Prise en compte de la bonne hygiène des toilettes ; Achat de nouveaux outils informatiques ; Il est recommandé de réaliser un bilan des investissements apportés au Bachelier et des résultats obtenus en termes de réussite. Cette photo devra être comparée à la situation d’autres écoles pour voir leur différence de gestion et leur point fort, ainsi que la situation de l’ICC des années ultérieures. Cela permettra de maximiser l’avantage concurrentiel de l’ICC par rapport à ses concurrents, d’après Poorter. Ainsi, l’ICC pourra se positionner respectivement par rapport aux autres et dans le temps et donc s’améliorer. En interne, il faudra lors de la rentrée scolaire 2010-2011 et 2011-2012, etc…., comparer le profil des nouveaux étudiants inscrits à l’ICC quant à leur carrière passée d’étudiants pour permettre de suivre et d’évaluer l’évolution du profil de l’étudiant moyen de l’ICC. 1.3 PRINCIPAUX ACTEURS Actionnariat de l’ICC L’ICC est un établissement de promotion sociale de la Ville de Bruxelles. Elle est le plus grand actionnaire en apportant l’usage de bâtiments, locaux, et matériels scolaires. L’institut est un établissement d’enseignement francophone donc dépend de la Communauté française. La communauté française nomme les professeurs et finance leurs salaires. L’ICC appartient à CPEONS. Le CPEONS – responsable de l’Enseignement communal et provincial - informe les pouvoirs organisateurs et les écoles sur les réglementations et aide à leur application. Organigramme interne L’encadrement de l’ICC se compose du directeur, du gestionnaire des dossiers des professeurs, du secrétariat des étudiants composé de deux collaborateurs, de la coordination pédagogique composé de trois membres, l’un pour la coordination générale et les deux autres respectivement pour la coordination bureautique et la coordination informatique. On pourra se poser la question de la nécessité en fonction des besoins au cours de l’année d’avoir des personnes présentes pour aider le secrétariat à gérer le flux d’étudiant au début de l’année pour les inscriptions, pendant l’année aux pauses pour des requêtes administratives. 9 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. La structure des niveaux stratégiques de l’ICC est organisée de façon hiérarchique. Bien que les professeurs jouent un rôle important dans la structure de l’école, les décisions parviennent de la direction. Au niveau opérationnel, les cours dans chaque section sont donnés par des professeurs qui ont une expérience professionnelle dans la matière enseignée. Les 36 professeurs se partagent en fonction de leur compétence les 150 cours organisés en moyenne dans toute l’année académique. Direction: Mr BISTER, J-F., Économat - Dossiers des professeurs : Mr GERARD, C., Coordination pédagogique : Bureautique Mme MEGANCK, D.; Informatique Mr PIRET, J. Secrétariat des étudiants : Mme LASSELIN, C. , Mme MERTENS et Mme HUWE, P., Chaque fonction doit savoir clairement son rôle en amont comme en aval. En cas d’imprévus, les mesures prises doivent être communiquées le plus rapidement possible par la personne mandatée pour le faire. Un contrôle de la bonne exécution de la tâche à accomplir doit être prévu pour que les responsabilités aient un sens en sanctionnant les dysfonctionnements. Réglementation gouvernementale Vu que l’ICC appartient au réseau scolaire de la Communauté française, il doit respecter les circulaires émises par la Communauté française ainsi que les lois et décret en vigueur en Communauté française (Communauté Wallonie-Bruxelles). Le CPEONS informe les pouvoirs organisateurs et les écoles sur les réglementations et aide à leurs applications. La Ville de Bruxelles est le pouvoir au niveau communal. Ses décisions exprimées sous forme des règlements communaux influencent l’ICC. Les réglementations concernant l’ICC : L’arrêté de l’Exécutif de la Communauté française du 27 décembre 1991 relatif aux fonctions, charges et emplois des membres des personnels de l’enseignement de promotion sociale, prise en application de l’article 111 du décret du 16 avril 1991 organisant cet enseignement, précise les conditions de création et de maintient des emplois de directeur, de sous-directeur, de chef d’atelier, d’éducateur-économe, de secrétaire de direction, de surveillant-éducateur, de rédacteur et de commis. Mémorandum 2009-2014 de CPEONS accepté par le Bureau Politique et le Conseil d’Administration. Le décret modifiant le décret du 16 avril 1991 organisant l’enseignement de promotion sociale, en vue de favoriser l’intégration de son enseignement supérieur à l’espace européen de l’enseignement supérieur. (signé par le gouvernement de la communauté française et sur la proposition du Ministre de la Jeunesse et de l’Enseignement de Promotion sociale). L'ICC est agréé à poursuivre les activités suivantes4 : Formation générale - Enseignement secondaire : mathématiques, sciences, français, culture et société, insertion, réinsertion, remédiation 4 Établissements scolaires de Promotion Sociale http://www.cpeons.be/t-prsoc_formetudiants.htm [1.11.2009] 10 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. - Enseignement supérieur : mathématiques, sciences, français, culture et société, insertion, réinsertion, remédiation Economie - Enseignement secondaire : gestion, comptabilité, fiscalité, finances, administration, secrétariat, tertiaire industriel, langues, informatique - Enseignement supérieur : gestion, comptabilité, fiscalité, finances, administration, secrétariat, tertiaire industriel, langues, informatique - droit, assurances - commerce extérieur, marketing. L’Institut possède également une ASBL dans le cadre de laquelle il peut réaliser des activités supplémentaires, comme par exemple sa publicité. Segment du marché L’EPS (Enseignement de Promotion Sociale), ce sont des cours de qualité, accessibles à des personnes de tout âge (plus de 18 ans), de toutes origines, pour des prix d’inscription modiques. 5 Les cours secondaires proposés par l’ ICC sont destinés aux élèves possédant le diplôme d’études secondaires inférieur. Le pré requis de cours d’enseignement supérieur est soit la possession d’un CESS ou (équivalence pour les personnes étrangères) soit la réussite des examens d’entrée (mathématiques et français). De là, il est difficile d’estimer le chiffre exact des étudiants potentiels. Nous faisons la référence à des organismes regroupant des établissements scolaires. CPEONS déclare que parmi les élèves de leur Enseignement Secondaire il y a 58000 répartis dans une centaine d'écoles et que parmi ceux de leur Enseignement Supérieur il y a environ 23000 élèves dans dix Hautes Ecoles. En Communauté française, on compte 172 000 étudiants par année en promotion sociale. A Bruxelles, c’est le principal acteur de la formation avec environ 50 000 personnes qui suivent et arrivent à terme de leur formation par an. << La promotion sociale à Bruxelles représente donc plus de 30% du total de la Communauté français (…) >>6. En observant le nombre d'étudiants d’ICC dans les années 2004 – 2010 on constate une évolution légèrement dégressive 7: 2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009 2009-2010 613 (fin d'année) 581 (fin d'année) 537 (fin d'année) 567 (fin d'année) 558 (fin d'année) 533 (novembre 09) EPS – un DEFI pour la Région bruxelloise! http://www.alainleduc.be/?p=454 [2.11.2009] EPS – un DEFI pour la Région bruxelloise! http://www.alainleduc.be/?p=454 [2.11.2009] 7 Les informations obtenues au secrétariat d’ICC le 12 novembre 2009. 5 6 11 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. /2 01 0 20 09 /2 00 9 20 08 /2 00 8 20 07 /2 00 7 20 06 /2 00 6 20 05 20 04 /2 00 5 620 600 580 560 540 520 500 480 L’ICC devra changer la tendance de ses inscriptions en introduisant sa nouvelle offre au niveau d’enseignement supérieur. Nous avons l’accès aux statistiques d’inscriptions concernant l’enseignement supérieur de promotion sociale. Nous constatons que l’enseignement économique de type court a un nombre d’inscriptions très important par rapport aux autres formations. Evidemment, un seul étudiant pourrait s’inscrire à plusieurs établissements donc plusieurs fois. Cela ne diminue cependant pas la chance d’ICC de se faire connaître par les nouveaux étudiants recherchant une formation économique8. 8 Statistiques rapides : promotion sociale http://www.statistiques.cfwb.be/publicationsDetails.php [14.11.2009] 12 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. Produits et Service Ce qu’on cherche dans l’enseignement de promotion sociale : une nouvelle qualification, un perfectionnement spécialisé dans un domaine, un titre pédagogique, des chances améliorées de retrouver un emploi, une réactualisation de connaissances ou une occupation de temps libre. Parmi les différents cours de l’ICC nous définissons sept sections principales: Section de bacheliers en cours du soir (comptabilité – option gestion, marketing/vente, secrétariat de direction – option entreprise/administration, droit et informatique de gestion)9 Section de masters en cours mixte : soir et week-end (comptabilité – option expertcomptable) Section post-masters en cours mixte : soir et week-end (DESS en économie d’environnement) Section d’enseignement secondaire supérieur de transition (technicien en comptabilité, traitement de texte, tableur, base de données, logiciels libres) 10 Langues en joint-venture avec l’école ROBERT CATEAU Les formations spécifiques pour les entreprises CEFORA11 Centre de validation des compétences agréé en association avec EPFC12. En suivant les activités de l’ICC nous avons pu déterminer les cinq Unités de formation stratégiques (« Strategic Business Units » (SBU)). Chaque SBU vise à positionner les affaires principales de l’ICC sur la matrice produit-marché. SBU E : Les formations économiques SBU I : L’initiation – les formations courtes bureautiques en journée SBU S : L’organisation des stages SBU R : Les remédiations – les aides pour les étudiants avant les examens SBU P : Le suivi des futurs professeurs L’Unité de formation relative aux formations économiques est définitivement la plus importante dans notre stratégie. C’est grâce à l’enseignement économique que l’ICC peut développer ses avantages concurrentiels. Le mode d’enseignement est destiné aux personnes qui travaillent mais qui souhaitent développer leurs compétences, aux personnes qui sont au chômage et qui souhaitent rester disponibles sur le marché du travail tout en améliorant leurs chances de succès et, à la fois, aux personnes qui viennent de réussir leurs études secondaires mais qui, afin de continuer leurs études, ont besoin de gagner leur vie. Ce mode unique d’enseignement ainsi que l’offre de cours, donnant l’opportunité d’accéder au secteur professionnel dont le marché a le plus besoin, permettra de gagner des parts de marché et de devenir une <<vache à lait>>. L’avenir en capital, Ville de Bruxelles - son enseignement, Année scolaire 2009/2010 http://www.brunette.brucity.be/cf/docpdf/Brochfr2009.pdf [29.10.2009] 10 L’avenir en capital, Ville de Bruxelles - son enseignement, Année scolaire 2009/2010 http://www.brunette.brucity.be/cf/docpdf/Brochfr2009.pdf [29.10.2009] 11 Le CEFORA, centre de formation de la CP218, a été créé en 1990 par les partenaires sociaux de la CPNAE dans le but de promouvoir la formation et l'emploi. 12 L’ICC en association avec l'EPFC valide par exemple le métier d'aide comptable. 9 13 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. S E I P R é é é 2 Si on définit une matrice produit marché telle que le marché soit l’ensemble des écoles d’enseignement supérieur économique de type court et que le produit soit l’offre de cours de l’ICC, on peut estimer que les Baccalauréats de l’ICC sont encore en phase de lancement et pourraient peut-être entrer dans un an en phase de croissance réelle, ce qui correspondra à la proclamation des résultats des premiers cycles de trois ans des Baccalauréats de l’ICC. Ce n’est qu’à ce stade-là que l’on pourra évaluer le retour en investissement (ROI) pour l’ICC de l’organisation des Bacheliers en termes de réussites sur le nombre d’étudiants initialement inscrits. Des comparaisons pourront être faites avec les autres écoles d’enseign 1.4 Nature du secteur d’activité L’enseignement de promotion sociale est le plus important opérateur de formations d’adultes habilité à délivrer des diplômes. Il a été initialement organisé de manière à offrir, en soirée, à des adultes, des formations dans les domaines précis. L’objectif principal est de délivrer un diplôme de fin d’études supérieur tout en étant engagés dans la vie professionnelle. La Promotion sociale est un des outils les plus importants pour améliorer la qualification de la population active. 1.5 Tendance du secteur d’activité 14 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. Depuis la création de l’enseignement de promotion sociale la tendance est à la hausse. En ce temps de crise, la promotion sociale connaît de plus en plus de succès et ne cesse de s’étendre. Les entreprises recherchent des personnes qualifiées et avec une certaine expérience professionnelle. La demande de ce marché est au beau fixe. 1.6 Concurrents et types de concurrence 1.6.1 Concurrence par rapport à l’offre et la demande de financement : Il existe, au total, 163 établissements de promotion sociale dont 46 situés à Bruxelles et 7 situés à Bruxelles Ville. D’après nos recommandations, nous pouvons déduire que nous aurons plus de concurrents. Nos concurrents seront analysés et classés en fonction des points suivants : les établissements secondaires donnant des cours de comptabilité et secrétariat les établissements supérieurs de type long qui proposent des baccalauréats en marketing, comptabilité, informatique, droit et secrétariat de direction les établissements supérieurs qui offrent une filière post-universitaire (masters) afin de s’expérimenter dans un domaine spécifique. 1.6.2 1.6.2.1 Types de concurrents : Concurrents directs : EPFC Est une école de promotion sociale du même type que l’ICC donnant des cours de Bachelier en comptabilité, marketing, droit, informatique, des cours supplémentaires en informatique et cours de langue. Les avantages sont que l’EPFC par son attachement à l’ULB fait d’elle une école plus populaire, ayant un meilleur équipement. Elle offre également des post graduats dans ses différentes sections. Les désavantages sont qu’elle est plus chère et qu’elle n’est pas situé au Centre Ville. CBC Constitue un concurrent essentiellement pour les cours de comptabilité. 15 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. Les avantages sont qu’elle offre des post-universitaires de qualités et de popularité qui constitue un avantage qui fait de lui un concurrent de taille dans l’attribution d’un Master. Le désavantage est que ses cours perdent la popularité, faute de reconnaissance de leurs diplômes par la communauté française, au niveau baccalauréat en comptabilité. 1.6.2.2 Concurrents indirects : EPHEC L’école qui donne cours de promotion sociale en soirée, qui propose des baccalauréats dans différentes sections telles que la comptabilité, le marketing, le droit, … qui sont similaires aux cours commerciales donnés à l’ICC. Les avantages de cette école sont : sa grande popularité aux niveaux de la qualité des cours et de son infrastructure. Les désavantages sont qu’elle demande un budget plus élevé, qu’elle se situe très loin du Centre Ville et qu’elle n’offre pas de post-universitaires. IEPSCF L’école en promotion sociale qui donne cours en journée et en soirée et qui propose des baccalauréats dans différentes sections. Les avantages sont qu’elle est la plus grande école de promotion sociale. Elle est populaire en cours de langues. Les sections Bachelier en comptabilité et en informatique sont plus concurrentielles. Cependant, elle est moins chère. De plus, l’entrée scolaire se déroule deux fois par an pour les bacs et plusieurs fois par an pour les modules séparés y compris les langues. Les désavantages sont qu’elle est situé relativement loin de l’ICC et donnant les cours du jour, ne pose pas le danger directement. Elle n’offre pas de post-universitaires. 1.7 Avantage concurrentiel de l’ICC L’ICC est une école situé au Centre Ville qui est facile d’accès pour toutes personnes grâce à sa proximité des chemins de fer et aux transports en commun. Le baccalauréat est bien reconnu par la Communauté française, ce qui est important aux yeux des étudiants. L’ICC offre un master de qualité et une formation optimale. Elle reste très compétitive grâce à ses professeurs très compétent et très expérimenté, elle propose un enseignement pratique et complet, l’enseignement est basé sur des modules qui permettent de mettre à jours les acquis de certaines personnes selon les différents secteurs d’activités. De plus, le minerval fait partie des moins élevés du secteur scolaire, ce qui permet de suivre un enseignement de qualité à toutes personnes ayant un budget plus restreint. Par le passé, l’ICC fut fort désavantagé par sa non-popularité, ce qui constituait, pour elle, un handicap. A présent, nous pourrons gagner en popularité et une part du marché importante 16 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. avant la rentrée scolaire 2011 grâce à la publicité via les post radio et affiches (bus, métro et au Centre Ville) qui toucheront un grand nombre de personnes. 2. Plan de vente et de marketing : Le marketing est l'ensemble des moyens dont dispose une entreprise en vue de créer, conserver et développer son marché, respectivement sa clientèle. Les instruments de la politique marketing concernent : le produit : assortiment, marque et emballage, service client les prix et conditions : prix, crédit, rabais et escomptes la communication : publicité, promotion, relations publiques la distribution : canaux de distribution, vente Le but du marketing est donc de vendre les bons produits aux bonnes personnes, au bon prix, au bon endroit et au bon moment, et ceci de la manière la plus lucrative possible. Il est dès lors important de prendre les mesures adéquates pour atteindre cet objectif. Le but du marketing est de vendre les bons produits : des diplômes reconnus par la Communauté française aux bonnes personnes c'est-à-dire aux personnes qui n’ont arrêté leur étude et voudraient les reprendre pour obtenir le titre qu’ils doive avoir pour tel ou tel autre poste, au bon prix, au bon endroit : école de promotion sociale et au bon moment, et ceci de la manière la plus lucrative possible. Sur la base de cibles clientèle déterminées, le plan marketing précise la stratégie produit, en termes de prix et conditions, de promotion et communication, ainsi que de distribution. Produits : c’est le diplôme obtenu en fin de formation : un Baccalauréat ou un graduat Prix et conditions : A quel prix proposez-vous vos biens et/ou services ? 220€ ou 60€ en fonction du statut du futur étudiant. Disposez-vous d'un service après-vente ? il existe un service après vente car lorsque le secrétariat se rend compte qu’un étudiant a dû payer l’entièreté des droits d’inscriptions alors qu’il est inscrit au CPAS un remboursement a lieu. Comment procédez-vous pour différencier vos prix ? on se base sur le statut des étudiant au sein de l’institut. Quelle est votre stratégie en matière de prix ? avoir les tarifs les plus bas pour sensibiliser les personnes défavorisées et peu motivées à se relancer aux études. Communication : Quels moyens publicitaires (affiches, mailing, annonces, etc.) et de promotion (présence sur le lieu de vente, manifestations, démonstrations, etc.) utilisez-vous ? le bouche à oreilles ; réduction pour les inscrits au CPAS Distribution : 17 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. Quelle est votre politique de vente (directe, indirecte, intensive, personnalisée, etc.) ? personnalisée 2.1 Clients : La clientèle de l’I.C.C est constituée des jeunes et des adultes, des travailleurs ou des personnes sans emploi ayant arrêté leurs études tôt . En somme des personnes cherchant à obtenir un diplôme reconnu par la Communauté française afin de pouvoir travailler en tant que comptable, secrétaire de direction, juriste, informaticien au sein de la société. Les entreprises recherchent à former leurs employés pour qu’ils aient des bases plus approfondies dans l’une des branches que propose l’ICC. Les droits d’inscriptions des étudiants varient en fonction de leur statut 2.2 Fournisseurs Les étudiants de l’ICC constituent également des fournisseurs de l’institut, car ils apportent le premier financement dont l’école a besoin pour s’autofinancer. Un apport financier supplémentaire de l’ICC est le gouvernement au travers de ses subsides et de ses aides gouvernementales ou régionales entre autre. La communauté Française établit le programme qui doit être suivi par les professeurs tandis que La Ville de Bruxelles met à la disposition de l’ICC les locaux qu’il utilise. 2.3 Publicité et promotion L’ICC est un institut de Promotion Sociale, dont le slogan est « Bâtissons ensemble votre avenir ». Il s’agit d’une école avec de fortes recettes, cependant il lui est très difficile de s’adonner à lancer une grande compagne de marketing, de publicité. En tant qu’établissement promotionnelle, elle accorde de bas tarifs d’inscription de 220 € maximum. Ces tarifs sont les plus bas de toutes les écoles de Promotion Sociale de Bruxelles. Tous les étudiants de l’ICC ont un avantage financier à étudier à l’ICC. Ce rapport qualité prix avantageux fait la popularité de l’ICC. 2.4 Prix de distribution Pour une inscription il faut s’acquitter : d'une pièce d'identité d’un diplôme de secondaire inférieur ou d’une équivalence (sinon test d'admission à l'inscription) 18 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. 3. Plan d’exploitation 3.1 Emplacement Au niveau de l’immeuble Les locaux sont mis à la disposition de l’ICC par la Ville de Bruxelles pour un Euro symbolique au 4 rue de la Fontaine 1000 Bruxelles. Au niveau des locaux L’ICC emprunte les locaux à la Haute Ecole Francisco Ferrer. Ceci oblige l’ICC à entretenir de bons rapports avec cette école. C’est une contrainte à ne pas négliger puisque c’est dans ces locaux que la mission de l’ICC doit se réaliser jour après jour tout au long de l’année, contrainte qui doit être reflétée dans la gestion de l’ordre intérieur. Il faut faire la distinction entre les locaux servant de bureau administratif pour le personnel d’encadrement et les locaux servant de classe de cours. 3.2 Superficie et capacité D’après le secrétariat de l’ICC, le nombre de classes disponibles dans ce bâtiment ne constitue pas une limite contraignante par rapport à l’offre quotidienne de cours de l’ICC. Si l’ICC voulait organiser un Master supplémentaire ou un DESS, il pourrait le faire à l’emplacement actuel sans devoir déménager. La contrainte se situe plutôt au niveau des professeurs, des subsides et du nombre d’étudiants inscrits. 3.3 Avantages et inconvénients Au niveau de l’immeuble La situation géographique de l’ICC est au centre de Bruxelles, facilement accessible en voiture et en transport en commun (tram, bus, métro et train). Il peut y avoir des problèmes d’embouteillage pour les voitures, les bus, les trams. Il y a des problèmes de parking. Le quartier est peu sécurisant le soir pour certains étudiants. C’est un avantage indéniable de se trouver à proximité de grandes institutions belges, européennes, bruxelloises. En cas d’incendie, les portes d’évacuations sont éloignées dans le bâtiment D. Certaines façades du bâtiment doivent être rénovées. Les toilettes sont peu utilisables chez les filles (manque de papier WC, manque de savon, etc.). Les locaux sont vétustes. Les frais sont peu élevés et ne se limitent qu’aux frais de chauffage et d’électricité. L’ascenseur n’est pas accessible aux étudiants. Au niveau des locaux L’éclairage est insuffisant dans certains locaux. Manque de classes spacieuses. Au niveau de l’organisation des locaux, il manque une classe qui serait adaptée pour les passages d’examen de la 2ème session et/ou l'épreuve intégrée. 19 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. 3.4 Matériel et équipement Les membres de l’encadrement disposent de l’outil informatique. Il y a un bureau, un ordinateur et un téléphone par membre. Certaines classes sont équipées de projecteurs et d’écrans blancs. D’autres sont des locaux Les outils informatiques sont vieillissants. Un système de tickets lors des inscriptions est organisé mais pas durant toute la période d’inscription. 3.5 Dépenses futures / Besoins futurs en matière de technologie et Recherche et développement Chaque professeur a un casier personnel. Un professeur peut donner plus d’un cours dans une même semaine. Chaque professeur gère son emploi du temps mais peut-être qu’une séparation supplémentaire par professeur au niveau du casier pourrait être suggérée. On pourra se poser la question de la nécessité en fonction des besoins au cours de l’année d’avoir des personnes présentes pour aider le secrétariat à gérer le flux d’étudiant au début de l’année pour les inscriptions, pendant l’année lors des pauses pour des requêtes administratives. L’augmentation de l’activité (master en fiscalité, bac en ressource humaine plus le changement d’horaire) nécessitera la création de nouveaux documents, des adptations à chaque niveau du service de l’inscription jusqu’au diplôme. Un espace accueillant est aussi un lieu d’écoute et de conseil, afin de permettre aux étudiants de s’informer, de se documenter, de solliciter un conseil sur le choix de la formation. Le souci d’améliorer la communication à tous les niveaux de l’organisation est un élément important. Si, malgré tout, l’infrastructure ne permet pas d’avoir suffisamment de places pour organiser de nouvelles sections, il faudra nécessairement trouver un nouvel endroit ou encore donner des cours le vendredi soir et/ou le samedi. 3.6 Divers Le site Web d’informations est très clair : le site web donne de nombreuses informations utiles et très explicites. Les enseignants mettent également à la disposition des élèves de nombreux syllabus sur la toile, ce qui est un plus pour l’écologie et une économie pour l’étudiant qui n’est pas obligé de l’imprimer. Les étudiants ont également de nombreux renseignements concernant le travail de fin d’études. 20 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. 4. Plan des ressources humaines Dans un ordre hiérarchique le personnel de l’ICC compte : Le directeur Monsieur BISTER qui est à la tête de la direction. La sous - directrice Madame GAMBA qui se charge d’assister le directeur et qui le représente lorsqu’il est absent. L’économe Monsieur GERARD qui s’occupe des finances de l’ICC dont une partie de la comptabilité. Il gère également les absences des professeurs. Le secrétariat qui se compose de Madame LASSELIN, Madame MERTENS et Madame HUWE. Les secrétaires ont de multiples tâches à effectuer dont : Les inscriptions en début d’année Les dispenses Les congés d’éducation payés Les horaires personnalisés L’ICC devra embaucher des nouveaux professeurs afin de répondre aux besoins des élèves dans les différentes sections proposées. D’après leurs compétences les professeurs pourront se charger des cours des bacheliers et des masters. 5. Plan d’action 5.1 Diagramme de Gant Lors de la préparation d'une proposition, les différents participants se réunissent et s'accordent sur les objectifs de la proposition et ensuite sur la nature du travail à réaliser. La liste des tâches est ensuite dressée puis structurée ; le travail est alors réparti entre les différents participants (cas idéal !). Les tâches clairement identifiées, hiérarchisées et quantifiées en termes de délai d'exécution et de ressources nécessaires (humaines, techniques et financières) sont ensuite logiquement regroupées en "lots de travail" (workpackages = WP)13. 13 http://www.eurosfaire.prd.fr/news/EpyZkuyAkkzsEiFYpK.html 21 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. Workpackage Détails Date de départ Date de fin Durée WP1 Master en comptabilité Agrégation CEPONS Agrégation Com Fr Recherche prof Subvention V Br Subvention Europe Réunion fin projet 01/01/2010 01/01/2010 01/01/2010 01/04/2010 01/04/2010 01/04/2010 02/06/2010 30/06/2012 01/04/2010 01/04/2010 01/09/2010 01/06/2010 01/06/2010 - 2 ans 6 m. WP2 Option expert compt 2e master Enquête Recherche prof Agrégation CEPONS Subvention V Br 01/06/2010 01/06/2010 01/04/2011 01/11/2010 01/02/2010 30/06/2012 01/10/2010 01/02/2011 01/04/2011 2 ans. WP3 DESS en environnement Agrégation CEPONS Agrégation Com Fr Recherche prof Subvention V Br Subvention Europe Réunion fin de projet 01/01/2011 01/01/2011 01/01/2011 01/04/2011 01/04/2011 01/04/2011 02/06/2011 30/06/2011 01/04/2011 01/04/2011 01/06/2011 01/06/2011 - 6 mois WP4 Publicités Affiches Portes ouvertes Espace d’accueil 01/01/2010 01/01/2010 10/05 01/01/2010 01/10/2012 01/10/2012 - 2 ans WP5 Ouverture à l’Europe Contact IESEG Contact org. Européen 01/01/2010 01/01/2010 01/01/2010 30/06/2010 30/06/2010 01/04/2010 6 mois 22 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. 6. Conclusion L’avenir de l’ICC est presque tracé. Nous avons dessiné une ébauche de Plan d’Affaire à travers l’analyse de l’institut et la recherche de nouveaux développemens des Unités d’Affaire Stratégiques (SBU). Nous avons été amenés à redéfinir l’Unité d’Affaire relative aux formations économiques en proposant notamment de rajouter un Master en comptabilité, option expertise comptable. Pour se faire, l’Institut et son encadrement devront agir et se soumettre à un certain nombre de démarches administratives pour obtenir d’une part les autorisations adéquates, d’autre part les subventions suffisantes. De plus, parallèlement, il faudra se préparer à l’organisation du Master proprement dit en prévoyant les classes, les documens, les nouvelles tâches à accomplir, le personnel d’encadrement suffisant. La recette du succès réside, sans doute, dans la conviction des parties prenantes de l’Institut des Carrières Commerciales d’y vivre un échange constructif, porteur d’espoir en un avenir que nous bâtissons ensemble. 23 Business Plan de l’Institut des Carrières Commerciales. 7. Bibliographie 7.1 Sites internet PROSCROBRU Promotion Sociale de Bruxelles http://www.prosocbru.be/ [2.11.2009] Mémorandum 2009-2014 CPEONS EPS, le 6 mars 2009 http://www.cpeons.be [1.11.2009] Établissements scolaires de Promotion Sociale http://www.cpeons.be/t-prsoc_formetudiants.htm [1.11.2009] Eurosfaire http://www.eurosfaire.prd.fr/news/EpyZkuyAkkzsEiFYpK.html [13.11.2009] 24
