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OBSERVATOIRE INTERNATIONAL DE GRH :
QUELLES EVOLUTIONS DES PRATIQUES DE GRH A
TRAVERS LE MONDE ?
Quelles sont les pratiques les plus innovantes et les plus efficaces en matière de GRH ?
Qu’en est-il des différences à travers le monde ?
Afin de répondre à ces questions, EMLYON Business School s’est associé à l’Observatoire International de
Gestion des Ressources Humaines Cranet qui analyse les pratiques des entreprises dans près de 40 pays,
grâce au concours d’universités et de business schools prestigieuses.
En participant à cette étude, vous bénéficierez ainsi du rapport de l’étude 2005 et d’une présentation
exclusive des résultats de 2008.
De plus, grâce à votre mobilisation, EMLYON Business School pourra développer des formations plus
proches de vos besoins.
Pour participer à cette enquête, et bénéficier de résultats exclusifs, les responsables de la fonction RH
d’entreprises de plus de 100 salariés peuvent :
 Remplir ce questionnaire informatiquement et nous le retourner par courriel électronique à cette adresse :
[email protected]
 Imprimer ce questionnaire et nous envoyer la version remplie sur papier à cette adresse :
Hélène Buquet – Cranet
EM LYON
23 Av. Guy de Collongue
69134 Ecully Cedex
 Répondre directement en ligne à l’adresse suivante : http://observatoire.em-lyon.com
Bien entendu, vos réponses sont des données confidentielles qui seront traitées de manière entièrement
anonyme.
N’hésitez pas à faire circuler cette information. Toute augmentation du nombre de répondants nous
permettra de fournir des données encore plus précises.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération.
Françoise DANY
Professeur, EMLYON Business School
Responsable pour la France de l’Observatoire International de Gestion des Ressources Humaines
Directrice du centre de recherche Organisations, Carrières et nouvelles Elites, OCE-EM LYON
PRESENTATION
Ce questionnaire s’adresse aux responsables de la fonction Ressources Humaines (DRH, responsable personnel,
responsable recrutement, responsable formation etc…) exerçant dans des entreprises de plus de 100 salariés.
Il a été conçu pour être simple à remplir, en environ 30 minutes. Pour répondre à la plupart des questions, il suffit de
mettre une croix dans la case correspondante. Généralement vous n’aurez pas à aller chercher d’informations
complémentaires.
Ce questionnaire doit pouvoir être utilisé simultanément dans les secteurs privés et publics de 40 pays. De ce fait,
certaines questions peuvent vous surprendre. Nous vous remercions toutefois de bien vouloir faire votre possible pour y
répondre.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]
Les données ci-dessous vont nous permettre de contrôler la représentativité de notre échantillon. Elles nous permettront
également de vous faire parvenir le rapport présentant les résultats de l’enquête 2005.
EMLYON BUSINESS SCHOOL s’engage à la confidentialité absolue des données. Les questionnaires feront
l’objet d’un traitement anonyme.
Nom de l’entreprise :
……………………
Numéro SIRET de l’entreprise :
……………………
Votre nom :
……………………
Votre adresse électronique :
……………………
Votre fonction :
……………………
Ce questionnaire traite des politiques et pratiques de Ressources Humaines de l’organisation ou partie de
l’organisation (Division, Business Unit, Département, etc.) dans laquelle vous exercez une fonction de responsable des
Ressources Humaines.
Merci d’indiquer à quelle unité organisationnelle les réponses que vous allez nous fournir se rapportent :
a. Votre organisation (Division, Business Unit, Département, etc.) fait-elle partie d’un groupe plus large ?
Oui
Non
b. Si oui, répondez-vous au nom du groupe entier?
Oui
Observatoire International de Gestion des Ressources Humaines Cranet - EM LYON
Non
2
SECTION I: LES ACTIVITES DE GESTION DES
RESSOURCES HUMAINES AU SEIN DE VOTRE
ORGANISATION
1. Combien de personnes approximativement sont employées (et payées) par votre organisation ?
Au Total :………
dont :
Hommes :………
Femmes : ………
2. Pouvez-vous nous indiquer comment se répartit votre personnel ?
……… % de la population totale de salariés
A. Cadres
B. Techniciens / agents de maîtrise ……… % de la population totale de salariés
C. Employés
……… % de la population totale de salariés
D. Ouvriers
……… % de la population totale de salariés
TOTAL
100%
3. Plus précisément, veuillez indiquer :
A. Le taux annuel de turnover
……… % turnover par an
Ne sais pas
(le turnover est le pourcentage de la population totale qui a quitté l’organisation au cours d’une année)
……… % d'employés de moins de 25 ans
Ne sais pas
……… % d'employés entre 25 et 45 ans
Ne sais pas
……… % d'employés de plus de 45 ans
Ne sais pas
C. Absentéisme / congés maladie
……… nombre moyen de jours par an
Ne sais pas
D. Structure de qualification
……… % de diplômés (bac à bac+3)
Ne sais pas
……… % de diplômés de bac +4 et plus
Ne sais pas
B. Pyramide des âges
4a. Existe-t-il dans votre organisation un département dédié à la gestion des ressources humaines ?
Oui
1
Non
0
4b. Si oui, combien de personnes approximativement sont employées dans le département de gestion
des ressources humaines / du personnel de votre organisation ?
Au total : ………
dont : Hommes : ……… Femmes : ………
Observatoire International de Gestion des Ressources Humaines Cranet - EM LYON
3
4c. Si non, qui est prioritairement en charge de la gestion du personnel / des ressources humaines
(cochez une seule case)
A. Directeur General / CEO
B. Directeur Administratif
C. Directeur Financier
D. Directeur Production
E. Directeur Marketing/Ventes
F. Manager général
G. Autre
Veuillez spécifier : ………………………
1
2
3
4
5
6
7
5. Le responsable de la fonction Personnel / RH est-il représenté au sein du comité de direction ou au
sein de structures équivalentes ?
Oui
1
Non
0
6. D’où vient votre responsable de la fonction Personnel / RH ? (cochez une seule réponse)
A. Du département personnel / RH au sein de votre organisation
B. D’un département autre que le département personnel / RH au sein de votre organisation
C. Du département personnel / RH dans une autre organisation
D. D’un département autre que le département personnel / RH dans une autre organisation
1
2
3
4
7. Dans quelle mesure utilisez-vous des prestataires externes (outsourcing) dans les domaines
suivants :
A. Paye
B. Gestion des retraites
C. Avantages liés à la rémunération
D. Formation et développement
E. Outplacement et réduction de personnel
F. Système d’information RH
G. Recrutement
H. Sélection
I. Gestion des demandes courantes des managers et
employés par rapport à la GRH (ex. : centres d’appel)
Pas du tout
externalisé
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
Entièrement
Externalisé
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
8. Existe-t-il dans votre organisation :
A. Un projet d'entreprise (mission statement)
B. Une stratégie d’entreprise
C. Une politique de gestion du personnel / des RH
D. Une charte des valeurs d’entreprise
E. Une charte de la diversité
F. Un code d’éthique
G. Un charte de responsabilité sociale d’entreprise (RSE)*
H. Une politique de communication
Oui, écrit
2
2
2
2
2
2
2
2
Oui, non écrit
1
1
1
1
1
1
1
1
Non
0
0
0
0
0
0
0
0
*RSE renvoie généralement aux pratiques dépassant ce qui est normalement requis par la loi afin de répondre à des attentes plus
larges en termes d’éthique et de société.
Observatoire International de Gestion des Ressources Humaines Cranet - EM LYON
4
9. S'il existe une stratégie d’entreprise dans votre organisation, à quel niveau le responsable du
personnel / RH est impliqué ? (cochez une seule case)
A. Depuis sa définition
B. A titre consultatif
C. Au stade de la mise en œuvre
D. Il n’est pas associé
3
2
1
0
10a. Qui est principalement en charge des responsabilités concernant les décisions majeures des
politiques dans les domaines suivants ? (cochez une seule case par ligne)
Les managers
opérationnels
A. Rémunérations et avantages
B. Recrutement et sélection
C. Formation et développement
D. Relations sociales
E. Expansion / réduction de personnel
1
1
1
1
1
Les managers
opérationnels en
liaison avec le
département
personnel / RH
Le département
personnel / RH
en liaison avec
les managers
opérationnels
2
2
2
2
2
Le département
personnel / RH
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
11. Quel type de système d’information RH (outil informatique) utilisez-vous ?
A. Différents éléments séparés d’outils RH (par ex. un système
pour le recrutement, un système pour le management de la performance…)
B. Un système d’informations unique et indépendant pour la GRH
C. Un système d’information GRH intégré dans un système de gestion plus large
D. Nous n’avons pas de système d’informations RH*
* Allez directement à la question 14
1
2
3
0
12. Dans quels domaines utilisez-vous un système d’information RH (SIRH) informatisé ?
Non
Oui
A. Enregistrement de données individuelles
1
0
B. Paye
1
0
C. Avantages par rapport à la rémunération
1
0
D. Suivi du temps de travail et de la présence
1
0
E. Recrutement et sélection
1
0
F. Formation et développement
1
0
G. Evaluation de la performance
1
0
H. Plans de carrière/plans de succession
1
0
I. Emploi du temps
1
0
J. Santé et Sécurité
1
0
. K. Mesure de la performance RH
1
0
L. Diffusion d’informations sur les politiques et pratiques RH
1
0
M. Autre
1
0
Veuillez préciser : ………………………………………
Observatoire International de Gestion des Ressources Humaines Cranet - EM LYON
5
13. Est-ce que votre SIRH inclut les éléments suivants ?
A. Un accès libre pour les managers
Oui
1
Non
(outils en ligne avec lesquels les managers peuvent renseigner des démarches RH)
0
B. Un accès libre pour les employés
Oui
1
Non 0
(outils en ligne avec lesquels les employés peuvent accéder à des informations personnelles et effectuer des
tâches RH simples telles que la mise à jour de données personnelles…)
14. Dans quelle mesure la performance de votre département / fonction Personnel/ ressources humaines est-elle
évaluée ? (cochez une seule case)
Pas du tout
0
Dans une moindre
mesure
1
Dans une certaine
mesure
2
Dans une grande
mesure
3
Dans une très grande
mesure
4
15. Si vous évaluez la performance de votre fonction RH, quels sont les points de vue pris en compte lors de
l’évaluation de la performance ?
Oui
Non
A. Top management
1
0
B. Management Opérationnel
1
0
C. Employés
1
0
D. Fonction RH elle-même
1
0
E. Autre
1
0
Veuillez spécifier : ………………………………
16. Selon vous, quels sont les trois défis majeurs pour la fonction Personnel/RH dans votre organisation pour les
3 années à venir ?
A.………………………………………………………………………
B.………………………………………………………………………
C.………………………………………………………………………
Observatoire International de Gestion des Ressources Humaines Cranet - EM LYON
6
SECTION II : LE RECRUTEMENT
1. Comment a évolué le nombre total d’employés (équivalent temps plein) dans votre organisation
depuis 3 ans ? (cochez une seule case)
50% et plus
Diminué de :
25-49%
10-24%
0-9%
Stable
0%
0-9%
Augmenté de :
10-24%
25-49%
50% et plus
2a. Si le nombre d’employés a diminué, dans quelle mesure avez-vous utilisé les méthodes suivantes
pour réduire vos effectifs ?
Pas du tout
A. Gel des recrutements
0
B. Préretraite
0
C. Départs volontaires
0
D. Licenciements économiques
0
E. Redéploiement / restructuration / transfert interne
0
F. Non-renouvellement de CDD ou de contrats temporaires
0
G. Externalisation d’activité
0
H. Autres
0
Veuillez préciser : ……………………
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
Dans une très large mesure
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
2b. Si vous avez eu recours à l’externalisation d’activité pendant les 3 dernières années, veuillez
indiquer le pourcentage d’emplois supprimés du fait de cette externalisation d’activité :
Moins de 5%
1
de 5 à 9%
de 10 à 19%
2
de 20 à 29%
3
de 30 à 49%
4
5
Plus de 50%
6
3. De quelle façon les postes sont-ils le plus souvent pourvus, pour chaque catégorie de personnel ?
(plusieurs réponses possibles par catégorie)
Cadres
Techniciens /
agents de maîtrise
Employés
Ouvriers
A. En interne
B. Agences Recrutement / chasseurs de têtes
C. Petites annonces dans des journaux
D. Bouche à oreilles
E. Page recrutement sur le site web de votre
organisation
F. Page recrutement d’un site web spécialisé
En recrutement
G. Par relation directe avec les institutions
éducatives
H. Candidatures spontanées
I. Agences pour l’emploi
J. Autres
Veuillez préciser : ……………………
Observatoire International de Gestion des Ressources Humaines Cranet - EM LYON
7
4. Veuillez indiquer les méthodes de sélection utilisées pour chaque catégorie de personnel (plusieurs
réponses possibles par catégorie)
Cadres
Techniciens /
agents de maîtrise
Employés
Ouvriers
A. Entretien devant comité
B. Entretien individuel
C. Dossiers de candidature
D. Tests psychométrique
E. Centre d'évaluation des potentiels
F. Graphologie
G. Références professionnelles
H. Tests d’aptitudes
I. Tests techniques
J. Autres
Veuillez préciser : ……………………
5. Votre organisation a-t-elle des programmes en place pour faciliter l’emploi des populations
suivantes ? (cochez toutes les cases correspondantes)
Populations concernées :
Programmes concernant :
Le Recrutement
La Formation
La carrière
A. Les minorités ethniques :
B. Les salariés de plus de 50 ans :
C. Les handicapés :
D. Les femmes :
E. Les femmes de retour à l’emploi :
F. Les personnes faiblement qualifiées :
G. Les jeunes (moins de 25 ans) :
H. Autres.
Veuillez préciser : ……………………
Observatoire International de Gestion des Ressources Humaines Cranet - EM LYON
8
6. Quelle proportion de salariés de votre organisation travaille selon les modalités suivantes :
Non
utilisé
0
A. Travail le week-end
(travail le samedi et/ou dimanche)
B. Horaires changeants
(ex travail d’équipes en 3x8)
C. Heures supplémentaires
(temps de travail en plus de la période
normale)
D. Annualisation du temps de travail
(accord pour travailler un nombre d’heures
annuel)
E. Temps partiel
(temps de travail défini comme partiel
par la législation et l’employeur)
F. Travail à poste partagé
(division d’un travail entre 2 salariés
ou plus)
G. Temps choisi / Organisation spécifique
et négociée du temps de travail
(une partie des heures travaillées sont
choisies par l’employé)
H. Travail intérimaire / temporaire
(personnes employées par l’intermédiaire
d’un prestataire ou sous forme d’honoraires)
I. CDD
J. Travail à domicile
K. Télétravail
L. Semaine ramassée
(le temps de travail hebdomadaire est
effectué en peu de jours)
1-5%
6-10%
11-20%
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
0
0
0
0
1
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
Observatoire International de Gestion des Ressources Humaines Cranet - EM LYON
21-50%
>50%
9
SECTION III : FORMATION ET DÉVELOPPEMENT
1. Avez-vous un système d’évaluation formalisé pour les catégories suivantes de salariés ? Si oui,
quelle proportion est réellement et régulièrement évaluée par ce système ?
A. Cadres
B. Techniciens / agents de maîtrise
C. Employés
D. Ouvriers
Non
Non
Non
Non
0
0
0
0
Oui
Oui
Oui
Oui
1
1
1
1
Pourcentage :
Si oui, ……..%
Si oui, ……..%
Si oui, ……..%
Si oui, ……..%
Ne sais pas
Ne sais pas
Ne sais pas
Ne sais pas
2. Si vous utilisez un système d’évaluation, qui doit formellement renseigner ce système ?
(Cochez toutes les réponses possibles)
Cadres
Techniciens/
Agents de maitrise
Employés
Ouvriers
A. Le supérieur direct (n + 1)
B. La hiérarchie du supérieur (n + 2)
C. Le salarié lui-même
D. Les subordonnés
E. Les pairs / les collègues
F. Les clients
G. Autres
Veuillez préciser : ……..……..……..
3. Les résultats de l’évaluation sont-ils utilisés pour prendre des décisions dans les domaines
suivants ?
Oui
1
1
1
1
A. Paye
B. Formation et développement
C. Gestion des carrières
D. Gestion prévisionnelle des emplois
Non
0
0
0
0
4. Quelle est approximativement la part de la masse salariale consacrée aux dépenses de
formation ?
…….. %
Ne sais pas
5. Combien de jours de formation par an vos salariés pour chaque catégorie reçoivent-ils en
moyenne ?
……… jours par an
……… jours par an
……… jours par an
……… jours par an
A. Cadres
B. Techniciens/Agents de maitrise
C. Employés
D. Ouvriers
Ne sais pas
Ne sais pas
Ne sais pas
Ne sais pas
6a. Est-ce que vous évaluez l’efficacité de votre formation de manière systématique ?
Oui
1
Non
0
Enquête Internationale de Gestion des Ressources Humaines CRANET - EM LYON
10
6b. Si oui, quels critères utilisez-vous pour évaluer l’efficacité de la formation ?
A. Nombre total de jours de formation effectués par employé par an
Utilisé
1
Non utilisé
0
B. Atteinte des objectifs définis dans le plan de développement et formation
1
0
C. Evaluation de la satisfaction immédiate après la formation
1
0
D. Mesure de la performance sur le poste de travail avant
et juste après la formation
1
0
E. Mesure de la performance sur le poste de travail avant
et quelques mois après la formation
1
0
F. Feed-back informel de la part des managers opérationnels
1
0
G. Feed-back informel de la part des employés
1
0
H. Retour sur investissement
1
0
7. Dans quelle mesure utilisez-vous les méthodes suivantes pour le développement des
carrières ?
Pas du tout
A. Affectation à des missions pour stimuler
0
l’apprentissage
B. Implication dans des tâches transverses
0
( multidisciplinaires ou fonctionnelles)
C. Implication dans des « équipes projets »
0
D. Implication dans des réseaux
0
E. Plans de carrière formalisés
0
F. Centres de développement
0
G. Plans de succession
0
H. Gestion de la mobilité fonctionnelle
0
I. Gestion des cadres à haut potentiel
0
J. Parcours de carrière visant à l’acquisition
0
d’expérience (soit des mobilités internes dans d’autres
départements, en national ou international)
K. Détachement vers d’autres organisations
0
L. Coaching
0
M. Parrainage (mentoring)
0
N. Packs informatiques/e-learning
0
O. Autre
0
Veuillez spécifier : ………………
Très grande mesure
3
4
1
2
1
2
3
4
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
8. Quels sont les trois domaines de formation les plus importants dont votre organisation aura
besoin pour les trois prochaines années ?
A. ………………………………………………………………………………
B. ………………………………………………………………………………
C. ………………………………………………………………………………
Enquête Internationale de Gestion des Ressources Humaines CRANET - EM LYON
11
SECTION IV : LA RÉMUNÉRATION
1. A quel(s) niveau(x) de décision le salaire de base est-il déterminé ? (plusieurs réponses possibles
pour chacune des catégories de personnel)
Cadres
Techniciens /
agents de
maîtrise
Employés
Ouvriers
A. Au niveau national (négociation de branche/
convention sectorielle /convention collective)
B. Au niveau régional (négociation collective)
C. Au niveau local (groupe / entreprise / institution)
D. Au niveau de l'établissement, du site, du service
E. Au niveau individuel
F. Autres.
Veuillez préciser : …………………
2. Utilisez-vous l'un des systèmes suivants (plusieurs réponses possibles pour chaque catégorie de
personnel) ?
Cadres
Techniciens /
agents de
maîtrise
Employés
Ouvriers
A. Distribution d'actions ou vente de ces actions
à taux préférentiel
B. Intéressement / participation
C. Stock-options
D. Rémunération « cafétaria »
(les composantes de la rémunération sont
choisies par le salarié)
E. Compensation liée au mérite
F. Bonus sur atteinte des objectifs individuels
G. Bonus sur atteinte des objectifs d’équipe
3. Offrez-vous les possibilités suivantes en plus de ce qui est requis par vos conventions
collectives ou la loi ?
A. Crèche sur le lieu de travail
B. Indemnités pour les dépenses de santé des enfants
C. Plans de congés sabbatiques
D. Congés maternité
E. Congés paternité
F. Congés parental*
G. Plans de retraite
H. Congés formation
I. Services de mutuelles complémentaires
Oui
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Non
0
0
0
0
0
0
0
0
0
* Le congé parental est un congé accordé à un parent afin de s’occuper d’un enfant en dehors des congés maternité ou
paternité, par exemple pour s’occuper d’un enfant malade.
Enquête Internationale de Gestion des Ressources Humaines CRANET - EM LYON
12
SECTION V : RELATIONS SOCIALES ET
COMMUNICATION
1. Quelle proportion de salariés de votre organisation est syndiquée ?
0%
51-75%
1-10%
76-100%
11-25%
Ne sais pas
26-50%
2a. Dans quelle mesure les organisations syndicales influencent-elles votre organisation ?
Pas du tout
0
Faible mesure
1
Moindre mesure
2
Grande mesure
3
Très grande mesure
4
2b. Comment a évolué l’influence des organisations syndicales pendant ces trois dernières
années ?
Augmentée
3
Restée stable
2
Diminuée
1
3. Reconnaissez-vous les organisations syndicales comme des acteurs dans les négociations
collectives ?
Oui
1
Non
0
4. Avez-vous un comité d'entreprise ?
Oui
1
Non
0
5. Votre organisation est-elle membre d’une association d’employeurs (syndicat professionnel) ?
Oui
1
Non
0
6. Si oui, dans quelle mesure les services proposés par l’association d’employeurs répondent-ils
à vos besoins ?
Pas du tout
0
Faible mesure
1
Moindre mesure
2
Grande mesure
3
Très grande mesure
4
7. Dans quelle mesure utilisez-vous les modes de communication suivants pour informer vos
salariés des principaux enjeux de votre organisation ?
A. Délégués du personnel ou représentants syndicaux
B. De façon verbale, relation interpersonnelle directe
C. De façon écrite, directement à l'ensemble du personnel
D. Courrier électronique
E. Réunions d’équipe
F. Autres.
Veuillez préciser : …………………
Pas du tout
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
Enquête Internationale de Gestion des Ressources Humaines CRANET - EM LYON
2
2
2
2
2
2
Très grande mesure
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
13
8. Quelle catégorie de salariés est formellement informée sur les sujets suivants (plusieurs
réponses possibles pour chaque catégorie de personnel) ?
Cadres
Techniciens/
Agents Maitrise
Employés
Ouvriers
A. Stratégie d’entreprise
B. Performance financière
C. Organisation du travail
9. Dans quelle mesure les méthodes suivantes sont-elles utilisées par les salariés pour
communiquer leur opinion à la direction ?
Pas du tout
A. En s'adressant directement aux cadres dirigeants
0
B. Par l'intermédiaire du supérieur immédiat
0
C. Par l'intermédiaire des syndicats
0
D. Par l'intermédiaire du comité d’entreprise
0
E. Par le biais de réunions du personnel
0
F. Par des réunions d'équipes
0
G. En recourant à des boîtes à idées
0
H. En participant aux enquêtes d'opinions
0
I. Par le biais de communications électroniques (e-mail)
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Enquête Internationale de Gestion des Ressources Humaines CRANET - EM LYON
2
2
2
2
2
2
2
2
2
Très grande mesure
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
14
SECTION VI : DESCRIPTION DE VOTRE
ORGANISATION
1a. Quel est le statut de votre organisation ?
Privé
Si oui, est-elle cotée en Bourse ?
Oui
Public
Si oui, au niveau : National 1 ; Régional
Organisation à but non lucratif
Statut mixte (public et privé)
Autres. Veuillez préciser : …………………
1 Non 0
2 ; Départemental
3
1b. Votre organisation est-elle détenue/contrôlée principalement par une famille ?
Oui
1
Non
0
2. Veuillez indiquer votre secteur d'activité :
A. Agriculture, chasse, sylviculture, pêche
B. Energie et eau
C. Chimie, extraction et production de minéraux non-énergétiques
D. Industrie de la métallurgie, fabrication de matériel mécanique, électrique et informatique
E. Autres industries manufacturières (ex : agroalimentaire, tabac, textiles, papier, édition,
transformation du plastique)
F. Bâtiment et génie civil
G. Commerce et distribution ; hôtellerie ; réparation ; restauration
H. Transport et communication (rail, services postaux, télécommunications, etc.)
I. Crédit, assurance, services professionnels aux entreprises
(cabinets de conseil, agence de publicité, cabinets d'avocats, etc.)
J. Services aux particuliers
K. Services de la santé
L. Autres services (télévision et radio, R&D, associations caritatives, etc.)
M. Education (dont les universités et autres formes d'enseignement supérieur)
N. Services sociaux
O. Administration centrale
P. Autres.
Veuillez préciser : …………………
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
3. Pouvez-vous nous indiquer le pourcentage des coûts d'exploitation que représente la masse
salariale pour votre organisation ?
……… % des coûts d’exploitation
Ne sais pas
4. Si vous appartenez au secteur privé, l'exercice de votre entreprise au cours des trois dernières
années est :
A. Largement excédentaire
B. Faiblement excédentaire
C. A l'équilibre
D. Déficitaire
E. Fortement déficitaire
5
4
3
2
1
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5. En vous comparant aux autres organisations de votre secteur d’activité, pour chacun des
domaines suivants, comment évaluez-vous la performance de votre organisation ?
Faible (dans les plus
faibles du secteur)
A. Qualité
1
B. Productivité
1
C. Rentabilité
1
D. Taux d’innovation
1
E. Performance boursière
1
F. Développement durable
1
(préoccupations environnementales)
En dessous de
la moyenne
2
2
2
2
2
2
Dans la moyenne
Mieux que
la moyenne
3
3
3
3
3
3
Excellent (dans les
meilleurs du secteur)
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
6. Quelle est l'échelle pertinente pour décrire votre marché ?
A. Locale
B. Régionale
C. Nationale
D. Européenne
E. Mondiale
1
2
3
4
5
7. Le marché / secteur d'activité dans lequel votre organisation opère, est-il :
En croissance
Stable
En déclin
7a. Lequel de ces principes guide prioritairement votre stratégie d'entreprise? (cochez une seule
case) :
La réduction des coûts
L’innovation (produits ou services)
La qualité (produits ou services)
7b. Comment caractériseriez-vous la stratégie de votre entreprise face à l'environnement
externe? (cochez une seule case) :
A. « Défensive »
Nous intervenons sur un marché mature et stable. Notre objectif est de maintenir notre part de marché grâce à
une amélioration de la productivité, une baisse des coûts et une planification à moyen ou long terme.
B. « Prospective »
Nous intervenons sur un marché en évolution. Notre objectif est d'identifier et d'exploiter de nouvelles
opportunités grâce à l'innovation (produits ou services) pour répondre aux nouvelles attentes identifiées.
C. « Analytique »
Nous intervenons sur plusieurs marchés certains stables, d'autres changeants. Notre objectif est de limiter les
risques tout en délivrant de nouveaux produits ou services. Notre objectif est de maintenir notre position sur les
marchés existants et d'identifier de nouvelles opportunités sur de nouveaux marchés.
D. « Réactive »
Nous intervenons sur un marché tellement changeant qu'il est très difficile d'anticiper et nous avons très peu de
contrôle sur notre environnement externe. Notre objectif est de nous adapter à tout instant aux nouvelles
conditions de marché et nous ne pouvons donc pas avoir de réelle stratégie d'entreprise planifiée.
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8. Votre organisation a-t-elle été concernée par l'une des opérations suivantes au cours des trois
dernières années ?
Oui
1
1
1
1
1
A. Acquisition d'une autre société
B. Rachat par une autre société
C. Fusion
D. Délocalisation
E. Dés-acquisition
Non
0
0
0
0
0
9. Si votre organisation a été concernée par l’une des opérations précédentes, à quel niveau le
responsable du personnel / RH a-t-il été associé ?
A. Depuis sa définition
B. A titre consultatif
C. Au stade de la mise en œuvre
D. Il n’a pas été associé
3
2
1
0
10. Dans quel pays se situe le Siège social (indiquer la localisation du Siège social de
l’organisation mère si vous faites partie d’un grand groupe) :
……………………………………
11. Si votre organisation est la division, le service, le département, la filiale… d’un ensemble
plus vaste (groupe, multinationale, administration centrale pour les organisations publiques),
veuillez indiquer à quel niveau sont décidées les politiques suivantes : (1 seule réponse par
politique)
Siège social
International
A. Rémunérations et avantages
B. Recrutement et sélection
C. Formation et développement
D. Relations sociales
E. Création / suppression d'emploi
F. Développement du management
1
1
1
1
1
1
Siège social
national
Filiale/
Département
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
Site/
Etablissement
4
4
4
4
4
4
12. En quelle année votre organisation a-t-elle été fondée (AAAA, ex : 1985) ?
…………
Ne sais pas
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Cette question est facultative. Cependant, vous pouvez y répondre de manière rapide.
Veuillez noter les propositions suivantes sur une échelle de 1 à 7 selon votre degré d'accord
(1="je ne suis pas du tout d'accord ; 7="je suis tout à fait d'accord)
« Notre système RH attire l’attention et l’intérêt de nos salariés car il est perçu comme important pour
l’organisation. »
1
2
3
4
5
6
7
« Les pratiques RH de notre organisation sont bien visibles pour nos salariés et ils ont une vision globale de
notre système RH. »
1
2
3
4
5
6
7
« Le fonctionnement des pratiques RH de notre organisation est bien compris par nos salariés et il n’y a ainsi
pas d’ambigüités ou d’incompréhensions. »
1
2
3
4
5
6
7
« Nos salariés perçoivent notre système RH comme légitime et adaptent leur comportement à ce qui est
demandé. »
1
2
3
4
5
6
7
« Nos pratiques RH sont perçues par nos salariés comme pertinentes et en lien avec les objectifs principaux de
notre organisation. »
1
2
3
4
5
6
7
« Notre système RH est perçu par les salariés comme cohérent et incitatif et il permet bien d’obtenir les
comportements attendus par l’organisation. »
1
2
3
4
5
6
7
« Les pratiques RH sont perçues par les salariés comme récompensant bien les comportements désirés par
l’organisation. »
1
2
3
4
5
6
7
« Les pratiques RH de notre organisation sont perçues par les salariés comme efficaces. »
1
2
3
4
5
6
7
« La perception et l’interprétation qu’ont nos salariés sur les pratiques RH n’entrent pas en contradiction avec
le message envoyé par la direction sur les objectifs de l’organisation. »
1
2
3
4
5
6
7
« Il n’y a pas de contradiction entre les différentes pratiques RH telles qu’elles sont perçues par les salariés. »
1
2
3
4
5
6
7
« Nos salariés perçoivent les pratiques RH et leur fonctionnement comme stables dans le temps. »
1
2
3
4
5
6
7
« Notre système RH fait l’objet d’un consensus parmi les salariés qui interprètent tous les pratiques RH de la
même manière. »
1
2
3
4
5
6
7
« Il n’y a pas de dissensions entre les messages concernant la GRH envoyés par les différents cadres de
direction. »
1
2
3
4
5
6
7
« Nos salariés estiment que les pratiques RH de notre organisation sont équitables tant dans leurs
conséquences que dans leur fonctionnement. »
1
2
3
4
5
6
7
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INFORMATIONS INDIVIDUELLES
13. Êtes-vous le plus haut responsable de la gestion du personnel / RH dans votre organisation ?
Oui
Non
14. Êtes-vous :
Un homme
Une femme
15. Si vous êtes un spécialiste du personnel ou du management des ressources humaines, depuis
combien de temps travaillez-vous dans un métier de la fonction Personnel ou dans la formation?
………… années
Ne sais pas
16a. Avez-vous un diplôme universitaire ?
Oui
Non
16b. Si Oui, dans quel champ académique avez-vous fait vos études ? (Cochez une seule réponse)
A. Etudes commerciales
B. Etudes de sciences économiques
C. Etudes de sciences sociales ou de sciences du comportement
D. Humanités / art / langues
E. Droit
F. Etudes d'ingénieur
G. Sciences naturelles
H. Autres
Veuillez préciser : …………………
1
2
3
4
5
6
7
8
Ce questionnaire est maintenant fini.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’y répondre.
Vérifier que vous nous avez bien donné vos coordonnées (première page) afin que nous puissions vous
faire parvenir le rapport de l’enquête 2005.
Pour nous retourner ce questionnaire, vous pouvez :
1) soit nous l’envoyer par mail à l’adresse : [email protected]
2) soit l’imprimer avec vos réponses et nous le renvoyer à l’adresse suivante :
EM LYON
A l’intention de Mme Buquet
23 Avenue Guy de Collongue
69134 Ecully cedex
Merci de votre coopération
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