Introduction - E

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Master : management et audit des organisations
Matière : communication corporate
Prof : Mr Jalil El gharbaoui
Exposé sous le thème :
Réalisé par:
 AKHANA khadija
 BOUAYAD abdelilah
 EDDAOUI karima
 FATHI ikram
 MARDY Fatima zahrae

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Introduction générale
I) – La communication et la stratégie d’entreprise
A. La communication dans le contexte des années 90
* l’évolution technologique
* l’évolution économique et sociale
B. La communication et les caractéristiques de l’entreprise
* les problèmes issus de la structure
* les facteurs socioculturels
C. Les stratégies d’entreprise et la gestion de la communication
* l’harmonisation des stratégies d’entreprise et de la communication
* la communication à une fonction du management
II) – Les principaux dispositifs de la communication
A. Les moyens oraux
B. Les moyens écrits
C. Les moyens informatiques et audiovisuels
III) – L’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de communication
A. L’élaboration d’une stratégie de communication
1. Bilan diagnostic
2. Les objectifs
3. Choix des moyens
B. La mise en œuvre d’une stratégie de communication
Conclusion générale

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Introduction générale
Pour toute organisation la communication s’avère nécessaire et même
stratégique, c’est un outil efficace pour améliorer l’efficience de
l’organisation, renforcer la cohésion du groupe et stimuler la motivation,
l’enthousiasme, l’efficacité et la capacité d’innovation des salariés. Chaque
entreprise a de ce fait un type de communication propre à elle. On peut citer
la communication descendante ou hiérarchique (la communication du haut
vers le bas), la communication ascendante ou salariales (du bas vers le haut)
ou alors la communication horizontale. Chaque type de communication
correspond à une vision stratégique da l'entreprise.
Ainsi, la communication interne peut être définie comme étant «
l'ensemble des actions de communication mis en œuvre au sein de
l'organisation à destination de ses salaries».
La communication interne est la composante d'un système global
d'organisation des flux d'information et des échanges, sa particularité réside
moins dans les techniques utilisés que dans la cible visée.
La communication est une condition indispensable au succès des
organisations. En effet, la communication interne remplit de multiples
fonctions:
- transmettre des informations;
- expliquer une nouvelle orientation;
- motiver les collaborateurs ;
- rassembler les acteurs autours d'un projet d'entreprise

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Elle est devenue une discipline managériale entière qui implique le
nécessaire mise en place d’une stratégie avec des objectifs, des cibles, des
moyens et un contrôle. Elle a besoin d’être pensée et organisée.
Toute organisation est appelée à bâtir une stratégie de communication
efficace et cohérente aussi bien à l’interne qu’à l’externe. La qualité d’une
communication repose autant sur les techniques utilisées que sur la manière
de s’en servir et le choix des moyens les mieux adaptés pour atteindre les
objectifs fixés.
Une stratégie de communication s’agit donc de déterminer les objectifs et les
buts à long terme de la communication puis à choisir les modes d’action, et
d’allocations des ressources qui permettront d’atteindre ces mêmes buts et
objectifs.
I. La communication et la stratégie d’entreprise
A. La communication dans le contexte des années 90
 l’évolution technologique :
Il est difficile de parler de technologie sans mentionner les bonds
prodigieux de ce secteur dans le domaine de l’information et des
communications. Télématique, systèmes informatiques, télécopie, réseaux
de communication internationaux, courrier électronique sont autant de
technologie incontournables en cette fin de siècle.
Ces technologies ont accru le flot d’information disponible pour l’entreprise
et ses possibilités de communication aussi bien externe qu’interne. Dans une

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optique stratégique, les planificateurs doivent « scruter » l’environnement et
sélectionner l’information la plus pertinente quant aux objectifs de
l’entreprise. Pour ce faire, l’entreprise doit se doter d’un système
d’information vigilant. Le contrôle stratégique nécessite des informations
variées, rapidement fournies en divers endroits de l’organisation.
L’information devient communication lorsqu’elle est transmise aux diverses
ressources humaines dans le cadre du projet de la mission de l’entreprise.
La communication joue également un rôle particulièrement important dans
les modifications qu’apporte l’informatisation du travail, dans le contexte de
la tertiarisation de l’économie. Il s’agit de plus en plus de conseiller le client,
de négocier avec différents acteurs, de prendre rapidement des décisions. Ce
sont là des activités de communication.
Par ailleurs, la micro- informatique a permis la décentralisation de la gestion
dans plusieurs entreprises de services (institution financière, compagnie
d’assurance.). Cela exige de nouvelles capacités chez les cadres : capacité de
déléguer, de responsabiliser et de se responsabiliser. La communication
change alors de nature : de l’information unidirectionnelle, on passe à une
relation d’échange, d’écoute.
Enfin, la communication joue un rôle fondamental lorsqu’elle permet
d’atténuer, les inquiétudes, les résistances à l’introduction de nouvelles
technologies, ou l’incertitude qui accompagne une nouvelle structure
engendrée par ces technologies.
 l’évolution économique et sociale
Persistance du taux de chômage, restrictions substantielles des dépenses
publiques, déréglementation de plusieurs secteur industriels, pressions
politiques et sociales accrues sur le monde des affaires, mondialisation des