II. La société SMART ADVICE

DUPLOYE Marie
PRUD’HOMME Julie
JANNIC Yves
FERRERO Guillaume
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OPTION CREATION D'ENTREPRISE ISEP 2005

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I. EXECUTIVE SUMMARY 4
1. OBJECTIF 4
2. MARCHE 4
3. MARKETING 4
4. PRODUIT 4
a. Concept 4
b. Le produit 5
5. DISTRIBUTION 5
6. SUPPORT 5
7. LOGISTIQUE 5
8. BUSINESS PLAN 5
II. La société SMART ADVICE 6
1. Structure Juridique 6
2. Structure sociale 6
3. Structure du personnel 6
4. Phase d’amorçage 8
III. L’offre de SMART ADVICE 8
1. Contexte 8
2. Produit / Service 9
a. Le produit 9
b. Le processus de fonctionnement 10
c. Segmentation, Cibles 10
3. Analyse 11
a. Schéma des forces de Porter 11
b. Schéma SWOT 12
c. Avantage Clients/Utilisateurs 13
4. Acteurs 13
a. L’utilisateur 13
b. Le client 14
c. Smart Advice 14
IV. Le marché 15
1. Le contexte économique 15
a. Le contexte environnemental 15
b. Le contexte technologique 16
2. La demande 17
3. La concurrence 19
a. La pénétration du marché 19
b. Analyse de l’environnement concurrentiel 21
4. Avantage Concurrentiel 23
V. Stratégies de développement et plans d'action 23
1. Le Business Modèle 23
2. La stratégie produit 25
a. Adéquation Produit / Marché 25

3
b. Positionnement et prix 25
c. Programme de R&D 26
d. La protection industrielle 27
3. La stratégie de production 27
a. Organisation de la production 27
b. Sous-traitance 27
4. Stratégie commerciale 27
a. Objectifs commerciaux 27
b. Mise sur le marché 27
c. Plan d’action commerciale 28
VI. L’ORGANISATION DES MOYENS A METTRE EN OEUVRE 29
1. Equipe créatrice 29
2. Organisation et Moyens humains 30
3. Les moyens techniques 31
VII. BILAN DES RISQUES ET DES OPPORTUNITES 31
1. Gestion des ressources humaines 31
2. Gestion des risques financiers 31
3. Phénomène « d’effet de mode » et ses risques 31
4. Risques d’exploitation 32
VIII. Plan Financier 33
1.Hypothèse 33
2. Prévision du Chiffres d’Affaires 34
a. Hypothèses 34
b. Chiffres d’affaires 35
3. Investissement 35
4. Les dépenses 36
5. Le Besoin en Fond de Roulement 38
6. Le Compte de résultat prévisionnel 38
7. Le plan de trésorerie prévisionnel 39
8. Financement 42
9. Valorisation 42

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I. EXECUTIVE SUMMARY
1. OBJECTIF
Créer une société leader dans le marketing relationnel, réalisant un chiffre d’affaire de
1,2 M€ de ventes en 2008 et profitable dès la deuxième année.
2. MARCHE
Le marketing relationnel obtient et renforce la fidélité du client, grâce à son
consentement volontaire, à une communication personnalisée et à des offres sur-mesure.
Cette approche est l'évolution naturelle, poussée par les apports des nouvelles technologies,
d'un marketing transactionnel traditionnel, intrusif et focalisé sur l'offre.
Ce marché est en pleine explosion, comme en témoigne la forte croissance de
Néolane (plus de 100% de son CA en 2004), société qui commercialise des logiciels de
marketing relationnel depuis mai 2001.
De plus on observe que :
 91% des entreprises font de la connaissance du client une priorité
 59% déclarent avoir une faible connaissance de leurs clients
ce qui laisse imaginer une ouverture assez alléchante sur le marché que nous
souhaitons aborder.
3. MARKETING
Smart Advice ne connaît pas de concurrence directe car aucune autre entreprise ne
propose exactement le même produit, ni les mêmes services associés. En effet, proposer
une borne en magasin capable de conseiller en temps réel le client en fonction de son
profil, de ses goûts et ses achats précédent, est innovant sur le marché du marketing
relationnel.
Le prix : Smart Advice loue son système complet (bornes + logiciel). Cette location ce
fait au mois.
4. PRODUIT
a. Concept
Le concept est d’amener dans les magasins les systèmes déjà développés sur
Internet et performants d’e-commerce. Système qui donne des conseils spécialisés à ses
clients en fonction de leurs achats précédents, leurs goûts et profils.

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b. Le produit
Smart Advice propose le produit suivant :
 Un logiciel de caisse perfectionné avec une intelligence artificielle poussée
implémentée sur les serveurs déjà en place dans les magasins
distributeurs.
Ce logiciel aura les fonctionnalités suivantes :
 fonctions de data mining
 algorithmes d’intelligence permettant l’analyse de la clientèle
5. DISTRIBUTION
Smart Advice démarchera elle-même ses clients et fera elle-même son propre réseau
de distribution.
Elle concentrera dans un premier temps ses démarchages sur les produits culturels
(magasin de type FNAC ou VIRGIN) puis s’élargira à d’autre secteur comme le secteur de la
grande distribution, ou même les bibliothèques etc...
6. SUPPORT
 Smart Advice assurera la vente du SAV, hardware et software auprès de ses clients.
 Le SAV sera une hot line gratuite sur les logiciels destinée aux clients.
7. LOGISTIQUE
La logistique est très simplifiée car nous vendons avant tout des logiciels. Smart Advice
prend en charge toute la logistique vis à vis du client.
8. BUSINESS PLAN
Année
CA (€)
RESULTAT (€)
2006
26632
-6639
2007
946306
323405
2008
1209145
491990