Sujet : le recrutement, la gestion et la stimulation des télétravailleurs

(Sujet : Le recrutement, la gestion et la stimulation des télétravailleurs)
Adrien LEROY Licence Pro GRC et e-commerce
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Introduction
Je vais dans un premier temps définir clairement le terme de télétravail et de
télétravailleurs.
Le télétravail c’est quoi ?
Le télétravail, c’est l’organisation du travail qui permet au salarié d’une
entreprise, lié par un contrat de travail avec celle-ci, d’exercer ses fonctions et ses
travaux hors des locaux de l’entreprise de façon régulière. Cette forme de travail se
développe de plus en plus grâce aux nouvelles technologies de l’information et de la
communication (TIC) et permet au salarié de concilier plus facilement et plus
librement vie professionnelle et vie privée. Le télétravail est caractérisé par 3
éléments essentiels : la distance, la fréquence et les TIC. La combinaison de ces trois
éléments permet de distinguer le télétravail du travail à distance, plus large, ou du
travail à domicile, qui ne suppose pas le recours aux TIC. Le télétravail est
caractérisé par des notions de contrôle, d'autonomie ou de formalisation du travail.
Le télétravail est généralement pratiqué de manière alternée un a deux jours
par semaine en moyenne et concerne une population de travailleurs très qualifiés
principalement actifs dans les secteurs des technologies de l'information ou de la
communication, des services financiers ou du conseil. Il fait désormais partie d'une
nouvelle donne technologique et organisationnelle et s'inscrit dans l'évolution globale
du monde du travail, caractérisée par la flexibilité, le recours aux technologies de
l'information, l'autonomie, voire une certaine individualisation, et le développement
des compétences.
Il faut savoir qu’il existe différentes modalités de télétravail comme par
exemples :
Le nomadisme :
C’est la forme de télétravail la plus répandue, elle concerne les travailleurs
ayant un métier mobile (commercial, agent de maintenance…) pouvant grâce aux
TIC exercer leur profession sans passer nécessairement une fois par jour à
l’entreprise.
Le télétravail à domicile :
Cette forme de travail peu pratiqué actuellement permet au salarié d’exercer
ses tâches uniquement à partir de son domicile.
Le travail sédentaire alterné ou travail pendulaire :
Il s’agit d’un partage du temps de travail du salarié, prédéfini auparavant par
le contrat de travail, entre les tâches réalisées hors de l’entreprise et celles réalisées
dans l’entreprise.
Le travail collaboratif :
C’est le fait de pouvoir travailler à plusieurs sur un même dossier ou un même
projet simultanément avec des personnes situées aux quatre coins du monde. A titre
d’exemple, c’est le cas sur le net du Wikipédia qui propose aux internautes du monde
entier d’apporter des modifications sur les dossiers de leur choix. Bien entendu dans
le cadre de projet d’entreprise « top secret » un code de sécurité est demandé à
chacun des membres souhaitant accéder aux dossiers.

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Qu’est ce qu’un télétravailleur ?
C’est un salarié qui est lié à son entreprise par un contrat de travail et qui
exerce sa profession de manière plus libre en terme d’organisation du travail qu’un
autre salarié tout en respectant les conditions prévues dans ce contrat. Ces dernières
précisent quand le salarié doit être présent ou non dans l’entreprise et s’il peut se
dispenser de venir régulièrement à l’entreprise.
Cependant il est important de ne pas confondre un télétravailleur avec un
travailleur indépendant car celui-ci n’est pas lié à un contrat de travail, il est le seul
responsable et maître de ses actes d’un point de vue juridique.
Le télétravail en chiffres en France
Usage du télétravail en France par secteurs d’activité
Usage du télétravail (Population: TPE connectées à Internet)
On peut remarquer grâce à ce graphique de Janvier 2006 que le télétravail est
encore peu répandu en France et que les secteurs les plus actifs face à ce nouveau
mode d’organisation sont les Techniques d’Informations et de Communications
(38%) et le secteur de l’immobilier (24%).

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Le recrutement de télétravailleurs
La mise en place du télétravail au sein d’une entreprise est un projet
important à ne pas prendre à la légère. C’est un projet à part entière qui doit être
considéré comme tel et réalisé en plusieurs étapes.
Premièrement il est important d’effectuer une étude de faisabilité afin
d’analyser les intérêts stratégiques, opérationnels et économiques pour l’entreprise.
Il faut étudier si la flexibilité et la structure de l’entreprise permettent d’accueillir
cette nouvelle forme de travail. Si c’est le cas, on identifie précisément les différentes
tâches pouvant être traitées à distance et pour terminer on lance le projet.
L’entreprise doit maintenant recruter des futurs télétravailleurs, soit en
interne, soit en externe.
Le recrutement de télétravailleurs nécessite une réelle gestion spécifique en
matière de GRH (Gestion de Ressources Humaines), c’est généralement le directeur
des ressources humaines avec ses employés qui s’occupent de cette tâche.
La méthode de recrutement est assez simple et plutôt banale, les entreprises
passent plusieurs annonces de recrutement dans la presse et sur Internet, elles
s’entretiennent, après plusieurs sélections, avec les quelques candidats dont le profil
correspond aux caractéristiques du poste à pourvoir.
Cependant, les recruteurs le diront, tout le monde ne peut pas devenir
télétravailleur, ce travail requière certaines qualités importantes que tout le monde
ne possède pas. Le télétravailleur doit avant tout avoir un bon sens de l’organisation
dans son travail. En effet l’organisation est la base de ce travail, sans organisation le
salarié va se voir très vite dépassé par les événements et les conséquences risquent
d’être importantes et néfastes pour l’entreprise, le télétravailleur doit aménager
correctement son temps de travail.
Ensuite la deuxième qualité requise pour le télétravailleur est l’autonomie, il
doit être capable de prendre seul des décisions et en assumer les conséquences,
résoudre des problèmes efficacement et bien différencier sa vie professionnelle de sa
vie privée. Il doit être à tout moment de la journée joignable par l’entreprise et ne
doit pas faire passer ses soucis familiaux en priorité. L’entreprise entend par là, qu’on
ne devient pas télétravailleur, simplement parce que ce travail va permettre, grâce
au temps libre, de régler plus facilement ses problèmes personnels. Devenir
télétravailleur est un choix à faire qui ne se prend pas à la légère, il faut être capable
d’assumer cette nouvelle forme de travail.
La sélection du personnel : les différentes étapes
La sélection du personnel « télétravaillable » se décompose en plusieurs
étapes. Dans un premier temps, une partie des tâches figurantes dans la description
de fonction doivent pouvoir être réalisées durant des jours de télétravail. Ces tâches
se caractérisent par un Contenu informationnel élevé (traitement de
l’information, de données, etc.) et un Caractère relationnel faible (l’exercice des
tâches en question peut se réaliser sans interactions fréquentes avec des tiers
(clients, collègues), ne dépend pas d’outils exclusivement présents sur le lieu de
travail,...).

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En ce qui concerne les bonnes aptitudes à posséder pour pourvoir un poste
de télétravailleur :
 Une infrastructure adaptée est nécessaire à domicile : outre le
matériel fourni (ordinateur, téléphone, connexion Internet…) ou payé par
l’employeur, le télétravailleur doit pouvoir disposer d’un espace spécifique
(pièce ou bureau) dédié à l’exercice de sa profession.
 Aptitude personnelle du télétravailleur : forte personnalité et grande
expérience dans l’entreprise, d’où l’intérêt pour l’entreprise de recruter en
interne. Le salarié fort de son expérience déjà acquise depuis un certain
nombre d’années dans la société, s’adaptera plus vite à cette nouvelle
forme de travail et saura prendre des décisions en adéquation avec la
politique de l’entreprise.
 Attitude et personnalité du manager : le manager doit être clément
vis-à-vis des travailleurs se lançant dans l’expérience de télétravail, il doit
être favorable au télétravail et garantir la cohésion sociale du groupe
(réalisation des plannings de chacun).
Il existe cependant d’autres critères de sélection, certaines entreprises
conditionnent l’accès au télétravail à l’ancienneté, au statut ou au niveau de
performance (score de l’évaluation annuelle) du salarié, alors que d’autres ne
proposent pas le télétravail aux fonctions de management prétextant que la
présence du chef d’équipe est nécessaire au sein de l’entreprise.
Cependant, le recruteur ne doit en aucun cas accorder un poste de
télétravailleur « à la tête du client », des critères objectifs doivent être clairement
communiqués au préalable.
Malheureusement en France le télétravail semble peu répandu dans les
entreprises, les patrons français sont encore trop réticents par rapport à cette
nouvelle forme de travail et n’osent pas franchir le « pas » comme nous le montre ce
témoignage de Shiva Chaman, chargée des ressources humaines, de l’entreprise
Minspeed Technologies (société américaine), qui dénonce le manque d’ambition de la
part des entreprises françaises concernant le télétravail :
« Le télétravail est une question de culture »
« Celui qui veut, trouve les moyens, celui qui ne veut pas, trouve les raisons !"
"Le télétravail ne représente que deux personnes sur 30 salariés en France,
contre 13 sur 50 en Europe et 150 sur 600 dans le monde" explique Shiva
Charman. Les télétravailleurs de Minspeed France sont un architecte concept et un
commercial. Ils travaillent chez eux ou dans les bureaux loués pour eux à Paris. "Je
suis toujours étonnée de la frilosité française. L'employeur préfère avoir ses salariés
sous les yeux, car il a peur du risque. Mais où est le risque dans le télétravail ? A
distance ou pas, quand un salarié ne fait pas l'affaire, on le repère ! Nos
télétravailleurs sont des cadres parce que nous avons surtout cette population chez
nous. D'une façon générale, je ne vois aucun frein à étendre le télétravail à des non
cadres et à presque tous les métiers. Il suffit d'être organisé, équipé d'outils
adéquats (ordinateur, téléphone/fax), autonome et savoir gérer son temps. Le

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manager, bien formé à l'encadrement, communique, coordonne à distance et
rencontre les membres de son équipe mensuellement ou trimestriellement.
Mais c'est difficile à mettre en place ici. La France est un pays où la présence
physique reste importante !»
En effet pour un chef d’entreprise, le fait que son employé travaille à distance des
bureaux entraîne un certain nombre de modifications ou d’aménagements dont il
faut tenir compte lors de la négociation avec le salarié, comme :
- Le rythme et le contrôle du travail ;
- L’isolement du salarié et l’élargissement des responsabilités ;
- Les conditions de réalisation du travail ;
- L’équipement technologique et les règles de bonne utilisation ;
- L’évolution de carrière et le droit à la formation.
Le contrat de travail du télétravailleur
Tous ces différents points sont à prendre en compte et à mettre en place pour
que le salarié soit opérationnel pour l’entreprise et travaille dans les meilleures
conditions possibles. Une fois cette organisation mise en place, il ne reste plus au
salarié et à l’employeur qu’à signer le contrat de travail du télétravailleur.
Même si le télétravailleur est avant tout un salarié de l’entreprise et qu’il bénéficie
à ce titre des mêmes droits que les autres (congés payés, droit à la formation…), son
contrat de travail spécifique doit stipuler sept points obligatoires :
1
1. . L L’ ’i id de en nt ti it té é d de e l l’ ’e em mp pl lo oy ye eu ur r e et t c ce el ll le e d du u s sa al la ar ri ié é ; ;
2
2. . L Le e s sa al la ai ir re e p pr ré év vu u p po ou ur r l le e t té él lé ét tr ra av va ai il ll le eu ur r ; ;
3
3. . L Le e l li ie eu u c ch ho oi is si i p pa ar r l le e t té él lé ét tr ra av va ai il ll le eu ur r p po ou ur r l l’ ’e ex xé éc cu ut ti io on n d du u c co on nt tr ra at t ; ;
4
4. . L La a d de es sc cr ri ip pt ti io on n d du u t tr ra av va ai il l à à a ac cc co om mp pl li ir r ; ;
5
5. . L La a c co om mm mi is ss si io on n p pa ar ri it ta ai ir re e c co om mp pé ét te en nt te e e et t l la a c co on nv ve en nt ti io on n c co ol ll le ec ct ti iv ve e
a
ap pp pl li ic ca ab bl le e ; ;
6
6. . L Le e d dr ro oi it t d de e r re et to ou ur r à à l l’ ’e em mp pl lo oi i a an nt té ér ri ie eu ur r ; ;
7
7. . L La a f fo or rm ma at ti io on n c co on nt ti in nu ue e. .
Maintenant, une fois le projet lancé et les télétravailleurs recrutés, l’entreprise
va devoir gérer au mieux ses télétravailleurs pour profiter de l’opportunité qui s’offre
à elle en terme d’organisation du travail.