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technique). Ce conseil de direction définit la stratégie à mettre en place en matière opérationnelle. Les
collaborateurs sont fortement invités à exprimer leur avis sur le déroulement d’un projet et le fonctionnement
de la société mais les décisions reviennent à la direction.
L'entreprise est organisée sous forme de groupes de projet. Chaque groupe de projet se constitue de la manière
suivante : un contrat potentiel, appelé « lead », arrive soit par le vendeur, soit par le responsable des ventes, soit
par le patron, ou encore par un partenaire. Le lead est géré par un des deux commerciaux de E & L. Ensuite ce
lead génère une offre qui, si elle est acceptée par le client, est moulée dans un contrat. Un project manager est
alors désigné, il peut être ou non le gestionnaire de lead. Le project manager va alors composer son équipe en
fonction de la nature du projet et des compétences nécessaires. Un « IT manager » et un « content manager »
sont également désignés parmi les membres de l’équipe projet. Il ne s’agit pas de fonction hiérarchique mais
d’une distribution des responsabilités.
Tous les collaborateurs exercent une fonction spécialisée en plus de leur fonction pédagogique. Ils disposent
tous de compétences pédagogiques (car ils sont tous coach en ligne) mais possèdent ou ont développé une (ou
plusieurs) compétence(s) spécifique(s). Cette compétence spécifique décide de leur affectation à un projet et du
rôle qu’ils vont y jouer. Ces compétences spécifiques ont trait à la gestion, l’économie, les langues,
l’informatique, etc.
Les équipes se coordonnent par entente entre leurs membres (très souvent de manière informelle par contacts
téléphoniques). Le gestionnaire de projet joue, quant à lui, l'interface avec le client, mais il ne se positionne pas
comme chef d'équipe. Il reste responsable de son équipe vis-à-vis de l'extérieur, et chacun au sein de l'équipe
dispose d'une grande autonomie.
Le système d’information
La cohésion entre les collaborateurs de U&I est également facilitée par le système d'information interne. Ce
dernier est assez élaboré et repose sur une des plate-formes que U&I proposait auparavant à ses clients. Cette
plate-forme propose quatre fonctions :
- What's new : information générale (commentaires, source, etc.) sur tous sujets nouveaux découverts par les
membres de E & L depuis la dernière fois que l'utilisateur a poussé sur ce bouton (par exemple, nouveautés
informatiques, nouveaux concepts développés dans le secteur de la connaissance).
- Domains : le cœur de cette plate-forme. Chaque projet a son domaine, c’est là que les développeurs peuvent
placer ou télécharger des documents relatifs au projet sur lequel ils travaillent. Cette fonction est divisée en
sous-domaines, chacun géré par un domain manager.
- My Square : possibilité pour l'utilisateur de construire sa propre arborescence des domaines proposés.
- Search : moteur de recherche qui balaie le Learning Square en fonction des critères de recherche définis par
l'utilisateur.
Il est intéressant de noter que les clients ou prospects de E & L ont également accès à cette plate-forme, mais que
cet accès est à géométrie variable. C’est le domain manager qui gère les autorisations. Le système
d'information, outil de travail des membres de E & L, peut donc se concevoir comme un Intranet complété d'un
Extranet.
Le coaching en ligne
Tous les développeurs de E & L sont appelés à exercer une fonction de coach en ligne. Le coaching a deux
objets différents : soit suivre tout le processus d'implémentation d'une plate-forme de e-learning, soit
accompagner l’utilisation de la plate-forme. Dans le premier cas, le coaching concerne aussi bien le choix de la
plate-forme, des technologies à utiliser, du timing à respecter que le développement du contenu. Dans le second
cas, les coaches interviennent tout au long de l'utilisation de la plate-forme pour déterminer quelles sont les
nouvelles connaissances, compétences et attitudes nécessaires aux formateurs internes pour accomplir leurs
tâches de formateur/coach en ligne, comment les développer si elles sont inexistantes, ainsi que pour préparer au
mieux les futurs coaches en ligne de l'entreprise cliente. Les coaches travaillent donc en étroite collaboration
avec les formateurs de l'entreprise cliente.