charte de lequipe des benevoles - Infectio Saint

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CHARTE DE L’EQUIPE DES
VOLONTAIRES ATTACHEES AU
SERVICE DES MALADIES
INFECTIEUSES
PROFESSEUR N. CLUMECK
CHU SAINT-PIERRE

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Nous vous souhaitons la bienvenue au sein du Service des Maladies
Infectieuses du CHU Saint-Pierre.
Vous avez décidé de consacrer bénévolement une partie de votre temps à
l’aide et à l’écoute des malades. Nous vous en remercions en leur nom.
Vous avez été sélectionné(e) et avez suivi une formation qui vous permet de
vous joindre maintenant à l’équipe des volontaires qui fonctionne depuis 1994 à la
satisfaction générale.
Vous allez travailler en collaboration avec les infirmières et les médecins, tout
en n’étant pas vous-même un(e) professionnel(le) de la santé. Vous êtes cependant
rigoureusement soumis(e) au secret professionnel vis-à-vis de toute personne
étrangère au service. Vous travaillerez sous la responsabilité d’un médecin et d’une
infirmière et vous disposerez d’un coordinateur qui est l’interlocuteur(trice)
privilégié(e) de vos responsabilités.
Cette charte a pour but de vous informer le plus complètement possible des
règles de fonctionnement et de l’organisation de l’équipe des volontaires.
Nous vous recommandons de vous référer à ce document en cas de doute ou
de problème et plus particulièrement si vous êtes confronté(e) à une situation
inédite ou difficile.
Nous espérons que vos activités au sein du Service des Maladies Infectieuses
du CHU Saint-Pierre se dérouleront le mieux possible et répondront à vos attentes
et espoirs.
Dr S. DE WIT Prof. N. CLUMECK
Responsable de l’équipe volontaires Chef de Service

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Votre formation et son suivi
Vous avez bénéficié d’une formation d’ordre psychologique ainsi que d’une
information de la part du personnel médical et infirmier. Si des questions sont
restées sans réponse, parlez en à votre coordinateur ou à un des membres de
l’équipe professionnelle.
Par ailleurs, une réunion d’intervision est organisée régulièrement en présence
d’un psychologue indépendant. Cette réunion a pour but de vous aider à mieux
gérer la communication au sein de l’équipe des bénévoles et avec les membres de
l’équipe soignante. Il est indispensable d’assister à au moins 70% des réunions.
Votre engagement
Dès votre entrée dans le service, vous vous engagez à respecter les termes de
cette charte.
Après une période d’essai de 6 mois dont 3 mois accompagné(e) par un(e)
volontaire expérimenté(e), votre engagement à plus long terme sera décidé en
concertation avec le responsable du service. Néanmoins, il pourra être mis fin au
contrat par le chef de service en cas de manquement grave aux engagements
définis par cette charte. Par ailleurs, si un(e) volontaire souhaite quitter l’équipe, il
lui sera demandé d’en informer les responsables avec un délai de 1 mois si
possible.
Votre horaire
Vous travaillez par tranches-horaire de 4 heures (avec un minimum d’une
tranche-horaire et un maximum de trois par semaine).
Vous vous engagez pour un horaire de base (susceptible d’être modifié selon les
besoins du service et des convenances personnelles. Vous assurez la
responsabilité de vous faire remplacer en cas d’absence.

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Les tranches horaires sont les suivantes
Du lundi au vendredi :de 8h30 à 12h30 ou de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00
ou 15h00 à 19h00
Samedi : de 9h00 à 12h30’(si l’équipe est suffisamment nombreuse)
L’organisation de ces horaires est supervisée par la/le volontaire coordinateur
d’équipe qu’il est nécessaire de prévenir en cas de changement, ainsi que le service
lui-même.
Comment se déroule le travail
A votre arrivée dans le service, vous vous mettez en rapport avec l’infirmière
responsable afin de déterminer les priorités de vos activités. Lors de votre départ,
vous notez dans la farde de liaison les points qui vous paraissent nécessaires pour
la continuité de la prise en charge. Ce rapport, qui peut être lu par n’importe quel
soignant, est avant tout un outil de coordination avec les autres bénévoles.
En cas de problème en relation avec un patient, vous en référez à l’infirmière
responsable qui jugera de la nécessité d’en aviser ou non un membre de l’équipe
médico-psycho-sociale
L’aide des volontaires se limite au cadre de l’hospitalisation; il n’y a donc pas
de suivi du patient, ni de sa famille en dehors de ce contexte (sauf éventuellement
dans une autre institution).Il est conseillé de ne pas donner son numéro de
téléphone.
Votre coordinateur d’équipe
Le coordinateur organise les horaires et les remplacements, fait face aux
problèmes d’organisation interne à l’équipe des volontaires, assure la relation avec
l’équipe soignante et la transmission des éléments importants concernant les
patients vers qui de droit et, le cas échéant, vers la supervision. Il peut se faire
assister par un autre membre de l’équipe pour des tâches clairement définies en
concertation avec l’ensemble de l’équipe.
Il prend rendez-vous avec le chef de service et la responsable des infirmière
pour faire le point quand c’est nécessaire et organise une réunion d’équipe avec le

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personnel soignant au moins une fois par an..
Votre rôle dans le service
A travers les différentes tâches concrètes qui sont décrites ci-dessous, vous
entrez en relation avec les patients et êtes disponibles à les écouter, ainsi que leur
famille et leurs proches. Il s’agit d’une écoute la plus neutre possible, sans projet,
sans attente, sans jugement, une écoute non-confessionnelle et non-moralisante. En
cas de nécessité, vous informerez un membre de l’équipe soignante des besoins
d’un patient ou de ses proches. C’est la partie la plus importante de votre rôle mais
qui ne peut être dissociée des petits services concrets.
Toutes les tâches que vous effectuerez se font en accord avec les infirmières de
l’équipe, en tenant compte des contre-indications médicales éventuelles justifiées
par l’état de santé du patient. Elles se font dans le respect des règles d’hygiène et
de prévention qui sont présentées lors de la formation initiale et selon les
recommandations qui sont affichées au niveau des chambres des patients.
1. L’accueil
- Expliquer le rôle des volontaires
- Participer à l’accueil et à l’installation des entrants
- Expliquer le fonctionnement de la télévision et donner une feuille des
différentes chaînes
- Pour le téléphone expliquer la démarche à suivre et signaler le n° d’appel de la
chambre
- Proposer un accompagnement spirituel ou laïque
- Expliquer le règlement du service (horaire, sortie, cigarettes,…)
- Expliquer le fonctionnement du coffre, de la douche, des stores, du lit et de la
table de nuit.
- Pour toutes démarches administratives, en référer en premier lieu à
l’infirmière sociale ou à l’assistante sociale.