Module 3 - ISEM Online

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Plan détaillé de
l’enseignement

Marketing et démarche qualité
Module 0
Présentation de l’enseignement et recommandations
Module 1
Réflexion initiale
Module
2
Les nouveaux comportements des consommateurs
Module 3
L’étude du comportement
Module 4
L’analyse approfondie du comportement
Module 5
La satisfaction des consommateurs
Module
6
La qualité
Plan global

MODULE O : Présentation de l’enseignement et recommandations
Présentation du module
Ressources
(1) Leçon 1 : Description du cours et recommandations
(2) Leçon 2 : Plan détaillé de l’enseignement
(3) Leçon 3 : Et moi, et moi, et moi ?
MODULE 1 : REFLEXION INITIALE
Présentation du module
(4) Leçon 1 : Besoins, désirs demande : concepts fondamentaux du marketing
MODULE 2 : LES NOUVEAUX COMPORTEMENTS
Présentation du module
Ressources :
(5) Leçon 1 : Les nouveaux comportements
(6) Complément 1 : Le consommateur postmoderne et les marques
(7) Complément 2 : Les tribus
(8) Complément 3 : Les réseaux sociaux
Marketing et démarche qualité
Plan détaillé

MODULE 3 : L’ETUDE DU COMPORTEMENT
Présentation du module
Ressources :
(9) Leçon 1 : L’étude du comportement du consommateur
(10) Leçon 2 : La modélisation du comportement
(11) Leçon 3 : Déroulement du cours
(12) Leçon 4 : L’homéostasie
(13) Leçon 5 : Les stimuli
(14) Leçon 6 : La perception et la mémorisation
(15) Complément 1 : La perception. Joshua Bell, violoniste
(16) Complément 2 : Les marques traitées sans attention
(17) Complément 3 : Les effets de la publicité ambiante
MODULE 4 : L’ANALYSE APPROFONDIE DU COMPORTEMENT
Présentation du module
Ressources :
(18) Leçon 1 : L’apprentissage et la formation des attitudes
(19) Leçon 2 : Les délibérations et les décisions
(20) Leçon 3 : L’analyse des comportements
(21) Leçon 4 : Les facteurs influençant le comportement
(22) Complément 1 : L’apprentissage des nouveaux produits.
(23) Complément 2 : Le comportement face à l’argent.
(24) Complément 3 : Le comportement face au luxe

MODULE 5 : LA SATISFACTION
Présentation du module
Ressources :
(25) Leçon 1 : Le concept de « satisfaction »
(26) Leçon 2 : La mesure de la satisfaction selon Kano
(27) Leçon 3 : Satisfaction et qualité perçue
MODULE 6 : LA QUALITE
Présentation du module
Ressources :
(28) Leçon 1 : Définition et évolutions du concept de qualité
(29) Leçon 2 : La qualité dans le domaine agroalimentaire
(30) Leçon 3 : Le Total Quality Management (Management par la Qualité Totale)
(31) Leçon 4 : La méthode des 6 sigmas