Le programme patient

DES OUTILS AU SERVICE D’UNE NOUVELLE
RELATION PATIENTS-SOIGNANTS
Commission des Relations avec les Usagers
et de la Qualité de la Prise en Charge
27 mars 2013
Des outils facilitant la collaboration et la co-conception
Hôpital 2.0
Vers une nouvelle relation patients-soignants
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Participation
Collaboration
Co-conception
Empowerment
L’exemple des sites britannique (2005) et australien (mars
2013) « Patient opinion »
L’exemple du programme « Patient-partenaire » CHU et
Faculté de médecine de Montréal
Patient opinion
un outil numérique à l’échelle d’un pays
Royaume-Uni (2005)
Australie (2013)
We believe that your story can help make health services better.
An independent site about your experiences of UK health services, good or bad.
We pass your stories to the right people to make a difference
Un outil de dialogue pour tous
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Partager votre histoire en tant qu’usager d’un service de soin
Nous envoyons votre histoire à l’équipe afin qu’elle puisse en tirer un
enseignement
Vous pourrez avoir une réponse
Votre histoire peut aider l’équipe a changer la prise en charge et
l’accueil du patient
Une mise en forme attrayante
Une visibilité dans la presse et sur les réseaux sociaux
Appel à contribution sur des thématiques spécifiques
Une adhésion des établissements de santé sur le principe du
volontariat
Le site valorise les changements entamés par les établissements de
santé en leur donnant une visibilité
• Un organisme indépendant à but non-lucratif
• 45 000 histoires publiées
• Plus de la moitié de ces histoires sont positives, le reste est en
grande partie mitigé et une petite partie négative.
• Toutes les publications sont modérés en accord avec la
politique éditorial et le respect de la vie privée pour assurer
l’anonymat du patient et protéger de la diffamation un membre
d’une équipe soignante.
Le programme patient-partenaire
Faculté de médecine et CHU de Montréal
+ 8 autres établissements de santé
Approche collaborative :
Méthode de travail qui encourage le
partenariat entre la recherche, la clinique, les
utilisateurs de services et l’enseignement.
Patient partenaire :
Propose que la personne utilisatrice de
services soit consultée par rapport aux
objectifs de son épisode de soins, transmette
son savoir expérientiel aux cliniciens et
gestionnaires de l’hôpital et participe en tant
que membre actif aux projets de recherche.
Le patient partenaire est donc interpellé dans
les domaines de la clinique, de
l’enseignement et de la recherche.
Pourquoi le patient-partenaire ?
Développement d’une stratégie
patients partenaires
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Mise en place d’un comité de patients experts et d’une banque de
patients-formateurs
Développement d’une méthodologie de sélection et d’encadrement des
patients formateurs et ressources impliqués dans les milieux
d’enseignement et de soins
·
Expériences pilotes d’implication de patients formateurs et ressources
dans les milieux d’enseignement, de recherche et de soins
Vers un changement de paradigme