SOSI1_PHI
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SO SIC 1. L’émergence de la notion de SI et ses rapports avec la stratégie Perspective historique – les années 60 : la naissance de l'informatique de gestion ; la recherche de la productivité administrative et les traitements – les années 70 : les données ; émergence de la notion de système d'information comme modèle de l'entreprise – les années 80 : la recherche de la performance, le SI interventionniste et les communications – les années 90 : la philosophie de la coopération et l'encapsulation ; autonomie et infrastructure SI et stratégie d’entreprise Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 1 SO SIC Problématique dominante des années 60 : l'automatisation du travail de bureau Il n'y a pas à proprement parler, au début des années 60, de notion de "système d'information" ; Il y a plutôt une notion de "système informatique", vu comme une machine à produire des résultats ; Les traitements à accomplir possèdent déjà un mode opératoire "manuel" dont l'analyse est censée fournir ce qu'il y a à faire : Données initiales SYSTÈME DE TRAITEMENT INFORMATISÉ Stratégie d’organisation et SIC Données résultantes 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 2 SO SIC L'émergence de la notion de MIS (système d'information de gestion) En 1965, Robert N. Anthony (Harvard) introduit la notion de "Management Information System" Selon des thèses qui seront amplifiées tant au MIT (Zani) qu'à la Sloan School (Gorry), le modèle de prise de décision devait déterminer les informations utiles aux dirigeants, donc les informations à collecter : Données à recueillir SYSTÈME D'INFORMATION DE GESTION Stratégie d’organisation et SIC Données décisionnelles 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 3 SO SIC La double crise de l'approche par l'analyse des traitements Crise "philosophique" : "C'est un fait aujourd'hui évident : l'analyste système ne peut pas découvrir ce que le management a besoin de savoir !... " Robert N. Anthony, 1967 (1) Crise technique : Parallèlement la nécessité de construire des systèmes de données adressables, partageables par des traitements multiples, menait à la crise technique de l'approche par les traitements. Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 4 SO SIC Pourquoi ne peut-on savoir ce dont le management aura besoin ? Alors même que le management connaît les types d'événements à observer, il n'a pas de "grille" claire pour définir les informations à recueillir Les fenêtres de regroupement des événements en temps (périodes), espace (zones) et forme (catégories de produits, clients, etc.) du départ ne sont pas à celles dont on aura besoin à l'arrivée critère 2 × × × × × × × × × × × Stratégie d’organisation et SIC × critère 1 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 5 SO SIC Problématique dominante des années 70 : le "modèle commun" et la triade Opération — Information — Décision Système de Décision Infos décisionnelles Décisions Système d'Information Infos constatées Décisions Infos opératoires Système d'Opération Flux entrants Flux sortants Environnement Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 6 SO SIC Les grandes bases de données d'entreprise et le SI "observatoire de l'entreprise" Une importante révolution opérée par l'approche modélisatrice, est que les événements y sont captés et mémorisés de la façon la moins "biaisée" possible par l'expression du "besoin" managérial Même si les événements sont captés et mémorisés parce qu'ils sont jugés "d'intérêt" par le management, la précision de cette mémorisation correspond au point de vue opérationnel (1) La rentabilité du capital investi dans les projets devient subjective ("meilleures" décisions) Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 7 SO SIC Problématique dominante des années 80 : l'intégration du SI et de l'opérationnel Système de Décision Infos décisionnelles Décisions Système d'Information Infos constatées Décisions Infos opératoires Système d'Opération Flux entrants Flux sortants Environnement Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 8 SO SIC L'organisation se réconcilie avec son SI Dans les années 60, l'informatique de gestion ne s'adresse pas aux forces vives de l'organisation, seulement à son "système administratif" Dans les années 70, le système d'information-observatoire "plane au-dessus du système opérationnel" ; il l'écume mais lui donne peu Dans les années 80, le système d'information-action rend réellement service à l'opérationnel La rentabilité du capital investi dans les projets est délibérément recherchée dans un effet de levier Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 9 SO SIC L'accès facile aux données partagées et le SI opérationnel stratégique Les années 80 voient un essor important des communications La technologie des bases de données (en particulier relationnelles) arrive à maturité La possibilité de faire partager commodément les données par des acteurs multiples permet de briser de nombreuses contraintes d'organisation Le système d'information devient un rouage interventionniste du système opérationnel : il est un facteur critique de succès de nombreux projets d'organisation Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 10 SO SIC Un exemple : la reconception des processus d'entreprise (Business Process Reengineering) Popularisé par un ouvrage récent(1), ce type de réorganisation prône l'utilisation créative des technologies de l'information pour : – briser d'anciennes règles et contraintes liées à la difficulté à stocker, échanger et partager l'information, et ainsi : – restructurer l'organisation autour des processus (en diminuant leur nombre d'étapes mais en multipliant leurs variantes) – obtenir par ce moyen des gains spectaculaires dans les performances globales et les services rendus Quoique plus radicale, cette méthode de "dé-Taylorisation" du travail de bureau utilise souvent les mêmes techniques que les "flux de travaux"(2) Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 11 SO SIC Présentation du "Business Process Reengineering" Le cas IBM Credit Le cas Kodak Le cas Ford Motor Définition du Business Process Reengineering (source : "Le reengineering" de Michael Hammer et James Champy) Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 12 SO SIC Le cas IBM Credit Gain d’étapes par une organisation “le long du processus” I B M IBM Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 13 SO SIC Le cas Kodak Gain de délai par la mise d’étapes en parallèle K o d a K o k k d a Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 14 SO SIC Le cas Ford Motor Remplacement d’un processus par un autre 1) Commande pièce Client Réception Pièce Fournisseur Facture Réglement Commande pièce 2) Client Fournisseur Réception Pièce Réglement Utilisation 3) Client Fournisseur Approvisionnement Réglement Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 15 SO SIC Définition du Process Reengineering par Michael Hammer et James Champy « Le Process Reengineering est une redéfinition fondamentale* et une reconception radicale** des processus opérationnels pour obtenir des gains spectaculaires dans les performances critiques que constituent aujourd'hui les coûts, la qualité, le service et la rapidité » * ** « fundamental rethinking » « radical redesign » Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 16 SO SIC Caractéristiques du BPR Un facteur critique de succès : – "L'exploitation créative des technologies de l'information" Trois grands types de transformation (rappel) : – Gain d’étapes par une organisation “le long du processus” – Gain de délai par la mise d’étapes en parallèle – Remplacement d’un processus par un autre L'effet de "prisme organisationnel" : Mode unique de déroulement BPR Stratégie d’organisation et SIC Multiples variantes de déroulement 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 17 SO SIC La triade OID revisitée Système Décision Information Opération Flux entrants Flux sortants Environnement La théorie ne peut plus considérer le SI comme un soussystème qui échange des flux avec les systèmes de décision et d'opération : ces trois "systèmes" sont des facettes du système global Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 18 SO SIC Problématique des années 90 Flux échangés Système X Système Y Décision Décision Information Information Opération Flux entrants Opération Flux sortants Flux entrants Flux sortants Environnement Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 19 SO SIC Remarques sur la perspective historique l'évolution des technologies profondément solidaires ces évolutions ont un caractère cumulatif : les nouvelles préoccupations ne chassent pas les anciennes l'évolution des méthodes de conception et d'évolution des SI les accompagne nécessairement Stratégie d’organisation et SIC et celle des idées sont 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 20 SO SIC Système d’information stratégique : S (IS) ou (SI) S ? S. d’information stratégique = S (IS) – S (IS) : système manipulant de l’information stratégique – au pluriel : “des systèmes d’information stratégique” SI stratégique = (SI) S – (SI) S : système d’information d’intérêt stratégique = facteur critique de succès dans la conquête d’avantages stratégiques – au pluriel : “des systèmes d’information stratégiques” Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 21 SO SIC Système d’information stratégique : S (IS) Un tel système est un SI pour le management (MIS), destiné à éclairer la détermination ou le suivi de la stratégie Un tel système est souvent dévolu à l’acquisition ou à l’exploitation d’informations concernant l’environnement ... ... ou à la mise en comparaison des performances de l’entreprise par rapport à l’environnement Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 22 SO SIC Système d’information stratégique : (SI) S Un tel système est un SI opérationnel, destiné à jouer un rôle dans la chaîne de valeur Un tel système est souvent dévolu à l’amélioration d’un processus critique existant ... ... ou à la mise en place d’un processus nouveau, porteur d’ un avantage concurrentiel Stratégie d’organisation et SIC 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 23 SO SIC Résumé : de l’information stratégique au SI opérationnel d’intérêt stratégique Système Sous-système Décision S (IS) Information Sous-système Opération Stratégie d’organisation et SIC SI (S) 1. De l’émergence de la notion de SI aux SIS 24
