Au niveau local

Portrait de Trois Unités
Commerciales Physiques
Identification de l’unité commerciale
 SARL
 30 salariés
 1085, avenue des
Paluds, ZI Les Paluds,
13400 Aubagne
 Henry
Durbec(Responsable)
 Jean Philippe
(commercial)
 SA
 50 salariés
 ZI Les Paluds à Aubagne
 M. Bertinetti
(Responsable)
 Mme Laurenti
(responsable concurrence)
 SAS
 125 salariés
 Centre Commercial
Bourse 17, Cours Belsunce
13231 Marseille
 M. Jean-Stephane
Genuit (Responsable)
 Mme Allante
(responsable rayon jeux
vidéo)
Historique, événements clés
 Créé en 1994
 Extension à Toulon
(La Garde)
 Créé en Août 1997
 En 2005 restructuration
 Créé en 1954
 En 2006 création de la
« Fnac » la Valentine
Localisation, Emplacement
 Zone Industrielle des
Paluds
 Desservit par les
transports en commun
 Parking gratuit
 Situé sur une allée de
concessionnaire
automobile.
 Flux de clientèle peu
important (environ 30
clients par jour)
 Zone Industrielle des
Paluds
 Desservit par les
transports en commun
 Parking gratuit
 Flux de clientèle
important (1000 clients
par jour)
 Plus de 2500 (dans la
période de Noël)
 Centre-ville de
Marseille
 Desservit par les
transports en commun
 Parking (payant)
 Perçue comme une
« locomotive du centre
commercial »
Assortiment
 Vend des voitures
neuves et des voitures
d’occasion
 Divers services
associés (SAV, …)
 Environ 60 marques
 2 MDD
 Divers services
associés (SAV, …)
 Produits de
domaines différents
Un SAV et une
billetterie
Format



500 m² (surface de
vente, Hall
d’exposition)
2000 m² (Atelier
réparation,
garage…)
Plus petit que les
autres
concessionnaires


2 700 m²
Surface moyenne
2000 m² à 4000 m²

5000m² (surface de
vente + réserve)
Relation commerciale


Vente en libreservice assistée
Outils de
marketing de
masse



Vente en libre-service 
assistée
Outils de marketing

de masse
Marketing relationnel 
Vente en libre-service
assistée
Outil de marketing de
masse
Marketing relationnel
Positionnement et image
 Politique
 Politique
d’alignement
d’alignement
 Prix moyen : 15 000 €
 Une voiture tous les
deux jours
 Politique
d’alignement
Marché local
 2 « Seat » dans PACA
 Concurrence directe :
Parascandola, Toyota
NGA Provence 4x4,
Autosud (WV, Audi), …
 Concurrence indirecte
: Yamaha MG3, Triomph,
…
 4 « Boulanger » dans
PACA
 Concurrence directe :
Virgin Mégastore,
Planète Saturn, …
 Concurrence
indirecte : Hypermarchés
(Auchan)
 8 « Fnac » dans PACA
 Concurrence directe :
Virgin Mégastore, Planète
Saturn, …
 Concurrence indirecte :
Hypermarchés (Auchan,
Carrefour, …)
Zone de chalandise
Organisation et management
 Un Responsable
 Trois
commerciaux
 Mécaniciens,
carrossiers, ...
 Un directeur
 Un responsable
d’exploitation
 Un responsable des services
 Deux responsables univers
 Vendeurs spécialisés (par
secteur)
 Un Responsable des
Ressources Humaines
 Un Responsable
Logistique
 6 Responsables de
rayon
 Vendeurs spécialisés
(par rayon)
Agencement intérieur et
ambiance générale
 Ambiance générale
sympathique
 Aucun fond musical
 Voitures d’exposition
Aucune décoration ou
couleurs particulière dans
les locaux
 Musique
 « stands » de
démonstration
 Couleur bleue et
orange
 Musique
 Différentes animations
(les trophées Fnac)
 Annonces micro
Identité visuelle
 Logo : grand « S » gris  Couleurs : orange et
sur fond rouge
blanc
 Mots en bleu
 Losange marron, écrit
en blanc
Performances générales
o Au niveau local :
 C.A. annuel
d’environ 15 millions
d’euros
o Au niveau national :
 2% de PDM sur le
marché automobile
 Suiveur
o Au niveau local :
 C.A. annuel d’environ 27
millions d’euros
 C.A. mensuel de 1,5 millions
d’euros
o Au niveau national :
 80 magasins « Boulanger »
 20% de PDM
 Capital d’environ 50 millions
d’euros de C.A.
 Challengeur
 2 MDD : 20% de PDM
o Au niveau local :
 C.A. annuel de 47
millions d’euros
o Au niveau national :
 Leader sur le marché
des loisirs et de la
culture
L’éthique professionnelle
 Normes ISO
 Charte écologique
 Lois européennes
 Normes européennes  Normes européennes
 « Entreprise
citoyenne »