Projet ATW COPIL
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Urbaniser son SI V1.0 – 13/06/2004 Annexe Formation URBANISER SON SI® ETUDE DE CAS « Around The World » (ATW) ®Stéphane BERTELOOT Étude de cas ATW Urbaniser son SI V1.0 – 13/06/2004 Appliquer l’urbanisation au cas ATW • • • • • Société : « Around The World » (ATW) Activité : Tour Opérator Nbe d’employés : 650 CA : 20 000 000 € Nbe d’agences en France : 90 ®Stéphane BERTELOOT Étude de cas ATW • Cette entreprise souffre : Urbaniser son SI V1.0 – 13/06/2004 de pertes d’informations de redondances d’activités incohérentes … entraînant une mauvaise qualité perçue de son système de réservation et d’élaboration de tableaux de bords Conséquences : mécontentement client litiges fréquents pilotage marketing difficile coûts implicites non contrôlés La direction veut une révision des méthodes de travail et une réorganisation afin de rationaliser l’ensemble ®Stéphane BERTELOOT Étude de cas ATW Urbaniser son SI V1.0 – 13/06/2004 Observons : • Son organisation • Ses applications • Ses deux principaux processus métiers : Achat, Vente voyage Afin d’élaborer les livrables d’un projet d’urbanisation de leur système informatique Le périmètre est volontairement limité au système informatique (et non pas système d’information) dans cette étude de cas ®Stéphane BERTELOOT Étude de cas ATW – Ses services DG Urbaniser son SI V1.0 – 13/06/2004 Marketing Com. - Finaliser les arguments de vente - Choisir le mode de promotion - Élaborer le planning de communication - Créer les fiches pub et catalogue - Gérer édition des fiches et du catalogue - Gérer la distribution des fiches et catalogue - Étudier les tendances - Établir le MIX / Stratégie Marketing du groupe - Tableau de bord des ventes Ventes - Diffuser point infos sur agences - Gérer les responsables d’agences - Créer les techniques de ventes - Gérer les gros contrats de vente Agences - Renseigner le client - Fidéliser le client - Conseiller le client lors de la vente - Établir le contrat de vente - Percevoir le montant de la facture de vente - Faire et envoyer le dossier voyage Achats - Prospecter produits - Négocier prix des produits - Établir contrat et Acheter produit - Établir la grille de prix - Dresser l’argument de vente - Étudier les tendances - Relation groupe - Gestion des dirigeants - Établir la stratégie d’entreprise - Gérer/Créer les partenariats DRH - Valider les temps passés - Dresser les fiches de gestion du personnel - Gérer les embauches/Licenciement/Démission - Gérer les demandes particulières des employeurs Régulation - Gérer le stock - Insérer/Modf./Suppr. les nouvelles références - Renseigner les agences - Allotir les produits selon les demandes clients - Requalifier des nouveaux produits selon stock - Gérer la réservation lient Service client Financier - Traiter les demandes client - Enregistrer les demandes clients - Négocier avec les fournisseurs - Négocier avec les clients - Gérer les procédure juridique - Enregistrer les factures d’achat - Enregistrer les factures de vente - Établir le tableau de bord financier - Faire les fiches de paie - Gérer l’édition des fiches de paie - Gérer la distribution des FP - Effectuer les opérations de versements ®Stéphane BERTELOOT Étude de cas ATW – Ses Applications DG Urbaniser son SI - Lotus Notes V1.0 – 13/06/2004 Marketing Com. - Photoshop = Editeur graphique - Excel = Tableur - Business Object = Outil KM - Lotus Notes = Messagerie Achats - GestTour = Gestion des références fournisseur et leur dispo + infos contracteulles - Excel = Tableur - Lotus Notes = Messagerie DRH - Excel = Tableur - Word = Traitement de texte - Lotus Notes = Messagerie Régulation Ventes - NewsPoint intégré à Galiléo ATW = pousse des infos produits ou générales sur le rêseau agences - Lotus Notes Agences - Galiléo ATW = Systeme de gestion de stocks internes - NewsPoint intégré à Galiléo = Réception des - Galiléo ATW = Systeme de gestion de stocks internes - Système de réservation fournisseur - Lotus Notes = Messagerie Service client - Excel = Tableur - Word = Traitement de texte - Lotus Notes = Messagerie Financier - PeopleSoft = ERP Gestion Financière - GestPaye = Compta Paye - Lotus Notes = Messagerie - Accès en ligne bancaire infos produits ou générales sur le rêseau agences - Word = Traitement de texte - Ciel = Compta - Lotus Notes = Messagerie ®Stéphane BERTELOOT Étude de cas ATW – « Vendre un voyage » Activité Urbaniser son SI V1.0 – 13/06/2004 Qui Avec quel(s) moyen(s) 1- Identifier les besoins du client Agence Fiche Produit 2- Choisir le voyage Agence/Client Fiche Produit 3- Présenter le voyage Agence Fiche Produit 4- Présenter les clauses contractuelles Agence Fiche Produit 5- Établir le contrat Agence/Client Contrat type sous Word 6- Payer un acompte Client Chéquier/CB 7- Percevoir acompte et envoyer Agence Ciel + Paiement CB + Courrier Interne 8- Envoyer le contrat Agence Lotus Notes 9- Valider le paiement Financier People Soft, Accès en ligne bancaire 10- Enregistrer la réservation Régulation Caliléo ATW 11- Décrémenter le stock chez le fournisseur Régulation Système de réservation fournisseur 12- Enregistrer la vente Marketing Com. Business Object 13- Payer la totalité du voyage Client Chéquier/CB 14- Percevoir la totalité du montant et envoyer Agence Ciel + Paiement CB + Courrier Interne 15- Enregistrer le paiement Financier People Soft, Accès en ligne bancaire 16- Confirmer la réservation en interne Régulation Caliléo ATW 17- Confirmer la réservation chez le fournisseur Régulation Système de réservation fournisseur 18- Enregistrer la vente définitive Marketing Com. Business Object 19- Faire le dossier voyage Agence Word, Fiche Produit, Ustensiles client 20- Envoyer le dossier voyage au client Agence Courier …….. ®Stéphane BERTELOOT Étude de cas ATW – « Acheter un voyage » Urbaniser son SI V1.0 – 13/06/2004 Activité Qui Avec quel(s) moyen(s) 1- Prospecter produit Achats GestTour 2- Négocier prix Achats GestTour 3- Établir contrat Achats GestTour, Word 4- Payer Allotement Financier PeopleSoft, Accès en ligne bancaire 5- Établir grille des prix Achats GestTour, Excel 6- Dresser arguments de vente Achats Word 7- Finaliser arguments de vente Marketing Com. Word 8- Choisir le mode de promotion Marketing Com. Word, Excel 9- Créer la fiche produit Marketing Com. Phtoshop 10- Éditer la fiche produit Agence Pub 11- Insérer nouvelle référence Régulation Galiléo ATW 12- Relier nouvelle référence avec stock fournisseur Régulation Galiléo ATW, Système de réservation fournisseur 13- Envoyer la fiche produit Marketing Com. Courir interne 14- Diffuser point infos sur agences Ventes NewsPoint 15- Enregistrer facture d’achat Financier PeopleSoft 16- Noter nouveau produit Marketing Com. Business Object ®Stéphane BERTELOOT Étude de cas ATW – quelques évènements Urbaniser son SI V1.0 – 13/06/2004 • NewsPoint sera remplacé en 2005 par Lotus Notes • Galiléo ATW va évolué vers une nouvelle version progressivement mise en place en 2005 • Des contraintes budgétaires nous oblige à réaliser le travail en 2 temps : 2005 puis 2006. Il faudra donc prévoir une phase transitoire 2005 ®Stéphane BERTELOOT Étude de cas ATW – A VOUS DE JOUER !!! Urbaniser son SI V1.0 – 13/06/2004 Il s’agît maintenant d’appliquer l’urbanisation telle qu’enseignée dans cette formation et en sortir les livrables suivants : • Cartographie existante • Cartographie cible • Charte d’urbanisation spécifique à ATW • Schéma d’architecture fonctionnelle 2006 comprenant une Infra* • Préciser les technologies utilisées par cette infra • Représenter les processus « Acheter et Vendre Voyage » sur cette Infra • Présenter l’architecture transitoire 2005 • Présenter le planning du projet d’urbanisation 2005 et 2006 … en tenant compte des contraintes et sans développement de nouveaux produits autres que les composants d’infrastructure. Expliquer de plus la démarche * appliquée pour parvenir à chacun de ces livrables SF SF ST ST ST ST ST ST SF SF ST ST ST ST BPM ST ST ®Stéphane BERTELOOT RF Urbaniser son SI V1.0 – 13/06/2004 Séance de travail ETUDE DE CAS « Around The World » (ATW) ®Stéphane BERTELOOT
