Projet ATW COPIL

®Stéphane BERTELOOT
Urbaniser son SI
V1.0 –13/06/2004
Annexe Formation URBANISER SON SI®
ETUDE DE CAS « Around The World » (ATW)

®Stéphane BERTELOOT
Urbaniser son SI
V1.0 –13/06/2004
Étude de cas ATW
Appliquer l’urbanisation au cas ATW
•Société : « Around The World » (ATW)
•Activité : Tour Opérator
•Nbe d’employés : 650
•CA : 20 000 000 €
•Nbe d’agences en France : 90

®Stéphane BERTELOOT
Urbaniser son SI
V1.0 –13/06/2004
Étude de cas ATW
•Cette entreprise souffre :
de pertes d’informations
de redondances d’activités incohérentes
… entraînant une mauvaise qualité perçue de son système de
réservation et d’élaboration de tableaux de bords
Conséquences :
mécontentement client
litiges fréquents
pilotage marketing difficile
coûts implicites non contrôlés
La direction veut une révision des méthodes de travail et une
réorganisation afin de rationaliser l’ensemble

®Stéphane BERTELOOT
Urbaniser son SI
V1.0 –13/06/2004
Étude de cas ATW
Observons :
•Son organisation
•Ses applications
•Ses deux principaux processus métiers : Achat, Vente voyage
Afin d’élaborer les livrables d’un projet d’urbanisation de leur
système informatique
Le périmètre est volontairement limité au système informatique (et non
pas système d’information) dans cette étude de cas

®Stéphane BERTELOOT
Urbaniser son SI
V1.0 –13/06/2004
Étude de cas ATW –Ses services
-Prospecter produits
-Négocier prix des produits
-Établir contrat et Acheter produit
-Établir la grille de prix
-Dresser l’argument de vente
-Étudier les tendances
Achats
-Finaliser les arguments de vente
-Choisir le mode de promotion
-Élaborer le planning de communication
-Créer les fiches pub et catalogue
-Gérer édition des fiches et du catalogue
-Gérer la distribution des fiches et catalogue
-Étudier les tendances
-Établir le MIX / Stratégie Marketing du groupe
-Tableau de bord des ventes
Marketing Com.
-Enregistrer les factures d’achat
-Enregistrer les factures de vente
-Établir le tableau de bord financier
-Faire les fiches de paie
-Gérer l’édition des fiches de paie
-Gérer la distribution des FP
-Effectuer les opérations de versements
Financier
-Traiter les demandes client
-Enregistrer les demandes clients
-Négocier avec les fournisseurs
-Négocier avec les clients
-Gérer les procédure juridique
Service client
-Valider les temps passés
-Dresser les fiches de gestion du personnel
-Gérer les embauches/Licenciement/Démission
-Gérer les demandes particulières des employeurs
DRH
-Diffuser point infos sur agences
-Gérer les responsables d’agences
-Créer les techniques de ventes
-Gérer les gros contrats de vente
Ventes
-Renseigner le client
-Fidéliser le client
-Conseiller le client lors de la vente
-Établir le contrat de vente
-Percevoir le montant de la facture de vente
-Faire et envoyer le dossier voyage
Agences
-Gérer le stock
-Insérer/Modf./Suppr. les nouvelles références
-Renseigner les agences
-Allotir les produits selon les demandes clients
-Requalifier des nouveaux produits selon stock
-Gérer la réservation lient
Régulation
-Relation groupe
-Gestion des dirigeants
-Établir la stratégie d’entreprise
-Gérer/Créer les partenariats
DG